手機調(diào)查方案設(shè)計（word版）

1、傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！蕪湖市諾基亞手機知名度調(diào)查方案設(shè)計目錄一、 引言 二、調(diào)查目的的解讀 三、 調(diào)查項目的設(shè)計 四、 調(diào)查方式和方法 五、 調(diào)查樣本抽樣技術(shù) 六、資料整理方法 七、組織安排 傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！蕪湖市諾基亞手機知名度調(diào)查方案設(shè)計一引言在移動電話產(chǎn)品市場上，諾基亞已經(jīng)多年占據(jù)市場份額第一的位置。2005年，諾基亞公司手機發(fā)貨量越2.64億部，是位于第二名的摩托羅拉公司的1.8倍。這時候諾基亞手機可以說是最受歡迎的手機，但今天，這一位置則毫無懸念地被蘋果、三星取代。2011年第一季度，諾基亞全球銷量僅比排名第二的三

2、星高出9%強勁增長的三星在銷量上已經(jīng)對諾基亞構(gòu)成不小的威脅。而美國調(diào)研公司Strategy Analytics的一份研究報告稱，按營收計算，蘋果iPhone手機部門本季度批發(fā)收入達到了119億美元，而諾基亞同期收入則為94億美元，蘋果第 一次超越諾基亞成為全球最大手機廠商。諾基亞不僅在歐美高端市場面臨蘋果和谷歌的競爭，在亞洲新興市場同樣遭遇了低端手機廠商的挑戰(zhàn)。截止2011年，諾基亞在中國的市場份額高達40%，遠遠領(lǐng)先于競爭對手摩托羅拉和三星。但最近兩年諾基亞在中國的市場份額逐年減少。年輕人是巨大的移動通訊消費市場，因而具有較大的挖掘潛力，隨著經(jīng)濟水平的不斷提高，年輕人更換手機的頻率越來越快，

3、因為年輕人是對新生事物和新潮流反應(yīng)最快的一個群體。因此，了解他們對手機的消費傾向及不同的需求和偏好是很有必要的，所以這次調(diào)查主要針對蕪湖市大學(xué)生這一群體采取抽樣調(diào)查的方法，通過走訪調(diào)查，發(fā)調(diào)查問卷，等方式，針對諾基亞手機的使用情況、用戶消費特征、用戶需求等方面進行了較為詳細的調(diào)查。作為蕪湖市的區(qū)域經(jīng)理，李想對所轄的蕪湖市近期洛基亞的手機銷量下降感到困惑，為了弄清楚原因，需進行蕪湖市手機市場銷量的調(diào)查。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！二、調(diào)查目的通過對蕪湖市各大諾基亞手機賣場，大學(xué)生以及蕪湖市居民的調(diào)查，了解諾基亞手機在市場中所占份額，了解手機專柜的人流量，了解大學(xué)生群體的

4、手機擁有量，了解價格對消費者購買的影響，了解銷售中存在的問題，與其他競爭品牌相比存在的優(yōu)缺點，最終找到手機銷量下降的原因為相關(guān)企業(yè)提供真實可靠地資料與數(shù)據(jù)，找出原因，糾正錯誤，指明企業(yè)下一步的發(fā)展規(guī)劃。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！三、調(diào)查項目設(shè)計（一）調(diào)查內(nèi)容1.了解諾基亞手機在市場中所占份額2.了解諾基亞手機衰落的原因3.了解手機專柜的人流量4.了解手機銷售的數(shù)據(jù)5.了解大學(xué)生的諾基亞手機擁有情況6.了解蕪湖市居民的諾基亞手機擁有情況(二) 調(diào)查對象一、 出入諾基亞專柜的人流量?？梢酝ㄟ^不同手機專柜的人流量了解各品牌手機的受歡迎程度。二、 數(shù)碼賣場的負責(zé)人，也可以是

