如何管理酒店促銷員

1、如何管理酒店促銷員 一、總則 為規(guī)范促銷隊伍，嚴明工作紀律，以管理促效益，提高工作效率與，特制定本。各促銷人員務必認真理解本制度，嚴格遵守本制度的各條規(guī)定，以消費者為中心，認真工作，展示各自才干，做到比競爭對手更快、更好的服務終端和消費者，實現(xiàn)自身價值，推動“西鳳酒”成長為麻城市場的主力品牌！ 二、營銷宗旨 傳播西鳳文化 實現(xiàn)自身價值 與品牌共成長 努力做到更好 三、崗位職責 1、促銷主管職責 1) 促銷員、，確保有優(yōu)秀人才不斷輸入到促銷隊伍中。 2) 管理促銷隊伍，確保其士氣飽滿，素質(zhì)不斷提升，運作有序、高效，達成各項工作目標。 3) 定期查點，杜絕促銷員工作紀律松散等問題的出現(xiàn)。 4) 與

2、業(yè)務部溝通協(xié)調(diào)，確保兩部門工作街接有序、高效。 5) 匯總促銷員工作日報表，每周提交一份本部工作報告。 6) 準時參加公司的各項例會，簡明扼要匯報工作。 7) 認真、客觀、真實、及時的填寫各項工作報表。 2、促銷員職責 1) 以飽滿情緒投入到每日的促銷工作中，作為西鳳酒的品牌形象代言人，做好對終端、對消費者的服務工作。 2) 向消費者積極、正確的宣傳品牌，并力求推銷產(chǎn)品成功，提升銷售業(yè)績，對所在終端的產(chǎn)品銷售業(yè)績負責。 3) 與終端相關人員處好關系，加強客情，為產(chǎn)品銷售創(chuàng)造有利的人際環(huán)境。 4) 與業(yè)務員保持溝通，確保信息共享，街接有序、高效。 四、工作內(nèi)容： 1、確保個人崗位工作任務的完成，

3、包括在產(chǎn)品宣傳、銷量目標、促銷活動目標等。此項要求將直接納入評估體系，作為工資發(fā)放中的主要指標。 2、品牌推廣 1) 掌握產(chǎn)品知識，向顧客積極推廣公司產(chǎn)品，解答各類咨詢。 2) 提升、維護公司產(chǎn)品品牌形象。 3) 配合公司產(chǎn)品促銷活動的實施，無條件的服從安排，提升公司產(chǎn)品的銷售額，收集當日公司產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)。 3、收集信息 維護客情 1) 收集競爭品牌銷售數(shù)據(jù)及市場信息。 2) 促銷活動信息反饋。 3) 終端店內(nèi)產(chǎn)品和POP宣傳資料的規(guī)范展示，專柜、燈箱、門頭等宣傳物資的申請與維護。 4) 與終端店領導及服務員建立良好的溝通合作關系。 五、作息 1、促銷人員每月休息3天，實行輪休制，具體休息日由

4、促銷主管根據(jù)業(yè)務開展需要視具體安排；休息日主動工作的，銷量計入提成記錄中。 2、促銷人員上崗時間: 中午：10：3014：00 下午：16：3020：30。 3、促銷員須嚴格遵守崗位要求的出勤時間，提前到場。由業(yè)務經(jīng)理（或促銷主管）負責電話或現(xiàn)場抽查，如發(fā)現(xiàn)無故不在現(xiàn)場者，將作曠工處理。遲到、早退在15分鐘內(nèi)處罰款10元，15分鐘以上處罰款20元，30分鐘以上視為曠工，扣除當日全部工資，罰款50元；遲到、早退小時以上的，警告處分一次并處罰款100元，收到警告單累記3次者則予以解約。 4、因故需要請假的，務必至少提前一天填寫請假單向業(yè)務經(jīng)理（或促銷主管）申請（病假申請最遲須在下一個工作日開始之前

