銷售部考核指標量化

1、 附件，只供參考銷售部考核指標量化 1 銷售指標與考核制度設(shè)計 11 銷售指標設(shè)計 部門名稱 銷售部 部門負責(zé)人 銷售經(jīng)理 主管領(lǐng)導(dǎo) 部門人數(shù) 任職人員 任職人員 序號 考核大項 考核細項 1 銷售任務(wù)與人員管理 （1）根據(jù)公司下達銷售目標合理進行銷售任務(wù)分配，責(zé)任到人 （2）及時、有效地組織對銷售人員進行產(chǎn)品知識、銷售方法、銷售技巧等方面的培訓(xùn) （3）組織銷售人員制定工作計劃，進行工作總結(jié)，匯總銷售人員對銷售 價格、產(chǎn)品服務(wù)的意見2 開展銷售活動（1）定期組織開展市場調(diào)查，分析市場動態(tài)和競爭對手情況，提出有效的意見 （2）通過各種途徑收集并分析客戶資料，開發(fā)客戶，完成公司制定的年度、季度、月

2、度銷售額指標 （3）組織擬定、簽訂銷售合同，保證合同的正常履行 （4）組織配合市場部、促銷部等相關(guān)部門執(zhí)行銷售活動方案，擴大公司產(chǎn)品的市場份額 3 售后服務(wù)管理 （1）定期進行客戶回訪，挖掘客戶需求，達成客戶續(xù)簽或二次購買 （2）組織收集客戶意見與建議，正確處理客戶的投訴 （3）組織有效地進行運送、安裝等銷售服務(wù)工作 4 銷售款項管理 （1）隨時掌握客戶的信用情況，確定并更新賒銷額度，減少呆壞賬損失 （2）組織按照銷售合同約定進行收款，及時收回銷售款項 （3）匯總、明確客戶欠款賬目，組織開展催款工作，完成回款目標 5 客戶信息管理 （1）更新、完善客戶資料庫，保證資料庫的實用性與時效性 （2）

3、組織分析客戶信用情況，評定客戶信用等級 （3）有效地組織對客戶進行分級管理 2 銷售部考核制度設(shè)計 制度名稱 銷售部考核制度受控狀態(tài) 號 編 總則1第章 為規(guī)范對銷售部的考核工作，改進銷售工作，提高銷售人員的工作積極性，完成公司的銷售 條第1 任務(wù)，為銷售部的其他工作提供依據(jù)，特制定本制度。 公司銷售部的績效考核工作均按照本制度辦理。條第2 銷售部考核職責(zé)劃分如下。 第3條 1部門主管領(lǐng)導(dǎo) ）審批考核制度制定與修訂。1（ ）審定考核結(jié)果。2（2人力資源部 公司人力資源部是績效考核工作的歸口管理部門，其具體職責(zé)如下。 （1）對考核各項工作進行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)。 （2）對考核過程進行監(jiān)督與檢查。

4、（3）匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果，形成考核總結(jié)報告。 （4）協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作。 （5）對月度、季度、年度考核工作情況進行通報。 （6）對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導(dǎo)與處罰。 （5）考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎懲等的依據(jù)。 （5）對考核制度與考核指標提出修改建議。 3銷售部 （1）銷售部考核對象包括銷售部經(jīng)理、銷售部員工等。 （2）銷售部按照直接上級考核、直接下級的考核、自評等不同考核維度對應(yīng)不同的考核主體。 （3）銷售部經(jīng)理負責(zé)本部門人員的考核和等級評定，并根據(jù)考核結(jié)果幫助本部門人員制定改進計劃。 第4條 公司對銷售部的考核須遵循以下原則。 1公

5、平、公正、公開原則 考核的方式、時間、內(nèi)容、流程等向部門公開，考核過程保持公正與客觀，考核的結(jié)果對部門公開。 2溝通與進步原則 在考核過程中，人力資源部與銷售部之間及銷售部內(nèi)部進行不斷溝通，發(fā)現(xiàn)存在的問題，共同找到解決辦法，提高銷售部門及銷售人員的業(yè)績水平。 3結(jié)果反饋原則 考核的結(jié)果要及時反饋給考核部門，考核小組應(yīng)當(dāng)進行說明解釋，使考核結(jié)果得到銷售部的認可，積極改進部門工作。 第2章 考核周期與考核內(nèi)容 第5條 公司對銷售部進行月度考核、季度考核和年度考核，其具體考核時間如下。 1月度考核于次月5日內(nèi)進行。 2季度考核于每季度后下一個的10日內(nèi)進行。 3年度考核于次年1月15日之前進行。 公

