酒店質(zhì)檢專員崗位職責(zé)（共8篇）

1、酒店質(zhì)檢專員崗位職責(zé)（共8篇） 第1篇：質(zhì)檢專員崗位職責(zé)質(zhì)檢專員崗位職責(zé)質(zhì)檢專員是呼叫中心行業(yè)中非常重要的崗位，對于整個公司的服務(wù)品質(zhì)和銷售能力有著舉足輕重的作用，質(zhì)檢專員的主要工作是對員工的錄音做抽聽并依據(jù)響應(yīng)的規(guī)范做出考核和評判，及時(shí)針對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行解決和處理，服務(wù)于公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)步。第一條：創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善呼叫中心的質(zhì)量控制體系及席人員的考核體系，提升呼叫中心席的業(yè)務(wù)技能；第二條：規(guī)劃呼叫中心監(jiān)控方式，制定和完善監(jiān)聽評分標(biāo)準(zhǔn);第三條：按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽及評分工作;第三條：監(jiān)控呼叫中心坐席人員工作，及時(shí)對坐席人員進(jìn)行在線指導(dǎo);第四條：運(yùn)用專業(yè)知識，通過

2、監(jiān)聽錄音的形式對坐席人員的話術(shù)進(jìn)行監(jiān)控，并及時(shí)輔導(dǎo)指正；第五條：及時(shí)指出和分析監(jiān)聽過程中所發(fā)現(xiàn)的問題和現(xiàn)象，并提出解決方案第六條：收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見;第七條：與跟單稽核專員一起檢查培訓(xùn)的效果，必要時(shí)可協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作;第八條：針對相關(guān)突發(fā)事件及時(shí)整理出資料并提出應(yīng)對措施及話術(shù)；第九條：提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;第十條：定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn)，保證質(zhì)檢員對監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性；第十一條：每天監(jiān)聽錄音，將出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改、通報(bào)，確保服務(wù)質(zhì)量；第十二條：制做日報(bào)，將每天監(jiān)聽內(nèi)容及發(fā)現(xiàn)問題形成日報(bào)，并發(fā)至熱線群，供坐席人員及時(shí)參考；第十三條：每周挑選優(yōu)秀錄音

3、以及不合格的錄音，進(jìn)進(jìn)錄音分享，并針對每個客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評，提高服務(wù)質(zhì)量；第十四條：新產(chǎn)品上線時(shí)，針對產(chǎn)品特性及相關(guān)問題及時(shí)整理相關(guān)qa，判定呼叫中心坐席服務(wù)質(zhì)量被表揚(yáng)或者被投訴是否成立，并根據(jù)獎懲條例予以相應(yīng)的處理； 第十五條：負(fù)責(zé)對新進(jìn)員工進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；第十六條：做好日報(bào)，周報(bào)，月報(bào)及相關(guān)表單，供呼叫中心坐席及領(lǐng)導(dǎo)參考，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)和臨時(shí)性的工作；第2篇：質(zhì)檢專員崗位職責(zé)質(zhì)檢專員崗位職責(zé)質(zhì)檢專員是呼叫中心行業(yè)中非常重要的崗位，對于整個公司的服務(wù)品質(zhì)和銷售能力有著舉足輕重的作用，質(zhì)檢專員的主要工作是對員工的錄音做抽聽并依據(jù)響應(yīng)的規(guī)范做出考核和評判，及時(shí)針對

4、發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行解決和處理，服務(wù)于公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)步。第一條：創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善呼叫中心的質(zhì)量控制體系及席人員的考核體系，提升呼叫中心席的業(yè)務(wù)技能；第二條：規(guī)劃呼叫中心監(jiān)控方式，制定和完善監(jiān)聽評分標(biāo)準(zhǔn);第三條：按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽及評分工作;第三條：監(jiān)控呼叫中心坐席人員工作，及時(shí)對坐席人員進(jìn)行在線指導(dǎo);第四條：運(yùn)用專業(yè)知識，通過監(jiān)聽錄音的形式對坐席人員的話術(shù)進(jìn)行監(jiān)控，并及時(shí)輔導(dǎo)指正；第五條：及時(shí)指出和分析監(jiān)聽過程中所發(fā)現(xiàn)的問題和現(xiàn)象，并提出解決方案第六條：收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見;第七條：與跟單稽核專員一起檢查培訓(xùn)的效果，必要時(shí)可協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作;第八條

