保險公司績效管理辦法

1、保險公司績效管理辦法第一章總則第一條為健全和完善公司績效管理體系，促進公司健康快速發(fā)展， 結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和當(dāng)前實際，制定本辦法。第二條本辦法適用財產(chǎn)保險股份有限公司湖南分公司（以下簡稱“公 司”）所有員工，但不包括業(yè)務(wù)序列員工。第三條公司績效管理工作遵循以下原則：一、戰(zhàn)略導(dǎo)向、價值驅(qū)動原則：績效計劃的制定應(yīng)以公司年度規(guī)劃及重 點為導(dǎo)向，以保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)和公司價值的提升。二、分層分類，逐級管理原則：根據(jù)崗位性質(zhì)進行分層分類，并按照管 理權(quán)限逐級制定計劃和實施管理。三、實事求是，客觀公正原則：績效管理應(yīng)結(jié)合各崗位職責(zé)和工作內(nèi)容， 客觀公正地進行評價。四、及時反饋、有效指導(dǎo)原則：績效評估結(jié)果應(yīng)

2、及時反饋給被評估者， 幫助被評估者認(rèn)識實際績效與期望水平之間的差距，不斷改進工作績效。五、科學(xué)獎懲、激勵發(fā)展原則：績效評估結(jié)果應(yīng)與薪酬發(fā)放、崗位調(diào)整、 培訓(xùn)發(fā)展等相聯(lián)系，達到有效激勵員工的目的。第二章績效管理周期與環(huán)節(jié)第四條 績效管理周期一般為一年；對于經(jīng)營管理類崗位，可根據(jù)實 際需要實行季度和年度相結(jié)合的績效管理周期。第五條績效管理包括績效計劃制定、績效輔導(dǎo)監(jiān)控、績效評估反饋和 績效結(jié)果運用四個主要環(huán)節(jié)。一、績效計劃制定：直接上級和崗位任職者設(shè)定績效指標(biāo)、指標(biāo)目標(biāo) 值以及相應(yīng)的權(quán)重，完成各級員工的績效計劃書；二、績效輔導(dǎo)監(jiān)控：直接上級對被領(lǐng)導(dǎo)員工進行實時輔導(dǎo)、提供相應(yīng) 指導(dǎo)，定期對員工績效指

3、標(biāo)的完成情況和職責(zé)履行情況進行監(jiān)控與回顧；三、績效評估反饋：績效周期結(jié)束后在人力資源部的統(tǒng)一組織下，對 部門和員工全年工作業(yè)績和職責(zé)履行情況進行考核評估，并將績效評估結(jié) 果與員工溝通，以促進員工下一年績效的提升；四、績效結(jié)果運用：確定績效評估結(jié)果在職業(yè)發(fā)展、薪酬調(diào)整和獎金 發(fā)放等方面應(yīng)用。第三章 管理機構(gòu)、職責(zé)及權(quán)限第六條 績效管理的管理機構(gòu)包括：績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組、各層級領(lǐng)導(dǎo)、 人力資源部、稽核審計部、計劃財務(wù)部。第七條績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組為公司績效管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策機構(gòu)， 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督員工績效管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由公司總經(jīng)理擔(dān)任，成 員包括總經(jīng)理室成員?？冃Ч芾眍I(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)包括：審批

4、公司績效管理方案；審批各 部門和中支公司年度績效計劃；審批各部門和中支公司主要負(fù)責(zé)人績效評 估結(jié)果；審批績效結(jié)果運用方案；績效申訴仲裁。績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)績效管理辦公室，成員包括人力資源部、稽核 審計部、辦公室、計劃財務(wù)部、車險部、財產(chǎn)險部、農(nóng)險部、承保中心、 理賠中心及客服中心主要負(fù)責(zé)人，由人力資源部牽頭開展工作。第八條 各層級領(lǐng)導(dǎo)包括公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人，管理權(quán)限 見附件一。一、公司領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)包括：制定所分管部門主要負(fù)責(zé)人績效計劃， 對其進行績效監(jiān)控和輔導(dǎo)、績效評估和績效反饋，對部門主要負(fù)責(zé)人績效 結(jié)果運用方案提出建議；審批分管部門副職（及助理）及部門科室負(fù)責(zé)人 績效計劃和績

