加油站員工的角色與成長(zhǎng).ppt

1、廣東石油加油站新員工入職培訓(xùn),2.加油站員工的角色與成長(zhǎng),加油站員工的角色與成長(zhǎng),本章可以學(xué)習(xí)到中國(guó)石化員工守則的相關(guān)內(nèi)容，明確中國(guó)石化企業(yè)員工行為規(guī)范和職業(yè)道德，了解加油站員工崗位職責(zé)、薪酬福利、培訓(xùn)發(fā)展以及成長(zhǎng)通道，相信我們將與企業(yè)共同成長(zhǎng)。,4.加油員的培訓(xùn)與發(fā)展,3.加油站人事與勞資管理,2.加油站員工崗位職責(zé),5.加油員的成長(zhǎng),6.建康心態(tài)建立與和諧人際關(guān)系,1.員工守則,第一節(jié) 員工守則,一、什么是員工守則？,頒布時(shí)間：2008年1月1日 中國(guó)石化集團(tuán)公司成立以來(lái)編寫的第一部員工守則，是集體智慧的結(jié)晶。,二、重大意義,引領(lǐng)性：中國(guó)石化集團(tuán)公司成立以來(lái)編寫的第一部員工守則，是集體智慧

2、的結(jié)晶。 現(xiàn)實(shí)性：資本市場(chǎng)的外部監(jiān)管要求建立和有效實(shí)施內(nèi)部控制。 必要性：建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 繼承性：發(fā)揚(yáng)石油石化光榮傳統(tǒng)，建立先進(jìn)企業(yè)文化。 統(tǒng)一性：落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，我們共同的行為準(zhǔn)則。 前瞻性：建設(shè)具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)能源化工公司。,1、具有石油石化的行業(yè)特點(diǎn)； 2、具有國(guó)有企業(yè)和國(guó)有控股公司的特點(diǎn)； 3、是中國(guó)石油石化企業(yè)文化的基礎(chǔ)。,三、 重要特點(diǎn),總經(jīng)理致辭 關(guān)于員工守則 道德規(guī)范 行為規(guī)范 工作禮儀 HSE要求 保密須知 附則,四、 主要內(nèi)容,第一部分 總經(jīng)理致辭,第二部分 關(guān)于員工守則,適用范圍：公司所有員工 約束力：依法制定的員工行為規(guī)范，對(duì)

3、從業(yè)行為作出了最基本的規(guī)定和要求，是在公司從業(yè)的行為指南。 與規(guī)章制度的關(guān)系：是公司的制度規(guī)范，凝煉了公司規(guī)章制度的要求。 咨詢途徑：對(duì)員工守則存在疑問(wèn)，可以向直接上級(jí)、人事部門或其他相關(guān)主管部門進(jìn)行咨詢。,12,第三部分 道德規(guī)范,13,忠誠(chéng)企業(yè) 誠(chéng)實(shí)守信 愛(ài)崗敬業(yè) 遵章守紀(jì) 遵守公德,發(fā)揚(yáng)石油石化光榮傳統(tǒng)，建立先進(jìn)企業(yè)文化 大慶優(yōu)良傳統(tǒng) “鐵人精神” “三老四嚴(yán)” “四個(gè)一樣”,第四部分 行為規(guī)范,16,工作紀(jì)律：強(qiáng)制性的規(guī)章制度，必須嚴(yán)格遵守，以保證公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及各項(xiàng)管理工作有序、高效地進(jìn)行。 工作秩序：致力于維護(hù)正常的工作秩序，不得進(jìn)行任何干擾和破壞工作秩序的行為。 員工關(guān)系：致力于

4、維護(hù)彼此信任、平等溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作、公平競(jìng)爭(zhēng)的員工關(guān)系。每位員工都是團(tuán)隊(duì)中的一員，都應(yīng)受到尊重。 學(xué)習(xí)培訓(xùn)：公司倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)是您的權(quán)利，更是您的責(zé)任。,公司資源：包括財(cái)產(chǎn)（即固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、流動(dòng)資金等）、人力、物資等。按規(guī)定節(jié)約使用公司資源，有責(zé)任確保公司資源不被濫用、盜竊、浪費(fèi)和用于謀取私利。 業(yè)務(wù)活動(dòng)：合法、合規(guī)、誠(chéng)信地開(kāi)展公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 利益調(diào)節(jié)：在工作時(shí)間以外的個(gè)人行為和活動(dòng)一般不會(huì)受到公司干涉，但如果個(gè)人行為和活動(dòng)損害或可能損害公司利益和形象時(shí)，須立即停止該行為或活動(dòng)。 廉潔自律：要熟知并嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。,第五部分 工作禮儀,儀表禮儀：?jiǎn)T工必須使

