職業(yè)形象、有效溝通和人際關(guān)系

1、職業(yè)形象、有效溝通和人際關(guān)系,職業(yè)形象,調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見(jiàn)面的時(shí)候，第一印象中的55%是來(lái)自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來(lái)自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來(lái)的氣質(zhì)，說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來(lái)源于簡(jiǎn)單的交談。也就是說(shuō)，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象,職業(yè)形象包括多種因素：外表形象、知識(shí)結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、溝通能力等等,職業(yè)形象,氣質(zhì),氣質(zhì) ：氣質(zhì)修煉，魅力開(kāi)發(fā),指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語(yǔ)、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。 它與日常生活中人們所說(shuō)的脾氣、性格、性情等含義相近,儀表,儀表：即人的外表，包

2、括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等,體現(xiàn)文化修養(yǎng) 贏得他人的信賴 提高與人交往的能力,語(yǔ)言,語(yǔ)言使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ),簡(jiǎn)潔得體、條理分明、通俗易懂； 語(yǔ)氣誠(chéng)懇、親切、有活力，時(shí)時(shí)表現(xiàn)出關(guān)懷之意； 把專業(yè)知識(shí)與客戶的體貼關(guān)懷結(jié)合起來(lái)，耐心解答； 始終注意禮貌用語(yǔ)；請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)稍等、對(duì)不起讓您久等了； 拿起話筒，自報(bào)家門：“你好老劉，我姓王，有什么可以幫到你?！?舉止,舉止形體語(yǔ)言,在人際交往中,語(yǔ)言的內(nèi)容只能起到7%的作用,而面部表情、語(yǔ)氣、形體動(dòng)作等表達(dá)形式卻占有97%的地位,微笑的益處,微笑是最具有感染力的表情，學(xué)會(huì)運(yùn)用微笑，在你的職場(chǎng)生涯中會(huì)增加許多的機(jī)會(huì)和充滿陽(yáng)光的希望,微笑的益處 給人以自信 讓人

3、感覺(jué)到你的真誠(chéng) 是對(duì)付憤怒的良藥 能使彼此精神愉悅，相處的氣氛變得輕松和諧,溝通,溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 因?yàn)槲茨軠贤ǘ斐傻恼婵眨瑢⒑芸斐錆M謠言、誤解、廢話與毒藥。 帕金森 一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。 卡耐基,人的需求層次,溝通信息傳遞的方式,有效溝通和良好人際關(guān)系的對(duì)象,我們需要處理好與各方的關(guān)系。忽視任何一方，對(duì)我們的工作將產(chǎn)生重大影響,有效溝通的方式,有效溝通 人際關(guān)系,報(bào)告方式,宴請(qǐng)方式（包括搞活動(dòng) 和共同的愛(ài)好等,會(huì)議方式,電話方式,電子郵件,傳統(tǒng)信件,溝通方式

4、的選擇 1/6,有時(shí)各種溝通方式需要綜合運(yùn)用，才能達(dá)到最佳的效果,溝通方式的選擇 2/6電子郵件（1,一、郵件格式 1、郵件一定要注明標(biāo)題，很多人是以標(biāo)題來(lái)決定是否繼續(xù)詳讀信件的內(nèi)容。 2、如果不是經(jīng)常交流的對(duì)象，記得寫郵件抬頭稱呼對(duì)方，以示禮貌，并引起主要收件人的關(guān)注。 二、哪些事情需要發(fā)送郵件 1、正式工作報(bào)告； 2、難以簡(jiǎn)單用口頭表達(dá)說(shuō)明清楚的事項(xiàng)； 3、知識(shí)推薦和信息傳遞； 4、沒(méi)有見(jiàn)面交流條件的其他交流內(nèi)容； 總結(jié)：可以用口頭交流解決的，盡量不使用郵件。 三、郵件發(fā)送對(duì)象 1、尋求跨門支持的郵件，一般主送給尋求支持的人，抄送給他的直接上級(jí)； 同時(shí)抄送本部門的直接上級(jí)； 2、項(xiàng)目通報(bào)類

