品質(zhì)管理十大案例

1、品質(zhì)管理十大案例今天，在企業(yè)管理當(dāng)中出現(xiàn)者種種的問(wèn)題，方方面面的，擠壓著我們，如何從中突圍？如何輕松面對(duì)職場(chǎng)，應(yīng)對(duì)管理？前人栽樹(shù)，后人乘涼，如何從之前的企業(yè)案例中得到啟發(fā)，著名領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師總結(jié)了品質(zhì)管理十大案例：一、品質(zhì)管理的案例某印刷公司，其質(zhì)控部門(mén)多年來(lái)根據(jù)公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一紙張供應(yīng)商所提供的紙張進(jìn)行質(zhì)量 檢驗(yàn)（公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)方法、水平都沒(méi)問(wèn)題），多年來(lái)全部判定為不合格紙張。但由于該紙張供應(yīng)商的紙張具有相當(dāng)大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，多年來(lái)印刷公司一直使用該供應(yīng)商的紙張印某些產(chǎn)品（注意，不是所有產(chǎn)品），且沒(méi)受到客戶投訴紙張質(zhì)量的問(wèn)題（當(dāng)然通過(guò)生產(chǎn)車(chē)間 改善工藝和“特別注意”的情況下可以

2、彌補(bǔ)一部分紙張質(zhì)量的問(wèn)題）。二、保健品“參靈沖劑”品牌營(yíng)銷(xiāo)品牌戰(zhàn)略：優(yōu)選競(jìng)爭(zhēng)力的品牌構(gòu)架規(guī)劃品牌遠(yuǎn)景和品牌資產(chǎn)確定品牌核心價(jià)值以品牌DNA為中心建立統(tǒng)一識(shí)別系統(tǒng)品牌表達(dá)與品牌管理系統(tǒng)品牌地位規(guī)劃品牌延伸策略所有品牌的傳播集中為品牌價(jià)值服務(wù)三、三洋制冷的質(zhì)量成本管理三洋制冷早在1996年就在中央空調(diào)行業(yè)率先通過(guò)了IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在質(zhì)量管理上取得了非常良好的成績(jī)。但是，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，一些質(zhì)量損失仍然難以度量，比較難以從財(cái)務(wù)核算的角度上對(duì)質(zhì)量體系的有效性進(jìn)行測(cè)量，而在企業(yè)的日常管理活動(dòng)中存在著許多無(wú)效的管理，它們按照通常的管理方法，所造成的損失是難以測(cè)量的，因此常常作為正常的 管理成

3、本而不被發(fā)現(xiàn)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理難以得到持續(xù)改進(jìn)。為此，需要一種新的工具來(lái)發(fā)現(xiàn)這些質(zhì)量成本和浪費(fèi)，在經(jīng)過(guò)反復(fù)比較后，三洋制冷選擇了質(zhì)量成本法來(lái)解決這一問(wèn)題。四、牌品質(zhì)管理不要忽視員工假如你在購(gòu)物中心里售貨員不搭理你，你不感到懊惱嗎？當(dāng)你打電話給航空公司詢問(wèn)去某地的機(jī)票價(jià)格，而辦事人員卻極不耐煩地答復(fù)你，你不生氣嗎？作為顧客，你在酒店里拒絕了服務(wù)員極力推薦的葡萄酒而遭到白眼和冷遇時(shí)，你的胃口還能好得了嗎？顯而易見(jiàn)，這些都是低劣的管理導(dǎo)致的問(wèn)題。如果你致電聯(lián)想或海爾的售后服務(wù)部門(mén)，感覺(jué)會(huì)大不一樣。品牌管理，不要忽視員工。放眼商界，管理有方的“老店”蒸蒸日上，如同仁堂30.29 -0.82%、招商局，

4、“新秀”也聲名鵲起， 如海爾、邯鋼。而那些管理不善的組織則江河日下，有的已經(jīng)銷(xiāo)聲匿跡了。五、最有效的品質(zhì)改善方法自從被任命為*生產(chǎn)部門(mén)主管后，先設(shè)立了部門(mén)品質(zhì)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，從部門(mén)主管、班長(zhǎng)到員工，全員參與的品質(zhì)管理小組 具體的舉措有：1增設(shè)部門(mén)品質(zhì)管理小組品質(zhì)落實(shí)到個(gè)個(gè)班組、個(gè)人；挑選責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真、有一定品質(zhì)檢查經(jīng)驗(yàn)的員工為品質(zhì)管理小組組長(zhǎng)，目的是增加他的責(zé)任心，培養(yǎng)優(yōu)秀的品質(zhì)管理人才。2、增加品質(zhì)管理看板在看板上粘貼品質(zhì)管理相關(guān)知識(shí)、案例，提高員工品質(zhì)意識(shí)。公布每月品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成情況。3、每周一召開(kāi)班長(zhǎng)以上品質(zhì)會(huì)議每周一 17： 00召開(kāi)，對(duì)上周發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行討論，及對(duì)各班組的要求。對(duì)上