5、效評估結(jié)果，并對其績效結(jié)果運用方案進行審核。二、部門主要領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)包括：制定部門其他領(lǐng)導(dǎo)人員（副職、總 助）和部門下屬科室負(fù)責(zé)人績效計劃，對其進行績效監(jiān)控和輔導(dǎo)、績效評 估和績效反饋，對其績效結(jié)果運用方案提出建議；審批部室一般員工的績效計劃級績效評估結(jié)果，并對其績效結(jié)果運用方案進行審核。三、部門其他領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)包括：協(xié)助部門主要領(lǐng)導(dǎo)制定分管科室負(fù) 責(zé)人的績效計劃，協(xié)助對其進行績效監(jiān)控和輔導(dǎo)、績效評估和績效反饋， 對其績效結(jié)果運用方案提出建議；協(xié)助審批分管科室一般員工的績效計劃 級績效評估結(jié)果，并對其績效結(jié)果運用方案進行初步審核。四、科室負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)包括：制定科室內(nèi)一般員工的績效計劃，

6、 對其績效監(jiān)控和輔導(dǎo)、績效評估和績效反饋，對其績效結(jié)果運用方案提出 建議。第九條 人力資源部作為績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的績效管理辦公室的 主要牽頭部門，負(fù)責(zé)公司績效管理體系的組織、管理和監(jiān)督。主要職責(zé)包 括：制定和完善公司績效管理方案和相關(guān)管理制度；制定績效管理工作流 程；為各部門和分公司績效管理工作提供專業(yè)支持和指導(dǎo)；審核各層級員 工績效指標(biāo)設(shè)定及績效評估的尺度和標(biāo)準(zhǔn)的一致性；向績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組 提出績效結(jié)果運用整體方案；搜集、整理績效管理數(shù)據(jù)，保管績效管理檔 案。第十條 計劃財務(wù)部的主要職責(zé)包括： 組織制定公司年度經(jīng)營計劃； 分 解、制定分公司年度財務(wù)類指標(biāo)；為績效監(jiān)控和績效評估提供相關(guān)財務(wù)

7、和 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；配合開展績效結(jié)果的應(yīng)用工作。第十一條 稽核審計部的主要職責(zé)包括：參與制定公司年度經(jīng)營計劃； 參與分解、制定分公司年度經(jīng)營目標(biāo)；監(jiān)控分析分支公司的運營情況，對 分支公司的運營提出反饋和調(diào)整意見；參與分、支公司經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)體系 的建設(shè)工作；組織實施中支公司經(jīng)營業(yè)績考核。第四章 績效計劃制定第十二條 員工績效計劃制定的順序按管理層級的順序依次開展，其 中中支公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、分公司部門領(lǐng)導(dǎo)的績效計劃應(yīng)在 1 月底之前完 成，其他員工的績效計劃應(yīng)在 2 月底之前完成。第十三條 每年四季度，績效管理辦公室根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和保險市場 形勢組織制定下年度公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和年度重點工作，并對公司

8、業(yè)務(wù)發(fā) 展目標(biāo)和重點工作進行分解，運用平衡記分卡的方法，從財務(wù)、客戶、組 織和流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展四個維度出發(fā)，提出公司當(dāng)年主要績效指標(biāo)。第十四條 公司總經(jīng)理、黨委書記的績效計劃和績效考核由總公司負(fù)責(zé)。第十五條 公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和本人分 管領(lǐng)域與公司總經(jīng)理進行溝通討論制定年度績效計劃，經(jīng)公司績效管理領(lǐng) 導(dǎo)小組（或薪酬績效管理委員會）審批后，與公司總經(jīng)理簽訂個人績效計 劃（個人績效計劃表見附件二）。第十六條 中支公司主要領(lǐng)導(dǎo)的年度績效計劃由稽核審計部、 計劃財務(wù) 部、人力資源部牽頭制定，經(jīng)公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，由公司總經(jīng) 理與中支公司主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂個人績效計劃。第十七

9、條 中支公司其他領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)中支公司主要領(lǐng)導(dǎo)的績效計劃和本 人分管領(lǐng)域，與中支公司主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂績效計劃并報省公司人力資源部備 案。第十八條各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、重點工作分解情況和績效指標(biāo)開 發(fā)方法初步擬定部門主要領(lǐng)導(dǎo)的的績效指標(biāo)、目標(biāo)值和權(quán)重，與公司分管 領(lǐng)導(dǎo)溝通討論后制定績效計劃，上報公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批后交人力 資源部備案。第十九條 部門其他領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)部門績效計劃和本人分管領(lǐng)域， 初步建議 其個人的績效指標(biāo)、目標(biāo)值和權(quán)重，與部門主要領(lǐng)導(dǎo)溝通討論后制定績效 計劃，上報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后交人力資源部備案。第二十條各科室負(fù)責(zé)人根據(jù)部門績效計劃和科室職責(zé)，征求分管該科 室部門領(lǐng)導(dǎo)的意見，初步建議其

