客房收銀員崗位職責(zé)（共5篇）

1、客房收銀員崗位職責(zé)（共5篇） 第1篇：客房收銀員崗位職責(zé)客房收銀員崗位職責(zé)2020年4月19日1客房收銀員崗位職責(zé)客房前臺收銀員崗位職責(zé)1.儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。2.補(bǔ)充分夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等并核對房卡，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的房卡。3.熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時(shí)，立即上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。5.交納現(xiàn)金需及時(shí)，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤。收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。6.收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時(shí)上繳，收銀臺不得

2、有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。7.交接班時(shí)要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)及門卡，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無遺漏。同時(shí)填寫營業(yè)報(bào)表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤，如發(fā)問題及時(shí)上報(bào)。22020年4月19日8.要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必須問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。9.嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。10.保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情

3、況必須在備注中標(biāo)明出來。 11.工作時(shí)間不允許離崗、串崗。12.接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。13.應(yīng)禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。14.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)_和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧?？头壳芭_收銀員崗位職責(zé)1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保 持收銀工作臺的干凈整潔。32020年4月19日2、補(bǔ)充分夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等并核對房卡， 準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的房卡。3、熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，避免漏 帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時(shí)，立即上報(bào)部門經(jīng)理，不

4、得私自處理。4、按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間 的工作。5、交納現(xiàn)金需及時(shí)，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤。收到 假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時(shí)上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造 票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。7、交接班時(shí)要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)及門卡，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無 遺漏。同時(shí)填寫營業(yè)報(bào)表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤，如發(fā)問題及時(shí)上報(bào)。8、要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi) 容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必須問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。4202

5、0年4月19日9.、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必須 使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。10、保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談。 11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。12、接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。13、應(yīng)禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。14.、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)_和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。酒店收銀員崗位職責(zé)1.服從部門領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工

6、作。52020年4月19日4.掌握房間預(yù)定情況，積極熱情地推銷房間，了解當(dāng)天預(yù)定、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證準(zhǔn)確無誤5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。 8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。9.制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。10.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。11 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得

7、套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。2020年4月19日613.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。 15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳

8、。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。20.正確處理客人的留言、電傳等。21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。 22.正確處理鑰匙的發(fā)放。23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。72020年4月19日24.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。25.做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。26.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報(bào)。27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。餐飲部服務(wù)員的崗位職責(zé)1 .整理好儀容儀表，化淡妝，準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到，不遲到、早

9、退，絕對服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，認(rèn)真、快速的完成工作任務(wù)。2.上班前了解就餐人數(shù)及時(shí)間，了解宴請來賓有無其它特殊要求，做好針對個(gè)性化服務(wù)工作。3.正式開餐前，按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。4.按規(guī)定時(shí)間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。5.客到及時(shí)安排客人入坐，根據(jù)人數(shù)進(jìn)行加或撤位，主動(dòng)拉椅（接掛衣物放第一位）主動(dòng)介紹本店特色及經(jīng)營性質(zhì)。82020年4月19日6.服務(wù)開餐間，請字開頭謝不離口，隨時(shí)要使用禮貌用語和微笑，及時(shí)為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點(diǎn) 菜方式，征詢客人酒水并報(bào)名稱及價(jià)格。7.當(dāng)餐服務(wù)時(shí)，多與客人溝通，有問必答

10、，不知者委婉回答客人，有必要時(shí)要問清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。8.餐中隨時(shí)留意客人及餐廳的一切狀況，以便達(dá)到更好的協(xié)作服務(wù)，以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。9.操作時(shí)一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務(wù)餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)馬上向客人道歉。 10.如工作中出現(xiàn)疑問及時(shí)處理，自己解決不了及時(shí)匯報(bào)上級。 11.如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸不得超過3個(gè)煙頭。餐中服務(wù)必須勤換香巾，特別是食用海鮮，香巾必須干凈整潔。 12.客人就餐時(shí)要及時(shí)為客人斟酒、茶，及時(shí)清理臺面，確保臺面衛(wèi)生整潔。13.客人的菜品長