6、司對銷售部進行考核的內(nèi)容包括銷售任務(wù)考核和部門管理績效考核考核兩個方面。 條6第1銷售業(yè)績考核，考核銷售部銷售任務(wù)完成的情況，考核結(jié)果占總考核得分的80%。 2部門管理績效考核，考核銷售部人員管理和工作分工管理等情況，考核結(jié)果占總考核得分的20%。第7條 公司人力資源部在銷售部的配合下，制定銷售部部門考核指標和銷售各崗位的考核指標，并定期根據(jù)市場變化、公司銷售策略變化等具體情況對其進行檢查更新。 第8條 制定或更新考核指標須經(jīng)銷售部主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可實施。 第3章 銷售業(yè)績考核 第9條 公司對銷售部的業(yè)績進行考核主要包括銷售額、銷售任務(wù)完成情況、銷售賬款回收情況、銷售增長情況等內(nèi)容。 第10條

7、 公司將不同的考核內(nèi)容進行量化，制定量化指標，結(jié)合銷售實際情況及公司內(nèi)外部環(huán)境等因素，制定各個指標的權(quán)重。 第11條 銷售業(yè)績考核的依據(jù)是公司財務(wù)部的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)和銷售部本身的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，人力資源部對數(shù)據(jù)進行審核，計算考核得分。 第4章 部門管理績效的考核 第12條 部門管理績效考核分為部門人員管理和部門工作任務(wù)管理考核兩個方面，其考核評價標準如下表所示。 銷售部管理績效考核標準表 考核內(nèi)容 考核評級優(yōu)秀 90100分） （良好 分）（8089 中等 分）70（79 及格 分）6960（工作任務(wù)管理 部門人員管理 工作安排非常合理，有序進行12任務(wù)出色完成任務(wù) 員工的工作與其能力非常匹配1 2員

8、工的積極性很高 1工作安排較合理 工作按時、按質(zhì)完成2 1員工的工作與其能力比較匹配 員工的積極性較高2 1大部分工作安排合理大部分工作按時按質(zhì)完成2 大部分員工的工作與其能力匹配1 2大部分員工的積極性一般 工作安排不夠合理1 部分工作未完成2 部分員工的工作與其能力不匹配1 員工的積極性較低2 差 （60分以下） 第13條 公司將部門管理績效的考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、差等五個等級，具體請參照上表所示。 第14條 人力資源部按照最終考核得分進行排序，差五個等級，各等級對應(yīng)的分數(shù)如下表所示。優(yōu)秀 90（含）100第15條 相關(guān)人員對考核結(jié)果有意見的，第16條 員工申訴超過申訴時間

9、期限的，公司將不予以處理。第17條 接到申訴后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查考核記錄，對考核得分進行確認，發(fā)現(xiàn)錯漏及時更改，并經(jīng)報銷售部主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，向部門及部門人員公布申訴結(jié)果。第18條 對于無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。第19條 銷售人員根據(jù)考核結(jié)果和考核面談結(jié)果，解決存在的問題改進銷售工作。第20條 人力資源部將考核結(jié)果運用到部門獎金的發(fā)放、銷售經(jīng)理考核等工作當(dāng)中。第21條 人力資源部建立日常考核臺賬，將考核內(nèi)容和結(jié)果進行記錄，為考核結(jié)果反饋和考核申訴處理的依據(jù)。第22條 考核過程文件（如考核評分表、統(tǒng)計表等）嚴格保管，考核結(jié)果反饋到部門及部門人員。第23條 本制度由公司人力資源部編制，解釋權(quán)歸人力資源部所有。第24條 本制度自頒布之日起開始實施。1工作安排非常不合理 2工作完成很差 1很多員工的工作與其能力不匹配 2員工的積極性很低 第5章 考核結(jié)果與申訴 將銷售部的考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、 銷售部考核結(jié)