2021餐飲班組工作總結(jié)五篇精選

1、 專業(yè)報告樣本 / Professional report sample 編號： 2021餐飲班組工作總結(jié)五篇The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc, Will Eventually Achieve Good Planning For The Future.報告人：XXXX日期：二 年 月 日2021餐飲班組工作總結(jié)五篇溫馨提示：本報告文件應(yīng)用在個人或機構(gòu)組織

2、在定時或不定時情況下進行的近期成果匯報，表達方式以敘述、說明為主，內(nèi)容包含分析，綜合，新意，重點等，最終實現(xiàn)對未來的良好規(guī)劃。文檔下載完成后可以直接編輯，請根據(jù)自己的需求進行套用。日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝, 就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆, 又到了該做總結(jié)的時候。 那餐飲工作總結(jié)怎么寫呢?下面是筆者整理的一些關(guān)于餐飲工作總結(jié)的文章, 歡迎參考和借鑒,希望對你有所幫助。餐飲工作總結(jié)1對于這份工作, 我能認(rèn)認(rèn)真真, 踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色, 這個角色不單單是收錢這么簡單, 其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗, 曾添了不少見識。

3、但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事, 但是我都必須克服, 不能帶有負面的情緒, 因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。每天都會遇到不同的客人, 不同的客人有不同的脾氣, 針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù), 因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客, 臉上始終要面帶微笑, 提供禮貌的服務(wù), 要讓顧客體會到親切感, 即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情, 如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤? 那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣, 所謂“相逢一笑, 百事消”, 這樣一來顧客開心自己也舒心。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員

4、, 在別人看來是那么微不足道, 可是從中卻教會人很多道理, 提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí), 不斷地提高自己的道德修養(yǎng), 不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行, 提高道德修養(yǎng), 提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員, 只要不斷的向前走, 才能走我們自己想要的一片天!以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：1、急客人之所急, 想客人之所想。每天都會接觸到不同類型的客戶, 針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!2、對顧客笑臉。以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情, 仍能

5、以笑臉相迎, 相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。3、不要對客人做出沒有把握的承諾。當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時, 就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定, 因為客人想得到的是最準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題, 關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的, 而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票, 我們就委絕婉拒, 并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費, 計入房費項目, 這樣既能為酒店增益, 又能滿足客人的需求, 但絕不可為附和客人而違背原則。4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤, 保證客人及時結(jié)賬令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,

6、 所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù), 而這些問題并非由收銀人員引起, 這時, 最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人, “事不關(guān)己, 高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補過失, 反而讓客人懷疑酒店的管理, 從而加深客戶的不信任程度, 所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能, 由收銀向其他個人或者部門講明情況, 請求幫助, 問題解決之后, 應(yīng)再次征求客人意見, 這時客人往往被你的熱情幫助感化, 從而改變最初的不良印象, 甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。5、不斷學(xué)習(xí), 不斷提高自己的道德修養(yǎng), 不斷提高自己的服務(wù)技巧。不斷的自我學(xué)習(xí), 不斷磨礪自己的個人品行, 提高道德修養(yǎng), 提高服務(wù)

7、技巧。讓我們邁著矯健的步伐, 不斷的向前走, 才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。相信我, 我可以把它做的更好, 謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識, 我熱愛這份工作, 我要把它做得!各位同事, 讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。餐飲工作總結(jié)2一年來, 在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下, 在同事們的積極支持和大力幫助下, 我能夠嚴(yán)格要求自己, 較好的履行一名收銀的職責(zé), 圓滿完成工作任務(wù), 得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評, 總結(jié)起來收獲很多。一、在工作中學(xué)習(xí), 不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班, 首先是一名收銀員, 只有自己的&39;業(yè)務(wù)水平高了, 才能贏得同事們的支持, 也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)

8、三年, 且取得一了定的成績, 但這些成績還是不夠的, 隨著餐廳的發(fā)展, 對我們收銀員的工作提出了新的要求, 通過學(xué)習(xí), 我總能最先掌握電腦操作技術(shù), 總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理, 指導(dǎo)工作收銀領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo), 但也管著一堆人, 是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任, 因此, 在工作中, 我總是對他們嚴(yán)格要求, 無論是誰, 有了違紀(jì), 決不姑息遷就, 正是因為我能嚴(yán)于律已, 大膽管理, 在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工, 因此他們都非常尊重我, 都服從我的管理, 一年下來, 我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累, 但得細心, 因此收銀員

9、必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此, 在給幾名員工作排班時, 我總是挖空心思, 既要讓收銀員休息好, 又不能影響自身的工作, 還要照顧好她們的特殊情況。四、抓好一級工作, 給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個收銀領(lǐng)班, 能夠在收銀員一級解決的問題, 我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo), 對餐廳里的大事, 又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。通過年終的總結(jié), 我有幾點感觸：其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為, 一個人的能力必竟有限, 如果大家擰成一股繩, 就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上, 否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?