5、：針對相關(guān)突發(fā)事件及時(shí)整理出資料并提出應(yīng)對措施及話術(shù)；第九條：提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;第十條：定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn)，保證質(zhì)檢員對監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性；第十一條：每天監(jiān)聽錄音，將出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改、通報(bào)，確保服務(wù)質(zhì)量；第十二條：制做日報(bào)，將每天監(jiān)聽內(nèi)容及發(fā)現(xiàn)問題形成日報(bào)，并發(fā)至熱線群，供坐席人員及時(shí)參考；第十三條：每周挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音，進(jìn)進(jìn)錄音分享，并針對每個客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評，提高服務(wù)質(zhì)量；第十四條：新產(chǎn)品上線時(shí)，針對產(chǎn)品特性及相關(guān)問題及時(shí)整理相關(guān)qa，判定呼叫中心坐席服務(wù)質(zhì)量被表揚(yáng)或者被投訴是否成立，并根據(jù)獎懲條例予以相應(yīng)的處理； 第十五條

6、：負(fù)責(zé)對新進(jìn)員工進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；第3篇：質(zhì)檢專員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢專員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)在人力資源部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)在景區(qū)內(nèi)貫徹、組織監(jiān)督、執(zhí)行中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)旅游飯店星級的劃分與考評和景區(qū)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；負(fù)責(zé)組織景區(qū)工作（服務(wù)）程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定，部門崗位責(zé)任制的制定、修訂、解釋工作以及管理工作；負(fù)責(zé)景區(qū)工作（服務(wù)）質(zhì)量的督導(dǎo)、檢查、考核工作；在保持景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、星級水平和滿足賓客需求等方面，起到監(jiān)督、保證作用；在為總經(jīng)理管理決策提供有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的信息、數(shù)據(jù)和建議方面，起參謀助手的作用。1、貫徹、落實(shí)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理的各項(xiàng)工作指示、指令，負(fù)責(zé)本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作，直接對總經(jīng)理

7、負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)對公司工作的計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)，并對不合格的事務(wù)提出處理意見。 3、對公司購置設(shè)備和外協(xié)件的計(jì)質(zhì)量檢查。 4、負(fù)責(zé)對食品生產(chǎn)過程中的計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)。5、負(fù)責(zé)對質(zhì)量問題原因進(jìn)行分析，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 6、協(xié)助建立有關(guān)計(jì)量質(zhì)量保證體系。7、協(xié)助組織抽查對計(jì)質(zhì)量人中的業(yè)務(wù)水平和工作能力。 8、協(xié)助做好計(jì)質(zhì)量人中的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核和上崗工作。9、負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，按標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。10、制定公司相關(guān)事務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范條例。11、建立原材料、在制品、外協(xié)品和成品檢驗(yàn)記錄及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每月進(jìn)行質(zhì)量總結(jié)分析，給出改進(jìn)意見。12、及時(shí)收集產(chǎn)品和器械在使用

8、過程中質(zhì)量異常反應(yīng)信息，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計(jì)、制造、審核結(jié)果、質(zhì)量記錄、服務(wù)報(bào)告和顧客投訴進(jìn)行分析，以查明并消除不合格的潛在原因并提出解決辦法。13、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)儀器的配置、使用、校正和維護(hù)保養(yǎng)，保證檢驗(yàn)工作的正常進(jìn)行。14、每月召開一次質(zhì)量分析會，以團(tuán)隊(duì)精神共謀產(chǎn)品質(zhì)量的改善， 組織公司內(nèi)各部門和生產(chǎn)骨干開展質(zhì)量管理活動，提高全員質(zhì)量管理意識，推動質(zhì)量管理工作邁上新的臺階。15、負(fù)責(zé)制定、修訂本部門的工作計(jì)劃，并按工作計(jì)劃進(jìn)行工作安排。 16、負(fù)責(zé)起草、制定、修訂本部門各崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)和本部門的規(guī)章制度。17、負(fù)責(zé)本部門人員的素質(zhì)工作，抓好部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高本部門員工的政治

