人力資源管理師之培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

1、人力資源管理師之培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人力資源管理師之培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念最終目的都是經(jīng)過(guò)提升員工的能力實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的同步成長(zhǎng)。重于兩個(gè)新的目的：一是向員工傳授其它更為廣泛的技能，使員工的技能由單一技能轉(zhuǎn)向多重技能，以適應(yīng)不斷變化的客戶(hù)需求與組織發(fā)展需要；二是利用培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)來(lái)強(qiáng)化員工對(duì)組織的認(rèn)同， 提高員工的忠誠(chéng)度， 培養(yǎng)員工的客戶(hù)意識(shí)，提高員工的適應(yīng)性和靈活性，使員工與組織同步成長(zhǎng)。2、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的新趨勢(shì)（1）培訓(xùn)目的：更注重團(tuán)隊(duì)精神（企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神、寫(xiě)作能力、溝通技巧）（2）培訓(xùn)組織：轉(zhuǎn)向虛擬化，更多采用新技術(shù)（虛擬培訓(xùn)組織引用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具盒培訓(xùn)手段，借助社會(huì)化的服務(wù)方式而

2、達(dá)到培訓(xùn)的目的）（3）培訓(xùn)效果：注重對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)模式的再設(shè)計(jì)（評(píng)價(jià)四要素：反應(yīng)、知識(shí)、行為、成效）（4）培訓(xùn)模式：更傾向于聯(lián)合辦學(xué)3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)在人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)中的地位企業(yè)想要保證并持續(xù)加速員工的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能的形成，就必須建立有效的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)， 并使之能很好地與其它人力資源子系統(tǒng)相銜接， 形成有效協(xié)同。4、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及其構(gòu)建要以企業(yè)戰(zhàn)略與員工職業(yè)生涯規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。5、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的管理企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)一般包括培訓(xùn)需求分析、 培訓(xùn)計(jì)劃制定、 培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施以及培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)環(huán)節(jié)。培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程與教材設(shè)計(jì)

3、以及培訓(xùn)師資是培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作管理的重點(diǎn)。（1） 培訓(xùn)需求分析： 是整個(gè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作流程的出發(fā)點(diǎn)，其準(zhǔn)確與否直接決定了整個(gè)培訓(xùn)工作的有效性。（2） 培訓(xùn)規(guī)劃與計(jì)劃的制定：是培訓(xùn)過(guò)程展開(kāi)的源頭（3） 課程與教材的開(kāi)發(fā)管理： 企業(yè)在編寫(xiě)培訓(xùn)教材時(shí)， 需注意的問(wèn)題： 教材要力求符合企業(yè)的實(shí)際情況；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)要盡可能多地運(yùn)用本企業(yè)的實(shí)際案例和素材； 企業(yè)應(yīng)逐步建立起教材編寫(xiě)與審核的機(jī)制； 根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況， 制定教材開(kāi)發(fā)的酬勞制度， 甚至能夠嘗試將教材開(kāi)發(fā)與優(yōu)秀教材評(píng)審結(jié)果及員工個(gè)人的績(jī)效考評(píng)和薪酬掛鉤，促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作的整體進(jìn)步資料僅供參考（4） 培訓(xùn)師資的開(kāi)發(fā)管理：內(nèi)部教師應(yīng)為企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的主體

4、。（5） 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理工作的職責(zé)層次： 高層提供政策、 方向和支持， 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)部門(mén)提供資源、 方法、制定，各級(jí)管理者推動(dòng)，教師組織有效培訓(xùn)，員工積極參與。（6） 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化： 是將在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、 技能和行為應(yīng)用到實(shí)際工作中去的過(guò)程。培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化在很大程度上受到工作環(huán)境的影響，包括轉(zhuǎn)化的氣氛、管理者的支持、 同事的支持， 運(yùn)用所學(xué)能力的機(jī)會(huì)、信息技術(shù)支持系統(tǒng)以及受訓(xùn)者自我管理等。 工作環(huán)境對(duì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化起到了機(jī)器重要的作用。6、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的模式（1）學(xué)習(xí)型組織的培訓(xùn)模式：A 以美國(guó)學(xué)者提出的 “五項(xiàng)修煉” 為基本原則： 不斷自我超越；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；建立共同愿景； 系統(tǒng)思考；改進(jìn)心智。