10、具體到各個部門, 如果你努力的工作, 業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可, 勢必會影響到你周圍的同事, 大家以你為榜樣, 你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之, 別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力, 如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng), 每個部門看似獨立, 實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿收銀來說, 日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系, 聽聽它們的意見與建議, 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能, 二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層, 把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們收銀人員提出了更高的要求逆水

11、行舟, 不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展, 就必需武裝自己的頭腦, 來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。人生能有幾回博, 在今后的日子里, 我們要化思想為行動, 用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。餐飲工作總結(jié)3我是今年三月份到單位工作的, 在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下, 我順利地通過了實習(xí), 個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高, 較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù), 得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評。一、好的方面不斷加強自身學(xué)習(xí), 業(yè)務(wù)水平大大提高。酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了_級的水準(zhǔn), 自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷, 但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下, 我認(rèn)真地

12、學(xué)習(xí), 勤奮地工作, 有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教, 在通過自己的不斷努力下, 很快就勝任本職, 完成任務(wù)較好。二、愛崗敬業(yè), 個人能力素質(zhì)得到不斷加強。來到酒店工作以后, 自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng), 在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后, 我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升, 團隊精神和集體榮譽感大大加強。三、嚴(yán)于律己, 遵守單位的規(guī)章制度。在平時的工作中, 我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己, 做到不遲到, 不早退。做為收銀員, 我能夠嚴(yán)格落實財經(jīng)制度, 按照職責(zé)權(quán)

13、限收帳出單, 從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況, 確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。四、尊重領(lǐng)導(dǎo), 團結(jié)同志, 服從管理, 樂于助人。作為一名員工, 我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理, 主動配合好工作, 遇事常請示匯報。平時生活中, 關(guān)心照顧身邊的同事, 積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息, 不背后議論他人, 不拉幫結(jié)派, 不做不利于團結(jié)的事。五、注重言行, 樹立文明、健康、良好的員工形象。在每次上班中, 我都十分注重自己的儀容和舉止。因為, 作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時, 我都保持微笑, 認(rèn)真對待, 耐心的解答客人的疑問, 為客人做最滿意

14、的服務(wù)。餐飲工作總結(jié)4轉(zhuǎn)眼間入職_公司工作已一年多了, 根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排, 主要負責(zé)餐廳樓面的日常運作和部門的培訓(xùn)工作, 現(xiàn)將20_年度工作情況作總結(jié)。一、廳面現(xiàn)場管理。1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí), 員工見到客人要禮貌用語, 特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng), 要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。2、班前堅持對儀容儀表的的檢查, 儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗, 崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正, 監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用, 員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識, 提高服務(wù)效率, 針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配

15、, 以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域, 其他人員各負其責(zé), 明確各自的工作內(nèi)容, 進行分工合作。4、提倡效率服務(wù), 要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞, 凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域, 要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中, 往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象, 客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備, 以減少客人等候時間, 同

16、時也應(yīng)注意桌位, 確保無誤。做好解釋工作, 縮短等候時間, 認(rèn)真接待好每一桌客人, 做到忙而不亂。8、自助餐是餐廳廳新開項目, 為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量, 制定了自助餐服務(wù)整體實操方案, 進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。9、建立餐廳案例收集制度, 減少顧客投訴幾率, 收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴, 作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù), 餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié), 針對問題拿出解決方案, 使日常服務(wù)更具針對性, 減少了顧客的投訴幾率。二、員工日常管理。1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分, 能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)

17、。根據(jù)新員工特點及入職情況, 開展專題培訓(xùn), 目的是調(diào)整新員工的心態(tài), 正視角色轉(zhuǎn)化, 認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備, 緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒, 加快了融入餐飲團隊的步伐。2、注重員工的成長, 時刻關(guān)注員工的心態(tài), 要求保持良好的工作狀態(tài), 不定期組織員工進行學(xué)習(xí), 并以對員工進行考核, 檢查培訓(xùn)效果, 發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補, 并對培訓(xùn)計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作, 了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。3、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn), 目的是為了提高工作效率, 使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析, 使員員對日常服務(wù)

18、有了全新的認(rèn)識和理解, 在日常服務(wù)意識上形成了一致。三、工作中存在不足。1、在工作的過程中不夠細節(jié)化, 工作安排不合理, 工作較多的情況下, 主次不是很分明。2、部門之間欠缺溝通, 常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多, 減少了生氣和活力。四、20_年工作計劃。1、做好內(nèi)部人員管理, 在管理上做到制度嚴(yán)明, 分工明確。2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容, 提升研討的深度和廣度, 把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺, 相互學(xué)習(xí), 相互借鑒, 分享服務(wù)經(jīng)驗, 激發(fā)思想3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升, 主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù), 提高服務(wù)人