5、賣場的其他管理人員。通過對他們的深層訪談?？梢粤私獾劫u場的市場份額及相關(guān)數(shù)據(jù)；市場份額是一個企業(yè)實力強弱的代表和生存狀況的體現(xiàn)，也是企業(yè)品牌知名度的衡量標準。三、 賣場銷售人員。對銷售人員的調(diào)查最能直接真實的反應(yīng)諾基亞手機的銷售狀況。四、 蕪湖市中學(xué)生、大學(xué)生。蕪湖擁有在校本科生12.42萬人、?？粕?.04萬人、中學(xué)生13.28萬人，這些年輕學(xué)生構(gòu)占蕪湖市 數(shù)碼產(chǎn)品的主要消費群體之一。因此，我們將廣大的蕪湖市學(xué) 生群體選為調(diào)查對象之一。五、 蕪湖市常住市民。目前蕪湖市常住人口230.46萬人，其中市區(qū)104.92萬人；構(gòu)成了蕪湖市電腦的主要消費者。因此，我們的調(diào)查對象還針對了蕪湖市的普通市民

6、。(三) 調(diào)查方式一針對諾基亞手機專柜，我們采取觀察法，深層訪談法和結(jié)構(gòu)式訪問三種不同的方法深入調(diào)查。二針對大學(xué)生市場主要采取問卷調(diào)查法。三針對市民的調(diào)查，主要采取定點街訪、不定點街訪。（四）調(diào)查項目 一手機專柜的人流量二大學(xué)生的使用狀況三對居民使用狀況的調(diào)查四，對專柜手機銷量的調(diào)查傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！(五)調(diào)查時間 2013.4.25-2013.5.01. (六) 問卷設(shè)計問卷設(shè)計有11個問題，包含10個客觀題和1個主觀題。下面對問卷問題進行簡單說明。在問卷中，根據(jù)調(diào)查需要通過前兩個問題確定被調(diào)查者的性別與各品牌手機在大學(xué)生中所占的份額情況。用三、四兩個問題

7、了解大學(xué)生使用手機的價位與喜歡的系統(tǒng)，用五、六、兩個問題掌握被調(diào)查者喜歡的手機款式與顏色，通過7,9兩個問題了解被調(diào)查者更換手機的原因與頻率。第8提了解年輕人通過何種渠道了解手機信息，通過第10了解大學(xué)生對手機各個方面要求的主次，用最后一道主觀題了解人們對未來手機的期望。 （七）調(diào)查樣本的抽樣技術(shù) 采用分群抽樣技術(shù)對調(diào)查樣本進行抽樣，將調(diào)查樣本分為男生與女生兩個群體隨機抽取樣本進行分析(八) 調(diào)查資料的整理方法在整理資料時要遵循真實性、準確性、完整性、統(tǒng)一性、簡明性的原則對資料進行整理。對文字資料進行真實性審核和合格性審核，對數(shù)字資料進行經(jīng)驗檢驗、邏輯檢驗和計算檢驗。在問卷回收匯總之后，對各部

8、分題目選項被選次數(shù)進行統(tǒng)計計數(shù)，用SWOT分析法對諾基亞品牌進行分析，又用了單變量分析法，固定其他變量而對一個量進行分析，對各種可能的原因進行分析。四調(diào)查方式與方法（一）針對手機專柜，我們采取觀察法和深層訪談法兩種不同的方法深入調(diào)查。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！【一】觀察法：觀察人流量背景：1、觀察法是調(diào)查者在現(xiàn)場對被調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場信息資料的一種調(diào)查方法。2、我們選擇通過觀察表登記的方法統(tǒng)計具有代表性的幾個時間點的留意觀察諾基亞手機專柜以及其他專柜的人數(shù)，計算人流量的比例，并計入統(tǒng)計表中。3、我們從蕪湖的各大手機賣場賣場中挑出幾個具有代表性的數(shù)

9、碼賣場作為觀察法了解總體的樣本：迪信通手機大賣場，蘇寧手機賣場，圣豪手機賣場，環(huán)宇手機賣場，國美手機賣場。調(diào)查時間的選擇：1、 為了降低工作量，從每個星期的七天中抽出兩天作為調(diào)查時間，由于工作日與周末的不同，所以建議工作日和周末各選擇一天，這兩天以選擇周三和周六為宜。2、 而如果周三和周六都是全天進行觀測的話，首先是工作量大，且是人力難以完成的，與其投入更多的觀測人員，還不如從每天中抽取幾個小時作為工作時間。時間段以上午的9：0011：00和2：304：30為宜。3、 總體來說是選擇一個星期的周三和周六的兩個時間段進行調(diào)查和觀察。調(diào)查工作人員安排觀察人流量的工作人員安排在各手機專柜旁，對每個時