5、B 重視個(gè)人學(xué)習(xí)及其成長(zhǎng)環(huán)境的建設(shè)C 開(kāi)展多項(xiàng)關(guān)鍵性活動(dòng)，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型”組織（ 2）高級(jí)主管培訓(xùn)模式：首先強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理系統(tǒng)、 員工培訓(xùn)系統(tǒng)、 主管選拔系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合， 而且非常重視培訓(xùn)過(guò)程的安排。（ 3）系統(tǒng)型培訓(xùn)模式是指經(jīng)過(guò)一系列符合邏輯的、 科學(xué)的、規(guī)范的步驟有計(jì)劃地實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。（ 4）高級(jí)杠桿培訓(xùn)模式是適合于“學(xué)習(xí)型”組織的培訓(xùn)方式，非常注重企業(yè)文化建設(shè)。（ 5）過(guò)渡型培訓(xùn)模式是系統(tǒng)型培訓(xùn)模式與企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)的結(jié)合體。（ 6）持續(xù)發(fā)展型培訓(xùn)模式又稱(chēng)：IPM 模式，為組織發(fā)展提供一整套建議， 有助于組織資源的開(kāi)發(fā)，且更能滿(mǎn)足組織者方面的需要。7、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法（ 1）培訓(xùn)的基本方

6、法A 講授法：指培訓(xùn)者用語(yǔ)言表示自己想傳授給受訓(xùn)者的內(nèi)容。優(yōu)點(diǎn)：成本最低、最節(jié)省時(shí)間；一次性傳授內(nèi)容多；對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高；缺點(diǎn)：難以吸收、消化；方式枯燥，不易吸引受訓(xùn)者的注意；不能滿(mǎn)足學(xué)員的個(gè)性需求。B 實(shí)踐法：經(jīng)過(guò)讓學(xué)員在實(shí)際工作崗位或真實(shí)的工作環(huán)境中，學(xué)習(xí)。優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)，邊干邊學(xué)；實(shí)用、有效；（ A） 工作指導(dǎo)法：指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)。（ B） 工作輪換法： 指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位， 使期獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。 適用于一般直線(xiàn)管理人員的資料僅供參考培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。（ C） 特別任務(wù)法：常見(jiàn)的方法有委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)法及行動(dòng)

7、學(xué)習(xí)法兩種。（ D） 個(gè)別指導(dǎo)法：其主要特點(diǎn)在于經(jīng)過(guò)資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。C 自學(xué)法：D 模擬法：適用于管理培訓(xùn)、人際關(guān)系和溝通能力的訓(xùn)練以及職業(yè)行為訓(xùn)練等。人機(jī)器模擬；人與計(jì)算機(jī)共同參與模擬活動(dòng)。E 游戲法F 拓展訓(xùn)練G 網(wǎng)上培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)程的不同，網(wǎng)上培訓(xùn)有同步培訓(xùn)與非同步培訓(xùn)兩種。人際交流的技能培訓(xùn)不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)。（ 2）能力開(kāi)發(fā)的方法A 分析判斷能力的培訓(xùn)方法案例研究法：特點(diǎn)：內(nèi)容真實(shí)，案例中應(yīng)包含一定的管理問(wèn)題，案例必須有明確的目的。解決問(wèn)題的過(guò)程的七個(gè)環(huán)節(jié)：找問(wèn)題列主次析原因拿對(duì)策權(quán)衡決策實(shí)施優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)；將學(xué)員解決問(wèn)題能力的提高融入知識(shí)傳授之中