5、的郵件，主送給項(xiàng)目小組成員，抄送給項(xiàng)目小組成員的直接上級(jí)、項(xiàng)目主要領(lǐng)導(dǎo)； 3、工作計(jì)劃的發(fā)送對(duì)象，經(jīng)理人的工作計(jì)劃主送工作計(jì)劃的下達(dá)對(duì)象，抄送直接上級(jí)、間接上級(jí)、 部門內(nèi)部相關(guān)經(jīng)理人,選擇郵件發(fā)送對(duì)象的時(shí)候避免以下現(xiàn)象 1、發(fā)給廠家或者運(yùn)營(yíng)商的郵件，需要仔細(xì)考慮，有些需要得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)方可發(fā)送； 2、避免將同一個(gè)主題的討論內(nèi)容多次反復(fù)發(fā)給全部收件人、抄送人，用見(jiàn)面直接交流代替； 3、避免將細(xì)節(jié)性的討論意見(jiàn)發(fā)送給公司高級(jí)管理人員，特別是可以判斷高級(jí)管理人員不 能深入了解的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)； 3、如果重要郵件發(fā)出去后石沉大海，不一定是對(duì)方不重視，嘗試再次提醒,溝通方式的選擇 2/6電子郵件（2,四、郵

6、件溝通支持 1、如果遇到在郵件發(fā)送時(shí)對(duì)內(nèi)容、措辭、發(fā)送人有任何疑問(wèn)，可以向直接上級(jí)尋求溝通支持； 2、如果在溝通中發(fā)生意見(jiàn)分歧，溝通雙方首先應(yīng)換位思考，盡量用見(jiàn)面溝通或電話溝通解決分歧； 3、充分發(fā)揮個(gè)人的主動(dòng)性，避免將一般性的溝通工作交給上級(jí)去做（這樣降低了溝通效率）。 五、郵件內(nèi)容 1、如果帶有附件，盡量在郵件正文對(duì)附件內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，避免收件人一一打開(kāi)附件才能知悉溝通事項(xiàng)； 2、控制郵件正文字?jǐn)?shù)，確保郵件正文層次清晰、內(nèi)容明確，避免長(zhǎng)篇大論。 六、溝通確認(rèn)和反饋 1、對(duì)重要溝通事項(xiàng)，在發(fā)送郵件后最好電話提醒對(duì)方引起關(guān)注； 2、重要會(huì)議通知在會(huì)前向與會(huì)人員提醒開(kāi)會(huì)時(shí)間； 3、如果重要郵件發(fā)出

7、去后石沉大海，不一定是對(duì)方不重視，嘗試再次提醒,溝通方式的選擇 3/6電話溝通,接電話的技巧 第一階段、打招呼（語(yǔ)言握手） 最完美的接電話時(shí)機(jī)是在電話鈴響的第三聲接起來(lái)。太早對(duì)方會(huì)覺(jué)得突然，太晚對(duì)方多少有點(diǎn)不悅。 使用合適的問(wèn)候語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”或“您好”。 告訴對(duì)方自己是誰(shuí)，以免對(duì)方是誤打，或再次詢問(wèn)而浪費(fèi)時(shí)間。 確認(rèn)對(duì)方是誰(shuí)，然后致意問(wèn)候：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？您好！” 撥錯(cuò)號(hào)碼是常有的事，你不能一聲“錯(cuò)了”，然后重重地掛上電話，要語(yǔ)氣溫和地告訴對(duì)方：“你打錯(cuò)了，這是單位?！?第二階段、專心聆聽(tīng)并提供幫助 放下手頭任何事情，左手拿聽(tīng)筒，右手做好記錄準(zhǔn)備，專心致志地聽(tīng)