9、、業(yè)務(wù)素質(zhì)。18、負(fù)責(zé)建立健全本部門的工作檔案，審閱處理各種報(bào)表；督導(dǎo)、檢查、考核景區(qū)工作（服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和本部門崗位責(zé)任制的執(zhí)行工作，認(rèn)真貫徹按勞分配原則和員工獎懲標(biāo)準(zhǔn)。19、負(fù)責(zé)定期召開本部門會議，協(xié)調(diào)關(guān)系，布置和總結(jié)工作，研究決定部門重大問題，表揚(yáng)好人好事，批評不良現(xiàn)象，嚴(yán)明紀(jì)律。20、按時(shí)參加總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理主持的各種例會及專題會議，定期向人力資源部經(jīng)理匯報(bào)本部門的工作情況，遇有重大問題須及時(shí)匯報(bào)。 。21、負(fù)責(zé)組織景區(qū)工作（服務(wù)）程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定、部門崗位責(zé)任制的制定、修訂、解釋工作以及管理工作，并協(xié)調(diào)、理順其執(zhí)行過程中的各項(xiàng)關(guān)系。22、參加質(zhì)量檢查，了解客人反映，調(diào)

10、查、分析客人投訴并檢查處理結(jié)果，全面掌握各部門的工作情況和景區(qū)工作情況和景區(qū)工作（服務(wù)）質(zhì)量的狀況，督導(dǎo)、檢查景區(qū)各部門工作（服務(wù)）質(zhì)量綜合檢查、考核工作 23、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)、督導(dǎo)、檢查、考核景區(qū)執(zhí)行的中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)旅游飯店星級的劃分與評定和推行的全面質(zhì)量管理及工作建議。 24、負(fù)責(zé)組織、準(zhǔn)備星級飯店的年度質(zhì)量復(fù)核工作及相關(guān)的重大接待任務(wù)。 25、負(fù)責(zé)與景區(qū)上級主管部門、景區(qū)其他部門及同行業(yè)質(zhì)量管理部門加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，建立良好的工作關(guān)系，加強(qiáng)信息交流。26、保證完成總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。第4篇：質(zhì)檢專員崗位職責(zé)說明書質(zhì)檢專員崗位職責(zé)說明書做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)

11、現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。清潔工應(yīng)熱愛業(yè)務(wù)，定期由保健老師為清潔工輔導(dǎo)有關(guān)幼兒的保健常識，消毒、隔離具體要求，育兒知識，掌握清潔工的的職責(zé)，做好本職工作，協(xié)助園里共同搞好教養(yǎng)工作。清潔工應(yīng)熱愛業(yè)務(wù)，定期由保健老師為清潔工輔導(dǎo)有關(guān)幼兒的保健常識，消毒、隔離具體要求，育兒知識，掌握清潔工的的職責(zé)，做好本職工作，協(xié)助園里共同搞好教養(yǎng)工作。根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助上級確定招聘目標(biāo)，匯總崗位需求數(shù)目和人員需求數(shù)目，制定并執(zhí)行招聘計(jì)劃崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)區(qū)域成品、非成品質(zhì)檢工作及各銷售區(qū)域質(zhì)量管控工作；2、負(fù)責(zé)售后種植指導(dǎo)工作及客戶售后工

12、作；3、負(fù)責(zé)完善產(chǎn)品的質(zhì)檢體系及流程，并制定科學(xué)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)；4、組織進(jìn)行公司資料庫建設(shè)；5、完成公司交派的其他工作任務(wù)。工作要求：1、具有農(nóng)學(xué)或園藝相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷；2、具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄??；3、能熟練操作辦公軟件，；4、具備良好的溝通表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。調(diào)查各區(qū)域培訓(xùn)需求，同時(shí)結(jié)合公司發(fā)展需要，協(xié)助人力資源經(jīng)理建立培訓(xùn)體系，擬定全年員工培訓(xùn)計(jì)劃及中長期培訓(xùn)規(guī)劃，并具體組織實(shí)施檔案管理提高管理水平，不斷提高、改進(jìn)本部門運(yùn)作，保證完成本部門所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù);并負(fù)有部門成本控制的職責(zé)。第5篇：酒店質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé)酒店質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé)酒店質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé) 1.質(zhì)檢制度體系建設(shè)擬定并不

13、斷完善酒店質(zhì)檢相關(guān)規(guī)章制度和流程，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后監(jiān)督實(shí)施 擬定酒店的質(zhì)量檢查計(jì)劃及方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施組織制定酒店各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，對其執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督根據(jù)酒店各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，組織編制各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量檢查表組織酒店質(zhì)檢工作按照各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范組織對酒店各部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查對酒店存在的質(zhì)量問題提出改進(jìn)建議并進(jìn)行指導(dǎo)、糾偏和監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防、糾正措施，確保酒店各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，不斷提升整體服務(wù)水平，增強(qiáng)酒店的綜合競爭力定期對酒店各部門的質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行總結(jié)匯報(bào) 完成上級交辦的其他工作 3.人員管理負(fù)責(zé)對下屬人員進(jìn)行質(zhì)量檢

