分析問題和改善方法

1、什么是問題任何公司都有“追求”和“目標”，希望成為這樣的企業(yè)，希望生產(chǎn)這樣的東西。這些“理想”反映在公司的方針里。但是，現(xiàn)實中是否完全能實現(xiàn)理想呢？“理想”與“現(xiàn)實”之間，往往會有差距。問題的含義有很多。這里說的問題是指“理想狀態(tài)”與“現(xiàn)狀”之間的差距。因此，解決問題，就是消滅這個差距。這是任何公司都必須做的工作。即使現(xiàn)在沒有重大投訴，工程也比較穩(wěn)定，沒感到有什么應(yīng)改善的問題，但實際上，應(yīng)解決的問題有很多。在當前這種發(fā)展飛速、瞬息萬變的時代，僅僅維持現(xiàn)狀，必然會落后于他人，會退步。因此，必須在日常工作中，積極地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高水平。要提高水平，必須確定一個目標，這就是“理想狀態(tài)”。而且

2、，為了提高水平，還必須改變過去的做法。這時就會產(chǎn)生問題。明確了“理想狀態(tài)”、正確地把握了現(xiàn)狀之后，許多應(yīng)解決的問題就會暴露出來。問題多的時候，要選擇主要的問題加以解決。選擇問題的要點如下： 用主次要因圖選擇重要項目 評價的尺度不同，重要項目也會不同。所以要多從幾個角度來考慮。 注意慢性問題 慢性問題比突發(fā)性問題造成的損失更大，改善的效果也大。 站在顧客的立場考慮問題 “理想狀態(tài)”的實質(zhì)，就是“不給顧客添麻煩”。解決問題也應(yīng)從顧客帶來麻煩的問題著手。必須牢記，顧客不僅僅是市場上的買主，公司里也有顧客（后工序）。 我們的工作場所問題很多，說“沒有問題”那是沒注意到問題或不想發(fā)現(xiàn)問題。如果帶著肯定問

3、題這樣的問題意識，重新認識一下現(xiàn)狀，肯定能發(fā)現(xiàn)問題。資料9-2影響問題意識的十大障礙1. 認為現(xiàn)在的做法最好。2. 認為現(xiàn)狀正常。3. 悲觀泄氣，缺乏斗志。4. 只考慮自己或自己部門的利益。5. 只挑別人部門的毛病，推卸責任。6. 發(fā)生問題時，強調(diào)客觀，不設(shè)法解決問題。7. 不掌握事實，憑想象或推測進行判斷。8. 總是憑感覺行事，不利用數(shù)據(jù)。9. 目標值、管理項目不明確，混日子。10. 對公司的方針、上級的挑戰(zhàn)課題光口頭說，不具體執(zhí)行。資料9-3發(fā)現(xiàn)問題的方法1. 對比顧客的需要。2. 認真對待顧客投訴。3. 對比理想狀態(tài)（應(yīng)有狀態(tài)）。4. 對比過去的實績。5. 對比公司的方針、中長期計劃。6

4、. 對比別的公司。7. 找出日常工作中的難點。8. 檢查標準是否正確，是否在按標準工作。9. 檢查規(guī)格、標準，考慮能否減少不良。10. 認真對待別的部門的投訴，考慮對別的部門的影響。（著眼于Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（納期）、S（安全）、M（土氣）、4M、3m，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的簡單化、效率化）資料9-4選擇好問題的方法1. 選擇的理由充分嗎？ * 來自外部的要求（消費者的要求） * 公司的方針 * 上司的指示 * 目標未達到 * 來自其他部門的投訴 * 工作場所內(nèi)有明顯的異常2. 真的是刻不容緩、一定要解決的問題嗎？3. 是不是怨氣、不滿、牢騷、煩惱？4. 是否有具體的課題？5. 自己能解決嗎？ *