8、對(duì)方講的事情。 不要在接聽(tīng)電話的同時(shí)做其它事情，否則對(duì)方很容易覺(jué)察到你心不在焉。 如果電話要找的人不在或正在忙著其它事不能抽身，不要只告訴對(duì)方不在或正忙。要告訴對(duì)方您想怎樣幫助對(duì)方，讓對(duì)方感到 你樂(lè)于幫助。如“如果方便的話，請(qǐng)留下你的姓名和電話號(hào)碼，我讓他打電話給你，您看行嗎？”等。 重復(fù)和確認(rèn)是電話溝通中非常重要的技巧之一，以避免誤會(huì)，或不致遺漏重要的信息等。 如果是顧客的抱怨電話，最忌爭(zhēng)辯，最明智的做法就是洗耳恭聽(tīng)，讓顧客訴說(shuō)不滿，一邊認(rèn)真琢磨對(duì)方發(fā)火的根由，找到正確 的解決方法，用肺腑之言感動(dòng)顧客。 負(fù)責(zé)地回答所有問(wèn)題，如遇不清楚的事情，或說(shuō)其大意，或請(qǐng)了解情況的人接電話?；卮饐?wèn)題不能含

9、糊不清。 第三階段、結(jié)束電話 在通話結(jié)束前，要表達(dá)謝意并道“再見(jiàn)”；要等對(duì)方放下話筒后，再輕輕放下話筒。 在對(duì)方還在說(shuō)話時(shí)就掛斷電話是很不禮貌的,溝通方式的選擇 4/6電話溝通,打電話的技巧 第一階段、打電話前的準(zhǔn)備事項(xiàng) 確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼，單位及姓名； 準(zhǔn)備好紙、筆及相關(guān)資料； 寫下要說(shuō)的事情及次序 第二階段、打招呼（語(yǔ)言握手） 電話通后，要先通報(bào)自己的單位或姓名，然后確認(rèn)對(duì)方的名字。 禮貌地詢問(wèn)對(duì)方是否方便之后，再開(kāi)始交談。 如果自己打錯(cuò)了電話，禮貌的做法是發(fā)自內(nèi)心地道歉。 在給身份地位高的人士打電話時(shí)，直呼其名是失禮的，應(yīng)說(shuō)：“您好，我是XX，我想跟X先生談?wù)刋X事情，不知是否方便？”

10、第三階段、講述事由 講述事由要簡(jiǎn)明扼要，聲音和藹，遵守5W1H原則：WHEN，WHERE，WHO，WHAT，WHY，HOW（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、怎么做） 簡(jiǎn)單地重復(fù)一遍事由，既重復(fù)重點(diǎn)，也要聽(tīng)取對(duì)方所談事情。 第四階段、結(jié)束通話 在通話結(jié)束前，表示謝意并道“再見(jiàn)”：“李先生，謝謝您，再見(jiàn)！” 電話溝通中的其它注意事項(xiàng) 別在電話中進(jìn)行復(fù)雜事情的描述 不要談太復(fù)雜的事情，那樣談話時(shí)間太長(zhǎng)，客戶可能不耐煩，從而影響溝通效果。 打電話的時(shí)機(jī) 往客戶家里打電話，應(yīng)避開(kāi)早晨8點(diǎn)鐘以前，晚上10點(diǎn)鐘以后。往單位打電話談，最好避開(kāi)臨下班前10分鐘。對(duì)方不方便接聽(tīng)電話，不適宜繼續(xù)談話。 誰(shuí)先掛電話 通

11、常是打電話一方先放電話，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，因?yàn)閷?duì)方是客戶，應(yīng)讓對(duì)方先放電話以示尊重。 不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專用語(yǔ)尤其是英語(yǔ)縮寫（有時(shí),溝通方式的選擇 5/6會(huì)議管理,提高會(huì)議成效的要領(lǐng) 1.要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開(kāi)始時(shí)間。 2. 要在開(kāi)頭就議題的要旨做一番簡(jiǎn)潔的說(shuō)明。 3.會(huì)議要有清楚的議程，要把會(huì)議事項(xiàng)的進(jìn)行順序與時(shí)間的分配預(yù)先告知與會(huì)者。 4.在會(huì)議進(jìn)行中要注意如下事項(xiàng)： (1)發(fā)言內(nèi)容是否偏離了議題? (2)發(fā)言內(nèi)容是否出于個(gè)人的利害? (3)是否全體人員都專心聆聽(tīng)發(fā)言呢? (4)是否發(fā)言者過(guò)于集中于某些人呢? (5)是否有從頭到尾都沒(méi)有發(fā)言過(guò)的人呢? (6)是否某個(gè)人的發(fā)言過(guò)于冗長(zhǎng)呢? (7)發(fā)言的