14、查工作的指導(dǎo)和培訓(xùn) 負(fù)責(zé)下屬人員的日?？记诠芾?負(fù)責(zé)下屬人員的績效考核工作 1、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)酒店整體質(zhì)量檢查，并對各職能部門進(jìn)行全面的檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。2、建立質(zhì)檢體系、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)檢制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項(xiàng)檢查、夜查和暗查的方式安排實(shí)施。3、協(xié)助酒店相關(guān)部門，制訂專項(xiàng)檢查計(jì)劃并安排實(shí)施。4、收集、整理質(zhì)檢信息，進(jìn)行分析后提出改進(jìn)意見及方案呈總經(jīng)理批示。根據(jù)總經(jīng)理批示向相關(guān)部門傳達(dá)改進(jìn)意見，并存檔作為日后獎懲的重要依據(jù)。5、有權(quán)對一般質(zhì)量事故及時(shí)給予糾正和處理，對嚴(yán)重違例或較大 質(zhì)量事故需及時(shí)報(bào)總經(jīng)理，不得參與直接管理。6、根據(jù)酒店實(shí)際運(yùn)營情況及時(shí)調(diào)整質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及更新質(zhì)檢表格，以保證

15、質(zhì)檢依據(jù)的時(shí)效性。7、總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問題，歸納成培訓(xùn)材料交相關(guān)培訓(xùn)部門，給予員工及時(shí)的貫徹傳達(dá)，避免同一事件的再次發(fā)生。8、負(fù)責(zé)建立酒店質(zhì)量管理手冊和質(zhì)量檢查檔案。 9、完成相關(guān)培訓(xùn)、考核與日常管理工作。 10、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。1.貫徹落實(shí)總經(jīng)理的各項(xiàng)工作指示、指令，工作中體現(xiàn)高、嚴(yán)、細(xì)的管理方針。直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作，制定工作計(jì)劃，進(jìn)行工作安排。 3.以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行國家、酒店的有關(guān)政策、法令、規(guī)章制度。 4.提高管理水平，不斷提高、改進(jìn)本部門運(yùn)作，保證完成本部門所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù);并負(fù)有部門成本控制的職責(zé)。5.負(fù)責(zé)起草和修改部門的崗位責(zé)任制。 負(fù)責(zé)本部門人員

16、的政治思想工作，抓好部門人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。7.負(fù)責(zé)定時(shí)召開部門會議，總結(jié)工作，研究工作中存在的問題。8.按時(shí)參加總經(jīng)理主持的各種例會及專題會議，定期向總經(jīng)理匯報(bào)本部門工作情況，遇有重大問題需及時(shí)匯報(bào)。9.負(fù)責(zé)建立本部門工作檔案，審閱處理各種報(bào)表，檢查考核勞動定額，管理及酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)定和部門崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，認(rèn)真貫徹按勞分配原則和員工獎懲條例。10.負(fù)責(zé)組織酒店標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂工作，協(xié)調(diào)、理順執(zhí)行過程中的各項(xiàng)關(guān)系。1 1.全面組織、安排總結(jié)酒店定期進(jìn)行的大質(zhì)檢工作，并對存在的問題負(fù)責(zé)落實(shí)。1 參加質(zhì)量檢查，了解客人投訴，全面掌握部門工作情況和酒店服務(wù)質(zhì)

17、量狀況，指導(dǎo)酒店服務(wù)質(zhì)量的綜合檢查、考核工作。1 3.對逐步推行全面質(zhì)量管理及提出工作建議負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。 1 4.負(fù)責(zé)與酒店其他部門及同行相關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，建立良好的工作關(guān)系，加強(qiáng)信息交流。1 5.負(fù)責(zé)接待酒店內(nèi)外來方人員和處理有關(guān)來信來訪及投訴工作，有問題及時(shí)請示匯報(bào)。 1 保證完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他事務(wù)。 工作計(jì)劃書格式工作計(jì)劃書的格式應(yīng)包括標(biāo)題、正文和落款三項(xiàng)。 1、標(biāo)題計(jì)劃的標(biāo)題，有四種成分:計(jì)劃單位的名稱;計(jì)劃時(shí)限;計(jì)劃內(nèi)容摘要;計(jì)劃名稱。一般有以下三種寫法: (1)四種成分完整的標(biāo)題，如村二oxx年規(guī)劃要點(diǎn)。其中“村”是計(jì)劃單位;“二oxx年”是計(jì)劃時(shí)限;“規(guī)劃”是計(jì) 劃內(nèi)

