推薦裝飾公司電話營(yíng)銷話術(shù)

1、* 裝飾電話營(yíng)銷話術(shù)O電銷的終極目的邀約測(cè)量。要明白我們打電話的目標(biāo)是要跟客戶約好時(shí)間上門測(cè)量。O電銷的要點(diǎn)快速闡述我們要說的東西，而且內(nèi)容一定要能引起客戶興趣。O電銷的應(yīng)變針對(duì)客戶可能的幾種反應(yīng)建立對(duì)應(yīng)的應(yīng)變預(yù)案。一：話術(shù)業(yè)務(wù)員：您好！請(qǐng)問是XX先生（小姐）嗎？客戶：是的，你哪位？業(yè)務(wù)員：您好XX先生（小姐），我是*裝飾公司的XX,是這樣的我們公 司現(xiàn)在針對(duì)XX小區(qū)的客戶有特別的優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)問您家里近期有 打算裝修嗎？客戶：有什么優(yōu)惠？（其他可能性回答及應(yīng)變見第二條）業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們現(xiàn)在針對(duì)XX小區(qū)的客戶提供免費(fèi)的方案設(shè)計(jì)， 還 有我們對(duì)每種不同的戶型征集三套作為我們的樣板房，不知道您

2、有 沒有興趣報(bào)名參加？客戶：樣板房是什么概念？對(duì)我有什么好處？業(yè)務(wù)員 ：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)親自設(shè)計(jì)，其次，我們會(huì)安排公司最好的施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行施工，保證把 您家打造成我們的精品工程。另外，作為我們的樣板房還能享受特 別的價(jià)格優(yōu)惠。 但是有一點(diǎn)， 樣板房是給我們公司當(dāng)樣板做廣告的， 所以要求您至少在裝修好后的三個(gè)月內(nèi)方便我們帶客戶到您家參 觀，當(dāng)然我們會(huì)事先跟您預(yù)約。請(qǐng)問XX先生（小姐），您看需要我 現(xiàn)在幫您登記參加樣板房活動(dòng)嗎？客戶：好的。業(yè)務(wù)員：好的XX先生（小姐），非常感謝您接聽我的電話，接下去第一步 我們?cè)O(shè)計(jì)師需要到您家里現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您看今天是否有空？

3、客戶：好的，XX時(shí)候聯(lián)系業(yè)務(wù)員：好的XX先生（小姐），那我們XX時(shí)候再聯(lián)系，祝您工作順利（周 末愉快）！再見。：客戶的幾種可能反應(yīng)及應(yīng)變說辭1、客戶：今年來(lái)不及裝修了，明年再說。 （年底的時(shí)候）業(yè)務(wù)員 ：對(duì)，今年全部裝修好是來(lái)不及了，不過您可以先把水電和泥工 做完，這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了?？蛻簦核懔?，明年再說吧業(yè)務(wù)員：好的XX先生（小姐），那么您有沒想過今年先設(shè)計(jì)方案呢？你 可以前期多花點(diǎn)時(shí)間把設(shè)計(jì)做的完美一點(diǎn)，而且也可以提前了 解一下裝修的相關(guān)知識(shí)。（客戶如果說好的，那就約時(shí)間實(shí)地測(cè)量）客戶：今年很忙明年再說吧業(yè)務(wù)員：好的XX先生（小姐），非常感謝您的接聽，那我們過了年再聯(lián) 系，等下我

4、會(huì)把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果有空，歡 迎您隨時(shí)過來(lái)坐坐。祝您生活愉快！再見。2、客戶：我現(xiàn)在在忙沒空談業(yè)務(wù)員：不好意思XX先生（小姐），打擾您了，那我下班時(shí)間大概X點(diǎn) 再跟您聯(lián)系。祝您工作順利，再見。3、客戶：我已經(jīng)叫XX公司在設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)員：沒關(guān)系的，我們也可以免費(fèi)給您出套方案，您可以貨比三家么， 我們公司開了 8 年了，是溫嶺最早的裝潢公司之一，我們經(jīng)驗(yàn) 最老的設(shè)計(jì)師都工作十幾年了。 您看什么時(shí)候有空到我們公司 來(lái)坐坐？聊天之中可以談到公司幾年了， 設(shè)計(jì)師都是專業(yè)的大學(xué)生，非常得優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任， 都是 好多年的經(jīng)驗(yàn)了。 不僅僅圖紙畫的好， 而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富， 可以做到讓自己的設(shè)

