保潔競賽題庫.docx

1、保潔技能競賽試A卷一、知識選擇題1、毛巾的正確使用為（ C）使用。A、對折4面 B、對折8面 C、對折16面 D、對折32面2、使用地刷機進行地毯清洗時，應用（ A）進行清洗。A、應該使用地毯專用清潔劑 B、洗潔精C、洗衣粉 D、一般的自來水就行3、普通住宅小區(qū)，園區(qū)入戶大廳門清潔標準為（ A ）。A、每天一次 B、每周一次 C、每半月一次 D、每月一次4、常用的地刷機刷盤有（ B ）種。A、一種 B、兩種 C、三種 D、四種5、辦公區(qū)域清潔電腦表面時，可以使用（ C ）進行擦拭。A、應使用濕毛巾 B、應使用衛(wèi)生紙 C、應使用干毛巾 D、隨便使用什么都可以6、塵推在使用時（ D ）使用。A、噴

2、上靜電液就可以直接使用B、洗干凈塵推就可以使用 C、提前2-3小時噴上靜電液晾干備用D、提前12小時噴上靜電液晾干備用7、園區(qū)高桿燈的常規(guī)清潔維護標準是（D ）。A、每天清潔一次 B、每周清潔一次C、每半月清潔一次 D、每月清潔一次8、簡述生活垃圾的收集標準（ A ）。A、每天早、晚各收集垃圾一次 B、每天固定時間收集C、看到有垃圾就清理 D、節(jié)省垃圾袋幾天收集一次9、刮水器的用途（ B ）。A、用于刮玻璃上的水漬 B、用于洗地、雨天刮水C、只要有水的地方都可以使用 D、也可以用來刮地上的垃圾10、靜電液的用途（ A ）。A、用于推塵罩 B、用于清洗廁所 C、用于地面打蠟 D、用于擦拭玻璃11

3、、走路的基本要求是（ C ）。A、靠左側走，兩人成行，三人成列B、靠左側走，兩人成列，三人成行C、靠右側走，兩人成行，三人成列D、靠右側走，兩人成列，三人成行12、室外地面清洗時，刷盤的選擇應選擇（ B ）進行。A、軟毛刷 B、尼龍刷 C、硬毛刷 D、一般的刷子都可以13、地面保養(yǎng)的清潔程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蠟，然后（A ）。A、上蠟后還應進行拋光 B、拋光后在上蠟C、不講究順序 D、用水清洗就可以了14、開荒清潔常用的清潔劑是（ D ）。A、草酸 B、硫酸 C、鹽酸 D、有草酸、沙漿清潔劑等 15、普通住宅小區(qū)清潔維護難度最大的階段是（ B ）。A、銷售階段和使用階段 B、開荒階

4、段和裝修階段C、銷售階段和開荒階段 C、開荒階段和使用階段16、用拖桶裝水時，水應不超過桶的（ B ）處。A、1/3 B、2/3 C、1/2 D、1/417、不銹鋼制品清潔：準備( B )及不銹保養(yǎng)劑，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹保養(yǎng)劑噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。A 、一條毛巾 B、兩條毛巾 C、三條毛巾 D、四條毛巾18、用（ A ）保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。A、碧麗珠 B、潔而亮 C、松節(jié)油 D、香蕉水19、用于清洗、擦拭物品表面嚴重污漬的是（ D ）。A、毛巾 B、鏡布 C、海綿 D、百潔布20、用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況的是（ B ）。A、洗地機 B、吸水

5、機 C、地毯機 D、吸塵器21、垃圾桶：垃圾容量不能超出（ D ）滿。A、三分之一 B、四分之二 C、四分之三 D、三分之二22、用( A )保養(yǎng)瓷磚、大理石，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。A、拋光機 B、打磨機 C、翻新機 D、地毯機23、（ C ）同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板及墻面。A、蠟拖桿 B、塵推桿 C、伸縮桿 晾衣桿24、塵推在使用時（ D ）使用。A、噴上靜電液就可以直接使用B、洗干凈塵推就可以使用 C、提前2-3小時噴上靜電液晾干備用D、提前12小時噴上靜電液晾干備用25、用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面的是（ B

