旅游局社會評價工作總結(jié)

1、旅游局社會評價工作總結(jié)按照縣委辦、縣政府辦關(guān)于印發(fā)的通知）精神和要求，現(xiàn)將我單位20年度社會評價工作自查情況報告如下：一、單位基本情況XX縣旅游局1998年成立為行政一級局，系XX縣人民政府工作部門，主要履行旅游行業(yè)行政管理職能，內(nèi)設(shè)辦公室、規(guī)劃發(fā)展科、行業(yè)管理科、市場開發(fā)科等四個股所級科室。人員編制數(shù)為9人，其中行政編制8個，工勤編制1個?，F(xiàn)有人員為9人，其中，局長1名，支部書記兼副局長1名、專職副局長1名，副主任科員2名，科員3名，工勤人員1名。二、主要工作做法及成效（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為切實貫徹落實好縣委縣政府的重大決策和部署，切實提高旅游服務(wù)質(zhì)量

2、，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變，按照單位整體工作計劃，年初成立了以局長為組長，支部書記任副組長、各科室（處）負(fù)責(zé)人為成員的旅游局20年度服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度工作督查領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對單位各科室及有行業(yè)管理權(quán)限的旅游服務(wù)行為和態(tài)度進(jìn)行督查。至10月中旬，共出動人員30人次，開展專項督查9次，糾正不當(dāng)服務(wù)行為20個，開展交心談心座談5場次，較好的促進(jìn)了整個旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升和服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變。2、規(guī)范旅游工作行為，提升工作質(zhì)量。為切實有效的改變工作作風(fēng)，消除“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，一是在貫徹落實好縣委縣政府關(guān)于作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)和改變服務(wù)態(tài)度的有關(guān)要求外，結(jié)合單位實際認(rèn)真修訂完善了考勤考核、文明辦公、民主決

3、策等制度；二是按照“以管理服務(wù)為平臺，以雷鋒為榜樣，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)游客、服務(wù)旅游發(fā)展”的工作思路，積極開展了講雷鋒故事、誦雷鋒詩詞、傳雷鋒箴言、唱雷鋒歌曲等活動，結(jié)合工作實際開展了學(xué)雷鋒抗旱救災(zāi)、學(xué)雷鋒政策宣講、學(xué)雷鋒景區(qū)愛衛(wèi)、學(xué)雷鋒關(guān)愛游客等志愿服務(wù)活動，形成踐行雷鋒精神、爭當(dāng)先進(jìn)模范的良好局面。三是開展 “五好部門”、 “服務(wù)標(biāo)兵”、“三個一”活動。繼續(xù)推進(jìn)單位“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以“服務(wù)旅游樹先鋒，立足崗位爭優(yōu)秀”主題，為喜迎“七一”建黨節(jié)和黨的十八大召開，以“優(yōu)化工作作風(fēng)、優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境、狠抓各項工作落實、促進(jìn)旅游跨越發(fā)展、創(chuàng)先爭優(yōu)”為目標(biāo)，認(rèn)真制定了XX縣旅游局開展 “五好部門

4、”、 “服務(wù)標(biāo)兵” 、“三個一”活動的實施方案，各項活動正有序開展。四是在軟環(huán)境建設(shè)、行政問責(zé)等六項制度和“陽光政府四項制度”實施中，按照政務(wù)信息公開有關(guān)要求，通過旅游局政務(wù)信息網(wǎng)、旅游網(wǎng)等及時更新有變動的旅游服務(wù)承諾、主要工作職能、軟環(huán)境建設(shè)、行政問責(zé)等六項制度， “重大決策聽證、重大事項公示、重點工作通報、政務(wù)信息查詢”等相關(guān)內(nèi)容及信息，并公布公眾和社會監(jiān)督（投訴）電話及服務(wù)窗口電話（各科室電話），細(xì)心接受社會監(jiān)督。（二）認(rèn)真踐行承諾，提高服務(wù)效率一是根據(jù)云南省旅游業(yè)管理條例等法律法規(guī)和行政問責(zé)制等制度的規(guī)定，對服務(wù)承諾事項進(jìn)行認(rèn)真梳理，進(jìn)一步修訂完善單位和個人（副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部）承諾內(nèi)

