旅游畢業(yè)論文提綱

1、旅游畢業(yè)論文提綱 旅游畢業(yè)論文提綱模板 題目：主題酒店品牌聯(lián)想與顧客行為意向的關(guān)系研究 1.1、研究背景 1.2、研究目的和意義 1.2.1、理論意義 1.2.2、現(xiàn)實意義 1.3、研究方法 1.3.1、文獻研究法 1.3.2、半結(jié)構(gòu)訪談法 1.3.3、問卷調(diào)查法 1.3.4、統(tǒng)計分析法 1.4、研究框架 2.1、主題酒店 2.2、品牌聯(lián)想 2.3、顧客滿意 2.4、品牌態(tài)度 2.4.1、品牌態(tài)度的概念 2.4.2、品牌態(tài)度的模型及其構(gòu)成維度 2.4.3、顧客滿意與品牌態(tài)度 2.4.4、品牌聯(lián)想與品牌態(tài)度之間的關(guān)系研究 2.5、行為意向 2.5.1、行為意向的概念 2.5.2、行為意向的構(gòu)成維

2、度 2.5.3、酒店企業(yè)顧客行為意向的研究現(xiàn)狀 2.5.4、品牌聯(lián)想與行為意向之間的關(guān)系研究 3.1、訪談研究 3.1.1、訪談對象 3.1.2、訪談內(nèi)容與方式 3.1.3、訪談結(jié)果與討論 3.1.4、研究對象界定 3.2、研究模型與假設(shè) 3.2.1、研究模型 3.2.2、研究假設(shè) 3.3、變量釋義 3.3.1、品牌聯(lián)想 3.3.2、顧客滿意 3.3.3、品牌態(tài)度 3.3.4、行為意向 3.5、問卷前測 4.1、樣本 4.2、描述性統(tǒng)計分析 4.3、信度分析 4.4、因子分析 4.5、模型修正 4.6、方差分析 4.7、相關(guān)分析 4.8、結(jié)構(gòu)方程模型分析 5.1、假設(shè)檢驗 5.2、研究結(jié)論與討

3、論 5.3、管理建議 6.1、研究創(chuàng)新 6.2、研究局限 6.3、研究展望 本文對主題酒店品牌聯(lián)想與顧客行為意向之間的關(guān)系進行了研究，得出了研究結(jié)論。同時，本文也存在一些不足之處有待在后續(xù)的研究中進行改進。 第一，對于主題酒店這一研究對象，本文主要基于文獻綜述和訪談研究對其概念進行了界定，對于該概念是否具有科學性，有待于進行實踐的檢驗和行業(yè)的認同。 第二，本研究的問卷發(fā)放采取線上和線下相結(jié)合的方式。對于線上發(fā)放方式而言，不可避免地存在著一些問題。例如，受訪者年齡分布不均句，樣本偏年輕化;通過微博等渠道發(fā)放的問卷，在受訪者填寫的過程中難以進行雙向溝通，可能產(chǎn)生對問卷的誤解;無法對受訪者進行監(jiān)督，

4、這可能導致部分問卷的質(zhì)量難以保證。此外，有效問卷的數(shù)量也有待增加。 第三，盡管筆者盡量參考更多的理論文獻，并有意通過訪談顧客、學者以及管理者等多樣化的人群使維度的構(gòu)建方法更加科學，結(jié)論更加合理。但受到筆者研究經(jīng)驗的限制，受到訪談對象數(shù)量、范圍等方面的限制，新維度的構(gòu)建仍然帶有一定的主觀性，難以全面和準確地涵蓋主題酒店品牌聯(lián)想的內(nèi)涵，測量模型的效度有待進一步完善。 第四，本文依據(jù)前人的研究成果進行問卷問項設(shè)計。在研究過程中，雖然其信度和效度通過數(shù)據(jù)分析得到了支持，并達到了后續(xù)研究的基本要求，但仍存在一些問項的提問角度不夠準確，提問范圍不夠明晰，表述方法有待進一步規(guī)范等問題，且問項的重測信度等仍有

5、待進行進一步的提高，以使問卷設(shè)計更加科學規(guī)范。 影響旅行社服務(wù)質(zhì)量與游客滿意感的因素探析 中國的旅游業(yè)在激烈的競爭中得到了蓬勃的發(fā)展,旅游消費市場異常的火爆,而在這一消費市場中,旅行社是刺激旅游者消費的主力軍。旅行社服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到旅游者的旅游質(zhì)量,也影響到我國整個旅游業(yè)的形象，作為行業(yè)窗口的旅行社,其服務(wù)水平已成為人們普遍關(guān)注的焦點。而游客的滿意感是旅行社服務(wù)質(zhì)量高低的直接體現(xiàn)，因此一些旅行社以提高游客滿意度為目標，以強化員工服務(wù)意識為重點，向社會作出了更高層次、更為全面的文明服務(wù)承諾制。把企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)時限向社會、向消費者公開，制定專門的服務(wù)承諾制度，對前臺銷售員、

6、國內(nèi)游全陪、出境游領(lǐng)隊、入境游陪同等業(yè)務(wù)操作及服務(wù)規(guī)范制定了專門的規(guī)章制度。同時還通過與接團的旅行社簽訂承諾協(xié)議書，保證了旅行社的承諾落到實處。此外，通過征求游客意見書，電話回訪以及上門聽取意見等形式來改進服務(wù)，使游客的滿意率大大提高。如廣之旅在公司內(nèi)部推行“五心服務(wù)”，即熱心的態(tài)度、貼心的服務(wù)、精心的安排、稱心的導游、開心的旅程，使游客的滿意率達到98.6%?？梢?，旅行社的服務(wù)質(zhì)量及游客的滿意感已經(jīng)成為旅行社尋求發(fā)展最重視的問題。 (一)、旅行社服務(wù)質(zhì)量和游客滿意感的概述 1、旅行社服務(wù)質(zhì)量的概念 2、游客滿意感的概念 3、旅行社服務(wù)質(zhì)量與游客滿意感的關(guān)系 (二)、從游客的.需求出發(fā)，分析當

7、前我國旅行社在服務(wù)質(zhì)量上存在的問題 (三)、影響旅行社服務(wù)質(zhì)量與游客滿意感的主要因素 通過游客跟隨旅行社組團出游的服務(wù)質(zhì)量評價進行調(diào)查，(廣之旅xx及xx年度游客評價意見表)，總結(jié)出旅行社服務(wù)質(zhì)量與游客滿意感的影響因素，并對其進行研究分析。 1、 旅行社銷售人員的服務(wù)態(tài)度及專業(yè)素質(zhì)(態(tài)度、提供信息的準確性、工作效率等) 2、 旅行社提供的旅游產(chǎn)品質(zhì)量(從食、住、行、游、購、娛六方面分別作出分析) 3、 旅行社的誠信度(承諾的質(zhì)量與現(xiàn)實是否相符、是否按約定事項實行服務(wù)等) 4、 導游人員的服務(wù)質(zhì)量及專業(yè)素質(zhì)(導游的服務(wù)態(tài)度、講解技巧、處理事情的能力等) 5、 售后服務(wù)(與顧客的聯(lián)系、投訴處理等)