九字口訣搞定酒店客房清潔全流程

1、 林智酒店“九字口訣”客房清潔流程 客房衛(wèi)生清潔是客房的基本要求，對(duì)離店客人房間的清掃，就是走客房的清掃。走客房清掃和程序可以用九個(gè)字來(lái)概括：“進(jìn)”、“撤”、“鋪”、“洗”、“抹” “補(bǔ)”、“吸”、“檢”、“燈”，具體內(nèi)容如下： 1.“進(jìn)” （1）輕輕敲門三次，每次三下，報(bào)稱“服務(wù)員或Housekeeping”。 （2）緩緩地把門推開，把“正在清潔牌”掛于門鎖把手上，房門打開著至工作結(jié)束為止。打開電燈，檢查有無(wú)故障。 （3）把小墊毯放在衛(wèi)生間門口的地毯上，清潔籃（或清潔小桶）放在衛(wèi)生間云石臺(tái)面一側(cè)。 （4）把窗簾、窗紗拉開，使室內(nèi)光線充足，便于清掃。 （5）打開窗戶，讓房間空氣流通。 2.“撤

2、” （1）放水沖掉馬桶內(nèi)的污物，接著用清潔劑噴灑“兩缸”：面盆、馬桶。然后，撤走客人用過(guò)的“三巾”（面巾、方巾、浴巾）。 （2）按次序檢查衣柜、組合柜的抽屜，遺留物品應(yīng)在第一時(shí)間交給前臺(tái)。想方設(shè)法盡快交還給客人，并在衛(wèi)生日?qǐng)?bào)表上做 好記錄。 （3）用房間垃圾桶收垃圾，如果煙灰缸的煙頭還沒有熄滅，必須熄滅后方可倒進(jìn)垃圾桶，以免引起火災(zāi)。 （4）撤掉用過(guò)的杯具、加床或餐具。 （5）清理床鋪。將用過(guò)的床單撤走，放入清潔車一端的布草袋里。 3.“鋪” 鋪床分中式鋪床與西式鋪床，中式鋪床比較簡(jiǎn)單，西式鋪床比較復(fù)雜，要求也比較高，為提高工作效率，目前本中心采取中式鋪床，有條件的情況下，最后能掌握西式鋪床的

3、技巧 床鋪好以后，應(yīng)該先打掃衛(wèi)生間，以便留一定的時(shí)間，等因鋪 床而揚(yáng)起的灰塵落下后，再用抹布除塵。 ”4.“洗衛(wèi)生間是客人最容易挑剔的地方，必須嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn) 行，使之達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。清洗前要打開抽風(fēng)機(jī)，戴上手 套。 ）用清潔劑再次噴酒“兩缸”。（1）處理紙簍垃圾。將舊剃刀片、碎肥皂、用過(guò)的浴液瓶、2（ 發(fā)液瓶、牙膏等扔進(jìn)垃圾桶一起倒掉。 3（）洗煙灰缸、香皂碟。 （4）洗刷洗手盆，注意洗手盆水龍頭上的污跡。 （5）用沐浴噴頭放水沖洗墻壁。 （6）用有標(biāo)記的毛球洗馬桶、廁板和蓋板。并要特別注意刷干凈坐廁的出水口、入水口，廁內(nèi)壁和底座等。 （7）用干抹布抹干煙灰缸、香皂碟、抹面巾紙盒、衛(wèi)生

4、間燈開關(guān)、插座、鏡子、云石臺(tái)、洗手盆及水龍頭、面巾架、卷紙架（衛(wèi)生紙架）、電話、墻壁、衛(wèi)生間門板等。 （8）用另一抹布抹坐廁及其水箱。 （9）將抹干凈的垃圾桶放回原位，將抹干凈的煙灰缸擺回原處。 （10）用專用的抹地布將衛(wèi)生的地面抹凈。清潔后的衛(wèi)生間一定要做到整潔干凈、干燥、無(wú)異味、無(wú)臟跡、皂跡和水跡。 5.“抹” （1）從門外開始抹起至門、門的內(nèi)外，并注意門把手和門后的安全圖的抹拭。 （2）按順（或逆）時(shí)針?lè)较?，從上到下，把房間的家具、物品抹一遍，并要注意家具的底部及邊角位均要抹到。 注意區(qū)別干、濕抹布的使用 如對(duì)鏡子、燈具、電視機(jī)等設(shè)備物品應(yīng)用干布擦拭；家具軟面料上的灰塵要用專門的除塵器具

5、；墻紙上的灰塵切忌用濕抹布擦拭。 檢查房?jī)?nèi)電器設(shè)備 在抹塵的過(guò)程中應(yīng)注意檢查電視機(jī)、音響、電話、燈泡等電器設(shè)備是否有毛病，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報(bào)修，并做好記錄。 除過(guò)干擦以外，房?jī)?nèi)設(shè)施、設(shè)備如有污跡或不光滑，還要借助于洗滌劑等物品對(duì)家具進(jìn)行洗滌等項(xiàng)工作。 6.“補(bǔ)” （1）補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的用品，按統(tǒng)一要求整齊擺放。 （2）面巾紙、卷紙要折角，既美觀又方便賓客使用。 （3）“三巾”按規(guī)定位置擺放整齊。 （4）補(bǔ)充房?jī)?nèi)物品，均需按酒店要求規(guī)格擺放整齊。 （5）補(bǔ)充杯具 房間物品的補(bǔ)充要根據(jù)酒店規(guī)定的品種數(shù)量及擺放要求補(bǔ)充、補(bǔ)足、放好。注意商標(biāo)面向客人。 7.“吸” 先把吸塵器電線理順，插上電源，把吸塵器拿進(jìn)房間才開機(jī)。 （1）先從窗口吸起（有陽(yáng)臺(tái)的房間從陽(yáng)臺(tái)吸起）。 （2）吸地毯時(shí)要先逆紋，后順紋方向推把。 （3）吸邊角位時(shí)，有家具阻擋的地方，先移動(dòng)家具，吸塵后復(fù)位。 （4）吸衛(wèi)生間地板。要注意轉(zhuǎn)換拖把的功能，使其適宜硬地板，地板有水的地方不能吸，防止漏電和發(fā)生意外。吸塵時(shí)要 注意把藏在地板縫隙里的頭發(fā)吸走。8.“檢” 檢就是自我檢查。房間清掃完畢，客房服務(wù)員應(yīng)回顧一下房間，看打掃得是否干凈，物品是否齊全，擺放是否符合要求，清潔用品或工具是否有留下。最后，還