12、內(nèi)容是否朝著結(jié)論推進(jìn)呢? 5.應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)做出結(jié)論。 6.在必須延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間時(shí)，應(yīng)取得大家的同意，并決定延長(zhǎng)的時(shí)間。 7.應(yīng)當(dāng)把整理出來(lái)的結(jié)論交給全體人員表決確認(rèn)。 8.應(yīng)當(dāng)把決議付諸實(shí)行的程序理出，加以確認(rèn)。 9.要有明確的會(huì)議目的，開(kāi)會(huì)通常為了三個(gè)目的：溝通、管理和決策。 10.精選參加會(huì)議的人員會(huì)議的參加人員數(shù)量要適度，不能太多，在公司中的層級(jí)不能相差太遠(yuǎn)，否則不可能做到暢所欲言、各抒己見(jiàn),溝通方式的選擇 6/6如何寫報(bào)告,1）報(bào)告是為一個(gè)主題或問(wèn)題下定義，收集相關(guān)資料和事實(shí)，以便盡量做到完整和精確的表達(dá)。一份報(bào)告應(yīng)該包括分析，判斷，結(jié)論和建議。 （2）一份報(bào)告應(yīng)該要：簡(jiǎn)潔、易懂

13、、準(zhǔn)確、邏輯性強(qiáng)、 描述性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)。 （3）如何寫好報(bào)告： 明白誰(shuí)要這份報(bào)告？他們?yōu)槭裁匆@份報(bào)告？他們要用這份報(bào)告做什么？他們希望這份報(bào)告包括些什么？ 規(guī)劃報(bào)告怎么寫，搭建報(bào)告架構(gòu)； 確定報(bào)告的風(fēng)格； 收集寫報(bào)告需要的素材； 撰寫報(bào)告； 報(bào)告的結(jié)論、建議； 附錄； 參考資料； 請(qǐng)人幫助校對(duì)、審核和修改； 最后要對(duì)目錄、版面、頁(yè)腳和頁(yè)眉等報(bào)告格式規(guī)整,有效溝通和建立良好人際關(guān)系的流程,有效溝通和良好人際關(guān)系的目標(biāo),最終目標(biāo)是：客戶滿意、公司滿意和自己滿意,工作關(guān)系,朋友關(guān)系,私人關(guān)系,工作關(guān)系,朋友關(guān)系,私人關(guān)系,工作關(guān)系,朋友關(guān)系,建立良好的人際關(guān)系,建立良好 的人際關(guān)系,建立信任,良好

14、 的心態(tài),豐富 的知識(shí),控制情緒,積極 的態(tài)度,良好 的個(gè)人形象,良好心態(tài),同理心 （1）就是站在對(duì)方立場(chǎng)思考的一種方式。 （2）在既定已發(fā)生的事件上，把自己當(dāng)成是別人，想像自己因?yàn)槭裁葱睦硪灾掠羞@種行為，從而觸發(fā)這個(gè)事件。 因?yàn)樽约阂呀?jīng)接納了這種心理，所以也就接納了別人這種心理，以致諒解這種行為和事件的發(fā)生。與己所不欲,勿施于人同出一轍。 （3）只要有了同理心，可能客戶的一些過(guò)去我們認(rèn)為是“過(guò)分的要求”也會(huì)認(rèn)為是正常的。 開(kāi)放的心態(tài) 就是在與客戶、同事等溝通之前，首先不要保持過(guò)去的成見(jiàn)（可能這種成見(jiàn)是聽(tīng)說(shuō)的或者之前自己感覺(jué)到的），要敞開(kāi)自己的胸懷，去接納別人，只有這樣的溝通才是站在一個(gè)公平的