18、容摘要;“要點(diǎn)”是計(jì)劃名稱。(2)省略計(jì)劃時(shí)限的標(biāo)題，如xx省xx公司xxxx計(jì)劃。 (3)公文式標(biāo)題，如xx省關(guān)于二oxx年農(nóng)村工作的部署。計(jì)劃單位名稱，要用規(guī)范的稱呼;計(jì)劃時(shí)限要具體寫明，一般時(shí) 限不明顯的，可以省略;計(jì)劃內(nèi)容要標(biāo)明計(jì)劃所針對的問題;計(jì)劃名稱要根據(jù)計(jì)劃的實(shí)際，確切地使用名稱。如所訂計(jì)劃還需要討論定稿 或經(jīng)上級批準(zhǔn)，就應(yīng)該在標(biāo)題的后面或下方用括號加注“草案”、“初稿”或“討論稿”字樣。如果是個人計(jì)劃，則不必在標(biāo)題中寫上名字，而須在正文右下方的日期之上具名。 2、正文除寫清指導(dǎo)思想外，大體上應(yīng)包含以下三方面的事項(xiàng): (1)目標(biāo)。這是計(jì)劃的靈魂。計(jì)劃就是為了完成一定任務(wù)而制訂的。

19、目標(biāo)是計(jì)劃產(chǎn)生的導(dǎo)因，也是計(jì)劃奮斗方向。因此，計(jì)劃應(yīng)根 據(jù)需要與可能，規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求。 (2)措施。要明確何時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，就必須制定出相應(yīng)的措施和辦法，這是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。措施和方法主要指達(dá)到既定 目標(biāo)需要采取什么手段，動員哪些力量，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等?？傊?，要根據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫得明確具 體，切實(shí)可行。(3)步驟。這是指執(zhí)行計(jì)劃的工作程序和時(shí)間安排。每項(xiàng)任務(wù)，在完成過程中都有階段性，而每個階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常 是互相交錯的。因此，訂計(jì)劃必須胸有全局，妥善安排，

20、哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實(shí)施當(dāng)中，又有輕重緩急之分，哪是重 點(diǎn)，哪是一般，也應(yīng)該明確。在時(shí)間安排上，要有總的時(shí)限，又要有每個階段的時(shí)間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關(guān)單位和 人員知道在一定的時(shí)間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭取主動，有條不紊地協(xié)調(diào)進(jìn)行。執(zhí)行希望，需在正文的最后寫出，為計(jì)劃的結(jié)尾部分。但是，這部分的內(nèi)容，要看實(shí)際情況決定要不要。3、落款在正文結(jié)束的后下方，制訂計(jì)劃的日期(如標(biāo)題沒有寫作者名稱，這里應(yīng)一并注明)。此外，如果計(jì)劃有表格或其他附件的，或需要抄報(bào)抄送某些單位的，應(yīng)分別寫明。 怎么寫工作計(jì)劃(格式) 工作計(jì)劃的格式:工作計(jì)劃大體分為標(biāo)題、正

21、文、結(jié)尾三部分。 (1)標(biāo)題。由單位名稱、適用時(shí)期、內(nèi)容和文種構(gòu)成。 (2)正文。由前言和計(jì)劃事項(xiàng)構(gòu)成。1.計(jì)劃的前言，要簡明扼要說明制定計(jì)劃的目的或依據(jù)，提出工作的總?cè)蝿?wù)或總目標(biāo)。前言常用“為此，今年(或某一時(shí)期)要抓好以下幾項(xiàng)工作”作結(jié)，并領(lǐng)起下述的計(jì)劃事項(xiàng)。 2.計(jì)劃事項(xiàng)，是總的計(jì)劃下面的各個分計(jì)劃項(xiàng)目。這部分一般要分項(xiàng)來寫，有時(shí)，大的項(xiàng)目下有小的項(xiàng)目，大的項(xiàng)目是一個大的方面要做的工作，小的項(xiàng)目是在大的方面要做的每一項(xiàng)工作。工作計(jì)劃是一個單位或團(tuán)體在一定時(shí)期內(nèi)的工作打算。寫工作計(jì)劃要求簡明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊。具體格式如下: 1(計(jì)劃的名稱。包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的