5、兩小時申請，事后須補病假單，否則視為曠工），經(jīng)市場經(jīng)理（或促銷主管）批準后方予準假，請假期內(nèi)不計算基本工資。請假超過三天的須由業(yè)務經(jīng)理批準，否則按自動離職處理。無故曠工者，一律以除名處理，所交納費用不予退還（如有特殊情況，酌情處理）。 5、因故需要的，需于提前15天以書面形式向業(yè)務經(jīng)理（或促銷主管）申請，待業(yè)務經(jīng)理（或促銷主管）做好交接工作后，方可辦理離職手續(xù)，否則造成工作街接不力的，扣除當月工資及信譽保證金。 六、思想與行為規(guī)范 1、思想要求： 1) 充滿信心，情緒飽滿。 2) 精誠協(xié)作，眾志成城。 3) 吃苦耐勞，堅忍不拔。 4) 不斷學習，提高素質(zhì)。 2、工作具體要求： 1) 牢記自身角

6、色，遵守紀律，恪守規(guī)章；遵守行業(yè)規(guī)范，保持良好職業(yè)道德。 2) 維護公司與品牌形象，做好本職工作，做好終端與消費者服務工作；工作態(tài)度積極主動，熱情微笑迎接顧客，認真傾聽，與顧客有眼神交流；聲音溫和，音調(diào)適中，落落大方，不扭捏作態(tài)；口齒清楚，不含混不清，思路清晰，表達流暢，回答問題有條理。 3) 自我加壓，“提升銷量”與“宣傳品牌”是你的本職所在。 4) 上崗前化淡妝，穿工作服，講普通話，儀表端正，舉止大方，保持良好形象與精神面貌投入到每日的工作中。 5) 熟悉企業(yè)文化、品牌知識、銷售政策等，積極、有效傳播企業(yè)文化與品牌文化；了解必須的公司全系列產(chǎn)品的有關信息（上崗前會有相關培訓）。 6) 做好

7、終端服務工作，做到“腿勤、手勤、眼勤、嘴勤”，處好與終端管理人員及服務員的關系，為產(chǎn)品銷售創(chuàng)造有利人際環(huán)境。 7) 做好消費者招待與服務工作，熱情微笑，不卑不亢推薦產(chǎn)品、宣傳品牌，不論其消費與否，均一視同仁。 8) 遵守所服務終端的各項規(guī)章制度，上班時間，不準看書、看報紙雜志、打私人電話、接發(fā)短信、吃零食、竄崗、閑談等，嚴禁未經(jīng)許可不得擅自離崗處理私務或到其他地方休息。不與酒店工作人員發(fā)生爭執(zhí)，有問題及時上報，與店面建立良好關系。 9) 做好并維護好吧臺產(chǎn)品陳列、宣傳品擺放。 10) 對公司促銷宣傳物料須合理使用，及時、足額兌換開瓶費等，并做好發(fā)放、簽收記錄，不得據(jù)為已有。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)和核實，除追

8、回所有錢物外，扣除當月工資及保證金。情節(jié)嚴重的，公司予以解除協(xié)議，并追究相應法律責任。 11) 加強與業(yè)務人員的溝通與信息共享，以利于工作街接，提高工作效率。 12) 認真、準確、客觀、及時的填寫工作報表，報告銷售業(yè)績與市場信息，數(shù)據(jù)必須及時、準確、完整，不允許虛報。 13) 準時參加例會，簡明扼要、客觀準確的匯報工作。 14) 了解市場信息并及時匯報，尤其是對所在酒店或商超及競品的相關情況要了如指掌。 15) 服從公司統(tǒng)一管理與分配，不得私自調(diào)換工作場地。 16) 以正確心態(tài)接受并配合相關部門的監(jiān)督與工作檢查。 17) 保守公司機密：包括數(shù)據(jù)、動態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓資料等。對于違反此

9、項規(guī)定者將立即予以，情節(jié)嚴重者將追究其相應的法律責任。 18）促銷員如被發(fā)現(xiàn)在促銷酒店或商場內(nèi)有任何偷竊或其它非法行為，公司將立即終止協(xié)議。一切后果由該員自己負責。如在現(xiàn)場發(fā)生產(chǎn)品或禮品丟失，責任由該促銷員自己承擔，如需要賠償將在當月工資內(nèi)扣除，直至追究法律責任。 七、業(yè)務規(guī)范及要求 1. 促銷員在上崗前須認真參加專業(yè)知識和營銷知識培訓，學習業(yè)務知識。 2.工作中必須熟練掌握運用傳達公司產(chǎn)品知識，熱情主動介紹產(chǎn)品，不允許擅自夸大產(chǎn)品性能。 3.品牌的維護和宣傳品的陳列： 1)確保在終端店公司產(chǎn)品有關市場資源（海報、樣品、單頁等）在該店的醒目陳列。 2)公司宣傳品的擺放：海報需張貼在店內(nèi)醒目的位