5、 和自己的工作有直接關(guān)系嗎？ * 是不是受命于上司？ * 能發(fā)揮自己的作用嗎？ * 上司關(guān)心嗎？6. 解決問題，對公司、本部門和自己有益嗎？ * 能用直接經(jīng)濟效益評價嗎？ * 會有改善效果嗎？資料9-5a選擇問題的著眼點1. 活用檢查表 針對 QCDSM4M3m5W1HJ用檢查表發(fā)現(xiàn)問題。2. 發(fā)現(xiàn)問題的要點 （1） 著眼于管理項目 * 管理項目和管理方法明確嗎？ * 現(xiàn)在的管理項目全面嗎？（從日常管理、方針管理方面檢查） * 對所有規(guī)定的項目都進行著管理嗎？有沒有超出界線的？ （2） 比較 * 和別的部門比較，和別的公司比較，和別的行業(yè)比較。 * 和去年比較，和過去最好的年度比較。 * 和別

6、的類似機種比較，和別的公司的機種比較。 （3） 找出方針、目標與現(xiàn)狀的差距 * 今年的目標與現(xiàn)狀有什么差距？中、長期計劃與現(xiàn)狀有什么差距？ （把公司的方針、目標具體落實到工場、部、班、組、個人，找出差距） （4） 努力簡化業(yè)務(wù)，提高效率 * 有沒有可以簡化的工作、文件？ * 能否使工作、文件更合理化？3. 從質(zhì)量、產(chǎn)量、成本方面反?。?） 質(zhì)量方面的問題 有沒有發(fā)生投訴？有沒有發(fā)生不良？ * 產(chǎn)品質(zhì)量是否達到要求？ * 設(shè)計質(zhì)量上是否有問題？ * 工程能力上是否有問題？ * 對作業(yè)者的失誤是否進行了分析？ * 部品、成品的質(zhì)量判別、管理方法上是否有問題？ * 不良品的處理上是否有問題？是否進行

7、了深入的分析？（2） 質(zhì)量方面的問題 生產(chǎn)是否在按計劃進行？ * 生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)實績的差距怎樣？（數(shù)量、時間） * 成品率、生產(chǎn)效率、不良率怎樣？ * 生產(chǎn)不能按計劃完成時，原因是什么？ （因設(shè)備能力不足、故障造成停產(chǎn)；沒能按時采購材料、部品或材料、部品不良；加工中發(fā)生不良多；工程能力不足；作業(yè)失誤多；設(shè)計上的缺陷等）（3） 成本方面的問題 * 和制造加工費（時間）的標準相比，實績怎樣？ * 材料、時間的損耗量是多少？和以前比上升還是下降？ * 不良品的修理、報廢成本是多少？和以前比上升還是下降？ * 附料的購買賣、消耗量上升還是下降？ * 市場上的服務(wù)成本是多少？和以前比上升還是下降？ *

8、解決投訴的費用是多少？和以前比上升還是下降？資料9-5b發(fā)現(xiàn)問題的檢查表（1）I. 現(xiàn)場的5大任務(wù)II.現(xiàn)場的4M1質(zhì)量* 不良是否減少了？* 返工是否減少了？* 投訴是否減少了？* 散差大不大？* 偏離度大不大？* 有沒有發(fā)生失誤？* 有沒有發(fā)生異常？1作業(yè)者* 是否遵守標準？* 作業(yè)效率高嗎？* 是否具有問題意識？* 責任感強嗎？* 技術(shù)水平是否能勝任工作？* 經(jīng)驗是否豐富？* 工作分配是否合理？* 是否有上進心？* 人際關(guān)系好嗎？* 健康情況是否良好？2成本* 經(jīng)費節(jié)約做得是否徹底？* 效率是否提高了？* 工時是否減少了？* 有沒有做無用工？* 是否有效地利用了時間？* 有沒有浪費材料？

9、* 材料單價是否降低？* 生產(chǎn)率是否提高？2設(shè)備工具工裝* 是否適應(yīng)生產(chǎn)能力？* 是否適應(yīng)工程能力？* 點檢是否充分？* 加油、保養(yǎng)是否得當？* 是否壞了不能使用？* 精度是否達到要求？* 是否發(fā)出異常聲音？* 配置是否合理？* 數(shù)量上是否過多或過少？* 是否做好整理整頓？3生產(chǎn)率* 產(chǎn)量是否達到預定目標？* 有沒有按時交貨？* 產(chǎn)品有沒有積壓？* 有沒有弄錯數(shù)量？* 有沒有停產(chǎn)？* 作業(yè)速度是否提高？* 工序是否縮短？* 作業(yè)程序是否簡化？3原材料* 數(shù)量是否正確？* 級別是否正確？* 品種是否正確？* 名稱是否正確？* 是否混入別的材料？* 庫存量是否合理？* 是否有浪費現(xiàn)象？* 管理情況