11、時(shí)間不上要主動(dòng)為客人催菜，如菜已上齊要主動(dòng)告知客人，詢問客人是否添加。菜品或主食，要主動(dòng)推銷，主動(dòng)介紹。92020年4月19日14.餐位不用的湯碗或其它物品空盤要經(jīng)客人同意及時(shí)撤掉，以保臺面的整潔。15.如客人有走的動(dòng)向，主動(dòng)及時(shí)為客人拉椅，詢問是否需要打包。 16.送客意識加強(qiáng)落實(shí)，客人離店時(shí)主動(dòng)將客人送至餐廳門口，并及時(shí)詢問客人對菜品，服務(wù)的寶貴意見，最后向客人禮貌到別，后迅速返回工作崗位收臺，收臺時(shí)要輕拿輕放。17.收臺時(shí)應(yīng)按收臺程序進(jìn)行收臺，要及時(shí)整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺以便及時(shí)迎客。18.下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗，電源是否切斷，確保安全，請示領(lǐng)導(dǎo)方可下班。19.出現(xiàn)客人多

12、時(shí)不得出現(xiàn)空崗無人盯臺現(xiàn)象，禁止客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象。無論閑忙時(shí)要按標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量正常心態(tài)，無論客人是誰，都要保持良好心態(tài)，接待好每一批客人。20.員工之間建立好良好的同事關(guān)系，不計(jì)較個(gè)人得失，互相幫助，遵守本店一切規(guī)章制度。21.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力形成學(xué)、幫、趕、超的良好風(fēng)氣，熟悉其它部門的情況，以便應(yīng)答客人。餐廳領(lǐng)班的崗位職責(zé)102020年4月19日1、協(xié)助餐飲部部門經(jīng)理做好日常管理工作。2、召開班前早，晚例會，掌握訂餐情況，布置、檢查服務(wù)員當(dāng)班工作任務(wù)及完成情況。檢查員工對賓客服務(wù)工作。注意餐廳動(dòng)態(tài)，進(jìn)行現(xiàn)場指揮，遇有重要客人親自服務(wù)，確保提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。3、負(fù)責(zé)

13、檢查服務(wù)員的儀容儀表，帶領(lǐng)督促服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備，了解當(dāng)天的特別介紹、估清和特價(jià)，掌握所有菜點(diǎn)的構(gòu)成，并通知當(dāng)班服務(wù)員。4、督促服務(wù)員做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作，每日11：00點(diǎn)檢查衛(wèi)生。5、及時(shí)向經(jīng)理和廚師長反饋客人對菜式及服務(wù)方面的建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。6、妥善處理工作時(shí)發(fā)生的問題和客人的投訴，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。 7、檢查所有規(guī)章制度的執(zhí)行情況，以身作則，為下屬樹立良好形象，協(xié)助經(jīng)理做好對服務(wù)員的考核評估及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高服務(wù)員的服務(wù)技能。 8、定期檢查、清點(diǎn)、保管餐廳的設(shè)備、餐具、布草等物品，負(fù)責(zé)簽署設(shè)備維修、物品領(lǐng)用等報(bào)告單。使餐廳處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。112020年4月19日9、

14、安排好每日值班工作、就餐服務(wù)及餐后清理工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查，確保全面合格后方可閉店休息。10.負(fù)責(zé)婚禮宴會的組織，安排，協(xié)調(diào)，結(jié)帳，收尾等工作。 11、了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，抓好員工文明建設(shè)。12、完成臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。餐廳主管的職責(zé)一、職權(quán)1 負(fù)責(zé)屬下員工的考勤、考績。對工作表現(xiàn)積極，業(yè)務(wù)熟練，貢獻(xiàn)大者進(jìn)行表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)；反之，能夠進(jìn)行批評和。根據(jù)工作需要，有權(quán)調(diào)動(dòng)員工工作。2 對食品售價(jià)、食品質(zhì)量、食品，原材料進(jìn)價(jià)及質(zhì)量有權(quán)實(shí)行監(jiān)督、定價(jià)和提出處理意見。二、職責(zé)1 對樓面經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)宴會的全面工作。 2 對宴會的飲食銷售負(fù)有重要的責(zé)任。122020年4月19日3 對