5、自己的儀表修飾與工作場(chǎng)合相適應(yīng)。 辦公禮儀：?jiǎn)T工在工作期間必須將自身工作產(chǎn)生的環(huán)境影響降低到最小程度，提高整體工作效率。 語(yǔ)言禮儀：要注意語(yǔ)言的具體內(nèi)容和表達(dá)方式，注重效果。遵循基本的工作禮儀、禮貌、規(guī)范，體現(xiàn)公司員工的素質(zhì)與風(fēng)范。,20,第六部分 HSE要求,21,HSE是指安全、環(huán)境與健康。 石油化工是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，您的絲毫麻痹大意，都有可能給您和他人帶來(lái)傷害。 您必須掌握公司HSE管理規(guī)定和相關(guān)知識(shí)與技能，了解應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的知識(shí)，并嚴(yán)格按照HSE規(guī)定和要求約束自己的行為，做到“三不傷害”（不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害），保護(hù)環(huán)境。,22, HSE方針： 安全第一，預(yù)防為主；全員動(dòng)手

6、，綜合治理；改善環(huán)境，保護(hù)健康；科學(xué)管理，持續(xù)發(fā)展。 HSE目標(biāo)： 追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國(guó)際一流的HSE業(yè)績(jī)。 HSE責(zé)任： 工作中須采取必要措施，最大限度地減少安全事故，最大限度地減少生產(chǎn)、業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)環(huán)境造成的損害，最大限度地減少工作和工作環(huán)境對(duì)您和他人健康造成的傷害。,加油站危害因素及HSE活動(dòng)行為要求,危害因素,明火 靜電 雷電 電氣類漏電、短路或閃爆； 在加油站內(nèi)敲打鐵器或維修等作業(yè)等。 手機(jī)電滋波； 汽車發(fā)動(dòng)機(jī)等熾熱的表面；,危險(xiǎn)有害因素控制,個(gè)人防護(hù) 正確穿戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。上班穿工作服，不穿化纖服、鐵釘鞋，不佩戴金屬飾物；不能無(wú)證接觸、操作

7、高壓電氣設(shè)備，卸油時(shí)戴耐油手套等。 服從管理，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。 發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)制止并上報(bào),危險(xiǎn)有害因素控制,遵守制度、按章操作 加油站嚴(yán)禁煙火。 嚴(yán)禁在加油站內(nèi)接聽(tīng)、撥打手機(jī)。 禁止直接向塑料桶直接加注油品。 嚴(yán)禁在加油作業(yè)區(qū)域修理車輛。 汽車進(jìn)站熄火加油，摩托車熄火推進(jìn)站加油，加完油后要推離加油機(jī)5m以外發(fā)動(dòng)。 高強(qiáng)電閃、雷擊頻繁天氣，禁止加油和接卸油作業(yè)。,識(shí)別危害，不斷改進(jìn),掌握HSE危害識(shí)別方法并不斷自我改進(jìn) 危害識(shí)別四個(gè)對(duì)象 自我反省 注意：識(shí)別危害必須在危害尚未發(fā)生時(shí)。所以，如果在自我提問(wèn)時(shí)發(fā)現(xiàn)了危害，應(yīng)暫停行動(dòng)，找到排除或控制危害的措施，最后全力以赴，完成工作。對(duì)于常見(jiàn)的危害，

8、我們都可以通過(guò)糾正行動(dòng)或啟用預(yù)案來(lái)進(jìn)行改進(jìn),識(shí)別危害，不斷改進(jìn),提出HSE建議。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)工作中存在危害或潛在危害，而我們自己不能控制時(shí)，我們應(yīng)該提出HSE的建議，可以采取以下兩種方法： 與我們的主管溝通。 HSE未遂事故上報(bào)。,28,第七部分 保密須知,29,員工應(yīng)自覺(jué)遵守公司的保密規(guī)定和要求，避免違規(guī)使用知識(shí)產(chǎn)權(quán)和泄密的行為。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)：?jiǎn)T保護(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 商業(yè)秘密：保護(hù)公司的商業(yè)秘密，履行保密義務(wù)，落實(shí)保密責(zé)任。 信息披露：不得在未授權(quán)的情況下披露公司的各類信息，影響公司的利益和信譽(yù)。 信息安全：規(guī)范使用公司的信息資源和系統(tǒng)，維護(hù)公司的信息安全。,案例：力拓間諜案