5、容，明確承諾事項辦理程序、辦理時限、辦理部門，使服務(wù)承諾事項簡明、責(zé)任明確；二是在旅游服務(wù)工作中，嚴(yán)格遵循旅游局首問責(zé)任制、旅游局限時辦結(jié)制、旅游局責(zé)任追究制度，進(jìn)一步建立健全“一個窗口對外、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”工作機(jī)制；三是對軟環(huán)境建設(shè)、行政問責(zé)等六項制度實施、“陽光政府四項制度”實施、工作目標(biāo)考核、黨風(fēng)廉政建設(shè)等各塊工作加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度。單位工作督查辦公室采取對全局各科室、景區(qū)各塊工作落實及進(jìn)展情況定期和不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，對執(zhí)行不力的部門及責(zé)任人實行責(zé)任追究，并將督查情況列為年終考核的重要內(nèi)容，確保各項工作落實到位，不斷提高了工作效率。（三）多措并舉，提高工作績效1、進(jìn)一步優(yōu)化軟環(huán)

6、境措施。根據(jù)對優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)工作新的安排和部署，結(jié)合旅游系統(tǒng)工作實際，進(jìn)一步修定了XX縣旅游局軟環(huán)境建設(shè)工作實施方案，按照縣有關(guān)問責(zé)辦法要求，廢除了旅游局問責(zé)辦法等；修訂完善了旅游局重大決策聽證、重大事項公示、重點工作通報、政務(wù)信息查詢四項制度實施方案，進(jìn)一步明確了各部門職責(zé)和任務(wù)，以及單位96128查詢專線和具體負(fù)責(zé)人。在“陽光政府四項制度”的組織實施中，由“陽光政府四項制度”領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)總責(zé)，組長為責(zé)任人，副組長為第一責(zé)任人，科室負(fù)責(zé)人為具體責(zé)任人，明確要求各部門把貫徹實施“陽光政府四項制度”列入重要議事日程，加強(qiáng)對“陽光政府四項制度”實施工作的宣傳和實施；嚴(yán)格遵循旅游法律法規(guī)及

7、旅游局文明辦公制度，積極推行依法行政、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法。 2、強(qiáng)化措施，推進(jìn)旅游工作目標(biāo)任務(wù)落實。緊緊圍繞20年全縣旅游工作目標(biāo)及要求：一是強(qiáng)化市場宣傳營銷，鞏固拓展旅游客源市場。以開展菜花節(jié)、春節(jié)和國慶節(jié)等宣傳促銷為重點，至9月份共投入宣傳經(jīng)費180多萬元，先后組織邀請中央電視臺10套地理中國、廣東電視臺縱橫天下游、河北電視臺旅游真好、XXCQTV(中國)汽摩頻道車行九州欄目、云南電視臺經(jīng)典人文、新華社（云南）、云南日報中國日報等20家媒體100多人次到XX采風(fēng)報道；在中央電視臺地理中國制作60分鐘的XX紀(jì)錄片大美XX，從XX獨特的喀斯特地貌景觀入手，編制充分展示景區(qū)景點風(fēng)土人情

8、的短片材料，在中央電視臺10套播出；制作了30分鐘的宣傳片如畫XX在廣東電視臺縱橫天下游欄目播出；制作了兩期15分鐘的旅游征途節(jié)目在XXCQTV播出，在云南電視臺經(jīng)典人文欄目經(jīng)典人文頻道播出東方花園魅力XX宣傳片的基礎(chǔ)上，重新制作了15分鐘、30分鐘的宣傳片播出。至目前通過電視臺、網(wǎng)站、報紙等新聞媒體及旅游機(jī)構(gòu)共刊登宣傳片（文章）800余次、播出專題節(jié)目40余次。同時，積極參加青島國內(nèi)旅游交易會、廣州國際旅游交易會、攀枝花自駕車旅游協(xié)會成立座談交流會等旅游專題會議，累計發(fā)放宣傳資料近20萬份、接待旅游咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)10余萬人次。由于宣傳促銷得力，旅游客源市場得到了有效鞏固和拓展，產(chǎn)生了較好效果。1

9、9月份全縣接待游客107.59萬人次，與上年同期相比上升7%，完成全年旅游接待目標(biāo)（128萬人次）的84.05%；接待外國游客14180人次，與上年同期相比上升60%，完成全年旅游接待目標(biāo)（15545人次）91.22%，外匯收入519.32萬美元；旅游綜合收入94637.73萬元，與上年同期相比上升34%，完成全年旅游綜合收入目標(biāo)（114736.25萬元）的82.48%。二是強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，助推景區(qū)提質(zhì)增效。九龍瀑布群風(fēng)景區(qū)：完成了投資近300萬元的景區(qū)餐廳、住宿、茶室、小商品超市、停車場擴(kuò)建等修建后續(xù)工程并營業(yè)，豐富了景區(qū)服務(wù)項目；投資近10萬元建設(shè)完善了景區(qū)防火安全警示牌、防水安全警示牌