15、宴會工作人員的業(yè)務(wù)水平、工作能力、禮貌及教養(yǎng)程度負(fù)有培訓(xùn)提高的責(zé)任。4 負(fù)責(zé)對宴會及餐廳各部門的溝通、協(xié)調(diào)。 三、業(yè)務(wù)要求1 熟悉和掌握各種菜式的品類；各種原材料的起貨成率、進(jìn)價(jià)和售價(jià)；各個(gè)出品部門廚師、面點(diǎn)師的烹飪技術(shù)；菜單的制訂等工作。 2 熟悉和掌握各餐廳各廳的面積、高度、燈光、設(shè)臺數(shù)；舉行宴會、茶話會等各種不同形式宴會時(shí)可容納的人數(shù)；設(shè)計(jì)裝修的特點(diǎn)：餐廳各部工作人員的索質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)等情況，以便向客人介紹。 3 做好市場調(diào)查和市場分析，熟悉和掌握市場信息和飲食動(dòng)態(tài)及飲食營業(yè)情報(bào)，書寫工作報(bào)告，便于進(jìn)行飲食銷售的決策。四、工作內(nèi)容1 進(jìn)行調(diào)查研究，注意客源分析，掌握消費(fèi)者的心理，廣泛進(jìn)行宣

16、傳工作，善于組織客源，穩(wěn)住老客戶，廣交新客戶，不斷擴(kuò)大經(jīng)營對象，做到生財(cái)有道。2 了解貨源情況和食品原材料價(jià)格，了解和掌握本餐廳各種食品，特別是燕、翅、鮑和海鮮野味等名貴品種的庫存池養(yǎng)情況，注意推廣和銷售。132020年4月19日3 注意協(xié)調(diào)有宴會訂單的宴會廳房安排，分派及指導(dǎo)業(yè)務(wù)員制定宴會菜單。重要的筵席要親自制訂菜單。寫菜單要注意搭配，做到斤兩準(zhǔn)確，注意質(zhì)量，不漏單、錯(cuò)單。4 熟悉和掌握本餐廳、其它餐廳和各飲食單位食品情況和花色品種，經(jīng)常與和廚師長研究和創(chuàng)制新的菜式和花色品種，編制新的菜單，滿足賓客新的要求。5 要建立食譜檔案，對老客戶要注意她們的口味特點(diǎn)，經(jīng)常變換品種，使客人感到餐廳的食

17、品豐富多彩，百吃不厭。6 接待來訂餐的客人，一定要注意熱情友好，服務(wù)周到。對她們的提問要耐心解答，向她們介紹情況時(shí)，一定要認(rèn)真細(xì)致，為她們著想，使客人如同回到家里一樣，感到親切，有信心。7 對餐廳內(nèi)部各部門人員的接待也要注意熱情友好，謙虛謹(jǐn)慎。對各部門的協(xié)調(diào)與溝通要注意方法，希望得到各部門對宴會工作的配合、幫助與支持。8 負(fù)責(zé)宴會工作的組織和安排；注意抓緊宴會工作人員的培訓(xùn)工作，不斷提高她們的業(yè)務(wù)水平 行政總監(jiān)崗位職責(zé)受總經(jīng)理的委托，行使對公司行政人事日常工作監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章、工作指令的義務(wù)管理責(zé)任:對所分管的工作全面負(fù)責(zé)。142020年4月19日1.負(fù)責(zé)發(fā)揮總經(jīng)理參謀、協(xié)

18、調(diào)和綜合管理職能，直接處理尚未分清職能的公司事務(wù)。2020年4月19日15第2篇：客房前臺收銀員崗位職責(zé)客房前臺收銀員崗位職責(zé)1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保 持收銀工作臺的干凈整潔。2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等并核對房卡， 準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的房卡。3、熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，避免漏 帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時(shí)，立即上報(bào)部門經(jīng)理，不得私自處理。4、按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間 的工作。5、交納現(xiàn)金需及時(shí)，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤。收到 假幣