10、怎樣？* 半成品的管理是否得當？* 保管狀態(tài)是否良好？* 質(zhì)量標準怎樣？4安 全* 事故是否減少？* 勞動強度是否減輕？* 環(huán)境是否改善？* 是否做好整理整頓？* 是否使用了安全、勞保用品？* 對危險物的處理是否得當？* 危險區(qū)域是否有明顯標識？* 衛(wèi)生管理上是否有問題？5士 氣* 人際關(guān)系好嗎？* 士氣是否高漲？* 方面創(chuàng)造多嗎？* 改善提案活動開展得活躍嗎？* 出勤率是否提高？* 工作場所是否得到美化？* 是否充分考慮到對方的心情？* 是否體會到勞動的喜悅？4方法* 作業(yè)標準的內(nèi)容是否正確?* 作業(yè)標準是否修改了？* 作業(yè)方法是否安全？* 作業(yè)順序是否合理？* 是確保生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的方法嗎？

11、* 是能提高效率的方法嗎？* 事前準備怎樣？* 作業(yè)環(huán)境怎樣？（溫濕度、照明）* 前后工序的聯(lián)系怎樣？資料9-5c發(fā)現(xiàn)問題的檢查表（2）III.現(xiàn)場的3m（勉強、不均、浪費）IV現(xiàn)場的5W1H1勉強* 人員安排上是否勉強？* 技能上是否勉強？* 能力上是否勉強？* 時間上是否勉強？* 方法上是否勉強？* 設(shè)備方面是否勉強？* 工具工裝方面是否勉強？* 資材方面是否勉強？* 產(chǎn)量方面是否勉強？* 工作量方面是否勉強？* 庫存量是否勉強？* 場地上是否勉強？* 想法上是否勉強？1誰* 誰來做？* 誰正在做？* 誰做比較好？* 還有誰應(yīng)該做？* 還有誰能做？* 誰有3m現(xiàn)象？2什么* 要做什么？*

12、正在做什么？* 做什么比較好？* 還有什么應(yīng)該做？* 還有什么能做？* 做什么有3m現(xiàn)象？2不均* 人員安排上是否不均？* 技能上是否有不均？* 能力上是否有不均？* 時間上是否有不均？* 方法上是否有不均？* 設(shè)備方面是否有不均？* 工具工裝方面是否有不均？* 資材方面是否有不均？* 產(chǎn)量方面是否有不均？* 工作量方面是否喲不均？* 庫存量方面是否有不均？* 場地上是否有不均？* 想法上是否有不均？3在何處* 要在何處做* 正在何種做？* 做什么比較好？* 還應(yīng)在何處做？* 還能在何處做？* 何處有3m現(xiàn)象？4在何時* 要在何時做？* 正在何時做？* 在何時做比較好？* 還應(yīng)在何時做？* 還

13、能在何時做？* 何時有3m現(xiàn)象？3浪費* 人員安排上是否有浪費？* 技能上是否有浪費？* 能力上是否有浪費？* 時間上是否有浪費？* 方法上是否有浪費？* 設(shè)備方面是否有浪費？* 工具工裝方面是否有浪費？* 資材方面是否有浪費？* 產(chǎn)量方面是否有浪費？* 工作量方面是否有浪費？* 庫存量方面是否有浪費？* 場地上是否有浪費？* 想法上是否有浪費？5為什么* 為什么他要做？* 為什么要做那件事？* 為什么要在那里做？* 為什么要在那時做？* 為什么要那樣做？* 想法上是否有3m？6怎樣* 怎樣做？* 正在怎樣做？* 怎樣做比較好？* 那種方法是否可用干別處？* 還應(yīng)用什么方法做？*方法上是否有3

