客服部20XX年上半年工作總結(jié)

1、客服部20XX年上半年工作總結(jié)第一部分：工作綜述上半年，我部在管理處的領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的大力支持下，以目標(biāo)、績(jī)效、計(jì)劃和預(yù)算為管理方針，在部門(mén)全體員工的共同努力下，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。其中，物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)到96%，各項(xiàng)對(duì)客手續(xù)辦理及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪、郵件分發(fā) 第一部分：工作綜述 上半年，我部在管理處的領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的大力支持下，以目標(biāo)、績(jī)效、計(jì)劃和預(yù)算為管理方針，在部門(mén)全體員工的共同努力下，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。其中，物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)到96%，各項(xiàng)對(duì)客手續(xù)辦理及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪、郵件分發(fā)等業(yè)務(wù)服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確、處理妥善。各項(xiàng)收支預(yù)算基本到達(dá)年初資

2、金計(jì)劃的要求，其中分眾廣告業(yè)務(wù)在去年的基礎(chǔ)上又提高了5000元的場(chǎng)地占用費(fèi)用，大廈各項(xiàng)保險(xiǎn)在保證主要條款和保險(xiǎn)險(xiǎn)范圍不變的情況下，降低了約1000元的保險(xiǎn)費(fèi)用。為做好下半年工作，特對(duì)本部門(mén)工作總結(jié)如下： 第二部分：目標(biāo)及主要工作完成情況 一、目標(biāo)完成情況 20XX年上半年收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 單位：元 序號(hào)費(fèi)用科目應(yīng)收總額非物業(yè)原因應(yīng)收總額實(shí)收總額收繳率 非物業(yè)原因應(yīng)收總額明細(xì)及欠費(fèi)原因 單位：元 二、預(yù)算執(zhí)行情況 序號(hào)項(xiàng)目/內(nèi)容預(yù)算內(nèi)收入實(shí)際收入預(yù)算內(nèi)支出實(shí)際支出執(zhí)行狀況 1物業(yè)費(fèi) 2維修費(fèi) 3裝修服務(wù)費(fèi) 4直飲水 5其他收入 6快遞費(fèi) 7車(chē)位管理費(fèi) 說(shuō)明： 1xx廣告由于經(jīng)營(yíng)狀況已經(jīng)無(wú)法承擔(dān)大廈地下

3、車(chē)庫(kù)的場(chǎng)地租賃費(fèi)用。 2本年度分眾廣告在原有場(chǎng)地費(fèi)用的基礎(chǔ)上上調(diào)5000元。 3本年度保險(xiǎn)費(fèi)用下調(diào)1000元。 4物業(yè)費(fèi)及車(chē)位管理費(fèi)見(jiàn)各業(yè)務(wù)的情況說(shuō)明。 三、各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況 1、大廈收樓、入住情況 本年度我部共辦理： 收樓、入住25戶，其中，大廈產(chǎn)權(quán)租戶7戶，小產(chǎn)權(quán)租戶18戶； 現(xiàn)入住客戶累計(jì)115戶；其中大廈租戶36戶，小產(chǎn)權(quán)租戶30戶，業(yè)主自用49戶； 2、日常工作及完成情況 報(bào)修工作 本年度我部接報(bào)并處理內(nèi)部報(bào)修861件，已完成853件，未完成8件，分別為： 辦理客戶裝修、改造業(yè)務(wù) 根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，本年度我部共辦理客戶裝修改造業(yè)務(wù)15戶； 前臺(tái)接待業(yè)務(wù) 車(chē)位辦理業(yè)務(wù) 日常巡視工作 我部本年度日常巡視工作，各客服助理每日對(duì)所轄區(qū)域巡視2次，共發(fā)現(xiàn)并上報(bào)問(wèn)題。 信息發(fā)布工作 本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類(lèi)通知45次，3613份。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 電話跳線業(yè)務(wù) 本年度共為客戶辦理電話跳線服務(wù)235件，共收取跳線費(fèi)6990元。 網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù) 水牌制作業(yè)務(wù) 本年度共為客戶辦理水牌