19、員的入職資格, 提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn), 加強日常服務(wù), 樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口, 制造服務(wù)亮點, 在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。4、在物品管理上責(zé)任到人, 有章可循, 有據(jù)可查, 有人執(zhí)行, 有人監(jiān)督。5、加大力度對會員客戶的維護。五、對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃。1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度, 劃分明確崗位考核等級, 增強員工競爭意識, 提高個人素質(zhì)及工作效率。2、增強員工效益意識, 加強成本控制, 節(jié)約費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣, 合理用水用電等, 發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象, 及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。4、重食品安全衛(wèi)生, 抓好各項安全管理。5、開展多渠道宣

20、傳, 促銷活動并與周邊各公司相互合作, 增加會員率。餐飲工作總結(jié)5鼓風(fēng)機的轟鳴, 攙雜喧鬧的談話聲, 忙碌而井然的身影, 熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場面, 這就是本月的也是_年最后一次大型會議的用餐場景。就要走過的_年是我們餐飲部恢復(fù)正常經(jīng)營以來不平凡的一年, 實際上開展工作也就半年的時間, 在這段時間里, 除進行正常的接待工作外, 餐飲部還制定適合自己的各項管理制度并狠抓落實, 積極開展必要的培訓(xùn)工作循序漸進的提高員工素質(zhì), 無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高, 現(xiàn)將這階段的工作總結(jié)如下：一、加強內(nèi)部管理工作。1、制定了新的員工守則, 并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部

21、施行, 規(guī)范員工工作準(zhǔn)則, 并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責(zé)、具體操作規(guī)范, 長達70余頁, 還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項規(guī)章制度開展日常管理工作。2、積極開展各項規(guī)章制度、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓(xùn)工作, 規(guī)范每周例會(在武漢協(xié)助營銷工作時中斷), 每月一次員工生活會, 制定每周清潔重點工作, 加強了管理工作, 提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣, 改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面, 130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會議、娛樂的正常接待。同時好

22、的精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn), 如：城投房產(chǎn)集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺;紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封, 立即上交餐飲部;廚師長在12月殘聯(lián)會議服務(wù)員全部要充當(dāng)禮儀小姐, 而會議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收, 桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺。3、制定了零點菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單, 并根據(jù)幾次大型會議的接待客人反應(yīng)情況適時做了調(diào)整和修訂。4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。5、落實了衛(wèi)生責(zé)任制, 責(zé)任分區(qū)到人,

23、 改變原來臟亂的局面, 特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時將餐飲部劃分為餐廳、會議室網(wǎng)球場、前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區(qū)域并責(zé)任到人;安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。6、制定餐廳成本控制預(yù)案, 在保證客人滿意的前提下有效控制成本。7、加強餐飲部安全保障工作, 每日輪流值勤, 檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。二、加強員工福利方面的改善。1、改善員工餐, 制定了每周食譜, 認(rèn)真制作, 并認(rèn)真聽取員工反饋意見積極改進。2、在工作之余組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動, 一方面增加客人來

24、時的娛樂項目, 一方面豐富員工業(yè)余生活。3、在投影儀買回來以后, 不定期在會議室播放剛上映的大片, 并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok, 通過開展系列活動, 努力營造團結(jié)、合作的和諧的氛圍, 增強員工的歸屬感與集體感。4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經(jīng)費, 作為一項福利, 給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備。1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局, 數(shù)年黑廚房一朝換新顏, 改善了工作環(huán)境, 提高了衛(wèi)生質(zhì)量, 為后面的更高要求的接待提供了先決條件。2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布, 改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛, 同時調(diào)換了不適應(yīng)

25、小廳的沙發(fā), 使廳房整體協(xié)調(diào)。3、增加屏風(fēng), 隔離開大廳和廚房。4、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要, 滿足客戶需求。5、添置布菲爐, 增加飲食形式。四、密切配合相關(guān)各部門做好各項接待和日常工作。加強團隊協(xié)作, 深化全局觀念。餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念, 堅決服從山莊安排, 特別是前臺人員, 發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用, 配合和協(xié)助客房部、辦公室進行搬運家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動, 以人人為我, 我為人人的服務(wù)信念, 服務(wù)山莊, 服務(wù)員工。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅, 前廳的兩個文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮, 積極投入到滅蟲工作中去。雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題：1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣, 人員比較短缺, 雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù), 但是質(zhì)量很差, 體現(xiàn)不了特色服務(wù)。2、規(guī)章制度還不夠完善, 落實不夠徹底, 存在隨意性, 特別是管理機制亟待完善。3、菜式方面還要不斷因應(yīng)市場變化而革新。4、員工素質(zhì)整體水平不平衡, 缺乏具有專業(yè)管理人才, 對現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強。5、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞, 有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無法使用了。同時整個裝飾裝潢已經(jīng)完全與時代脫軌, 天花更有嚴(yán)重脫落現(xiàn)象, 急需修復(fù)或者更新。一些硬件設(shè)施需要更新改造, 特別是會議室桌