5、計(jì)和施 工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。開場(chǎng)白簡(jiǎn)短明確：1、告知公司的名稱和自己的姓名；2、告知對(duì)方為何打電話過來(lái)；3、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處； 4、詢問準(zhǔn)客戶相關(guān)問題使準(zhǔn)客戶參與；對(duì)于有意向又沒直接確定量房的客戶，通電話后可以發(fā)條短信讓客戶加深對(duì)我們公司的記 憶。探視顧客心理一、從眾心理：跟他講曾經(jīng)做了哪些房子，這個(gè)小區(qū)已經(jīng)誰(shuí)在我們這里做了，近期有哪 些樣板房可參觀，學(xué)會(huì)舉例說明。二、貪便宜心理： 如問你： 100 平米四萬(wàn)元能做嗎？這類型的人對(duì)錢敏感， 這時(shí)要講優(yōu)惠 措施，講質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，多引導(dǎo)，多看圖片，多參觀工地，先建立信任設(shè)計(jì)時(shí)盡量多了解客戶的 經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)時(shí)合理用材，適當(dāng)做高價(jià)格

6、給出一定的優(yōu)惠空間。三、緊迫感心理：時(shí)間的劃分：?jiǎn)柺裁磿r(shí)候搬進(jìn)去住，工期一般三個(gè)月施工左右。您可 以早點(diǎn)開始設(shè)計(jì)，施工上我們盡量不同工種穿插施工，盡量早點(diǎn)做好。電話營(yíng)銷注意點(diǎn)最標(biāo)準(zhǔn)的電話溝通姿勢(shì)是站立，因?yàn)檎玖r(shí)精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。其次是坐姿，比較方便記錄。切忌躺在沙發(fā)上或床上給客戶打電話，那樣不僅自身比較散漫，而且顯得中氣不足， 是對(duì)客戶的極不尊重的表現(xiàn)！問候在撥打和接聽電話時(shí)，我們都要問候?qū)Ψ?，一般常用語(yǔ)是您好”或你好”，我們要盡量將之前的 喂”哎”等習(xí)慣用詞給省去，這樣就會(huì)顯得更簡(jiǎn)練和專業(yè)一些。而在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)該說 再見”而不能說 拜拜”，拜拜”適用

7、于比較親密的朋友之間， 不適合與客戶之間的溝通。稱呼姓氏在中國(guó)人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對(duì)方的姓氏給混淆了，應(yīng)準(zhǔn)確地叫 出對(duì)方的姓氏，這是對(duì)人最起碼的尊重。微笑在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對(duì)方，所以，面對(duì)對(duì)方可能出現(xiàn)的拒絕時(shí)，我們必須先用微笑去打動(dòng)對(duì)方。電話營(yíng)銷高手，一定是微笑的天使。在自己心情不太好的時(shí)候，切忌給客戶打電話，接聽電話前，也要先醞釀自己的表情， 浮上淺淺的微笑再接聽電話，效果會(huì)更好！聆聽聆聽就是認(rèn)真地聽對(duì)方講話，不要老是打斷對(duì)方的講話，不要搶著講話。電話營(yíng)銷的目的是通過溝通，讓對(duì)方喜歡你、接受你，為促成銷售而準(zhǔn)備。電話營(yíng)銷不是在比

8、誰(shuí)的口才更好，誰(shuí)更會(huì)說，所以，聆聽對(duì)方的講話，既是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，也能從對(duì) 方的講話中找到突破點(diǎn)?；貞?yīng)聆聽不是一味地聽，而是要給予對(duì)方以你聽到的回應(yīng)，經(jīng)常性在對(duì)方說話時(shí)以嗯”、對(duì)”、是”等給對(duì)方以回應(yīng)，表示你在聽對(duì)方說話，你聽到了對(duì)方的說話，你理解了對(duì)方的說話。有些人一味地聽，不給對(duì)方任何回應(yīng)，結(jié)果對(duì)方就會(huì)問你在聽我說話嗎”、你聽到了嗎”，對(duì)方說話你沒有回應(yīng)是對(duì)對(duì)方的極不尊重。所以要學(xué)會(huì)及時(shí)給對(duì)方回應(yīng)！朗誦訓(xùn)練音質(zhì)的最好方法，就是朗誦詩(shī)歌，經(jīng)常性地朗誦中國(guó)古典詩(shī)詞或現(xiàn)代的優(yōu)秀詩(shī)歌， 對(duì)于訓(xùn)練音質(zhì)有很大的幫助！音量聲音太小，讓對(duì)方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會(huì)太好，所以要以合適的音量 進(jìn)行