19、，由直接責(zé)任者自己賠償。6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時(shí)上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造 票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。7、交接班時(shí)要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)及門卡，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無 遺漏。同時(shí)填寫營業(yè)報(bào)表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤，如發(fā)問題及時(shí)上報(bào)。8、要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi) 容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必須問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。9.、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必須 使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。 10、保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談。

20、11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。12、接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。13、應(yīng)禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。14.、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)_和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。第3篇：客房前臺收銀員崗位職責(zé)客房前臺收銀員崗位職責(zé)1.儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。2.補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等并核對房卡，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的房卡。3.熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時(shí)，立即上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。4.按

21、時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。5.交納現(xiàn)金需及時(shí)，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤。收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。6.收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時(shí)上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。7.交接班時(shí)要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)及門卡，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無遺漏。同時(shí)填寫營業(yè)報(bào)表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤，如發(fā)問題及時(shí)上報(bào)。8.要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必須問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。9.嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)

22、章制度，在收款過程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。10.保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來。11.工作時(shí)間不允許離崗、串崗。12.接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。13.應(yīng)禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。14.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)_和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。第4篇：客房收銀員崗位職責(zé)(共)篇1：客房前臺收銀員崗位職責(zé) 客房前臺收銀員崗位職責(zé)1.儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保

23、持收銀工作臺的干凈整潔。2.補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等并核對房卡，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的房卡。3.熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時(shí)，立即上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。4.按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。 5.交納現(xiàn)金需及時(shí)，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤。收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。6.收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時(shí)上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。7.交接班時(shí)要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)及門卡，為上個(gè)班次留下

24、的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無遺漏。同時(shí)填寫營業(yè)報(bào)表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤，如發(fā)問題及時(shí)上報(bào)。8.要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必須問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。 9.嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。10.保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來。11.工作時(shí)間不允許離崗、串崗。12.接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。 13.應(yīng)禮貌對

25、待客人，自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。14.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)_和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。篇2：賓館收銀員工作職責(zé) 賓館收銀員工作職責(zé)賓館收銀員崗位職責(zé)小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票，及時(shí)，快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用，對各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)危瑢灻Y(jié)賬的必須有依據(jù)； 接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作； 在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表； 認(rèn)真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接； 客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客

26、人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部將所有房號報(bào)齊。注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。抽出與客人相關(guān)的登記單及其，請保留此標(biāo)記它有關(guān)單據(jù)； 問清客人以什么方式來結(jié)賬。請客人檢查賬單并簽名。篇3：酒店前臺收銀崗位職責(zé) 華洋酒店前臺收銀崗位職責(zé)1.服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。 2.總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時(shí)要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許

27、染發(fā)，不留奇形怪發(fā)，不染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。3.以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4.當(dāng)班人員小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。5.有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報(bào)，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧，錢虧，責(zé)任自負(fù)，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)處罰6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、

28、掛帳等結(jié)帳程序; 7 .掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。8.不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財(cái)，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。9.配合好接待員的工作服務(wù)，主動(dòng)向顧客打招呼，客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的)，如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報(bào)齊并查房ok。一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位，解釋客人對帳單的一切疑問，準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人

29、各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)?，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢，唱收唱付唱找。注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。10.接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作; 11.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單,報(bào)表核對相符，在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)打印出收銀員每班收入表; 12.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接,認(rèn)真做好每班的交接，13.由于責(zé)任心不強(qiáng)或馬虎大意出現(xiàn)錯(cuò)算、漏算等情況，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外，還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任處

30、罰10元。14.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交，長短款如實(shí)需向管理人員匯報(bào)，做到款帳相符; 15.把好經(jīng)濟(jì)關(guān)，一切以大局為重，個(gè)人利益服從集體利益，嚴(yán)字當(dāng)頭，做好本職工作。 16 .周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個(gè)人。 17.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。18.工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢柜;有人頂替方可離開。 19 .上班時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作;工裝口袋內(nèi)不得存放私人現(xiàn)金，否則以作弊論處。還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)