10、間段的目標客戶人數(shù)進行統(tǒng)計，在五個賣場中，在每個賣場安排兩個人員，周三只要一個人即可，周六則可以委派兩個統(tǒng)計人員。調(diào)查工具：1、 觀察人流量所用表格：傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！ 人流量 賣場日期： 總計 （人）9：0011：00 2：304：30迪信通手機大賣場蘇寧手機賣場環(huán)宇手機賣場圣豪手機賣場國美手機賣場當(dāng)天要對當(dāng)天所觀測到得結(jié)果進行總結(jié)和匯報，另外在周六的調(diào)查結(jié)束后就可以進行總結(jié)了，每周又五個工作日兩個休息日，于是將周三的統(tǒng)計結(jié)果乘以五再加上周六的統(tǒng)計結(jié)果乘以二，得出的結(jié)果就是每個賣場每個星期的人流量。2、 在調(diào)查和觀察中要用到照相機或者攝像機，另外工作人員的

11、基本需求如飲水等因素再次不做詳述?！径?深層訪談法市場份額及相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查，市場份額是一個企業(yè)實力強弱的代表和生存狀況的體現(xiàn)。（一）背景：傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！1、深層訪談法是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、個人的訪問。在訪問過程中，一個掌握高級技巧的調(diào)查員深入地訪談一個被調(diào)查者，以揭示對某一問題的潛在動機、信念、態(tài)度和感情。2、我們通過深層訪談的方式對五大數(shù)碼賣場的負責(zé)人（如銷售經(jīng)理、店長）進行深層訪談，從側(cè)面來了解該賣場的市場份額及其他相關(guān)數(shù)據(jù)。3、同之前的調(diào)查一樣，我們依然選擇迪信通，蘇寧，環(huán)宇，圣豪，國美作為我們的調(diào)查對象。4、在市場交流越來越開放的今天，對各賣場

12、負責(zé)人的調(diào)查也算是一種市場交流。（二）調(diào)查對象：五大數(shù)碼賣場的負責(zé)人，可以是店長、銷售經(jīng)理，也可以是賣場的其他管理人員。（三）調(diào)查時間的選擇：1、由于周末或者節(jié)假日賣場的生意一般較好，所以周末或節(jié)假日不適合對其進行深層訪談，所以應(yīng)該選擇工作日周一到周五的任一天進行訪談。2、由于這些負責(zé)人的工作時間基本上是9：0017:00，所以應(yīng)該選擇在上午的十點左右或是下午的三點左右拜訪為宜。3、每次的訪談時間大致控制在半個小時左右，要根據(jù)實際情況來控制。太久了可能會打擾別人工作，太短了可能得不到想要的信息。（四）調(diào)查工作人員安排1、首先在訪談前幾天通過網(wǎng)絡(luò)或者該賣場的相關(guān)逛到找到各大賣場負責(zé)人的電話號碼，

13、用誠懇的態(tài)度對其進行訪談預(yù)約。2、根據(jù)預(yù)約時間提前安排好具有資深訪談經(jīng)驗或者具有相關(guān)人脈的工作人員作為主談人。3、必須為主談人配備一名助手，做相關(guān)的記錄和調(diào)節(jié)氣氛工作。（五）調(diào)查工具：1、由于是深層訪談，不能設(shè)置太多過于死板的問題，不僅事先要根據(jù)負責(zé)人特色拉近距離，而且要在訪談中表明自己的立場不是為了刺探軍情，所以僅僅設(shè)立一個簡略的提綱，一個我們必須要得到相關(guān)信息的提綱，用以時刻提示訪談人員將談話內(nèi)容向我們的目標來引導(dǎo)。 1）蕪湖整個手機行業(yè)的市場情況是什么樣的？ 2）蕪湖具有多大的手機市場總額?傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！ 3）諾基亞在蕪湖市場所占的市場份額是多少？

