如何與老人溝通

1、.如何與老人溝通要求所有義工去到老人院，能握住老人家的手，親情接觸才能心靈相牽。不管語言是否明白，只要手握到一起，就能讓老人家明白我們的愛心和關(guān)懷，當我們用這些很自然的動作通過身體接觸的方式傳遞給老人時，老人的心自然而然的就會和我們靠近。只有牽手、擁抱，才能很直接的讓對方感覺到真正的愛，讓我們牽起手來，用愛和行動去溫暖老人們那脆弱的心。老人主要的改變來自生理，即身體機能上的衰退，使長者在生活上起了變化，老人需小心照顧，減慢其衰退之速度。形態(tài)變化：身高、體重、脂肪、牙齒、皮膚、骨骼。功能變化：適應(yīng)力減弱、儲蓄能力下降、反應(yīng)性降低。器官系統(tǒng)變化：神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)。

2、2、老人常見疾?。禾悄虿　㈥P(guān)節(jié)炎、眼疾（白內(nèi)障、青光眼、老花眼）、失禁、冠心病、腦血管?。ㄖ酗L）、老人癡呆癥、帕金遜癥）3、老人退休后的情況：角色、經(jīng)濟變化生活圈子改變與家人關(guān)系轉(zhuǎn)變生活目標轉(zhuǎn)移4、老人心理特征及性格：失落感孤獨感無能感焦慮感缺乏安全感5、與老人溝通的態(tài)度與技巧：溝通的定義：溝通是一個過程，可使兩個人互相了解，透過傳達及接收資料訊息，給予及接受對方的指示，互相教導，互相學習，是一個雙向的過程。溝通不局限于利用語言，還有手勢、動作，來表達出事實、感覺和意念。同感-設(shè)身處地從服務(wù)對象的角度去看和感受事物，并且正確地傳達自己的了解予對方，使其覺得被了解和接受，這是給服務(wù)對象最大的支持

3、力量。真摯-用坦誠的態(tài)度與對方交往，使他們感受到一種真摯的關(guān)心。接納-服務(wù)對象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關(guān)懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。尊重-服務(wù)對象常感無用，容易產(chǎn)生自卑，給予明顯尊重、支持，增強其自愛和自尊心，提升其自我形象。主動-服務(wù)對象大多是被動，自信心低，對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關(guān)心。耐心-服務(wù)對象多有一些不愉快的生活經(jīng)驗，需要耐心地聆聽和處理。個人化、獨特性-每一服務(wù)對象都應(yīng)視為獨立之個體，有不同之特質(zhì)與需要，除基本態(tài)度與技巧外，仍要順應(yīng)情況，作出合宜之行動和表示，才是有意義地建立良好關(guān)系，及大致所期望之效果。6、溝通的障礙：心理因素：缺乏自信

4、心，不敢與人溝通對人缺乏信心，或抱敵意態(tài)度心存偏見與誤解自視過高，輕視別人過分保護自己，或自我中心精品.情緒障礙：傷心、喜樂、悲痛等環(huán)境因素：不理想的環(huán)境：如嘈雜、人來人往不適合的時間：如不便討論私隱時身體因素：視力、聽覺.衰退說話能力不足未能掌握對方的認知能力媒介因素：不懂得用合適的語言和態(tài)度去表達言語不通缺乏技巧8、探訪前的預備工作：形式：家訪、醫(yī)院探訪、養(yǎng)老院、福利院等準備工作：認識探訪對象：基本資料、居住情況等。知識上的準備：了解服務(wù)對象的心理、生理特征等。技巧上的準備：掌握溝通、扶抱技巧等，準備談話內(nèi)容、所需資料、用具及時間分配等。印象：衣著、服飾、微笑等。9、與老人溝通的原則親切勝

5、于親熱態(tài)度勝于技術(shù)多聽勝于多說了解勝于判斷同理勝于同情理喻勝于教訓老年人最大的一個認知特點是：往事歷歷在目，近景一片模糊。幾十年歲月的痕跡深深的烙印在他們的心里，過往的苦難與歡樂，讓他們沉浸在遙遠的回憶中，是支撐他們生活的一個很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他們卻絕大部分都記不住多少。由于長期獨居，加上過往的一些不愉快的經(jīng)歷可能給老人留下了心理陰影，大多數(shù)的老人性格孤僻、古怪。這就需要我們有加倍的熱情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任老人的服務(wù)技巧在溝通上的守則1、保持尊重、友善和誠懇的態(tài)度。2、要有耐性，有充足的時間，避免作倉促的解釋。3、在分析老人話語時宜小心謹慎，在老人未完成表達時