31、任處罰10元20.熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入; 21.在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng)，對簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可; 22.熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼，在工作中與服務(wù)員、接待員等公司員工保持良好合作關(guān)系; 23.熟悉電腦開機(jī)、關(guān)機(jī)過程及電腦日常故障的排除工作;工作中電腦常出現(xiàn)的簡單故障有一定的檢修能力。24 .熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結(jié)帳退房、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序，每日打印稽核報(bào)表，做到及時(shí)上交; 25 .不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺; 26.不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作; 27.不得向無關(guān)人員和外界

32、泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù); 28.掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法;嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度 29.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。 30.做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。31.系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個(gè)工號，不許共用。華洋酒店年11月7日篇4：收銀員崗位職責(zé) 商場收銀員崗位職責(zé)一、直屬部門：收銀部二、直屬上級：收銀部主管三、適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員四、崗位職責(zé)：1、快速、準(zhǔn)確地收取貨款2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則4、公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生五、主要工作：

33、1、確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性2、及時(shí)上交銷售款，及時(shí)作出差異報(bào)告3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生4、對商業(yè)資料的保密5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞6、確保金庫和現(xiàn)金的安全7、保證充足的零用金8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏9、及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄10、識別偽鈔11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語12、規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突六、輔助工作：1、協(xié)助做好顧客服務(wù)2、協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨3、提高警惕，注意防盜餐廳收銀員崗位職責(zé)一、正確迅速結(jié)賬 1熟練收銀機(jī)的操作，價(jià)格的輸入； 2熟悉促銷商品的價(jià)格以及促銷內(nèi)容。二、親切待

34、客1熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道。 2適宜的儀容儀表。三、迅速服務(wù)1為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù) 2熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)。3不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。 4如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以10100元的罰金。四、熟練收銀員的基本作業(yè)1站立工作，堅(jiān)持唱收、唱付、唱找，準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款。 2妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款，確保貨款安全。 3做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。 4配合禮賓部安全管理工作。5工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班或上級匯報(bào)。超市百貨商場收銀員的崗位職責(zé)。1、提前穿好工作服到場，做好收銀區(qū)的清潔整理工作，以及營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括檢查自己的儀

35、容儀表以及收銀區(qū)的收銀工具是否有故障。2、接待每一位前來買單的顧客要熱情大方得體，禮貌用語是最基本的要求，例如：你好，歡迎光臨。同時(shí)，還需微笑服務(wù)。3、掃描商品標(biāo)簽時(shí)要仔細(xì)認(rèn)真，杜絕出現(xiàn)錯(cuò)誤，同時(shí)還要幫顧客將商品做好裝袋服務(wù)。4、結(jié)賬時(shí)，要求表述清晰流暢，務(wù)必要口述“您的商品一共多少錢，收您多少錢，找您多少錢”。5、找零時(shí)，應(yīng)該將零錢和小票同時(shí)一起雙手遞給顧客，絕對不能丟給顧客。6、對于顧客之前選購好但是后來又放棄的商品，應(yīng)該及時(shí)放好登記，不要將商品誤掃入pos機(jī)內(nèi)。7、顧客離開時(shí)，要提醒顧客將所有自己的東西一并帶走，以免顧客粗心遺忘某些東西在收銀臺。8、顧客離開時(shí)也應(yīng)該使用禮貌用語。例如：謝

36、謝，歡迎您下次光臨。9、除了正常的收銀工作之外，還應(yīng)該及時(shí)告知顧客本店一些促銷或者是優(yōu)惠活動(dòng)。10、在工作中，不能嬉笑打鬧，不得閑聊，更不能隨意走動(dòng)，擅自離開工作崗位，要時(shí)刻保持良好形象。11、做好現(xiàn)金管理，務(wù)必確保賬目核對時(shí)沒有錯(cuò)誤發(fā)。超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。例如：歡迎再來。二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票 “您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票 “找您多少

37、錢”。 、對顧客要保持親切友善的笑容。、耐心的回答顧客的提問。、在營業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如：查價(jià)格，清理手推車，對換零用金。三、顧客提供購物袋食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。四、確保商品、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。五、保持收銀臺時(shí)刻整潔干凈。六、仔細(xì)檢查特殊商品。例

