醫(yī)院危機(jī)管理培訓(xùn)36602

1、醫(yī)院危機(jī)管理培訓(xùn),為何許多知名大企業(yè)一夜之間消失了? 什么是管理學(xué)上的減法 什么是企業(yè)危機(jī)管理？ 企業(yè)危機(jī)管理的目標(biāo)？ 警惕“青蛙”在不知不覺(jué)中死去 “鋼鐵大王”李海倉(cāng)被殺說(shuō)明了什么？ “非典”告訴了我們什么? 任正非為什么要講華為的冬天,一、為什么要研究企業(yè)危機(jī)管理,二、企 業(yè) 危 機(jī) 征 兆 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人成為熱點(diǎn)新聞人物 企業(yè)被媒體頻繁地作負(fù)面報(bào)道 企業(yè)高管人員大量流失 企業(yè)擴(kuò)張速度長(zhǎng)期超過(guò)銷售增長(zhǎng)速度 企業(yè)負(fù)債過(guò)高長(zhǎng)期依賴銀行貸款 企業(yè)連續(xù)三個(gè)月發(fā)不出工資 企業(yè)銷售額連續(xù)下降 企業(yè)銷售額提高利潤(rùn)下降 企業(yè)連續(xù)5年以上虧損 企業(yè)受到大客戶倒閉的牽連,三、企業(yè)危機(jī)管理能力檢測(cè),如果在非辦公時(shí)間

2、出現(xiàn)危機(jī)，公司有什么樣的 內(nèi)部溝通系統(tǒng)? 公司有什么樣的應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃? 公司有什么內(nèi)部問(wèn)題或弱點(diǎn)一旦曝光后會(huì)對(duì)公 司的經(jīng)營(yíng)造成損害? 如果出現(xiàn)危機(jī),誰(shuí)將是公司對(duì)外發(fā)言人? 如果公司發(fā)生了危機(jī)，發(fā)言人應(yīng)該向公眾溝通 多少信息？ 公司如何跟管理隊(duì)伍和員工溝通? 公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在過(guò)去幾年有什么危機(jī)被“曝光,四、應(yīng)對(duì)危機(jī)管理的策略,小心謹(jǐn)慎危機(jī)的避免 未雨綢繆危機(jī)管理的準(zhǔn)備 集思廣益危機(jī)的確認(rèn) 兵分兩路危機(jī)的控制 迅速出擊危機(jī)的解決 壞事變好危機(jī)中獲利,危機(jī)管理中的四個(gè)關(guān)鍵詞： 早：早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)防 快：快速反應(yīng) 誠(chéng)：真誠(chéng)坦率 恒：時(shí)刻警惕，長(zhǎng)久執(zhí)行,五、企 業(yè) 危 機(jī) 表 現(xiàn) 形 式,企業(yè)家盛名之下的

3、政治危機(jī),企業(yè)家離政治家究竟多近才安全？ 案例分析：大邱莊莊主禹作敏為什么會(huì)鋃鐺入獄？ 案例分析：牟其中為什么會(huì)由首富到首騙？ 案例分析：上海首富周正毅、中國(guó)第二富豪楊斌 為什么被抓？ 討論:清末紅頂商人胡雪巖為什么會(huì)落得抄家,媒體突然發(fā)難下的企業(yè)品牌危機(jī),為什么會(huì)出現(xiàn)“成也媒體，敗也媒體”的現(xiàn)象？ 為什么會(huì)出現(xiàn)“槍打出頭鳥(niǎo)”、“出頭的櫞子先爛” ？ -試論:中國(guó)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化的沖突 案例分析：曾國(guó)藩家書(shū)是寫給誰(shuí)看的？ 案例分析：巨人集團(tuán)、三株集團(tuán)敗在哪里？ 案例分析：雀巢公司該不該與媒體打官司？ 案例分析：泰諾公司藥品中毒事件的妥善處理,討論:假若你是南京冠生園公司總經(jīng)理,面對(duì) 中央電視