14、 4）諾基亞手機的品牌宣傳力度有多大，對自己的宣傳效果是否滿意？2、助手對主談所取得的信息進行快速的登記，并結(jié)合實際幫助主談人員進行訪談。需要帶有紙筆、錄音筆等記錄工具。3、對每個賣場的深層訪談結(jié)果進行匯總和分析，有相關(guān)工作人員做出匯總文件和分析文案。（二）針對大學(xué)生采用問卷調(diào)查法【二】 問卷調(diào)查法：針對大學(xué)生的問卷調(diào)查法背景：1、問卷調(diào)查法是指用書面形式間接搜集研究材料的一中調(diào)查方法，通過向調(diào)查者發(fā)出簡明扼要的征詢表，請示填寫對有關(guān)問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的手段。2、這次的問卷調(diào)查，我們主要抽取了蕪湖市的三所本科院校：安徽師范大學(xué)、安徽工程大學(xué)、皖南醫(yī)學(xué)院。并且在六所?？圃盒Ｖ须S

15、機抽取了三所專科院校，分別為：蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽機電技術(shù)學(xué)院、蕪湖商貿(mào)學(xué)院。（二）調(diào)查對象：安徽師范大學(xué)、安徽工程大學(xué)、皖南醫(yī)學(xué)院。并且在六所?？圃盒Ｖ须S機抽取了三所?？圃盒?，分別為：蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽機電技術(shù)學(xué)院、商貿(mào)學(xué)院。（三）調(diào)查時間的選擇：（1）為了調(diào)查的方便開展，鑒于學(xué)校的具體情況，學(xué)校通常周末沒有課，所以選擇周一到周五之間學(xué)生的上課時間。（2）再者，由于學(xué)生在學(xué)校的大部分時間都是上課為主，所以在抽取時間段的時候主要是學(xué)生的課余時間。 （四）調(diào)查工作人員安排（1）工作人員深入各個學(xué)校，可以每個學(xué)校委派一個調(diào)查員進行調(diào)查訪問。（2）小組成員五人人分別去不同的學(xué)校，在一個星期內(nèi)完

16、成數(shù)據(jù)的搜集，并且安排在周末進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。（3）問卷的發(fā)放注意高低年級和各個學(xué)院的均勻分配。（4）因為要做到各個院系均勻分配，所以最好能深入學(xué)生寢室，因為大部分的學(xué)校還是主要按照學(xué)生班級專業(yè)來分配的，一個院系的學(xué)生通常會安排在一起，這樣也便于調(diào)查傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！。（五）調(diào)查工具：手機市場調(diào)查問卷尊敬的先生/女士，您好，為了更好的了解大學(xué)生手機市場的現(xiàn)狀，特進行此次調(diào)查，希望您能抽出寶貴時間認真填寫，非常感謝您的合作。您的性別：（ ） A.男 B.女請問您使用手機的時間為（ ）A，1年 B，1-2年 C，2-3年 D，3-4年 E，4年以上您目前使用的

17、手機品牌是：（ ）A.諾基亞 B.三星 C.索愛 D.蘋果 E.步步高 F.oppo G.其他您目前手機的價位是：（ ）A.500元以下 B.5001000元 C.10001500元 D.1500元以上您希望自己手機有什么樣的系統(tǒng)：（ ）A.塞班 B.安卓 C.Java D.其他您喜歡什么款式的手機：（ ）A.直板 B.翻蓋 C.滑蓋 D.全觸控 E.其他您最喜歡什么顏色的手機：（ ）A.黑 B.白 C.藍 D.紫 E.紅 F.黃 G.其他您更換手機最主要的原因：（ ）.外觀推陳出新，不時尚了B.功能上跟不上潮流 C.體驗新的感覺 D.身份的象征E.損壞或丟失F.其他您通過什么渠道去了解關(guān)于手

18、機方面的消息：（）.電視.報紙.網(wǎng)絡(luò).朋友交流.宣傳單.賣場活動.其他您大概多久更換一次手機：（）傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！.半年以下.半年到一年.一年到兩年.兩年以上在購買手機時，有很多因素要考慮，請對下列因素按重要性從高到低排列：質(zhì)量品牌款式價格性能售后服務(wù)請寫下您對未來手機功能和外觀的期望：再次感謝您的積極合作，祝您生活愉快！（三）針對市民的調(diào)查，主要采取定點街訪、不定點街訪及問卷法【一】 定點街坊：一、 背景：1、定點街訪是指設(shè)定固定的訪問產(chǎn)地，按照人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情