9、,2009年6月5日 中鋁195億美元注資力拓交易正式告吹 2009年7月8日 力拓中國(guó)鐵礦石業(yè)務(wù)四名員工被拘 2009年7月9日 其中一人是力拓上海首席代表 2009年7月9日 首鋼、寶鋼、濟(jì)鋼、菜鋼卷入力拓案 2009年7月14日 澳領(lǐng)導(dǎo)人介入 外交部：不影響中外合作 ,第八部分 附則,對(duì)員工守則的修訂等事宜進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明，確保員工守則有效執(zhí)行。,“一個(gè)不遵守制度的人是一個(gè)不可靠的人 一個(gè)不遵循制度的民族是一個(gè)不可靠的民族” 讓我們共同踐行員工守則,第二節(jié) 加油站員工崗位職責(zé),1.加油站員工崗位職責(zé),2.加油站工作職責(zé)監(jiān)督,規(guī)章制度得以執(zhí)行 員工崗位職責(zé)能夠落實(shí)、 確保,第三節(jié) 加油站人事與

10、勞資管理,一、勞動(dòng)合同與上崗協(xié)議,在加油站工作的勞務(wù)工，與派遣單位（勞務(wù)公司）簽訂勞動(dòng)合同,勞動(dòng)合同一般為兩年一簽。 勞動(dòng)合同應(yīng)明確：崗位名稱、職責(zé)、上崗（包括使用）期限、考核方式、待遇、離崗、雙方權(quán)責(zé)與其他相關(guān)事宜。,二、加油站薪酬分配方式,零售管理部門根據(jù)所屬加油站的規(guī)模、位置、星級(jí)、加油量、人員結(jié)構(gòu)以及編制、地區(qū)差別和考核情況等因素，核定加油站員工的噸油薪酬，并按照制定的績(jī)效考核辦法和對(duì)加油站各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)考核的結(jié)果，進(jìn)行薪酬兌現(xiàn)。,崗位 津貼,值班 津貼,加班費(fèi),月基本獎(jiǎng),月考核獎(jiǎng),年終 考核獎(jiǎng),加油站勞務(wù)工的薪酬分配結(jié)構(gòu)：,三、加油站員工的福利,公司依法為員工繳納基本養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、

11、生育和失業(yè)保險(xiǎn)等，并享受相應(yīng)勞動(dòng)保障。 福利主要包含：帶薪休假、培訓(xùn)、法定假日加班費(fèi)、夏季高溫費(fèi)和兩年一次體檢等。,四、加油員主要考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)員工工作表現(xiàn)的評(píng)定是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。 目的：使員工認(rèn)識(shí)到工作中所取得的成績(jī)和存在的不足之處，以便能更好地做好本職工作。 著重以下方面：?jiǎn)T工執(zhí)行省、市、區(qū)域公司及加油站的各項(xiàng)規(guī)章制度的情況；員工對(duì)工作安排的執(zhí)行情況；對(duì)各項(xiàng)操作規(guī)程的執(zhí)行情況；對(duì)規(guī)范化服務(wù)的執(zhí)行情況；職業(yè)道德及操守。,第四節(jié) 加油員的培訓(xùn)與發(fā)展,一、 培訓(xùn)的種類,二、 培訓(xùn)的主要形式,三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修煉,活到老，學(xué)到老要永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)，企業(yè)是一個(gè)大學(xué)堂； 海納百川，有容乃大三人行，必有我?guī)?，?/p>

12、善于向他人學(xué)習(xí)； 少壯不努力，老大徒傷悲不要等到被同齡人遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面才恍然悔悟； 具備比他人學(xué)得快的能力是我們唯一能保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,劉紅剛是深圳石油公司公明經(jīng)發(fā)加油站經(jīng)理，這個(gè)山東小伙子放棄老家悠閑的工作來(lái)到深圳。他從油站清潔隊(duì)隊(duì)員做起，再到前臺(tái)工作人員，無(wú)論在哪一個(gè)崗位，他都力爭(zhēng)做到最好。業(yè)余時(shí)間，他學(xué)電腦，考駕照，考自考，努力提高自身素質(zhì)。同時(shí)積極參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)和團(tuán)委活動(dòng)，鍛煉組織能力，應(yīng)變能力，終于在03年通過(guò)加油站站長(zhǎng)后備人才選拔考試，并于05年10月正式上崗，成為加油站站長(zhǎng)助理。,一個(gè)普通員工的光榮與夢(mèng)想,第五節(jié) 加油員的成長(zhǎng),崗位任職標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn),申請(qǐng) 資格,考核,獲取 資