15、角度來(lái)看待別人。 樂(lè)觀和愉快的心情 在與客戶和他人進(jìn)行溝通之前，我們需要保持樂(lè)觀和愉快的心情，否則我們的表情、語(yǔ)言和肢體動(dòng)作會(huì)暴露我們的一切，這樣對(duì)于溝通效果會(huì)大打折扣，甚至引起負(fù)面結(jié)果,豐富的知識(shí),需要取得客戶的信任，首先我們需要具備過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，其次由于網(wǎng)優(yōu)的特殊性，我們還需要具備一些其它專業(yè)知識(shí)。 網(wǎng)優(yōu)專業(yè)知識(shí)； 做為網(wǎng)優(yōu)人員，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化知識(shí)是必需過(guò)硬的，尤其是理論知識(shí)。我們過(guò)去很多同事在理論知識(shí)這一塊是欠缺的，沒(méi)有過(guò)硬的理論知識(shí)，對(duì)于最后能力往高端提升有很大的障礙。 移動(dòng)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備知識(shí)； 要做一個(gè)全面的網(wǎng)優(yōu)工程師，系統(tǒng)設(shè)備方面的知識(shí)也是必備的。比如核心網(wǎng)的知識(shí)、基站的相關(guān)知識(shí)、

16、傳輸方面的一些知識(shí)等。 其它方面知識(shí)（交際、心理學(xué)、財(cái)務(wù)） 因?yàn)榫W(wǎng)優(yōu)工程師的日常工作中涉及到較多的溝通工作，因此必要的交際知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)以及禮儀知識(shí)都是必需的。對(duì)于相關(guān)管理人員，基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)也是需要了解的,積極的態(tài)度,積極樂(lè)觀的態(tài)度； 勇于承擔(dān)責(zé)任； 不拖延工作； 不找任何借口； 服從領(lǐng)導(dǎo)； 主動(dòng)匯報(bào)； 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不馬虎和敷衍了事,態(tài)度決定一切,A、工作滿足型：這類人特別希望工作能夠與他們的興趣一致，能夠從事比較有意義的工作，B、理想主義者：這類人對(duì)工作條件、工作活動(dòng)、工作回報(bào)以及工作上的尊重與影響力都非常注重。C、安逸享受型：這類人最看重工作條件比較好，工作比較穩(wěn)定，不需要加班加點(diǎn)，工

17、作時(shí)間安排能符合他們的個(gè)人需要。D、隨波逐流型：這類人對(duì)工作條件、工作活動(dòng)、工作回報(bào)以及工作上的尊重與影響力都不注重，這類大都是隨遇而安的那種人。E、回報(bào)驅(qū)動(dòng)型：這類人特別看重通過(guò)工作所獲得回報(bào)，包括物質(zhì)上、精神上等各個(gè)方面的回報(bào),工作價(jià)值 觀決定了工作態(tài)度,良好的個(gè)人形象,現(xiàn)代意義的形象包括儀容（外貌）、儀表（服飾、個(gè)人氣質(zhì)）以及儀態(tài)（言談舉止）三方面，其中最為講究的是形象與個(gè)人、地位的匹配。一個(gè)好的形象，不光是把自己打扮成多么美麗、英俊，最主要的是要做到自身發(fā)型服飾、氣質(zhì)、言談舉止與個(gè)人、場(chǎng)合、地位以及性格相吻合。 所謂個(gè)人形象，當(dāng)然需要與你的個(gè)人緊密結(jié)合，而其中最重要的當(dāng)然是要體現(xiàn)出你在