9、電話溝通。比平常說話聲音稍大一點(diǎn)音量，就可以了。較為清晰的音量，既能讓對(duì)方聽得更清楚， 同時(shí)，也是提升自己自信的好方法！普通話電話溝通時(shí)， 最好用普通話， 這樣既能讓對(duì)方聽得清晰， 同時(shí)又可體現(xiàn)出你良好的素質(zhì)。普通話還是 “專業(yè)”與“業(yè)務(wù)”的代名詞， 可以直接帶領(lǐng)對(duì)方進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)。 要盡量避免使用方 言做電話營(yíng)銷，那會(huì)給人造成不專業(yè)或素質(zhì)不高的印象。語(yǔ)氣不卑不亢語(yǔ)速不緊不慢時(shí)間接電話是不受時(shí)間限制的， 客戶何時(shí)打電話就何時(shí)接聽， 但主動(dòng)打電話， 是有時(shí)間藝術(shù) 的，不同時(shí)間給客戶打電話，會(huì)產(chǎn)生不同的效果。所以，我們要把握好電話營(yíng)銷的時(shí)間。三不打清晨不打夜里不打吃飯不打老客戶可以在晚上 9：00

10、前進(jìn)行電話回訪， 新客戶下班后就不要打電話， 否則就被視為 電話騷擾三必打 上班 1 小時(shí)后 中午下班前 下午下班前 剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話， 1 小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打；下班 前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。內(nèi)容現(xiàn)在， 很多公司都采用電話營(yíng)銷方式， 這就使得很多客戶對(duì)這種純粹的推銷電話很是反 感，對(duì)電話營(yíng)銷技巧不夠嫻熟的朋友，很容易遭到客戶的拒絕。如何提高電話營(yíng)銷的成功率呢？ 電話溝通的內(nèi)容很關(guān)鍵。根據(jù)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，我們可以將電話內(nèi)容分為兩種： 即開頭話術(shù)和整體內(nèi)容。做過電話營(yíng)銷的朋友都知道， 有很多客戶接聽推銷電話是沒有耐心的， 有的客戶

11、婉言謝 絕，有的客戶干脆直接掛斷。所以，我們必須在打電話前， 就針對(duì)客戶設(shè)計(jì)出相應(yīng)的話術(shù)， 以促使電話過程能夠完整， 并確保引起客戶的興趣，最終邀約成功！電話營(yíng)銷四步法第一步：引起客戶的興趣 第二步：吸引客戶的注意力 第三步：進(jìn)行成功的預(yù)約 第四步：促使客戶做出承諾引起客戶的興趣所以，一定要在你電話的開頭聽你講一些對(duì)他而言不如果沒有新鮮的東西， 你打電話遭拒絕的機(jī)會(huì)就會(huì)很大， 就能吸引客戶， 讓他不得不聽下去。 不要指望客戶會(huì)有很強(qiáng)的耐心， 太有意義的東西。錯(cuò)誤的開頭 下列開頭很容易讓客戶拒絕你： 您好！王先生，我是* 裝飾公司，聽說您在某小區(qū)有一套房子， 您是否正在考慮裝修的 事呢？（我暫時(shí)

12、不考慮，謝謝 拒絕）您好，王先生，我是*裝飾公司， 我們公司是國(guó)家三級(jí)資質(zhì)企業(yè)， 我們（好，我知道了） 您好，王先生，請(qǐng)問您這個(gè)星期六有時(shí)間嗎？我是* 裝飾公司，我們（對(duì)不起，我沒時(shí)間） 開頭就能吸引客戶 您好，王先生，首先告訴您一個(gè)好消息（什么好消息） ，是這樣，我是 * 裝飾公司，我 們公司最近推出一項(xiàng) * 活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多的好處（什么活動(dòng)） （對(duì)我有什么好 處），活動(dòng)是這樣打電話不要讓客戶有否認(rèn)身份的機(jī)會(huì)，假定他就是有房子， 就是正在考慮裝修， 在這個(gè)時(shí)候，他最需要的是信息，是各種優(yōu)惠活動(dòng)的信息，所以他就不會(huì)拒絕你下面的內(nèi)容。電話營(yíng)銷準(zhǔn)備由于客戶資源是有限的， 打錯(cuò)一個(gè)電話， 就會(huì)喪失一個(gè)客戶， 所以， 在給客戶打電話前， 要做好充分的準(zhǔn)備工作：1、要對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。2、要對(duì)電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始電話營(yíng) 銷。電話營(yíng)銷訓(xùn)練一個(gè)好的電話