38、如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電 用的紙箱，帶包裝商品等。賓館收銀員工作職責(zé)小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作; 準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票，及時(shí)，快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用，對各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)?，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù); 接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作; 在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表; 認(rèn)真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接; 客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的)，如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部將所有房號報(bào)齊。注：總臺收銀員在客人離

39、店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù); 問清客人以什么方式來結(jié)賬。請客人檢查賬單并簽名。 網(wǎng)吧收銀臺收款員要求: 1.按時(shí)*，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時(shí)間嚴(yán)禁會客。 2.禁止以任何理由上機(jī)娛樂。3.*人員*時(shí)要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字. 4.交*時(shí)要根據(jù)管理計(jì)費(fèi)軟件統(tǒng)計(jì)金額,清點(diǎn)好現(xiàn)金,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯(cuò),應(yīng)馬上提出,由*方補(bǔ)足差額.否則,將由*方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任. 5.當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄. 6.收銀臺現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金.如有上述情況發(fā)生,一切責(zé)

40、任由收款員承擔(dān). 7.除了收款員,其他閑雜人等,不得進(jìn)入收銀臺內(nèi). 8.嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭持。9.收銀臺現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10、及時(shí)認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。 網(wǎng)吧收銀員一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)二、熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。三、每天要做到精神飽滿，時(shí)刻了解本會所各個(gè)包廂情況。四、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一五、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。六、嚴(yán)格按照開卡登記步驟做收銀登記工作，積極做好會所形象宣傳，推廣會員卡。七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟

41、”余額給顧客。八、前臺展示屏、主機(jī)、臺面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈。九、負(fù)責(zé)包廂小鑰匙管理。十、推廣促銷活動(dòng)會所經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng)，收銀員在推廣促銷活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下二項(xiàng)： 1.得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件當(dāng)顧客積分已接近這次活動(dòng)所需分?jǐn)?shù)時(shí)，收銀員應(yīng)提醒會員可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。 2.有關(guān)注意事項(xiàng)收銀員在解答會員關(guān)于促銷活動(dòng)的問題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。收銀員永久職責(zé)1.優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù). a.對會員有禮貌

42、,歡迎會員光臨運(yùn)用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、晚上好。 b.會員離開時(shí)要幫助會員將會員卡和眼罩保存好并運(yùn)用禮貌用語.例如:歡迎再來. 2.收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢遞交給顧客. a.唱收唱付,收顧客錢款時(shí),要唱票“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票“找您多少錢”. b.對會員要保持親切友善的笑容. c.耐心的回答會員的提問 3.保持收銀臺時(shí)刻整潔干凈. 篇5：酒店前臺收銀員崗位職責(zé) 酒店前臺收銀員崗位職責(zé)1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。 2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3.作

43、好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤 5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。 7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。 8.根據(jù)客房部送來的房間狀況，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。 9.制作、呈報(bào)各種

44、報(bào)表報(bào)告。10.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。 11.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。12.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符. 13.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。14.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。） 15.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。16.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。17.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。18.每天整理“

45、離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行處理。 19.正確處理鑰匙的發(fā)放。20.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和發(fā)票管理制度。21.做好柜臺的清潔工作及物品的維護(hù)保養(yǎng)。22.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報(bào)。 23.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。24.電腦密碼跟發(fā)票機(jī)密碼妥善保管，一人一個(gè)，不許共用。篇6：酒店前臺收銀員崗位職責(zé) 風(fēng)尚前臺收銀員崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)概述做好收銀各項(xiàng)本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。崗位具體職責(zé)范圍及工作要求1.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。2.認(rèn)

46、真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、pos機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離賓客及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤5.快速準(zhǔn)確地為賓客辦理有關(guān)手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向賓客講清房價(jià)，避免賓客誤解，并需做好賓客驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)賓客現(xiàn)金打印賓客各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為賓客結(jié)帳并根據(jù)賓客的合理要求開具發(fā)票。7.對各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實(shí)開具，不虛開金額；8.及時(shí)、快速