19、況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區(qū)域，在各個區(qū)域內(nèi)實施訪問調(diào)查并做相關(guān)記錄。2、我們根據(jù)蕪湖市各小區(qū)的分布情況采取分層抽樣和隨機抽樣，首先采取分層抽樣按小區(qū)與中心的距離選取小區(qū)，然后采取隨機抽樣選取被訪問的居民。根據(jù)以上原則，我們分別選取鏡湖區(qū)的梅苑新村，鳩江區(qū)的鳳凰城中，弋江區(qū)的柏莊春暖花開，三山區(qū)的碧桂園等具有代表性的居民區(qū)。然后在這些小區(qū)采取隨機抽樣的方法訪問被調(diào)查者。3、各個小區(qū)分別設(shè)定“攔截區(qū)”、“甄別區(qū)”、“產(chǎn)品區(qū)”、“訪問區(qū)”。 各個區(qū)分別派發(fā)工作人員若干。二、對象：蕪湖市市民三、調(diào)查時間：最好選擇周末，因為周末居民大多在家，有足夠的時間，可確保調(diào)查的可靠性，具體的時間選在9

20、:00-11:00和2:30-4:30為宜。四、調(diào)查工作人員的分配：在“攔截區(qū)”與“訪問區(qū)”分別派出兩名調(diào)查員，針對不同不同性別，年齡的被訪者進行攔截，這兩名調(diào)查員應(yīng)具備一定的訪問技能與經(jīng)驗，從而提高攔截的成功率，另外，在“甄別區(qū)”、 “產(chǎn)品區(qū)”分別派出一名調(diào)查員即可。五、調(diào)查工具：傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！我們主要采取訪問提綱的方法，提綱如下：1）請問您知道哪些手機品牌？2）您是通過什么途徑了解這些手機品牌的？3）您曾經(jīng)用過什么品牌的手機？4）您喜歡用什么品牌的手機？為什么覺得好？5）您希望手機應(yīng)具備哪些新的功能？【二】不定點街坊一、背景：1、不定點街訪指的是沒有

21、固定的訪問產(chǎn)地，有訪問員在街頭隨機攔截被訪者進行訪問的一種訪問情形。2、我們在步行街人流量較多的地方隨機訪問被調(diào)查者，進行流動調(diào)查。同時在各大手機賣場的入口等人流量較大的地方進行隨機訪問調(diào)查并做相關(guān)記錄。二、對象：步行街，手機賣場內(nèi)三、調(diào)查時間：最好選擇周末，因為周末步行街及數(shù)碼廣場的人流量較大，具體的時間選在9:00-11:00和2:30-4:30為宜。四、調(diào)查工作人員的分配：我們分別安排三名調(diào)查員在步行街和手機賣場內(nèi)的人員進行訪問。在不同的人流量較多的地方分派不同的人員進行調(diào)查。五、調(diào)查工具：我們主要采取訪問提綱的方法，提綱如下：1）請問您知道哪些手機品牌？2）您是通過什么途徑了解這些手機

22、品牌的？3）您曾經(jīng)用過什么品牌的手機？4）您喜歡用什么品牌的手機？為什么覺得好？5）您希望手機應(yīng)具備哪些新的功能？傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！五調(diào)查樣本的抽樣技術(shù)（一）針對手機賣場采取隨機抽樣，抽取有代表性的手機賣場，再對手機賣場中的工作人員，管理人員進行隨機抽樣。（二）針對大學(xué)生群體，我們主要采取問卷調(diào)查。針對蕪湖市9大高校進行分層抽樣，其中本科3所，?？?所（?？茷殡S機抽樣）。共做問卷1000份，其中本科發(fā)放問卷總計500份，?？瓢l(fā)放問卷共計500，其中高年級與低年級問卷均勻調(diào)查。（三）我們根據(jù)蕪湖市各小區(qū)的分布情況采取分層抽樣和隨機抽樣，首先采取分層抽樣按小區(qū)與中心的距離選取小區(qū)，然后采取隨機抽樣選取被訪問的居民。根據(jù)以上原則，我們分別選取鏡湖區(qū)的梅苑新村，鳩江區(qū)的鳳凰城中，弋江區(qū)的柏莊春暖花開，三山區(qū)的碧桂園等具有代表性的居民區(qū)。然后在這些小區(qū)采取隨機抽樣的方法訪問被調(diào)查者。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！六資料的整理方法在整理