6、不能胡亂下判語。4、避免與老人爭辯，因為此舉會促使對方沉默不言及趨向自衛(wèi)。5、盡量選擇較少受干擾的地點與老人交談。那么，如何與老人家交談？（1）、態(tài)度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感；（2）、位置：不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的，應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他；（3）、用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關(guān)注他，同性間可以摸著對方的手交談；精品.（4）、語言：說話的速度要相對慢些，語調(diào)要適中，有些老人撞聾（弱聽），則須大聲點，但還要看對方表情和反應(yīng)，去判斷對

7、方需要；（5）、了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日后的相互接觸中進一步慢慢了解；（6）、話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的話題；（7）、真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表揚、夸獎，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多；（8）、應(yīng)變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開話題；（9）、有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點點事可以說很久，你不要表現(xiàn)出任

8、何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話我們與老人接觸的時候要注意些什么？（1）、安全：永遠要擺在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正確扶法；輪椅，老人坐上去時，一定不要讓輪椅動而導致坐空，推輪椅動作要緩慢，老人的叫要放好，雙手一定要放在大腿上，不要離開扶手的范圍！（2）、老人記性行多數(shù)不好，避免問：“你還記得我嗎？”，老人家不愿別人說他記性差，改說：“我又來看你啦！”，老人家覺得被重視了，會高興很多。（3）、尊重老人的習慣：不要動老人房里的擺設(shè)和其它物品，如老人院扶婆婆就愛把剪刀、藥油擺在床上，提醒她注意安全就行啦，有一個婆婆愛把錢夾在報紙里等等。（4）、不要隨便給老人吃你帶去的東西：如糖尿病人要

9、低糖，腎病和高學壓患者要控制鹽等。（5）、在老人院搞活動的離房前前準備：讓老人上廁所；給老人多準備幾張紙巾；在空調(diào)環(huán)境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的帶條小毛巾被。（6）、時刻留意老人變化：如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時作出理。（7）、不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對待，關(guān)懷備至。（8）、義工之間的相互配合也是相當重要的。與老人談話的藝術(shù)1、如何展開話題在這里的生活習慣嗎？平時有什么活動？近來身體如何？2、如何引導出老人的感受？你對這件事有什么看法？覺得如何？你為何這樣想？你是否覺得.？3、如何打破老人的沉默當老人講完時，答以“唔唔”，然后等待老人繼續(xù)下去。重復老人最

10、后講的話或其中幾個字，然后等老人繼續(xù)下去。與老人溝通技巧（要）1、談話要簡短，多聽少發(fā)言，做一定的筆記。2、在談話的同時，留意老人說話的語氣、表情及非語言上的訊息，為了解老人而聽3、當你不明白老人在說什么，應(yīng)該坦白詢問。精品.4、運用非語言的方法與老人溝通。例如：拍拍老人的肩膀、點頭表示認同、握住老人的手等等。5、給老人適當?shù)男蕾p及鼓勵。6、當老人說話時，不要東張西望，宜目注老人并表現(xiàn)出你是樂于聆聽他們所講的事物。7、在談話結(jié)束后，應(yīng)就老人所談的內(nèi)容作適當?shù)恼?，以便在下次談話時能采取主動并吸取老人所談的經(jīng)驗。什么話題不能與老人談?wù)摾纾杭胰?、兒子女兒、疾病、死亡等，可引導聊些新鮮事、健康積極

11、向上的話題談?wù)?。令老人反感的語句（不要）1、命令式“你不要哭”、“再努力些”會令老人抗拒、逃避、自衛(wèi)，因為老人們在過去是慣于做主的。2、說教式“你應(yīng)該這樣”會令老人羞恥、內(nèi)疚及不滿。3、爭辯式“事實是這樣”、“你這樣不對”.會令老人自衛(wèi)、反駁及不敢坦言心曲。4、批評式“你自己破壞了”.會令老人自卑及反抗。5、分析式“你都是因為怕。才會這樣做”會令老人憤怒、不安及自衛(wèi)。6、逃避式“我們不要說這些了”.會令老人感到被拒絕而不敢坦言。7、責問式“你為何不這樣做”會令老人覺得你對他或她不信任、不尊重.當然了，有很多工作是要根據(jù)實際情況去變通的，希望大家的應(yīng)變能力能強一點，也希望大家在日后的實際活動中不