22、名稱和計(jì)劃期限兩個要素，如“印刷廠團(tuán)委_年度工作計(jì)劃”。2(計(jì)劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項(xiàng)目和指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。3(最后寫訂立計(jì)劃的日期。(二)工作計(jì)劃的內(nèi)容。一般地講，包括: 1(情況分析(制定計(jì)劃的根據(jù))。制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計(jì)劃的。2(工作任務(wù)和要求(做什么)。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。3(工作的方法、步驟和措施(怎樣做)。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以

23、保證工作任務(wù)的完成。(三)制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過的步驟: 1(認(rèn)真學(xué)_研究上級的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會精神，武裝思想。 2(認(rèn)真分析本單位的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。3(根據(jù)上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。 4(根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時(shí)，工作陷于被動。5(根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。6(計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計(jì)劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標(biāo)。7(在實(shí)

24、踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。年度工作計(jì)劃格式作計(jì)劃是一個部門在一定時(shí)期內(nèi)的工作打算。寫工作計(jì)劃要求簡明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊。(一)工作計(jì)劃的格式: 1(計(jì)劃的名稱，也就是標(biāo)題。內(nèi)容包括訂立計(jì)劃部門的名稱和計(jì)劃期限兩個要素，如“團(tuán)委部門年度工作計(jì)劃”或者“工作計(jì)劃團(tuán)委部門年度”。2(計(jì)劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的時(shí)間、內(nèi)容，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。3(最后寫訂立計(jì)劃的日期。(二)工作計(jì)劃的

25、內(nèi)容。一般地講，包括: 1(工作背景，也就是情況分析(制定計(jì)劃的根據(jù))。制定計(jì)劃前，要分析研究本部門工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計(jì)劃的。2(工作目的，指的是工作任務(wù)和要求(做什么)。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。 3(工作的方法、步驟和措施(怎樣做)。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。(三)制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過的步驟: 1( 認(rèn)真學(xué)_研究上級的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會精神，武裝思想。 2( 認(rèn)真分析本部門的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。3(根據(jù)上級

26、的指示精神和本部門的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。4(根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時(shí)，工作陷于被動。5(根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。6(在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。 (四)舉例: 例1: “為了增強(qiáng)新生團(tuán)員意識(目的)，團(tuán)委組織部將以講座的形式(形式、地點(diǎn))，在年10月-11月期間(時(shí)間)開展新生團(tuán)員(參加

27、人員)培訓(xùn)活動”。201x年度工作計(jì)劃格式 (一)工作計(jì)劃的格式: 1.計(jì)劃的名稱，也就是標(biāo)題。內(nèi)容包括訂立計(jì)劃部門的名稱和計(jì)劃期限兩個要素，如“團(tuán)委部門年度工作計(jì)劃”或者“工作計(jì)劃團(tuán)委部門年度”。 2.計(jì)劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的時(shí)間、內(nèi)容，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。3.最后寫訂立計(jì)劃的日期。(二)工作計(jì)劃的內(nèi)容。一般地講，包括1.工作背景，也就是情況分析(制定計(jì)劃的根據(jù))。制定計(jì)劃前，要分析研究本部門工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計(jì)劃的。2.工作目的，指的是工作任務(wù)和要求(做什么)。根據(jù)需要與

28、可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。3.工作的方法、步驟和措施(怎樣做)。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。(三)制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過的步驟1.認(rèn)真學(xué)_研究上級的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會精神，武裝思想。 2.認(rèn)真分析本部門的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。3.根據(jù)上級的指示精神和本部門的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。4.根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時(shí)，工作陷于被動。5.