10、置（每家零售店不少于2張），無涂改或破損現(xiàn)象，及時更換；單頁應放置于相應單頁架上，便于取閱，無散亂于柜臺內(nèi)外或折頁架內(nèi)，無折頁現(xiàn)象；桌牌，掛旗位置醒目，無破損或被覆蓋現(xiàn)象，及時更新。 3)其他有關新產(chǎn)品宣傳品，如：橫幅、豎幅。柜臺即時貼，搖搖卡，柜臺吊旗等，均需集中懸掛或擺放至店內(nèi)醒目位置，且保持清潔，無覆蓋。 4)所有新產(chǎn)品的陳列品不得覆蓋公司其他海報等宣傳品。 5)公司產(chǎn)品的陳列柜臺放置于店內(nèi)醒目位置：新產(chǎn)品、重點促銷產(chǎn)品放置于柜臺內(nèi)醒目位置。 6)公司專柜內(nèi)只可擺放公司產(chǎn)品，無其他品牌相關物品放置。公司代理的系列產(chǎn)品應擺放在一起，無濫用或丟失現(xiàn)象。 7)充分利用資源，無濫用或丟失現(xiàn)象。如

11、出現(xiàn)人為損害（或丟失），將酌情扣除提成或底薪。 4.工作態(tài)度 1)有強烈的責任感，工作認真，積極主動，對從事相關的工作表示興趣和信心。 2)不怕壓力，不辭辛苦，踏實肯干，具備團隊合作精神。 3)對工作熱情，對顧客講究工作方法，善于發(fā)現(xiàn)問題和積極解決問題。 4)個性開朗，真誠，主動，善于與人溝通和交流，善于與陌生人（終端店鋪）打交道，具親和力。 5)應變能力強，正直、誠實、有進取精神，有良好的協(xié)調(diào)能力。 6)不得無故遲到、早退、離崗。 7)工作時，不與無關人員閑談，更不得與顧客或零售促銷員、其他品牌的促銷員發(fā)生糾紛。 8)準時參加促銷員例會。 9)上崗期間，要積極，主動，熱情的向顧客宣傳，幫助顧

12、客進上步了解公司產(chǎn)品：解說清晰，全面，透徹了解產(chǎn)品的主要賣點，按照主要功能逐一講解，并熟練操作演示，注意介紹功能可以帶給消費者的好處。 10)清楚闡述產(chǎn)品賣點、功能和目標顧客群的區(qū)別。 11)遇到問題速與市場人員或客服聯(lián)系，切忌信口開河，誤導顧客，從而招致不必要的投訴。 12)與店面建立良好關系。 八、會議制度 1、促銷員例會 1) 會議時間：周二、周五下午3：00開始； 2) 與會人員：公司業(yè)務經(jīng)理、促銷主管、促銷員； 3) 會議主要內(nèi)容： a、促銷人員匯報近日工作情況、問題與建議，反饋市場信息； b、相關領導傳達有關政策與方案，對存在問題給出處理意見，提出工作要求。 2、會議紀律 1) 準

13、時參加相關例會，有特殊情況不能與會的需提前請假； 2) 會議進行時手機轉為振動檔，如是與業(yè)務方面有關的電話可在一旁接聽，不得接聽無關的、不緊要的電話； 3) 匯報情況時做到簡明扼要、客觀真實； 4) 對于提出的問題與建議，相關領導需給出明確意見，不能“不了了之”。 九、薪資福利規(guī)定 1、新上崗的促銷員期為60天，試用期基本工資700元/月，通信交通補貼各20元，完成銷量任務發(fā)給全額工資，未完成任務按實際得分值發(fā)給工資，超任務量則享受銷售提成。 2、試用合格后，轉為公司正式員工，基本工資為800元/月，通信交通補貼各50元，完成銷量任務發(fā)給全額工資，未完成任務按實際得分值發(fā)給工資，超任務量則享受