12、斷探索，積累經(jīng)驗，有更多更好的心得體會與我們分享！志愿工作者在探訪老人前的準備1、清楚了解此次探訪的目的、內(nèi)容及對象資料；(需要組織者作些活動的介紹)2、探訪前保持身體健康，心境開朗，維持穩(wěn)定情緒，并作足夠的心理準備去應(yīng)付探訪時可能出現(xiàn)的問題和突發(fā)事件。3、保持儀表整潔義工與敬老院老人聊天的技巧義工有組織地與敬老院每一位老人聊天。既是代表義工服務(wù)隊，并且是組織行為，必須統(tǒng)一思想和步驟，有技巧地進行。他們應(yīng)該和老人聊什么，怎么聊，談?wù)劻奶旒记蓡栴}，歡迎大家繼續(xù)補充。希望以一種既有統(tǒng)一又帶有個性的面貌出現(xiàn)在老人面前。 一、我們應(yīng)該主動問什么、談什么 主動了解老人的基本情況。如老人的姓名、我們應(yīng)該怎

13、么稱呼他（叫姓名不禮貌，都叫爺爺奶奶誰答應(yīng)你？）、年齡（新歷、農(nóng)歷）、籍貫、有何愛好與特長、家庭情況、個人經(jīng)歷、生平有何得意之事等等。還可以問他怎么來的敬老院。 主動介紹隊伍這個民間組織的性質(zhì)和成員來源。 重點介紹內(nèi)容有：關(guān)于組織：是民間組織，不是國家和政府派我們來的，我們沒有帶國家和政府的敬老經(jīng)費來，來看望大家?guī)淼奈锲泛臀顼埡筒怂ㄙM的錢是我們大家平攤的（不說aa制，他們應(yīng)該不懂）。精品.關(guān)于隊員：我們隊員來自各行各業(yè)，大家都是自愿來的，希望通過自己的努力，推動敬老風氣的深化。（或者：積點德；敬老得福；希望所有的老人都有人關(guān)心與照顧。等等。這些可根據(jù)自己參加敬老活動的主觀愿望來介紹。） 了

14、解我們能為敬老院及老人做點什么。這個問題上由老人自由發(fā)揮，我們只需記下老人的話即可。同時注意結(jié)合組織的能力引導老人談出需要，重點了解他對衛(wèi)生清潔的需要程度。對于個人能力能承諾的可以承諾，個人估計無法承諾的或需要義工組集體力量合作的就答復：“回頭向我們負責人匯報”。千萬不要以“包打天下”態(tài)度引導老人的需要。 二、我們應(yīng)該記住什么我們應(yīng)該記住老人的基本情況。最起碼第二次見到他應(yīng)該能夠稱呼他（美國學者卡耐基說的：記住一個人的名字非常重要）。我們應(yīng)該記住并且互相交流老人的特殊情況。這是為了提高以后的敬老工作效率而要求的。每個老人都有自己的特殊情況，如個別老人總有強盜搶他東西的癔癥，個別老人與鄰居老人關(guān)

15、系緊張，個別老人喜歡把柴火碼在自己家門口通過交流，記住每位老人的特殊情況，為引導老人良好生活習慣、今后與老人聊天時減少重復勞動、規(guī)避某些話題奠定基礎(chǔ)。 三、關(guān)于個別問題的答復口徑老人伸手向我們要錢。答復口徑：義工服務(wù)隊沒有給我們這種經(jīng)費，而我們的錢也剛夠自己用。建議個人有錢也不要答應(yīng)給錢，即使個人真的愿意給也建議不在組織敬老活動的時間段里給，可以另選時間。理由有四：義工服務(wù)隊沒有這樣的經(jīng)費開支項目；個人在集體活動的時間里這樣做，影響其他有愛心有時間但囊中羞澀會員的工作；老人的正常經(jīng)費渠道不是來自義工服務(wù)隊，而是民政辦；老人需要錢買的東西可以告訴我們爭取落實，那老人還要錢做什么？我們不能負責老人要用錢。 老人向我們述說鄰里糾紛和家庭糾紛，請求調(diào)處解決。答復口徑：（通過點頭和說“唔”來滿足老人傾訴欲望，認真傾聽，但不表態(tài)，不要流露出支持某一方的立場，聽完后）我們會向管理員反