29、根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。6.在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。工作計(jì)劃書格式怎么寫 (一) 工作計(jì)劃的格式: 1.計(jì)劃的名稱。包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的名稱和計(jì)劃期限兩個要素，如“學(xué)校團(tuán)委20xx年工作計(jì)劃”。2.計(jì)劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項(xiàng)目和指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。3.最后寫訂立計(jì)劃的日期。(二) 工作計(jì)劃的內(nèi)容。一般地講，包括: 1.情況分析(制定計(jì)劃的根據(jù))。制定計(jì)劃前，要

30、分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計(jì)劃的。2.工作任務(wù)和要求(做什么)。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。3.工作的方法、步驟和措施(怎樣做)。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。(三) 制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過的步驟: 1.認(rèn)真學(xué)_研究上級的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會精神，武裝思想。 2.認(rèn)真分析本單位的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。3.根據(jù)上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步

31、驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。4.根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時(shí)，工作陷于被動。5.根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。 6.計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計(jì)劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標(biāo)。7.在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。第6篇：酒店人事專員崗位職責(zé)酒店人事專員崗位職責(zé)酒店人事專員崗位職責(zé)1、辦理員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、投繳社保公積金手續(xù)2、核對各部門考勤、

32、核算各部門績效3、進(jìn)行人員招聘4、進(jìn)行各部門的衛(wèi)生質(zhì)檢5、完善、健全酒店質(zhì)檢制度，推動酒店規(guī)范化管理，對酒店的運(yùn)營狀況進(jìn)行監(jiān)督。酒店人事專員崗位職責(zé)1、協(xié)助制訂完善、組織實(shí)施人力資源管理有關(guān)規(guī)章制度和工作流程；2、發(fā)布招聘信息、篩選應(yīng)聘人員資料；組織、安排應(yīng)聘人員的面試；3、核算員工考勤、審核和辦理請休假手續(xù)；4、保險(xiǎn)、公積金、勞動關(guān)系5、辦理員工入職及轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離職等異動手續(xù)；6、組織、實(shí)施員工文化娛樂活動；7、管理公司人事的檔案；1 8、協(xié)助實(shí)施員工培訓(xùn)活動；9、協(xié)助處理勞動爭議；10、完成人力資源部經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。酒店人事專員崗位職責(zé)1.學(xué)_掌握酒店有關(guān)人事、檔案的各項(xiàng)政策；根據(jù)酒

33、店相關(guān)政策，負(fù)責(zé)員工檔案的收集、管理。2.負(fù)責(zé)酒店所有員工的入職、辭職、人事變動、解聘等情況記錄整理歸類存檔，并妥善保管隨時(shí)待查；每月統(tǒng)計(jì)酒店人員變動情況上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)酒店人員入職、離職所需的一切手續(xù)。4.負(fù)責(zé)員工工號牌的制作、發(fā)放與管理。5.制作酒店各部門人員編制機(jī)構(gòu)圖，并根據(jù)編制，每月上報(bào)集團(tuán)及酒店領(lǐng)導(dǎo)。6.負(fù)責(zé)對人事行政部各類文件進(jìn)行收發(fā)、傳遞、登記、存檔。酒店人事專員崗位職責(zé)1在行政人事經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店的人事調(diào)配工作，完成指派的各項(xiàng)工作。2負(fù)責(zé)提出酒店人員年度編制意見及行政人事計(jì)劃的意見。3負(fù)責(zé)制定、補(bǔ)充、完善酒店各崗位的招聘條件和任職要求。4追蹤并掌握國家用工制度的規(guī)定

34、，執(zhí)行酒店的人事工作章程、2 工作計(jì)劃和有關(guān)指示，同局、勞動局、人才勞務(wù)市場及有關(guān)大、中專和職業(yè)學(xué)校保持密切的聯(lián)系，以滿足行政人事的需求。5熟悉酒店員工結(jié)構(gòu)，掌握部門人員所需情況，對酒店缺員、人員安排、使用情況進(jìn)行調(diào)節(jié)，并及時(shí)將意見上報(bào)行政人事經(jīng)理。6負(fù)責(zé)求職者的面試、招聘、體檢、政審、調(diào)檔及辦理招工手續(xù)等項(xiàng)工作。7負(fù)責(zé)辦理新員工入店手續(xù)，做好員工人事檔案的調(diào)存、整理和管理工作。8隨時(shí)將員工有關(guān)資料：職調(diào)單、員工違紀(jì)通知單、人員編制情況、辭職人員情況、進(jìn)店人員情況、員工流動情況等資料輸入電腦，并定期打印有關(guān)報(bào)表，呈報(bào)總經(jīng)理及行政人事經(jīng)理。9負(fù)責(zé)員工勞動合同的初簽和續(xù)簽工作。10負(fù)責(zé)員工檔案的收