6、 ）A、地毯機 B、洗地機 C、翻新機 D、打磨機26、（ B ）是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。A、酸性清潔劑 B、中性清潔劑 C、堿性清潔劑 D、靜電吸塵劑27、（ A ）用于男衛(wèi)生間小便池除異味。A、香球 B、樟腦丸 C、空氣清新劑 D、噴香劑28、用于清潔玻璃、操作時從上往下，從左往右的順序操作，在清洗時時，扭去多余水分，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹的是（ B ）。A、單面玻璃刮 B、雙面玻璃刮 C、伸縮桿 D、涂水器二、知識填空題1、空氣清新劑應噴于電梯（出風口 ），一般（ 2-3 ）下為宜。2、盛裝清潔劑（藥劑）容器的蓋須（擰緊 ），

7、并保持（清潔 ），擺放（整齊）。3、清潔劑要（標識）明顯，酸堿清潔劑分別存放于（固定）位置，同時應避免容器（受損）或藥液（泄露）。4、發(fā)現(xiàn)路面有油污應及時用（堿）清洗、處理。5、垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過（2/3 ）。6、因工作原因需要進入辦公室或業(yè)戶家須先（敲門）或（按門鈴 ），說明來意經(jīng)（同意）后方可進入作業(yè)。7、酸性清潔劑不能用于（石材 ）表面。8、如果清潔劑濺入眼睛，應立即用（清水）沖洗。9、高空操作至少需要（2-3 ）人。10、高空操作前應先檢查樓梯是否（完好），需清潔部位是否有無（高壓電）。11、工作中應做到（三輕），既：（走路輕，說話輕，操作輕）。12、堿性和中性清潔劑并非只是含（純堿

8、 ），為增強除污效果，提高清潔功效，在清潔劑中常含有大量其他（化合物），其中最常用、最大量的即為（表面活性劑）。13、高處衛(wèi)生應準備好（梯子）等清潔工具，使用前先檢查（是否完好），有無（損壞）。14、為客戶或領導指路時手勢應（五指并攏，頭手方向一致）15、( 鋁梯 )用于清潔高出的衛(wèi)生工作。16、（ 不銹鋼清潔劑 ）用于不銹鋼清潔保養(yǎng)。17、（ 吸塵器 ）用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。18、洗手盆的清潔：將毛巾沾上（ 百潔布 ）進行清潔洗手盆，每天至少用（百潔布）清潔一次。19、清潔劑的種類分為：（ 酸性、堿性、中性清潔劑 ）。20、

9、吸塵器不能吸（ 水 ），光滑地面時應打開扒頭上的（毛刷 ）。21、空氣清新劑品種很多，產(chǎn)品質量的差距很大，辨別質量優(yōu)劣的最簡單方法就是看（留香）時間的長短，留香時間長則質量（較好），空氣清新劑具有（殺菌、去異味、芳香空氣）的作用。22、清洗地毯前，應該先對地面進行（吸塵）。23、潔廁劑屬于（酸）性清潔劑，勾兌比例（1：20-1：40）。24、公區(qū)清潔時，應注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放（溫馨提示牌）。25、工牌的佩戴要求：（左胸）佩戴，位置（適中），成“一”字型。26、服務（“四禁語”）指的是：藐視語、煩躁語、否定語、頂撞語。27、（潔廁劑）是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚

10、、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。28、酸性清潔劑有：（草酸、漂白水、砂漿清潔劑）。29、（酸、堿性清潔劑）帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。30、大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用（酸性）清潔劑，容易腐蝕。三、知識判斷題1、女員工頭發(fā)要求是留海不過眉、長頭發(fā)需佩戴頭花，勤洗保持干凈。（ ）2、穿著工裝的要求是保持整潔，系好扣子，不得敞開外衣、不得卷褲腳和衣袖，不當眾整理衣物，口袋不裝過多東西，不穿淺色鞋子和襪子。（ ）3、作業(yè)過程中不允許出現(xiàn)的“三手”指的是背手、挽手、插手。（ ）4、崗

11、上文明舉止“五不要”指的是不要伸懶腰、不要扣鼻子、不要掏耳朵、不要剔牙齒、不要打瞌睡。（ ）5、上崗作業(yè)不允許出現(xiàn)的“兩扶兩靠”指的是扶墻、扶桌、靠墻、靠門。（ ）6、常用到的文明服務用語“十一字”是您、您好、請、謝謝、對不起、再見。（ ）7、當客戶給你提意見或建議時，應該說“我向主管報告一下，稍后給您回復”。（ ）8、當聽到客戶夸獎你時，應該說“謝謝，應該做的”。（ ）9、塵推在使用時噴上靜電液就可以立即使用。（）正確答案：提前8-12小時噴上靜電液晾干備用。10、進行玻璃清潔時，需要玻璃清潔劑配合使用。（）11、在進行地面拖拭時，首先應該全面清掃一次，然后進行拖拭。（）12、辦公區(qū)域清潔電

