《2014版集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)宣貫》試題答案

1、測(cè)試成績(jī)：93.33分。 恭喜您順利通過考試！單選題1. 集團(tuán)客戶按服務(wù)等級(jí)分為 A金牌、銀牌、銅牌、標(biāo)準(zhǔn)BAAA、AA、A、普通CAAA、AA、A、標(biāo)準(zhǔn)D金牌、銀牌、銅牌、普通正確答案：A2. 集團(tuán)客戶按業(yè)務(wù)保障等級(jí)分為 A金牌、銀牌、銅牌、標(biāo)準(zhǔn)BAAA、AA、A、普通CAAA、AA、A、標(biāo)準(zhǔn)D金牌、銀牌、銅牌、普通正確答案：B3. 金牌、銀牌、銅牌和標(biāo)準(zhǔn)級(jí)客戶網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的提前通告時(shí)間分別調(diào)整為 A6個(gè)工作日、5個(gè)工作日、4個(gè)工作日B5個(gè)工作日、4個(gè)工作日、3個(gè)工作日C4個(gè)工作日、3個(gè)工作日、2個(gè)工作日D5個(gè)工作日、4個(gè)工作日、2個(gè)工作日正確答案：B4. 以下哪像不屬于集團(tuán)客戶日常維護(hù)中網(wǎng)絡(luò)服

2、務(wù)報(bào)告 A網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告B專項(xiàng)故障分析報(bào)告C業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化報(bào)告D測(cè)試報(bào)告正確答案：D5. 修訂后的金牌級(jí)跨省專線資源勘查時(shí)限為（ ）個(gè)工作日 A3B4C5D6正確答案：B6. 修訂后的AA級(jí)跨省專線故障投訴恢復(fù)時(shí)限為（ ）小時(shí) A3B4C5D6正確答案：B7. 在客戶需要情況下，修訂后的金牌級(jí)客戶階段反饋故障處理情況時(shí)間為 A15分鐘B20分鐘C30分鐘D60分鐘正確答案：C8. 修訂后的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)中，A級(jí)客戶同一專線故障重復(fù)發(fā)生次數(shù)不多于（ ）次/年 A3B4C5D6正確答案：B9. 修訂后的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)中，普通級(jí)客戶同一專線年業(yè)務(wù)中斷歷時(shí)不多于（ ）小時(shí) A6B12C24D48正確答案

3、：C10. 投訴處理服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)承諾不包括 A投訴處理時(shí)限B集團(tuán)客戶投訴受理熱線C網(wǎng)絡(luò)部門綠色通道D代維單位受理時(shí)限正確答案：C11. 集團(tuán)客戶投訴受理熱線、客戶經(jīng)理以及各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門，在分派障礙投訴工單的同時(shí)，必須電話通知工單接收部門。工單接收部門應(yīng)在（ ）內(nèi)接收工單 A10分鐘B15分鐘C30分鐘D1小時(shí)正確答案：A12. 以下哪些不屬于故障處理服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)承諾 A故障恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)B重復(fù)故障頻次C故障處理方案D故障報(bào)告正確答案：C13. 修訂后的金牌級(jí)客戶巡檢周期為（ ）一次 A每1個(gè)月B每2個(gè)月C每3個(gè)月D每6個(gè)月正確答案：C14. 修訂后的跨地市AA級(jí)互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線故障投訴恢復(fù)時(shí)限為（ ）小時(shí) A3B4C5D6正確答案：B15. 修訂后的