35、存、管理，及時(shí)將員工獎勵、過失、懲罰等記錄存檔。11確保與行政人事部內(nèi)部各崗位保持有效的溝通。酒店人事專員崗位職責(zé)1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作，直接對總理經(jīng)負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策法規(guī)，嚴(yán)格按上級下達(dá)的勞動力計(jì)劃進(jìn)行招募工作；2.根據(jù)有關(guān)文件精神和酒店領(lǐng)導(dǎo)的意圖制定有關(guān)人事管理規(guī)定；統(tǒng)計(jì)員工的流失率、分析原因，及時(shí)了解員工的思想動態(tài)；3 3.根據(jù)員工手冊規(guī)定負(fù)責(zé)辦理各級職工的招聘、試用、簽訂合同、解除合同、調(diào)動、辭退的各項(xiàng)手續(xù)；4.負(fù)責(zé)酒店全面人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門的工作計(jì)劃，重大事項(xiàng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究、討論決定；5.負(fù)責(zé)辦理員工入職、離職、晉升、調(diào)職、獎懲過程中的

36、各項(xiàng)手續(xù)；辦理審核批準(zhǔn)的有關(guān)員工的人事評核及調(diào)動事宜；6.組織籌辦、策劃酒店員工的休假、娛樂、聯(lián)歡等活動；負(fù)責(zé)酒店員工人事檔案的管理及辦理臨時(shí)用工工作；7.協(xié)助其它部門進(jìn)行新員工崗前培訓(xùn)并協(xié)調(diào)安排時(shí)間、地點(diǎn)等。負(fù)責(zé)勞動紀(jì)律的檢查實(shí)施和員工違紀(jì)的調(diào)查處理；8.負(fù)責(zé)人事部的文件、資料的歸檔保管，負(fù)責(zé)上級文件的接收和傳遞工作；負(fù)責(zé)檔案資料的補(bǔ)充、歸檔和轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出的傳遞工作。9.按上級要求定期做好人事報(bào)表統(tǒng)計(jì)、及時(shí)準(zhǔn)確掌握酒店各級員工的變化情況；抓好員工宿舍及員工餐的監(jiān)督管理工作。10.辦理每年員工體檢工作事宜，及外來人員的暫住證辦理。完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交派的其它工作。4第7篇：酒店人事專員崗位職責(zé)酒店人事

37、專員崗位職責(zé)1、酒店人事專員崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作，直接對總理經(jīng)負(fù)責(zé)、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策法規(guī)，嚴(yán)格按上級下達(dá)的勞動力計(jì)劃進(jìn)行招募工作；2、根據(jù)有關(guān)文件精神和酒店領(lǐng)導(dǎo)的意圖制定有關(guān)人事管理規(guī)定； 統(tǒng)計(jì)員工的流失率、分析原因，及時(shí)了解員工的思想動態(tài)；3、根據(jù)員工手冊規(guī)定負(fù)責(zé)辦理各級職工的招聘、試用、簽訂合同、解除合同、調(diào)動、辭退的各項(xiàng)手續(xù)；4、負(fù)責(zé)酒店全面人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門的工作計(jì)劃，重大事項(xiàng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究、討論決定；5、負(fù)責(zé)辦理員工入職、離職、晉升、調(diào)職、獎懲過程中的各項(xiàng)手續(xù)；辦理審核批準(zhǔn)的有關(guān)員工的人事評核及調(diào)動事宜；6、組織籌辦、策劃酒店員工的休假、娛樂、聯(lián)歡等活動；負(fù)責(zé)酒店員工人事檔案的管理及辦理臨時(shí)用工工作；7、協(xié)助其它部門進(jìn)行新員工崗前培訓(xùn)并協(xié)調(diào)安排時(shí)間、地點(diǎn)等、負(fù)責(zé)勞動紀(jì)律的檢查實(shí)施和員工違紀(jì)的調(diào)查處理；8、負(fù)責(zé)人事部的文件、資料的歸檔保管，負(fù)責(zé)上級文件的接收和傳遞工作；負(fù)責(zé)檔案資料的補(bǔ)充、歸檔和轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出的傳遞工作、9、按上級要求定期做好人事報(bào)表統(tǒng)計(jì)、及時(shí)準(zhǔn)確掌握酒店各級員工的變化情況；抓好員工宿舍及員工餐的監(jiān)督管理工作、10、辦理每年員工體檢工作事宜，及外來人員的暫住證辦理、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交派的其它工作。2、酒店人事專員崗位職責(zé) 1、組織落實(shí)人力資源相關(guān)