12、腦表面時，可以使用濕毛巾進行擦拭。（） 案：應使用干毛巾。13、室內(nèi)中空玻璃清潔時，應依據(jù)玻璃厚度，選用適用的雙面玻璃刮進行清潔。（）14、室外地面清洗時，刷盤的選擇應選擇軟毛刷進行。（）正確答案：尼龍刷。15、常用的地刷機刷盤有三種。（）正確答案：兩種。16、地面保養(yǎng)的清潔程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蠟。（）正確答案：上蠟后應進行拋光。17、每月應對小區(qū)公區(qū)水、電井間進行一次全面清潔。（）18、普通住宅小區(qū)，園區(qū)入戶大廳玻璃門全面清潔標準：每月一次。（）正確答案：每周一次。19、使用地刷機進行地毯清洗時，應用洗滌劑進行清洗。（）正確答案：應該使用地毯專用清潔劑。20、管理處設臵的職能部

13、門有工程、客戶、保安、保潔。（）正確答案：工程、客戶、保安、保潔、綠化。21、物業(yè)今年技能比賽的是：保安、保潔、工程、綠化、客服。（）22、開荒清潔常用的清潔劑是草酸、硫酸或鹽酸。（）正確答案：有草酸、沙漿清潔劑等。四、知識簡答題1依據(jù)清潔劑性質常用的分為幾類？答：酸性、中性、堿性。2.中性清潔劑的性質？答：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中對清潔物品具有保養(yǎng)作用。3.不銹鋼清潔劑用途？答：主要用于不銹鋼物品清潔及保養(yǎng)。4.常用中性清潔劑有哪些?答：全能中性清潔劑 、洗潔精。5. 常用堿性清潔劑有哪些?答：洗手液 、洗衣粉 、堿 。6、塵推可以用在哪些材質的地面？答：主要用于瓷磚、大理石、木地板

14、地面。7、全能清潔劑、玻璃清潔劑的使用配比規(guī)則？答：全能清潔劑：1：30、1：60、1：120（按說明配兌）玻璃清潔劑輕度：1：10中度，1：5重度，原液進行清洗。8、橡膠手套的用途有哪些？答：主要用于衛(wèi)生間清潔，或使用酸性、堿性清潔劑使用時起到防護作用。9、垃圾桶內(nèi)側每月清洗幾次？答：每月不少于2次。10、常用塵推規(guī)格有哪些？答：45公分 、60公分 、90公分。11、標識牌清潔標準？答：目視無灰塵，污漬。12、大堂清潔標準？答：地面無明顯灰塵、污漬，設施設備無灰塵、玻璃，扶手無手印，污印。13、崗亭清潔標準？答：室內(nèi)地面無垃圾，無污漬，門窗光亮、潔凈。14、車庫地面清潔標準？答：無垃圾，明

15、顯灰塵，無積水。15、服務“三讓”指的是什么？答：路、讓梯（電梯）、讓座16、服務“三輕”指的是什么？答：走路輕、說話輕、作業(yè)輕。17、服務“四禁語”指的是什么？答：藐視語、煩躁語、否定語、頂撞語。18、服務“五聲”指的是什么？答：來有迎聲，問有答聲，去有送聲，求有應聲、事有回聲。19、進入辦公室之前要做什么？答：敲門，一聲長兩聲短，允許后方可進入。20、乘坐電梯人多時，怎么做？答：讓客戶先進先出，自己站在電梯一側。21、底蠟、面蠟的主要用途？答：用于大理石、瓷磚等的專項清潔、保養(yǎng)。22、靜電液的用途？ 答：主要用于地面推塵。23、地毯水、地毯除漬劑（堿性清潔劑）的用途？答：主要用于清洗、清除地毯污漬。24、塵推主要用途？答：主要用于瓷磚、大理石、木地板地面。25、刮水器的用途？答：主要用于地面清洗、雨天刮水等。26、強制刀片、云石鏟刀的用途？答：主要用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、墻面等的頑固污跡。27、鏡布的用途？答：主要用于擦拭不銹鋼、鏡面等表面清潔。28、海綿百潔布的用途？答：主要用于清洗、擦拭物品表面的頑固污漬。29、簡述室內(nèi)辦公桌清潔的要求？答：依據(jù)清潔物品表面材質，選用不同的清潔劑進行清潔。30、簡述生活垃圾的收集標準？ 答：標準：每天早、晚各收集垃圾一次。31、公區(qū)室內(nèi)墻磚清潔維護頻率？ 答：常規(guī)