建立有效的績效管理體系

1、09.12.2020,1,建立有效的績效管理體系,09.12.2020,2,公司的業(yè)績來自,管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力 公司運(yùn)作的系統(tǒng) 業(yè)績管理系統(tǒng) 公司生存的基石員工,09.12.2020,3,課程大綱建立有效的績效管理體系,制定績效計(jì)劃,制定目標(biāo)的SMART原則,制定有效目標(biāo)的步驟,衡量目標(biāo)的工具QQTC,進(jìn)行績效輔導(dǎo)與反饋,績效輔導(dǎo)與反饋的原則,績效輔導(dǎo)與反饋的工具STAR,績效輔導(dǎo)與反饋的步驟,績效輔導(dǎo)與反饋的類型,進(jìn)行績效評(píng)估,介紹人力資源部的績效評(píng)估體系,績效評(píng)估的應(yīng)用,09.12.2020,4,一個(gè)案例小王的困惑,又是規(guī)范化，又是考核，哪有精力手抓市場(chǎng)，公司大了，花招也多了,天天講管理，天

2、天談管理， 市場(chǎng)還做不做。管理體制是 為市場(chǎng)服務(wù)，不以市場(chǎng)為主， 這管理還有什么意義？,09.12.2020,5,小王的困惑這樣的績效考核到底有什么好處？,對(duì)人力資源部來說，考核產(chǎn)品沒有得到認(rèn)可。 對(duì)員工來說，考核就是挑員工的錯(cuò)處。 對(duì)管理者來說，考核已經(jīng)成為日常工作的“額外負(fù)擔(dān)”。,09.12.2020,6,管理者回避或不愿進(jìn)行績效管理的幾個(gè)原因？,09.12.2020,7,我沒有時(shí)間,績效管理恰恰 可以為管理者 節(jié)省時(shí)間,09.12.2020,8,績效管理通過授權(quán)，將組織高層的壓力傳遞到基層,傳統(tǒng)的管理方式是主管管理員工 而績效管理是員工進(jìn)行自我管理,09.12.2020,9,公司用的表格

3、沒有什么意義，純粹是乏味的文字游戲,很多績效管理工具無法 有效運(yùn)用的主要原因，并不 在于工具本身是否先進(jìn)、合 理、有效，而往往是因?yàn)楣?理者的本身所作所為。,09.12.2020,10,績效管理不是什么？,09.12.2020,11,績效管理不是簡單的任務(wù)管理,任務(wù)管理關(guān)注任務(wù)本身 績效管理關(guān)注“人”，是真正的以人為本,09.12.2020,12,績效管理不是人力資源部的工作,各經(jīng)營部門的管理者是直線管理人員。 直線管理人員負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是績效管理產(chǎn)品的使用者。 人力資源部的職員是職能管理人員。 職能管理人員負(fù)責(zé)以協(xié)助和建議的方式支持直線管理 人員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是績效管理產(chǎn)品的制造者。,0

4、9.12.2020,13,績效管理不是尋找員工的錯(cuò)處，記黑帳,績效管理的重點(diǎn)在于績效改進(jìn)。 淘汰員工只是績效考核的負(fù)產(chǎn)品。,09.12.2020,14,績效管理不是績效考核,績效考核只是績效管理的一個(gè)環(huán)節(jié),09.12.2020,15,績效管理是什么？,09.12.2020,16,績效管理是管理者和員工就工作目標(biāo)與如何達(dá)成目標(biāo)形成共識(shí)的過程。,09.12.2020,17,績效管理首先是管理，而后才是績效,管理的目的無外乎就是“績效”，離開了“績效”的管理，不能稱之為真正的管理。,09.12.2020,18,績效管理特別強(qiáng)調(diào)持續(xù)不斷的溝通,溝通對(duì)員工具有激勵(lì)作用 溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)

5、制，并滿足了員工的社交需要。,09.12.2020,19,績效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程,狐貍與葡萄園：過程與結(jié)果的故事,09.12.2020,20,建立有效的績效管理系統(tǒng),制定計(jì)劃,09.12.2020,21,想一想在實(shí)際工作中你是如何制定計(jì)劃的？,你的員工對(duì)自己的目標(biāo) 完全清楚嗎？ 你是否認(rèn)為將銷售任務(wù) 按月、按部組分解后， 就大事完畢了呢？,09.12.2020,22,SMART目標(biāo)原則,09.12.2020,23,一個(gè)有效的目標(biāo)與一個(gè)無效的目標(biāo),做好貨源管理,NO,到本月末斷銷率不超過10%,YEAH,09.12.2020,24,一個(gè)實(shí)戰(zhàn)演習(xí),09.12.2020,2