47、、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實(shí)以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；9.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符. 10.妥善處理賓客的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。 11.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如會館總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）12.做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。13.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。 14.員工應(yīng)熟練掌握會館長住賓客協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)

48、議。 15.每天整理“離店帳未平”賓客帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行處理。 16.正確處理鑰匙的發(fā)放。篇7：總服務(wù)臺收銀員崗位職責(zé) 總服務(wù)臺收銀員崗位職責(zé)1、正確操作電腦，愛護(hù)電腦設(shè)備，并負(fù)責(zé)接收和受理客人在店消費(fèi)憑證、單據(jù)，準(zhǔn)確的將客人的各種消費(fèi)輸入電腦。2、及時(shí)通知樓層服務(wù)員迅速檢查客房，以免有客人的遺留物品或房間物品有丟失或損壞現(xiàn)象。負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作，準(zhǔn)確、快捷的打印收費(fèi)賬單，及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算，確保賬目準(zhǔn)確無誤。3、按規(guī)定妥善受理現(xiàn)金、支票、信用卡及轉(zhuǎn)帳，與報(bào)表、帳單保持一致。4、完成當(dāng)班營業(yè)日報(bào)表、帳務(wù)報(bào)表，并按規(guī)定上交。5、保管好帳單，發(fā)票，并按規(guī)定使用，登記，嚴(yán)格發(fā)票管理。6、

49、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)帳方面的問題，如果自己不清楚的問題，應(yīng)及時(shí)向上級主管報(bào)告處理。7、掌握客人消費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)時(shí)及時(shí)通知有關(guān)人員。8、協(xié)助營銷接待人員做好接待工作。9、做好收銀設(shè)備清潔保養(yǎng)工作和收銀處的衛(wèi)生工作。10、每天工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、帳單、現(xiàn)金、支票上報(bào)財(cái)務(wù)。11、應(yīng)熟悉農(nóng)莊的情況及消費(fèi)指南，流暢清楚地回答日常的客人電話問詢。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)?？偱_收銀員工作規(guī)章和紀(jì)律約定1、按時(shí)上、下班，遲到、早退5分鐘記小過一次，曠工半天以上記大過一次。2、上班時(shí)間不準(zhǔn)玩電游或網(wǎng)聊，不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志 (夜班無客時(shí)可看書)、不準(zhǔn)閑聊、不準(zhǔn)吃零食，發(fā)現(xiàn)一次記小過一次

50、。3、迎送客人時(shí)需主動(dòng)招呼并站立微笑服務(wù)。1、上班時(shí)不許打出或接聽私人電話，不準(zhǔn)干私活打瞌睡，更不許擅離崗位，發(fā)現(xiàn)一次記小過一次。2、上班時(shí)應(yīng)著工裝佩工號牌，個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)干凈整潔。3、應(yīng)妥善記錄核對、保管各種單據(jù)，做到日清日結(jié)及時(shí)交接班。做好夜審工作。4、嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，不許對外泄露任何財(cái)務(wù)和營業(yè)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)一次記大過一次。5、嚴(yán)禁偽造、修改單據(jù)和電腦數(shù)據(jù)，以及其它損公肥私行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)記大過一次并可直接辭退和開除。以上小過一次罰款10元，大過一次罰款100元，并承擔(dān)直接損失；每月合計(jì)有三次小過者或每年合計(jì)有二次大過者視為嚴(yán)重違規(guī)和失職，公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，對其勸退直至開除?？偱_收銀人員工作

