電商社群管理績效考核表

1、電商社群管理績效考核表（客服，銷售） 填表日期： 年 月 日被評價者部門職務(wù)考核人評價區(qū)間： 年 月 年 月注：定性考核評價項目總分值100分，定量考核工作項為額外加分/扣分項。姓名KPI考核指標(biāo)分值標(biāo)準(zhǔn)10%考核內(nèi)容人事評價上級評價本欄平均工作態(tài)度 1、出勤率2 員工月度出勤率達(dá)到100%，得滿分，遲到一次扣1分（3次及以內(nèi)） 月度累計遲到三次以上者，該項得分為02制度日常規(guī)范2違反一次，扣2分3、服務(wù)意識3出現(xiàn)一次客戶投訴，扣3分4、責(zé)任感3 工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真 自覺的完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤有時推卸責(zé)任 自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé) 除了

2、做好自己的本職工作外，還主動承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作KPI考核指標(biāo)分值標(biāo)準(zhǔn)90%考核內(nèi)容自評評價上級評價本欄平均專業(yè)技能1、活動、用戶、復(fù)購轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù) 15軟件使用、社群專業(yè)性考核指標(biāo)參考2、溝通能力 10溝通能力強(qiáng)，表述問題清晰，能和客戶良好的溝通3、社群管理能力5對自己所負(fù)責(zé)的微信群良好的管理，在活躍各群的同事，群里不能出現(xiàn)違法信息4、招商能力 10積極主動的對客戶進(jìn)行招商工作業(yè)務(wù)能力1、處理客戶問題能力 9能迅速掌握客戶所使用軟件出理的問題及其它問題，熟練及快速的處理好問題。2、老客戶維護(hù)能力9對公司老客戶建立好良好的關(guān)系，維護(hù)老客戶資源3、業(yè)績能力12積極主動的做好業(yè)績，能按時完成銷售業(yè)

3、績工作能力1、周全縝密10工作細(xì)致深入，考慮問題全面，遺漏率低2、工作效率10能經(jīng)常自我改善，辦事效率高，無拖拉現(xiàn)象；工作質(zhì)量高 通過以上各項評分，該員工的綜合得分是： 分 * 注：本表為公司文案策劃績效評價表，作為績效工資、獎金發(fā)放和晉級的考核依據(jù)?；顒訌?fù)盤活動數(shù)(應(yīng)用)參與活動總?cè)藬?shù)新用戶數(shù)參與活動次數(shù)活動UV短信發(fā)送量用戶轉(zhuǎn)化個人號新增公眾號新增平臺新增綁定會員復(fù)購人數(shù)復(fù)購金額復(fù)購轉(zhuǎn)化GMV訂單量下單人數(shù)客單價筆單價定量考核績效工作項總分值分?jǐn)?shù)：扣分項8：加分項8扣分： 出勤：遲到、早退 次（1） + 曠工 天（3） +事假 天（0.5）= 分 處罰：警告 次（4） +小過 次（6）+大過 次（8） = 分 績效工作扣分：獎勵： 表揚(yáng) 次（1） +小功 次（3） +大功 次（6）= 分 績效工作加分：總得分：-（+）+（+） = 分運(yùn)營主管意見和建議 簽 名: 日 期:總經(jīng)理意見和建議 簽 名: 日 期:1. A（85以上）全額績效工資乘以120 2. B（80-85）100%績效工資3. C（70-80）80%績效工資 4