5、周品質(zhì)“零” 投訴、投訴下降的班組給予表?yè)P(yáng)和工作上的肯定。4、制定各班組的月品質(zhì)目標(biāo)制定各班組的月品質(zhì)目標(biāo)，并確認(rèn)達(dá)成情況，作為班組績(jī)效重點(diǎn)考核內(nèi)容之一。5、評(píng)選每月品質(zhì)優(yōu)秀班組、優(yōu)秀個(gè)人品質(zhì)“ 0”投訴的班組、個(gè)人，可評(píng)選為品質(zhì)優(yōu)秀班組、優(yōu)秀個(gè)人。并在部門(mén)看板上公布、 表彰。6、評(píng)選每月點(diǎn)子之星六、“ 6 Sigma”品質(zhì)管理在70年代，Motorola面對(duì)日本嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，其主席Bob galvin決定在品質(zhì)上改善，來(lái)迎戰(zhàn)日本高品質(zhì)的挑戰(zhàn)。在1981年，他要求其產(chǎn)品必須在五年內(nèi)有10倍的改善。于1987年，Motorola建立了“ 6 Sigma”的概念，基于統(tǒng)計(jì)學(xué)上的原理，“6 Sigma

6、”代表著品質(zhì)合格率達(dá)99.9997%或以上。換句話說(shuō)，每一百萬(wàn)件產(chǎn)品只有3.4件次品，這是非常接近“零缺點(diǎn)”的要求。“ 6 Sigma ”計(jì)劃要求不斷改善產(chǎn)品、品質(zhì)和服務(wù)，他們制定了目標(biāo)、工具和方法來(lái) 達(dá)到目標(biāo)和客戶完全滿意(Total Customer Satisfaction)的要求。在過(guò)程上他們提供了黑帶(Black Belt )和綠帶(Green Belt)的有經(jīng)驗(yàn)工程人員和顧問(wèn)推行整個(gè)計(jì)劃，并成為品質(zhì)改 善的先鋒。七、品質(zhì)管理培訓(xùn)在某企業(yè)，為了提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，老板特意組織了銷(xiāo)售部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、品質(zhì)部門(mén) 等幾位公司重要級(jí)人物開(kāi)會(huì)研究對(duì)策。銷(xiāo)售部門(mén)首先提出，老板，我們的產(chǎn)品定位是不

7、錯(cuò)， 就是我們產(chǎn)品的品質(zhì)，經(jīng)常出問(wèn)題，搞得我們銷(xiāo)售工作難做，你看和我們同行的那家公司， 品質(zhì)就是做得比我們好， 如我們公司的品質(zhì)再不跟上，我看我們的市場(chǎng)份額會(huì)慢慢被那家公司吞并！生產(chǎn)部門(mén)緊跟著提出， 我們公司的員工，沒(méi)有幾個(gè)受過(guò)系統(tǒng)的品質(zhì)，要想做好品質(zhì)，首先必須對(duì)他們進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)。對(duì)于這個(gè)觀點(diǎn)，大家一致贊同，最后確定選一家專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)的品質(zhì)人員授課。最后老板為了調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，宣布大家在培訓(xùn)的這兩天，按上班工資補(bǔ)助。八、品質(zhì)案例培訓(xùn)筆者曾經(jīng)有一位同事，熱衷于管理案例研究，特別是對(duì)海爾，可謂是情有獨(dú)鐘，講起海爾的理論和故事，那真是繪聲繪色，叫人聽(tīng)了心中熱血沸騰， 好像我們的公司明天就可以變成第

8、 二個(gè)海爾！公司總經(jīng)理對(duì)他也特別器重，有次公司組織品質(zhì)培訓(xùn)，決定由他擔(dān)任主講人。他的培訓(xùn)可真算精彩，把海爾的品質(zhì)管理和控制講得活靈活現(xiàn)。當(dāng)講到張瑞敏帶領(lǐng)著工人們?cè)冶鋾r(shí)，更是叫絕：76臺(tái)冰箱一字排開(kāi)，張瑞敏高高的舉起大鐵錘，一用力，狠狠地砸 向冰箱，這驚天動(dòng)地的一鐵錘，也砸在全體海爾人的心中，更砸出了海爾的優(yōu)良品質(zhì)；正是這一鐵錘，才有一次女工王林潔下班回家后，忽然覺(jué)得裝最后一臺(tái)冰箱時(shí)，好像未放進(jìn)說(shuō)明書(shū)，因此坐臥不寧。天已很晚，公共汽車(chē)沒(méi)有了，家離工廠很遠(yuǎn)，她實(shí)在放心不下，讓母親 陪著步行了 40多分鐘走回廠，查看說(shuō)明書(shū)放好了，才踏實(shí)地又走回家去的感人故事。九、品質(zhì)心得培訓(xùn)在品質(zhì)心得培訓(xùn)中，如關(guān)

9、于品質(zhì)的理解中有一條是：質(zhì)量=100萬(wàn)，因?yàn)楣驹谝荒甑馁|(zhì)量事故中，重新驗(yàn)貨費(fèi)用 40萬(wàn)元、員工返修費(fèi)用 20萬(wàn)元、返工清洗費(fèi)用 10萬(wàn)元和重新檢驗(yàn) 費(fèi)用30萬(wàn)元，加起來(lái)總共是 100萬(wàn)元。通過(guò)一算帳，員工既明白了質(zhì)量的重要性，也知道 質(zhì)量損失的費(fèi)用在哪塊。 如在檢驗(yàn)存在的合理性中有一條是這樣理解：檢驗(yàn)的終極目標(biāo)是取消品質(zhì)監(jiān)督，因檢驗(yàn)工序不是在增值， 而是在浪費(fèi)公司的金錢(qián)，只要每個(gè)人都做好自己的工作，檢驗(yàn)工序可以慢慢減少，公司利潤(rùn)也慢慢上升。如在如何做好品質(zhì)一章中，分為幾個(gè)方 面：做事之前先做人（人做對(duì)了，品質(zhì)也好了）、標(biāo)準(zhǔn)化、5S、全員改善（增值意識(shí)、成本意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、QCC等）、定人定崗等，