4、臺(tái)“焦點(diǎn)訪談”報(bào)道其“月餅陳 陷事件”之后,你將如何面對(duì)媒體和消 費(fèi)者?如何不讓企業(yè)破產(chǎn),成功企業(yè)的成功危機(jī),為什么非常成功的企業(yè)會(huì)走向失敗? 案例分析:IBM的成功危機(jī) 迅速成長(zhǎng)的IBM IBM的失誤 IBM的危機(jī)分析 案例分析：“秦池酒”廣告的成功危機(jī) 秦池奇跡 秦池神話的破滅,請(qǐng)記住： 成功永遠(yuǎn)屬于過(guò)去， 昔日的成功不能代替未來(lái)的輝煌,因缺乏溝通所造成的企業(yè)文化危機(jī),溝通是避免危機(jī)的最佳手段 什么是企業(yè)文化？ 案例分析：君安證券為什么被強(qiáng)行并入國(guó)泰證券？ 案例分析：康賽公司總經(jīng)理為什么要舉報(bào)董事長(zhǎng)？ 案例分析：創(chuàng)維集團(tuán)銷售總經(jīng)理陸強(qiáng)華和100多位 銷售骨干為何要集體跳槽？ 案例分析：恩威

5、集團(tuán)為什么要補(bǔ)交1億元稅款,企業(yè)快速成長(zhǎng)的危機(jī),某大型企業(yè)董事長(zhǎng)問(wèn)：什么樣的公司是世界上最好的公司？ 某著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家問(wèn)：企業(yè)發(fā)展得越快越好嗎？ 案例分析：格蘭特公司的急性肥胖癥 快速擴(kuò)張 赤字失敗 失敗的教訓(xùn) 案例分析：鄭州亞細(xì)亞商場(chǎng)的快速擴(kuò)張與失敗,企業(yè)現(xiàn)金流枯竭后的財(cái)務(wù)危機(jī),因項(xiàng)目投資失敗所導(dǎo)致的財(cái)務(wù)危機(jī) 案例分析：香港百富勤為什么會(huì)倒閉？ 因經(jīng)營(yíng)不善銀行負(fù)債過(guò)多所導(dǎo)致的財(cái)務(wù)危機(jī) 案例分析：日本八佰伴最終被誰(shuí)所拋棄？ 因過(guò)度迷信資本運(yùn)營(yíng)所導(dǎo)致的財(cái)務(wù)危機(jī) 案例分析：托普之路走向何方,營(yíng)銷策略不當(dāng)所導(dǎo)致的營(yíng)銷危機(jī) 案例分析：庫(kù)爾斯公司因循守舊險(xiǎn)破產(chǎn) 案例分析：安利公司痛改策略得天下 定位不當(dāng)所

6、導(dǎo)致的營(yíng)銷危機(jī) 定位不當(dāng)廣告失效 案例分析：某保健品公司廣告成了信號(hào)彈 定位不當(dāng)市場(chǎng)失靈 案例分析：派克鋼筆低端市場(chǎng)走麥城 案例分析：北歐航空重新定位走大運(yùn),企業(yè)營(yíng)銷管理危機(jī),渠道管理不當(dāng)所導(dǎo)致的營(yíng)銷危機(jī) 經(jīng)銷商惡意串貨毀市場(chǎng) 案例分析：某飲料公司貪小利失大利 零售商忘義棄貨丟市場(chǎng) 案例分析：奧妮公司投大錢賺小錢,企 業(yè) 制 度 危 機(jī),中國(guó)企業(yè)究竟缺什么？ 中國(guó)企業(yè)制度危機(jī)主要表現(xiàn)： - 企業(yè)產(chǎn)權(quán)危機(jī) 案例分析：愛(ài)多VCD為何會(huì)跌倒？ 案例分析：聯(lián)想集團(tuán)充滿活力的秘訣 案例分析：魯冠球?yàn)槭裁茨艹蔀橹袊?guó)企 業(yè)界的長(zhǎng)青樹(shù)? 討論:中國(guó)首富第一資本運(yùn)營(yíng)高手仰融為何被 通緝? - 公司治理結(jié)構(gòu)危機(jī),