14、銷售提成。 3、促銷員轉正后，按公司規(guī)定享受公司正式員工福利待遇（含通信交通補貼、社保醫(yī)保補貼、人身意外險和其他日常福利）。 4、上崗前促銷員須交納工作服押金為200元，員工離職后公司將如數(shù)返還。 5、促銷員轉正后，當月需從工資中扣除200元信譽保證金，員工離職后公司將如數(shù)退還。 6、各終端銷售任務與銷售提成方案（公司根據(jù)市場進度另行制定）。 十、獎罰規(guī)定 1、獎勵 1)公司每月根據(jù)促銷員銷售總量、銷售增長情況等因素綜合評選兩名工作先進者，分別給予現(xiàn)金或物質(zhì)獎勵。 2)獎金評估發(fā)放參照促銷員工作評估表進行評估，評分結果與促銷員的獎金直接掛鉤，報公司總經(jīng)理審批后每月按積分發(fā)放。 3)屬于以下情況

15、的，公司將給予“表揚”、“記功”、“物質(zhì)獎勵”、“其它形式獎勵”等形式的獎勵： a. 對企業(yè)忠誠，工作認真負責，業(yè)務能力進步特別迅速的； b. 對公司有特殊重大貢獻的；c. 工作業(yè)績有突出表現(xiàn)的；d. 其它應予獎勵的表現(xiàn)、行為。 2、處罰 促銷員在工作中發(fā)生以下情況的，公司將視情節(jié)輕重給予“批評”、“記過”、“罰款”、“開除”等處罰，造成公司財產(chǎn)損失、情節(jié)惡劣的，公司將追究法律責任： 1) 對無合理原因而銷量明顯下滑，又不及時、積極采取改進措施的，罰款100元。 2）工作時間休息或做與工作無關的事。 3）工作時間不穿促銷服的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，二次50元，三次100元。 4）不及時、認真、客

16、觀、真實填寫工作報表。 5）虛報工作、市場信息。 6）因行為不當或工作不當，遭客戶或消費者投訴。 7）浪費、挪用、節(jié)留、合謀公司財物錢款（諸如促銷宣傳物料、開瓶費等），發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，二次300元，三次予以開除。 8）“通敵買國”，向競品方出賣信息或提供幫助的給予記過處分，罰款300元，嚴重的予以開除。 9）利用職務之便或公司資源“干私活”的給予批評處分，罰款100元。 10）無故關機影響工作。 11）其它有違工作紀錄與制度的行為。 12）其它有損公司形象與利益的行為。 酒店促銷員管理及獎懲制度xx-11-02 17:31 | #2樓 為明確各酒店促銷員的工作職責，加強人員管理，促進直銷工

17、作的健康發(fā)展，特做規(guī)定如下： 一、 日常工作及業(yè)務管理 1、酒店促銷員每日工作時間為上午11點至下午1點30分，晚上從6點至8點鐘。另每隔一天的 午 點鐘，準時到公司點名，交業(yè)務報表，反饋各種有關信息。不得遲到、早退，有事向部門經(jīng)理請假，否則以曠工論處。 2、要忠于職守，維護公司的利益。認真對待工作，做到盡心、盡職、盡責。接受公司不定期、不定時的檢查。 3、衣著整潔，形象端莊，服務熱忱，言行得體。自覺樹立公司的良好形象。 4、必須處理好與酒店各方面的關系，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，有特殊情況及時向部門經(jīng)理匯報處理。 5、做好所在酒店的產(chǎn)品陳列工作。產(chǎn)品陳列要占據(jù)顯著位置，并且保持擺放整齊、美觀，每個單品不少于3個瓶面。 6、愛崗敬業(yè)，熟練掌握業(yè)務知識、業(yè)務技巧。積極、主動地以恰當、靈活的方式向顧客推薦公司產(chǎn)品。 7、認真聽取顧客及酒店對公司產(chǎn)品及政策的各種反映，及時了解掌握競牌產(chǎn)品的各種有關信息。按時填制業(yè)務報表。 8、積極完成公司下達的銷售任務指標，并努力爭取超額完