6、5,制定目標(biāo)的步驟有哪些？,09.12.2020,26,確立工作職責(zé),審視每位員工的職責(zé)，并列出員工的 日常工作內(nèi)容 非日常工作內(nèi)容。 個(gè)人改進(jìn)目標(biāo)。,業(yè)務(wù)目標(biāo),09.12.2020,27,管理者可以運(yùn)用下表為員工制定具體的個(gè)人改進(jìn)目標(biāo),09.12.2020,28,列出工作職責(zé)的績效（達(dá)到什么效果？）WHAT,列出工作職責(zé)的績效，目的是要達(dá)到有 利于企業(yè)的績效。,09.12.2020,29,列出重要技巧及行為（怎樣把工作完成？）HOW,需要運(yùn)用哪些資源去履行職責(zé)。 需要與別人有哪些方面的合作，才能履行職責(zé),09.12.2020,30,對(duì)目標(biāo)的跟進(jìn)或檢討進(jìn)度,與員工共同制定評(píng)估的方法、檢討日期并

7、跟進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況。,09.12.2020,31,與員工進(jìn)行績效計(jì)劃討論,討論的好處： 避免進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)估時(shí)員工不知所措 消除對(duì)有關(guān)評(píng)估程序的誤解 提出有效的意見，以改善工作情況和程序 鼓勵(lì)坦誠的溝通，討論工作問題 使部門變得充滿干勁和自信,09.12.2020,32,一個(gè)符合目標(biāo)制定過程的例子,日常接待服務(wù) 本季度讀者投投訴率不得多于一次；營業(yè)主任檢查服務(wù)不合格次數(shù)不得多于次；暗查不合格次數(shù)不得高于次；營業(yè)主任對(duì)員工服務(wù)打分平均數(shù)高于分。 按操作手冊(cè)規(guī)定的內(nèi)容提供服務(wù)。看兩本有關(guān)服務(wù)方面的書。參加服務(wù)方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力。 由營業(yè)主任每天檢查服務(wù)的實(shí)際情況，并進(jìn)行打分 進(jìn)行績效計(jì)劃討論，就以

8、上內(nèi)容達(dá)成共識(shí),09.12.2020,33,一個(gè)符合目標(biāo)制定過程的例子,做好貨源管理 各部組銷售排行榜前100名任意抽取30種，斷銷率不超過10% 暢銷書漏擺率不超過10% 每周兩次通銷售查詢程序，查詢各部組銷售前100的庫存情況，統(tǒng)計(jì)斷銷情況；每周兩次抽查各部組備貨，避免漏擺的發(fā)生。 營業(yè)主任每周跟蹤執(zhí)行情況。 就以上內(nèi)容與員工達(dá)成共識(shí)。,09.12.2020,34,制定目標(biāo)有必要這么繁索嗎？,要么費(fèi)力制定目 標(biāo)，輕松管理。 要么輕松制定目 標(biāo)，費(fèi)力管理。,09.12.2020,35,衡量目標(biāo)的工具QQTC,數(shù)量：產(chǎn)品數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽電話的數(shù)量、約見客戶的次數(shù) 質(zhì)量：如合格的產(chǎn)品數(shù)

9、量、做錯(cuò)的百分比、作廢的百分比、客戶投訴的次數(shù)等。 成本：如支出費(fèi)用的數(shù)額、按照財(cái)政預(yù)算的百分比、支出超時(shí)工作工資的費(fèi)用數(shù)額、現(xiàn)款支付的數(shù)額等 時(shí)效性：如符合工作進(jìn)度表的百分比、在限期內(nèi)完成工作的次數(shù)、按時(shí)完成產(chǎn)品數(shù)量等,09.12.2020,36,小結(jié),WHAT+HOW=PLAN,結(jié)果+過程,高層,基層,09.12.2020,37,想一想：在這個(gè)階段，員工和主管從中得到了什么？,09.12.2020,38,建立有效的績效管理系統(tǒng),輔導(dǎo)與反饋,09.12.2020,39,績效輔導(dǎo)是連接績效目標(biāo)與績效考核的中間環(huán)節(jié),這一環(huán)節(jié)體現(xiàn)了管理者管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要環(huán)節(jié)。 這一過程的好壞直接影響績效管

10、理的成敗。,09.12.2020,40,績效輔導(dǎo)與反饋的必要性,避免暈輪效應(yīng)與近因效應(yīng)，為績效評(píng)估積累證據(jù)并保證考核的公平性。 績效輔導(dǎo)記錄可以作為勞動(dòng)爭(zhēng)議中的重要證據(jù)。,09.12.2020,41,提供輔導(dǎo)與反饋的原則,時(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)?具體的、描述性的，而非籠統(tǒng)的、評(píng)論性的 避免在公開場(chǎng)合進(jìn)行評(píng)價(jià) 包括改進(jìn)業(yè)績的建議 如果有涉及情緒方面的問題應(yīng)立即停止,09.12.2020,42,輔導(dǎo)的反饋的工具STAR,S SITUATION 情況 T TASK 任務(wù) A ACTION 行動(dòng) R RESULT 結(jié)果,09.12.2020,43,績效輔導(dǎo)與反饋的步驟,強(qiáng)調(diào)好處，鼓勵(lì)參與 切記：談話要直接具體 運(yùn)