10、、景區(qū)線路標(biāo)示牌等50余塊。同時加快景區(qū)部門工作手冊、工作程序文件編制、標(biāo)準(zhǔn)文本內(nèi)容的完善等兩個體系建設(shè)和省級服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化試點的整改落實工作，于4月18日順利通過省專家檢查組評估驗收，成功創(chuàng)建了首批省級服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化試點單位。多依河風(fēng)景區(qū)：投資近5萬元，對沙灘服務(wù)功能區(qū)的電線路改造、夜景燈光建設(shè)完善、音像升級改造，對泥地橄欖球、露營地、野外燒烤等活動項目基地設(shè)施進(jìn)行了改善，投資5萬余元新建大水車4個、建設(shè)小水車30個，制做安裝防火、防水安全警示牌50余塊；魯布革三峽景區(qū)：投資20余萬元，對游船衛(wèi)生間及停車場旅游公廁進(jìn)行改造、建立完善旅游標(biāo)識牌50塊等接待設(shè)施建設(shè)，景區(qū)的旅游功能不斷增強(qiáng)、接待

11、環(huán)境得到了很好改善。三是積極協(xié)助籌劃和承辦了第十四屆XX國際油菜花文化旅游節(jié)。改變以往投資大量資金在開節(jié)時舉辦大型文藝匯演的方式，把資金轉(zhuǎn)化投入到2011年12月20日在廣州舉辦的20年菜花節(jié)新聞發(fā)布會上，簡化開節(jié)儀式，這樣既節(jié)約了資金，又收到了較好效果。在節(jié)會期間（從1月13日至3月30日）精心籌劃舉辦了商貿(mào)一條街活動、電影布依姑娘開機(jī)儀式、“紅云XX”杯“東方花園魅力XX”XX風(fēng)光國際攝影展、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)方式研討會、“紅云XX”大型焰火晚會、農(nóng)歷“二月二”布依對歌會、“三月三”布依潑水狂歡等豐富而獨特的活動項目，豐富了旅游文化因素，并產(chǎn)生了較好的社會經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。菜花節(jié)期間全縣共接待

12、游客50.39萬人次，旅游綜合收入達(dá)42386.41萬元，與上年同期相比增長了31%；其中外國游客10573人次，與上年同期相比增長71%，外匯收入396.01萬美元。四是強(qiáng)化項目合作與建設(shè)。為推進(jìn)XX旅游資源的整體開發(fā)、深度開發(fā)和精品開發(fā)，促進(jìn)旅游資源要素流動，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，通過多次積極主動商談，順利確保了縣人民政府與世博旅游控股集團(tuán)有限公司在20年2月22日簽署XX縣旅游合作戰(zhàn)略框架協(xié)議。同時按照按框架協(xié)議對具體合作事宜的要求及縣委縣政府推進(jìn)合作事宜的有關(guān)要求，旅游局及時成立了景區(qū)產(chǎn)權(quán)、旅游開發(fā)公司財務(wù)檔案清理等工作職能組，認(rèn)真做好相關(guān)工作，為合作的不斷推進(jìn)產(chǎn)生了積極作用。五是強(qiáng)化

13、旅游資源監(jiān)管，加快生態(tài)旅游建設(shè)步伐。積極配合市縣住建局執(zhí)法大隊對云南至廣東800kv直流輸電工程經(jīng)過多依河風(fēng)景區(qū)違規(guī)建設(shè)進(jìn)行調(diào)查、參與板橋回收廢舊輪胎廠項目現(xiàn)場評審會等，旅游資源執(zhí)法力度得到加強(qiáng)；加快景區(qū)綠化，累計指導(dǎo)九龍瀑布群風(fēng)景區(qū)、多依河風(fēng)景區(qū)、魯布革三峽景區(qū)等主要景區(qū)培育、栽種各類樹木、花草近4000珠（盆），全縣景區(qū)生態(tài)環(huán)境得到較好改善。六是強(qiáng)化旅游行業(yè)監(jiān)管，不斷改善旅游環(huán)境。年初與各涉旅單位簽定了旅游行業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任書，督促各涉旅企業(yè)落實安全責(zé)任，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書；通過直接或間接方式強(qiáng)化開展安全生產(chǎn)隱患排查治理專項活動，共出動檢查人員40余人次、車輛8輛次開展了6次安全生產(chǎn)專項