8、；教學(xué)方式生動(dòng)具體， 直觀易學(xué)；學(xué)員之間能夠經(jīng)過(guò)案例分析達(dá)到交流的目的；缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備時(shí)間較長(zhǎng)且要求高；案例法需要較多的培訓(xùn)時(shí)間，同時(shí)對(duì)學(xué)員能力有一定的要求；對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)的能力要求高；無(wú)效的案例會(huì)浪費(fèi)培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間和精力。B 管理能力的培訓(xùn)方法（ A）監(jiān)督能力提高法，最早產(chǎn)于美國(guó)。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練提高監(jiān)督人員指導(dǎo)部下工作的能力的方法。培訓(xùn)目標(biāo)：掌握基本的監(jiān)督技法，學(xué)會(huì)如何履行監(jiān)督職能。培訓(xùn)對(duì)象：生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)第一線(xiàn)的監(jiān)督人員。培訓(xùn)的具體方法：工作指導(dǎo)法；改進(jìn)工作法；人際關(guān)系法。（ B）管理者訓(xùn)練，是產(chǎn)業(yè)界中最普及的管理人員培訓(xùn)方法。培訓(xùn)對(duì)象：中低層管理人員培訓(xùn)目標(biāo)：掌握管理的基本原理和方法培訓(xùn)方式：專(zhuān)家授課

9、；學(xué)員間研討；大型的集中訓(xùn)練；脫產(chǎn)培訓(xùn)；（ C）管理競(jìng)賽法，是幾組管理人員經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)，就模擬真實(shí)的公司經(jīng)營(yíng)決策進(jìn)行相互競(jìng)爭(zhēng)的方法。培訓(xùn)對(duì)象：各部門(mén)經(jīng)理及高層決策人員C 開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力的培訓(xùn)方法（A） 頭腦風(fēng)暴法，又稱(chēng)智力震蕩法， 由美國(guó) AF 奧斯本提出的用于激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。培訓(xùn)對(duì)象：決策人員、管理人員、監(jiān)督人員、技術(shù)人員、一般員資料僅供參考工等各類(lèi)人員；（B） 川喜二郎創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)法， 簡(jiǎn)稱(chēng) KJ法，由日本人川喜二郎整理提出。是經(jīng)過(guò)手機(jī)相關(guān)資料、事實(shí)、意見(jiàn)、構(gòu)想等，按照“相互接近視為一類(lèi)”的原則進(jìn)行歸類(lèi)，形成多個(gè)系統(tǒng)，用圖表標(biāo)明各系統(tǒng)間的關(guān)系，這樣能夠從紛雜的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，

10、最終找出解決問(wèn)題的方法。是解決復(fù)雜問(wèn)題、開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力的典型方法，該方法側(cè)重于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。培訓(xùn)對(duì)象：各類(lèi)員工培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)創(chuàng)作能力，從復(fù)雜現(xiàn)象中找出問(wèn)題的本質(zhì)并解決問(wèn)題。（C） 假想構(gòu)成法，是一種假定性的設(shè)想中尋找解決問(wèn)題的方法培訓(xùn)對(duì)象：各類(lèi)員工培訓(xùn)內(nèi)容：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，經(jīng)過(guò)列舉希望點(diǎn)和缺點(diǎn)設(shè)計(jì)，改進(jìn)產(chǎn)品，找到解決問(wèn)題的方案。D 人際溝通能力的培訓(xùn)方法（ A） 敏感性訓(xùn)練法，又稱(chēng) T 小組法。培訓(xùn)目標(biāo)：提高學(xué)員的人際關(guān)系敏感性，促進(jìn)團(tuán)體合作（ B） 交往分析法： 由美國(guó)人開(kāi)發(fā)的小團(tuán)體心理治療方法， 后被引入日本，用于員工教育培訓(xùn)對(duì)象：從基層到?jīng)Q策層的各類(lèi)員工（ C） 面談溝通訓(xùn)練， 管理者最常

11、見(jiàn)的一種重要的溝通方式， 是指導(dǎo)不行工作、了解員工的心理狀態(tài)和各類(lèi)問(wèn)題， 加強(qiáng)與員工之間的合作的重要手段。培訓(xùn)對(duì)象：各類(lèi)管理者8、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度的制度是企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作沿著服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)健康發(fā)展的根本保證，是企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作時(shí)確保培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效率和效益的科學(xué)的規(guī)定、規(guī)劃和規(guī)范。其根本作用： 為培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)提供一種制度性框架和依據(jù)， 促使培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行。包括內(nèi)容：制定企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度的依據(jù)； 實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度的目的；培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度的內(nèi)容； 企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度實(shí)施辦法； 企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度的核準(zhǔn)與實(shí)行；企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度的解釋與修訂。9、企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度