51、紀(jì)律及獎(jiǎng)罰細(xì)則獎(jiǎng)勵(lì)1、服務(wù)態(tài)度好，得到客人口頭表揚(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)10元；書面表揚(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)20元。2、一個(gè)月無請假、遲到、早退現(xiàn)象、無其他違紀(jì)或違規(guī)行為或無書面檢討者，獎(jiǎng)勵(lì)二十元。1、每季度評選為優(yōu)秀員工者，獎(jiǎng)勵(lì)50元。懲罰1、總臺人員不得在上班時(shí)間接打私人電話，不能用公司電話打私人電話，特殊事情接私人電話不能超過15秒。發(fā)現(xiàn)一次書面檢討一次，第二次就實(shí)行罰款5元/次。2、總臺人員在上班時(shí)間不能擅自離崗、在大廳或大廳外閑聊或打電話，去倉庫領(lǐng)物品應(yīng)在交換班次時(shí)刻，特殊情況（如去洗手間）要與營銷部溝通好，有人頂替，總臺內(nèi)不允許空崗。如被發(fā)現(xiàn)擅自離崗一次書面檢討，第二次就實(shí)行罰款5元/次。3、禁止在上班時(shí)間在總

52、臺與農(nóng)莊員工閑聊，嘻鬧。4、不得擅自調(diào)動(dòng)班次，如需請假或休假必須提前一天告訴營銷部，連續(xù)休假三天以上（含三天）需經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)。如有發(fā)現(xiàn)擅自調(diào)動(dòng)班次，將提出警告處分，如給總臺工作造成影響，當(dāng)事人罰款二十元，同時(shí)追究前臺領(lǐng)班的責(zé)任，并給予雙倍罰款。5、交接班時(shí)，有關(guān)事項(xiàng)必須在交班本上詳細(xì)記錄，重要事項(xiàng)應(yīng)口頭交接。如出現(xiàn)交接的事項(xiàng)應(yīng)交接而未交接、應(yīng)辦而未辦，引起客人投訴和造成工作責(zé)任事故，則罰扣20元/人次。6、不得在大堂、總臺、走道等公共場所嘻鬧。發(fā)現(xiàn)一次書面檢討一次，第二次罰款5元/次。7、客人在總臺前時(shí)，總臺人員必須站立服務(wù)，如違規(guī)第一次書面檢討，第二次就實(shí)行罰款5元/次。8、總臺人員不得上班

53、時(shí)間在總臺吃零食，如有發(fā)現(xiàn)第一次書面檢討，第二次就實(shí)行罰款5元/次。9、工作散漫，態(tài)度欠佳，粗心大意，不負(fù)責(zé)任，造成客人投訴或產(chǎn)生不良后果者，罰款20元，并提出嚴(yán)重警告。10、總臺臺面及柜面不得堆放與工作無關(guān)的物品，影響總臺臺面清潔，客寄物品應(yīng)整齊放在不顯眼處。如有發(fā)現(xiàn)臺面與柜面凌亂，水漬等，將提出批評，批評后態(tài)度不好，仍不改正，將對當(dāng)班人處以5元/次的懲罰。11、白班、中班不得在總臺使用電腦玩游戲、網(wǎng)上聊天。12、上班未按規(guī)定著裝和儀容儀表不整，披頭散發(fā)者給予警告處分。13、總臺當(dāng)班人員有權(quán)制止無關(guān)人員進(jìn)入總臺在總臺閑坐、閑聊，如有發(fā)現(xiàn)，則處以當(dāng)班人員20元的罰款。14、晚班值班人員在凌晨0

54、0：00以前不得離開總臺，早晨6：00 以前必須到崗（0：006：00可在營銷部休息），但有電話，或有客人來訪時(shí)必須第一時(shí)間起來接待，違反者初次罰款5元，第二次 10元。15、其他按員工手冊相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。篇8：酒店前臺收銀員崗位職責(zé) 酒店前臺崗位職責(zé) front desk manager一、崗位職責(zé)概述做好收銀各項(xiàng)本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。二、崗位具體職責(zé)范圍及工作要求1.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。 2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班

55、交接，前帳不清后賬不接。3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、pos機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤 5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。 6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7、對各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實(shí)開具，不虛開金額；8、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離

56、帳清，對收銀工作要誠實(shí)以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；9.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符. 10.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。11.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）12、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。13.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。 14.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。 15.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行處理。 16.正確處理鑰匙的發(fā)放。 酒店大堂經(jīng)理的職責(zé) aistant manager 1.監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量2.處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件； 3.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)4.每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情 況5.監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”6