18、個(gè)人領(lǐng)域的專業(yè)性。任何使你顯得不夠?qū)I(yè)化的形象，都會(huì)讓人認(rèn)為你不適合你從事的個(gè)人,1）外貌要表現(xiàn)得精神有活力和干勁； （2）儀表要干凈、整潔并且穿著打扮要符合其工作氛圍和身份； （3）言談舉止要流暢、大方得體和紳士,良好的第一印象對(duì)我們后續(xù)工作的開(kāi)展有很大的幫助,控制情緒,控制情緒的方法： （1）自我暗示法： （2）自?shī)史ǎ悍椒ㄓ腥阂皇嵌嘟挥?，在群體交往中取樂(lè)；二是多立小目標(biāo)，小目標(biāo)易實(shí)現(xiàn)，這樣常會(huì)帶來(lái)愉悅的滿足感；三是一分為二法，時(shí)時(shí)提醒自己：客戶也是有區(qū)別的。 （3）給予法： （4）喧泄法：當(dāng)你失意、不快樂(lè)或心里郁悶時(shí)，可以瘋狂地跑步或做其他富有挑戰(zhàn)性的工作，也可以找個(gè)知心朋友傾訴一番。

19、但一定不要憋在心里，因?yàn)槟菢訉?duì)身體是沒(méi)有好處的。 （5）轉(zhuǎn)移法：當(dāng)一扇門關(guān)上的同時(shí)，另一扇就向你敞開(kāi)了，所以你不必沮喪，專心觀察發(fā)現(xiàn)就行了。 （6）寵辱不驚法：其實(shí)許多事都是相似的，既在意料之外，又在情理之中，當(dāng)它來(lái)時(shí)，就從容地正視與解決吧。 （7）無(wú)謂法：話說(shuō)，別人氣來(lái)我不氣，氣出病來(lái)無(wú)人替。所以別人有不對(duì)的地方，不要太介意，可以一笑了之。 （8）深呼吸：深呼吸可以從身體上使自己放松，從而穩(wěn)定自己的情緒,切記有情緒時(shí)，絕對(duì)不進(jìn)行溝通，等平熄之后再溝通,建立信任,有熟人牽線搭橋； 自信的態(tài)度消除客戶的疑慮； （1）自信源自積極樂(lè)觀的心態(tài) ；（2）自信來(lái)自于了解 ；（3）自信源自充分的準(zhǔn)備 ；（

20、4）真正的自信源自于工作實(shí)踐。 以有效的溝通技巧，尋求共同語(yǔ)言； 不能同流，哪能交流；不能交流，哪能交心；不能交心，哪能交易。 拜訪、拜訪、再拜訪； （1）帶著客戶的需求拜訪 ；（2）帶著你的心意拜訪 ；（3）帶著你的誠(chéng)意拜訪。 客戶拜訪需要注意的細(xì)節(jié)； 每次見(jiàn)面都有借口，每次拜訪時(shí)要留下伏筆；注意掌握頻率；重點(diǎn)要放在下班后和辦公室以外的拜訪；日常工作拉近距離，關(guān)鍵事件升華感情。 工程師的人品和為人； 看你是否穩(wěn)重可靠；看你是否誠(chéng)實(shí) ；說(shuō)到是否能做到 ；敬業(yè)精神；知恩圖報(bào)。 成為為客戶解決問(wèn)題的專家； 提供技術(shù)解決方案 ；解決客戶目前遇到的問(wèn)題；減少客戶的工作量，工作難度和工作成本。 宴請(qǐng)娛樂(lè)

21、、禮輕情義重,不同性格不夠溝通對(duì)策-（1,聲音要洪亮，活潑有力 配合肢體語(yǔ)言 多從配合的角度去應(yīng)對(duì) 說(shuō)話要直接 不要太在意細(xì)節(jié) 同意后最好有書面確認(rèn),表達(dá)型特征 外向直率 熱情友好 幽默活潑 寬容 說(shuō)服能力強(qiáng) 不注重細(xì)節(jié),溝通對(duì)策,不同性格不夠溝通對(duì)策-（2,溝通對(duì)策,支配型特征 喜歡指揮人 追求成功率 溝通目的性強(qiáng) 有思路、效率高 語(yǔ)速快且直接 具有很強(qiáng)說(shuō)服力,回答要準(zhǔn)確，不要太多廢話 用封閉性問(wèn)題問(wèn)或答，使他感覺(jué)你的效率高 實(shí)事求是，要有依據(jù)和創(chuàng)新的思路 聲音要洪亮，充滿自信，語(yǔ)速快一點(diǎn) 條理性要強(qiáng)，最終落到他的目標(biāo) 用頻繁的目光進(jìn)行反饋 身體略微前頃，表示對(duì)他的尊重,不同性格不夠溝通對(duì)策