12、的制定（ 1）新員工入職培訓(xùn)制度：有利于新員工快速融入企業(yè)，進(jìn)入工作角色，熟悉工作流程， 提高新員工的工作效率， 縮短新員工從學(xué)習(xí)到產(chǎn)出的周期， 而且有利于員工隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)。A 制度內(nèi)容：培訓(xùn)的意義和目的；參訓(xùn)人員的資格界定；入職培訓(xùn)的主要責(zé)任劃分；入職培訓(xùn)的基本要求（內(nèi)容、時(shí)間、考核等） ；入職培訓(xùn)的程序；入職培訓(xùn)的方法。B 制定該制度的注意事項(xiàng)：充分考慮各部門(mén)、各崗位的特點(diǎn)，要切合實(shí)際，要與人力資源部有關(guān)人員配合進(jìn)行，爭(zhēng)取與其它各部門(mén)經(jīng)理人員共同商討。（ 2）崗位培訓(xùn)制度： 由管理制度， 教學(xué)制度，考核制度，評(píng)估制度，勞動(dòng)、資料僅供參考人事、工資制度，崗位資格證書(shū)制度等一系列配套制度組成。A

13、 制度內(nèi)容：培訓(xùn)的意義和目的；參訓(xùn)人員的資格界定；培訓(xùn)的主要責(zé)任劃分；崗位的培訓(xùn)體系；崗位培訓(xùn)的程序；崗位培訓(xùn)的方法；培訓(xùn)結(jié)果的使用。B 注意事項(xiàng)：是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。（ 3）培訓(xùn)考核評(píng)估制度：企業(yè)的培訓(xùn)考核應(yīng)該兼顧檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果以便為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)，以及規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為兩種目的。（ 4）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度：一方面要與人力資源管理的其它制度配套，另一方面要體現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)的規(guī)范化。（ 5）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度：要保證制度的嚴(yán)謹(jǐn)、公平、公正與可操作性。10、制定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的規(guī)劃和計(jì)劃（ 1）制定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃應(yīng)遵循的原則A 資源保障：制定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃的第一原則是要

14、尋求足夠的資源保障；B 政策保證：企業(yè)應(yīng)有公開(kāi)、透明的培訓(xùn)政策，并給予自上而下的支持； C 系統(tǒng)完善：必須涵蓋企業(yè)的所有崗位，并涵蓋處于不同職業(yè)發(fā)展階段的員工；D 針對(duì)性強(qiáng)：內(nèi)容與形式要針對(duì)崗位的具體需要，能夠促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的效率提升。（ 2）制定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃的步驟A 了解員工的知識(shí)、技能構(gòu)成狀況及其學(xué)習(xí)發(fā)展意愿經(jīng)過(guò)研究工作說(shuō)明書(shū)和進(jìn)行培訓(xùn)需求分析來(lái)完成。培訓(xùn)需求分析的目的在于收集、尋找現(xiàn)有績(jī)效缺陷的有關(guān)證據(jù)以判斷在現(xiàn)有績(jī)效水平和理想績(jī)效水平之間是否存在著差距、 工作的哪些方面存在差距以及哪些工作人員對(duì)這些差距負(fù)責(zé)。需求分析的方法較多，如調(diào)查問(wèn)卷、民意調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、主管人員訪(fǎng)談等，而究竟采用什么方法取決于對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的工作性質(zhì)、周期和成本等因素的分析。B 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及策略目標(biāo)確定培訓(xùn)與開(kāi)目標(biāo)企業(yè)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)可分為： 態(tài)度改變、 知識(shí)掌握、行為轉(zhuǎn)變、 業(yè)績(jī)提升四大類(lèi)。C將培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目標(biāo)與員工現(xiàn)在相對(duì)照，確定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容及要求培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容包括：知識(shí)、 技能、態(tài)度等方面。內(nèi)容順序可經(jīng)過(guò)