11、用STAR，評(píng)估員工的工作表現(xiàn) 切記：不要直接指責(zé)員工，并鼓勵(lì)員工多說話 共同制定工作改進(jìn)計(jì)劃 切記：請(qǐng)員工總結(jié)已確定的行動(dòng)計(jì)劃 總結(jié)討論，并對(duì)員工取得更好的業(yè)績表示有信心 切記：態(tài)度要誠懇，說話簡要,09.12.2020,44,以上內(nèi)容一定要形成文檔記錄。,09.12.2020,45,實(shí)戰(zhàn)演習(xí)如何進(jìn)行輔導(dǎo)與溝通,09.12.2020,46,實(shí)際工作中的例子,實(shí)際考核工作中的一份面談?dòng)涗?優(yōu)點(diǎn)： A：具有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃能力 B：管理及執(zhí)行能力較強(qiáng) 缺點(diǎn)： A：業(yè)務(wù)能力需要進(jìn)一步加強(qiáng) 對(duì)員工的期望 A：工作進(jìn)一步深入 改進(jìn)計(jì)劃 A：針對(duì)連鎖店的各項(xiàng)工作，全面深入地開展，使各方面都有較大的提高。,

12、09.12.2020,47,富有成效的績效輔導(dǎo)與反饋,優(yōu)點(diǎn)： 本季度共進(jìn)行了17次媒體播報(bào)，共策劃并舉行了15次店內(nèi)活動(dòng)，帶動(dòng)了店內(nèi)的客流量，促進(jìn)了銷售，體現(xiàn)了較強(qiáng)的營銷能力。 制定了科學(xué)有效的獎(jiǎng)金分配制度，完善了員工激勵(lì)體系，人員管理能力較強(qiáng)。,09.12.2020,48,富有成效的績效輔導(dǎo)與反饋,缺點(diǎn)： 對(duì)退貨業(yè)務(wù)流程不盡熟悉，控制合理庫存的 的能力欠缺 對(duì)員工的期望 全面熟悉退貨業(yè)務(wù)流程，掌握合理控制庫存 的方法并能夠進(jìn)行獨(dú)立操作。,09.12.2020,49,富有成效的績效輔導(dǎo)與反饋,改進(jìn)計(jì)劃,09.12.2020,50,輔導(dǎo)與反饋的漢堡原理,09.12.2020,51,績效輔導(dǎo)與反饋

13、的類型？,幫助員工獲得成功的輔導(dǎo)與反饋 此時(shí)的輔導(dǎo)必須是 以技能輔導(dǎo)為主 以啟發(fā)和傳授為主 高工作行為，低關(guān)系行為,09.12.2020,52,績效輔導(dǎo)與反饋的類型,當(dāng)員工業(yè)績表現(xiàn)出色時(shí)的輔 導(dǎo)與反饋 此時(shí)的輔導(dǎo)必須是： 直接的表揚(yáng) 對(duì)員工充分的信任，激發(fā) 員工的潛能 高關(guān)系行為（支持性行為） 例如：麥當(dāng)勞的繼任計(jì)劃,09.12.2020,53,小結(jié)管理者也要追星,你必需緊盯“行動(dòng)”，并追蹤“STAR”,STAAAAAR,09.12.2020,54,想一想：在這一階段，員工和主管從中得到了什么？,09.12.2020,55,建立有效的績效管理體系,績效評(píng)估,09.12.2020,56,實(shí)際工作

14、中的一個(gè)問題,各店自己制定的獎(jiǎng)金分配方案(針對(duì)員工)，其考核內(nèi)容大多與銷售、日常檢查成績相關(guān)，完全的結(jié)果導(dǎo)向。,09.12.2020,57,注重“結(jié)果”與注重“過程”,09.12.2020,58,人力資源部的考核制度,人力資源部的績效考核制度是“過程結(jié)果”的模式。員工的績效不但要看做了什么？還要看是怎樣做成功的。,09.12.2020,59,績效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用,用于報(bào)酬的分配和調(diào)整 體現(xiàn)了考核的激勵(lì)功能。 不僅要重視物質(zhì)激勵(lì)(外在報(bào)酬)，更要重視精 神激勵(lì)（內(nèi)在報(bào)酬）,09.12.2020,60,績效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用,用于職位變動(dòng) 體現(xiàn)了績效考核的人力資源優(yōu)化配置功能。 BILL.GATES選秘書的例子,09.12.2020,61,績效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用,用于員工的績效改進(jìn)及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 這是績效評(píng)估在較高層次的應(yīng)用。,09.12.2020,62,想一想：在一階段，主管與員工從中得到了什么？,09.12.2020,63,課程總結(jié)屋頂理論,09.12.2