14、m？資料9-6活動計劃（例） 作成 年 月 日課題部長主任擔當目的： （開展活動的理由，與公司方針的關(guān)系）成員：推進負責任： （參加活動的全體成員名單）目標： （在何時之前，把什么特性值提高到何種水平）推進方法； （確定各個活動項目的擔當者，寫出各人的任務(wù)分工、開展活動的方法 確認會議、調(diào)整會議等）推進的要點：（達成目的所必須實施的重要項目、注意事項等）活動安排實施項目擔當1月2月3月4月5月9月10月11月12月 （按各個項目制定活動計畫。計畫進度用點線，實績用實線。）上司的評價：（上司的評語或建議）資料9-7對改善活動的反省1） 選擇課題的方法真的正確嗎？* 全體成員都完全同意嗎？* 符合

15、公司的方針、本部門的目標嗎？2） 目標定得是否妥當？* 目標是否太高？* 是否有必要換個角度來考慮特性值？3） 活動計畫妥當嗎？* 活動時間是否太長？* 是否全體成員都能參加？* 活動按計畫進行了嗎？* 計畫是否切實可行？4） 開展活動時的協(xié)作體系有沒有問題？* 相互的任務(wù)分工有明確嗎？* 進展部順利時相互幫助了嗎？* 和其他部門的協(xié)作關(guān)系好嗎？* 得到了上司、前輩的充分指導嗎？5） QC手法應(yīng)用得充分嗎？* 能正確選用手法嗎？* 能正確使用手法嗎？* 結(jié)論是根據(jù)數(shù)據(jù)還是憑想象、感覺得出的？6） 是否正確地把握成果？* 有沒有夸大成果？* 有沒有對成果作適當?shù)男麄鳎勾蠹叶贾溃?） 對策是否

16、能 斬草除根 ？* 是根本性對策嗎？* 對策內(nèi)容標準化了嗎？8） 活動報告書寫好了嗎？* 簡要地總結(jié)了活動情況嗎？* 進行了反省嗎？今后的課題明確嗎？資料9-8解決什么樣的問題更有效1. 主動地解決問題比被動地解決問題更有效；2. 有計劃、有重點地解決問題比盲目地、隨即地解決問題更有效；3. 解決 目的性問題 比解決 結(jié)果上的問題 更有效；4. 解決 過程中的問題 比解決 結(jié)果上的問題 更有效；5. 解決 可用數(shù)值評價的問題 比解決 無法用數(shù)值評價的問題更有效；6. 解決 難的問題 比解決 容易的問題 更有效；7. 解決 潛在的問題 比解決 顯在的問題 更有效；8. 解決 方針管理型問題 比解

17、決 日常管理型問題 更有效。資料9-10什么是QC小組活動QC小組是：（1） 在同一工作場所內(nèi) （同一工作場所內(nèi)的監(jiān)督者、作業(yè)者）（2） 自主地開展 （在監(jiān)督者的指導、幫助下自發(fā)地進行質(zhì)量管理活動）（3） 質(zhì)量管理活動的 （以質(zhì)量為中心，解決效率、成本、安全、環(huán)境、士氣等問題）（4） 小組 （不超過10人。人數(shù)太多時，可分成若干組）這個小組（5） 作為全公司質(zhì)量管理活動的一環(huán) （按照公司質(zhì)量管理活動的方針、計畫）（6） 全體成員 （努力設(shè)法使全體人員參加）（7） 通過自我啟發(fā)和相互啟發(fā) （舉辦學習會、研究會）（8） 應(yīng)用QC手法 （學習并活用QC7道具的用法）（9） 持續(xù)地開展 （監(jiān)督者制定推

18、進計畫，作業(yè)員制定活動計畫）（10）工作場所的管理改善活動 （不僅限于質(zhì)量改善，還包括一切關(guān)于工作場所、工作內(nèi)容的改善）（注）ZD小組活動和QC小組活動內(nèi)容完全相同。許多企業(yè)以各種各樣的名稱開展小組活動，其內(nèi)容都是一樣的。資料9-11活動報告書的項目和內(nèi)容檢查表項 目檢 查 要 點（1）課題* 是否符合公司的方針* 是否是現(xiàn)在有必要解決的問題？（2）選課題的理由* 選擇該課題的理由（課題的北京）是否明確？* 理由（3）工程（工作）概要* 工程（工作）的說明是否易懂？* 使用的工程圖等圖表是否無誤？（4）活動計劃* 達成目標的時間是否適當？* 是否具體規(guī)定了活動內(nèi)容？* 小組成員的任務(wù)分工是否明