13、格,崗位類,技能類,評(píng)比類,班長(zhǎng)/班長(zhǎng),計(jì)量/出納,片區(qū)經(jīng)理,初級(jí)工,技師,服務(wù)標(biāo)兵,申請(qǐng) 更高 資格,培訓(xùn)幫助,考評(píng)推動(dòng),標(biāo)準(zhǔn)牽引,中級(jí)工,高級(jí)工,星級(jí)員工,加油站站長(zhǎng),員工成長(zhǎng)通道圖示,1崗位晉升通道：從加油站到零售片區(qū)，一般設(shè)有加油員、開(kāi)票員、計(jì)量員、安全員、記賬員、班長(zhǎng)、站長(zhǎng)、片區(qū)經(jīng)理（ME）等崗位，崗位所要求的工作能力和應(yīng)承擔(dān)的工作責(zé)任是逐步增加的，企業(yè)為優(yōu)秀員工提供崗位晉升的“快速通道” 。 2技能發(fā)展通道：企業(yè)鼓勵(lì)廣大加油站員工參加 “加油站操作員”職業(yè)技能鑒定考試，走職業(yè)技能發(fā)展的道路?！凹佑驼静僮鲉T”共設(shè)四個(gè)等級(jí)：初級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)（國(guó)家

14、職業(yè)資格三級(jí)）、技師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）。員工可根據(jù)報(bào)考條件向所在地市公司人力資源部門申請(qǐng)參加相應(yīng)等級(jí)的技能鑒定考試。通過(guò)鑒定可獲得由勞動(dòng)保障部門核發(fā)的“加油站操作員”相應(yīng)等級(jí)職業(yè)資格證書(shū)，所在公司視情況給予一定額度的崗位技能津貼。 3先進(jìn)評(píng)比通道：公司評(píng)比、創(chuàng)優(yōu)等活動(dòng)授予加油站優(yōu)秀員工不同級(jí)別的服務(wù)標(biāo)兵、服務(wù)明星等榮譽(yù)稱號(hào)，為基層員工創(chuàng)造成長(zhǎng)環(huán)境。普通加油員也可以用燦爛的微笑，溫暖的話語(yǔ)，迅捷的服務(wù)，讓自己從合格到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越，為人生加分。,29歲的周建是深圳石油分公司坪山加油站的站長(zhǎng)。只有高中文化的他，在從01年至今的短短幾年中，數(shù)次被評(píng)為深圳市優(yōu)秀團(tuán)員、駐深單位優(yōu)秀團(tuán)干和公司先進(jìn)員

15、工，2007年被深圳市政府授予“深圳市第三屆百名優(yōu)秀外來(lái)建設(shè)者”光榮稱號(hào)，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的加油站站長(zhǎng)。從加油工、開(kāi)票員、計(jì)量員、班長(zhǎng)、總班長(zhǎng)到站長(zhǎng)助理一路走來(lái)，周建始終以“愛(ài)崗敬業(yè)，勤于鉆研”為準(zhǔn)則，通過(guò)工作不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)技能，使自身得到了充分的磨礪和鍛煉。,奮斗拓寬人生路,第六節(jié) 健康心態(tài)與和諧員工關(guān)系,一、理解感恩,感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹尽?感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧。 感激排擠你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的潛能。 感激嫉妒你的人，因?yàn)樗昝懒四愕娜烁瘛?感激遺棄你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)了你該獨(dú)立。 感激絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的斗志。 感激斥責(zé)你的人，因?yàn)樗嵝蚜四?/p>

16、的缺點(diǎn)。 感激所有使你堅(jiān)強(qiáng)、自信、勇敢、成功的人。,安東尼羅賓發(fā)現(xiàn)超級(jí)富豪成功的秘訣竟然是：感恩的心！,二、積極主動(dòng),例：咸死了 有一天，禪學(xué)大師讓愛(ài)抱怨的弟子將一把鹽放入一杯水中，然后喝一口。 “咸死了?！钡茏颖г沟?。 隨后大師讓弟子將一把鹽撒盡湖里，并命令他喝一口湖水。 大師問(wèn)道：“什么味道？” “清純甘甜?！钡茏哟鸬馈?大師語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)弟子說(shuō)：“生命中的痛苦是鹽，咸淡取決于盛它的容器?！?你是一杯水，還是一片湖？,三、樂(lè)觀自信,例：想跳河自殺的女子 高僧見(jiàn)一女子想跳河，攔住她：“為什么要輕生？” 女子：“我丈夫和剛兩歲的孩子都不幸離開(kāi)人世，我活著還有什么意思？” 高僧：“5年前你是什么生活狀態(tài)？” 女子：“我還未出嫁，無(wú)憂無(wú)慮，每天快快樂(lè)樂(lè)?！?高僧：“當(dāng)時(shí)既無(wú)丈夫又無(wú)孩子！” 女子：“是的?！?高僧：“你現(xiàn)在的狀況