14、大檢查。每月對全縣旅游企業(yè)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行全面分析后，按時進(jìn)行評估，對存在安全風(fēng)險的企業(yè)進(jìn)行了督促整改。全力開展旅游行業(yè)“打非治違”活動，在活動中以規(guī)范旅行社經(jīng)營和導(dǎo)游服務(wù)行為等為重點，出動人員30人次對“黑社”、“黑店”、“黑車”和“黑導(dǎo)”等無證經(jīng)營行為和私拿回扣、索要小費、強(qiáng)迫購物等不正之風(fēng)進(jìn)行了4次專項重點清理和整治，沒有出現(xiàn)重大旅游投訴。同時，抓好旅游從業(yè)人員培訓(xùn)教育工作。4月份、7月份分別從XX、深圳請來企業(yè)老總、專家從企業(yè)文化、精神、團(tuán)隊協(xié)作、人性化管理、員工與團(tuán)隊與企業(yè)的關(guān)系及作用等方面對旅游行政管理管理、賓館酒店、景區(qū)等旅游從業(yè)人員近200人次進(jìn)行培訓(xùn)，收到了較好效果。4月24

15、日至6月5日對我縣旅行社導(dǎo)游薪酬和導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)制等問題進(jìn)行了摸底調(diào)查，結(jié)合實際，初步制定了XX縣導(dǎo)游管理方案、XX縣旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案（討論稿），為我縣對旅游從業(yè)人員特別是導(dǎo)游的管理打下了一定基礎(chǔ)。七是深入基層、群眾解決實際問題。為進(jìn)一步推動“四群”教育和實行干部直接聯(lián)系群眾制度工作扎實開展，取得實效，認(rèn)真制定了XX縣旅游局開展“四群”教育活動中實行“三同五幫”工作制度的實施方案，制定民情聯(lián)系卡，結(jié)合實際有效開展。至目前由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊組織全局干部50余人次在春節(jié)、春耕生產(chǎn)、“六一”兒童節(jié)等時段深入“四群”教育聯(lián)系點舊屋基鄉(xiāng)小新寨村委會，與群眾同吃、同住、同勞動，籌資2萬余元幫助學(xué)校和部分困難

16、戶解決一些緊迫、急需的困難問題，幫助基層和群眾制定種植金銀花、山羊養(yǎng)殖等計劃，實施收入倍增計劃。及時公布8212524、8214876群眾（游客）投訴電話，解決群眾（游客）投訴問題，至目前我單位未接到群眾投訴電話。 （四）強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育、建立健全機(jī)制，促進(jìn)作風(fēng)改變及廉潔意識提升。1、強(qiáng)化干部職工學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)及管理。結(jié)合單位實際認(rèn)真制定了20年度旅游局黨支部理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)計劃、旅游局開展20年群眾觀點群眾路線群眾利益群眾工作集中學(xué)習(xí)教育實施方案、旅游局20年在職干部理論學(xué)習(xí)計劃、旅游局20年黨建工作計劃、旅游局20年“糾風(fēng)”工作實施方案等，從不同方面強(qiáng)化了干部職工的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)與管理工作，提高

17、干部職工管理服務(wù)能力，樹立了良好的旅游工作形象。同時加強(qiáng)干部職工工作績效考核，按每月、半年、全年時間對個人工作總結(jié)述職進(jìn)行考核，即每月一般干部進(jìn)行自查總結(jié)，由科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行評議，中層以上干部在職工會上進(jìn)行自查述職，由領(lǐng)導(dǎo)班子和職工進(jìn)行評議，按評價綜合結(jié)果對全體干部職工進(jìn)行季度績效考核。2、認(rèn)真貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè) “一崗雙責(zé)”責(zé)任機(jī)制。黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同布置、同落實、同檢查，形成齊抓共管的工作格局。年初制定并層層簽定黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員實行廉政承諾，并向社會公布；認(rèn)真貫徹落實中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)測，以學(xué)習(xí)正反典型材料為重點，教育引導(dǎo)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部抓黨風(fēng)廉政

18、建設(shè)這根弦任何時候都不能放松，在身體力行、以身作則、帶頭樹立良好風(fēng)氣的同時，管好班子、帶好隊伍、管好家屬、子女和身邊工作人員，切實擔(dān)負(fù)起黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉建設(shè)的政治責(zé)任，提高廉政建設(shè)能力；嚴(yán)格貫徹執(zhí)行和遵守各種紀(jì)律規(guī)定，未出現(xiàn)“濫發(fā)獎金、公款出國（境）旅游、公款大吃大喝、以權(quán)謀私、與民爭利、吃拿卡要”等現(xiàn)象；嚴(yán)格按照收支兩條線的要求，加強(qiáng)資金管理，從未出現(xiàn)預(yù)算外資金管理違規(guī)和私設(shè)“賬外賬”、“小金庫”等問題；在重大事項決策上，堅持領(lǐng)導(dǎo)班子民主議事制度，必要時召開擴(kuò)大會議，提高了班子議事制度的公開性和透明度，至目前我單位干部職工為出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。三、存在問題及整改措施在20年度社會評價工作中，取得了階段性成果，受到了游客、涉旅游企業(yè)、各“兄弟”部門以及社會各階層的好評，但