19、確？* 按計劃執(zhí)行是否能得到期待的效果？（5）把握現(xiàn)狀* 是否明確把握了過去到現(xiàn)在的狀況？* 是否選擇了能判斷良否的特性？* 數(shù)據(jù)數(shù)量、取數(shù)據(jù)的時間等是否適當？* 抽樣方法、測定方法是否正確？（6）設(shè)定目標* 特性值、目標值是否明確？* 目標值是否恰當？根據(jù)是否明確？（7）分析要因* 是否抓住了真正的要因？* 數(shù)據(jù)的收集手法是否正確？* 是否用QC手法客觀地進行了分析？* 是否從固有技術(shù)方面進行了充分的研究？（8）研究改善方案* 對策的內(nèi)容是否明確？* 對策的根據(jù)是否明確？* 是否確認了效果？（9）實施改善方案* 對策方法是否具體？* 實施時間、方法是否為有關(guān)人員所徹底了解？* 是否能評價改善

20、效果？（10）標準化和管理的持久化* 標準化的方法是否有問題？* 是否有 斬草除根 之效果，確認過嗎？* 必要項目是否得到管理？（11）取得的成果* 是否了解有形效果？* 是否了解無形效果？* 是否達到目標？（12）對活動的反省和今后開展活動的方法* 對活動是否進行了反省？* 今后的活動計劃是否明確？* 是否對有關(guān)人員表示了謝意？資料9-12a活動報告書格式（例）活動報告書 年 月 日課題名 活動期間 ： ：檢印報告 選擇的理由 （明確不足之處）把握現(xiàn)狀 （和目標相比，現(xiàn)狀如何） * 問題在哪里主次要因圖 * 以往的情況直方圖 檢查表 座標圖等 目標 （在何時之前，對什么做什么） 問題的要因

21、（應(yīng)對什么采取對策） * 原因和結(jié)果特性要因圖 要因的數(shù)據(jù)分析 （發(fā)現(xiàn)問題） * 相互的關(guān)系 散布圖 座標圖 * 分層 檢查表 座標圖 直方圖 * 時間性變化 座標圖、管理圖 直方圖資料9-12b 制定改善方案 （改善方案包括5W3H） * 為什么 （目的） * 何時 （時間） * 誰 （擔當） * 把什么 （東西） * 在何處 （場所） * 如何做 （方法） * 什么程度（量） * 多少費用 (成本) 實施結(jié)果和效果 （變得比過去好了嗎？） * 活用QC7道具 * 用數(shù)據(jù)進行比較 座標圖 主次要因圖 直方圖 檢查表 （和目標相比有什么變化） 標準化（除根） （標準化了嗎？） * 是否修改了作

22、業(yè)標準？ * 是否修改了管理標準？ * 是否修改對根本原因采取了措施？ * 是否能完全防止問題再發(fā)生？總結(jié)與今后的課題 （未解決的問題是） （為了更上一層樓的 下一個課題是 ）小組成員名單 推進負責人 資料9-13解決問題的程序程 序具 體 的 實 施 事 項使 用 的 Q C 手 法程序1發(fā)現(xiàn)問題選擇課題1）具有問題意識。2）確認方針、目標。3）收集問題。4）篩選問題。5）決定課題。* 分層法 * 直方圖* 主次要因圖 * 座標圖* 管理圖 * 檢查表* 檢定、推斷程序2把握現(xiàn)狀 確定目標6）收集數(shù)據(jù)，觀察事實。7）決定應(yīng)瞄準的攻擊對象（特性值）。8）決定目標值。9）決定達成目標的期限。* 分層法 * 主次要因圖* 座標圖 * 直方圖* 檢查表程序3制定活動計劃10）決定實施事項。11）制定實施計畫，決定日程。12）決定任務(wù)分工。* 流程圖程序4 分析事實 找出原因13）調(diào)查特性值的現(xiàn)狀。14）選擇影響問題的要因。15）分析要因，查明對結(jié)果實際有影響的要因。16）決定要采取對策的項目。* 分層法 * 散布圖 *座標圖* 特性要因圖 *直方圖* 檢查表 * 管理圖* 檢定、推斷程序5 研究對策實施對策17）征求大家的改善建議。18）使對策方案具體化，研究對策內(nèi)容。19）調(diào)查對策效果。（用數(shù)據(jù)確認）2