7、企業(yè)CEO的素質(zhì)與性格所造成的管理危機(jī),企業(yè)什么資源最重要？ 獨(dú)斷專行型CEO所造成的管理危機(jī) 其表現(xiàn)為： 事必躬親，包打天下 不信任管理層 不愿聽(tīng)取他人的建議 聽(tīng)不進(jìn)逆耳忠言 喜歡發(fā)號(hào)施令 搞一言堂 過(guò)于自負(fù)，認(rèn)為老子天下第一,其表現(xiàn)為： 只想不做 時(shí)常貽誤商機(jī) 不能回絕別人的請(qǐng)求 關(guān)鍵時(shí)刻難以決斷 易陷入情面和人情 不愿得罪周圍任何人 易被別人的意見(jiàn)所左右 一件事征求多人意見(jiàn),優(yōu)柔寡斷型CEO所造成的管理危機(jī),其表現(xiàn)為： 不喜歡讀書(shū)學(xué)習(xí) 自認(rèn)為不懂經(jīng)營(yíng)學(xué)也能經(jīng)營(yíng)公司 不具備人事管理方面的知識(shí) 不具備民法、商法等方面的知識(shí) 幾乎不讀經(jīng)濟(jì)與管理方面的書(shū)籍 看不懂財(cái)務(wù)報(bào)表 不具備稅務(wù)知識(shí),知識(shí)匱

8、乏型CEO所造成的管理危機(jī),其表現(xiàn)為： 愛(ài)講排場(chǎng)，喜歡做與自己身份不符的事情 喜歡社交，社會(huì)頭銜過(guò)多 與政治家和演藝界往來(lái)密切 手中存不住錢 與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的交際費(fèi)過(guò)多 四處捐款 喜歡在電視和雜志等媒體上拋頭露面 總喜歡自己成為話題的中心,好大喜功型CEO所造成的管理危機(jī),第一章節(jié)：網(wǎng)咨及電話邀約,1專家才是贏家： 知識(shí) 技巧 心態(tài) 2咨詢顧問(wèn)就是專業(yè)的銷售顧問(wèn)-你是個(gè)高明的銷售員！ 3網(wǎng)咨及電話邀約的目的 4網(wǎng)咨及電話邀約前的準(zhǔn)備 5如何判斷意向客戶 6如何客戶恐懼及消極情緒,第二章節(jié)：建立信任,1銷售就是建立信任感 2微笑時(shí)最好的贊美 也是最動(dòng)聽(tīng)的聲音 3關(guān)心打動(dòng)人心，耐心傾聽(tīng)建立信任 4認(rèn)同

9、是門藝術(shù) 同類才能相吸模仿對(duì)方 5專業(yè)贏得信任 有見(jiàn)證才有說(shuō)服力,第三章節(jié)：探詢需求（了解病情,1在沒(méi)有找到患者的病情之前，你的介紹毫無(wú)價(jià)值 2需求分為： 直接需求 隱形需求 3銷售高手秘密武器：發(fā)問(wèn) （發(fā)問(wèn)找到需求） 4問(wèn)問(wèn)題應(yīng)該注意的事項(xiàng) 5發(fā)問(wèn)的三個(gè)原則,第四章節(jié)：價(jià)值塑造說(shuō),1介紹就是“說(shuō)”-說(shuō)是一門學(xué)問(wèn) 2人類行為的動(dòng)機(jī)：追求快樂(lè) 逃避痛苦 3介紹時(shí)突出：價(jià)值塑造 4介紹的核心：A健康的重要性 B 好處說(shuō)夠 C 壞處說(shuō)透 5高明的介紹：讓任何人做任何事-你說(shuō)話的目的是讓對(duì)方采取行動(dòng),第五章節(jié)：異議處理,1“嫌貨才是買貨人”-對(duì)異議保持平常心態(tài) 2異議的本質(zhì)：是顧客在向我們提出問(wèn)題 3解決異議的原則：永遠(yuǎn)不要爭(zhēng)辯 4解決異議做好的方法