22、-（3,注意你的細(xì)節(jié) 時(shí)刻表現(xiàn)出你對(duì)他的尊重 不要拐彎抹角，盡快切入主題 表現(xiàn)出你非常認(rèn)真，一邊說(shuō)一邊記筆記 謙虛請(qǐng)教，不要太多的眼神交流 使用精準(zhǔn)的專業(yè)術(shù)語(yǔ) 用數(shù)據(jù)和圖表說(shuō)明更好,溝通對(duì)策,分析型特征 嚴(yán)肅認(rèn)真 慢條斯理 沉默寡言 深思熟慮 面部表情少 很注意細(xì)節(jié) 有計(jì)劃，按步驟,不同性格不夠溝通對(duì)策-（4,親和型特征 友好，合作 寬容、贊同別人 有耐心，說(shuō)話和風(fēng)細(xì)雨 懂生活，愛(ài)事業(yè) 和藹可親 頻繁的目光接觸 使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言,溝通對(duì)策,先建立友好關(guān)系 尋找一切優(yōu)點(diǎn)贊賞他 讓他感覺(jué)到你的真誠(chéng) 說(shuō)話慢一點(diǎn)，要注意抑揚(yáng)頓挫、技巧方法 目光要頻繁接觸,需注意要點(diǎn),主動(dòng)尋找客戶進(jìn)行溝通交流； 積極反

23、饋客戶的提問(wèn)和疑問(wèn)； 訓(xùn)練自己不怯場(chǎng)； 訓(xùn)練自己的口才； 盡可能與更多的客戶進(jìn)行溝通； 對(duì)于未接到的客戶來(lái)電，及時(shí)主動(dòng)回電并致歉； 對(duì)于自己無(wú)法處理的客戶難題，尋求公司幫助； 告別獨(dú)行俠的生活，多參與集體活動(dòng)； 明白客戶的組織架構(gòu)，并了解每一層級(jí)的決策能力； 記住客戶的姓名和特點(diǎn)； 多贊美客戶和欣賞客戶的優(yōu)點(diǎn),溝通的四大秘訣,真誠(chéng) 自信 贊美他人 善待他人,獲取客戶好感的六大法則,給客戶良好的外觀印象 要記住并常說(shuō)出客戶的名字 讓您的客戶有優(yōu)越感 自己保持快樂(lè)開(kāi)朗 替客戶解決問(wèn)題 利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶的好感,快速調(diào)整溝通的方式,當(dāng)你遇到溝通不良時(shí)，以下問(wèn)句會(huì)幫助你快速調(diào)整溝通的方式。 問(wèn)問(wèn)自己

24、： 一、我現(xiàn)在愿不愿意做一些事來(lái)讓溝通的狀況變得更好？ 二、我對(duì)這件事的定義是什么？把定義寫在紙上。 三、我現(xiàn)在下的定義可不可能是一種錯(cuò)誤的解釋？或看錯(cuò)了角度？我有沒(méi)有具備所有可能的資料，來(lái)決定這件事一定是這樣？ 四、這件事還有什么可能的意義呢？ 五、我現(xiàn)在應(yīng)該做哪些事情可以感覺(jué)更好？ 我需要改變看事情的角度嗎？ 我需要更多的資料或需要了解對(duì)方的角度嗎？ 我需要改變現(xiàn)在做事情的方式嗎？ 我需要彼此做一個(gè)承諾或道歉，或讓他了解目前的需求嗎？ 六、我現(xiàn)在如何能做更有效的溝通，讓彼此在溝通上更進(jìn)步，增進(jìn)彼此的人際關(guān)系？ 七、發(fā)生這些事情有什么好處？ 每一次遇到溝通狀況不良時(shí)，都應(yīng)把這些問(wèn)句的答案寫在紙上，它能幫助你渡過(guò)溝通不良的難關(guān)，尋求更好的溝通方式,如何與客戶建立朋