10、個人的績效指標(biāo)、目標(biāo)值和權(quán)重，與部門 主要領(lǐng)導(dǎo)溝通討論后制定績效計劃，上報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后交人力資源 部備案。第二十一條一般員工根據(jù)部門和科室績效計劃及崗位職責(zé)，初步建議 其個人的績效指標(biāo)、目標(biāo)值和權(quán)重，與所在科室負(fù)責(zé)人溝通討論后制定績 效計劃，上報分管該科室的部門領(lǐng)導(dǎo)審批后交交人力資源部備案。第五章績效輔導(dǎo)與監(jiān)控第二十二條 在績效管理周期內(nèi)，各級管理者應(yīng)與直接下屬保持日常的 績效溝通與反饋，根據(jù)下屬的績效表現(xiàn)，給予必要的激勵、指導(dǎo)與支持。第二十三條 計劃財務(wù)部對中支公司的運營情況進行定期和不定期的 監(jiān)控分析，并參照各部門和各中支公司的績效計劃提出反饋和調(diào)整意見。第二十四條 每個績效管理中期

11、，各級管理者必須與直接下屬進行一 次正式的績效回顧與輔導(dǎo)。各崗位任職者與直接上級就上半年業(yè)績達成情 況進行溝通，制定合理的改進方案和行動計劃，并填寫年中績效回顧記 錄表（見附件三）交人力資源部備案；第六章績效評估與反饋第二十五條每個績效管理周期結(jié)束后，績效管理辦公室應(yīng)及時收集整 理績效管理相關(guān)數(shù)據(jù)，并于一月份啟動績效評估工作。第二十六條績效評估通過將員工實際績效與績效計劃進行對照來開 展，績效評估和反饋工作應(yīng)于二月份全面完成。第二十七條績效評估與反饋工作應(yīng)按以下程序進行：一、員工進行工作總結(jié)與自我評估。各級員工對績效管理周期內(nèi)的工作 進行回顧，對照績效計劃進行自我評估，并將工作總結(jié)與自我評估結(jié)

12、果交 于直接上級。二、直接上級進行初步評估。直接上級收集下屬績效表現(xiàn)的相關(guān)數(shù)據(jù)， 回顧總結(jié)下屬的業(yè)績表現(xiàn)，對照下屬績效計劃對其績效做出初步評價（個 人績效評估表見附件五）。其中科室負(fù)責(zé)人的績效由部門領(lǐng)導(dǎo)共同進行評 估，部門主要領(lǐng)導(dǎo)占 60%權(quán)重，部門其他領(lǐng)導(dǎo)占 40%權(quán)重（部門僅設(shè)一名領(lǐng) 導(dǎo)時，該領(lǐng)導(dǎo)占 100%權(quán)重）。三、自上而下逐級進行績效溝通反饋并確定評估結(jié)果。 上下級就績效周 期內(nèi)的工作和績效指標(biāo)進行溝通，根據(jù)績效衡量標(biāo)準(zhǔn)確定績效得分。針對 績效不足分析原因，并提出改進措施與建議。四、績效評估結(jié)果報上級領(lǐng)導(dǎo)審定。 各部門匯總本部門員工績效評估表， 根據(jù)績效管理權(quán)（見附件一）將績效評估結(jié)

13、果報送各崗位的績效管理審核 人進行審核確認(rèn)，并將審定的績效評估結(jié)果交人力資源部備案。第二十八條 員工評估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、 合格、待改進、不合格五 個等級。第二十九條 各部門員工的績效評估結(jié)果等級與部門 （主要負(fù)責(zé)人） 的 績效結(jié)果等級相聯(lián)系，部門績效結(jié)果等級越高，員工績效結(jié)果等級的優(yōu)良 比例越高。（績效評估等級分布表見附件六）第三十條 特殊情況的處理：一、在一個績效管理周期內(nèi)， 員工因各種原因不在崗時間累計超過六個 月或新入司不滿六個月的，可采取由直接上級直接出具評定意見的簡化方 式進行績效評估，且評估結(jié)果等級不得為良好及以上。二、在一個績效管理周期內(nèi)， 員工崗位發(fā)生變動的， 應(yīng)按期在各崗

14、位任 職時間所占比重與其在任職部門績效評估結(jié)果進行綜合考評，確定評估結(jié) 果。三、在一個績效管理周期內(nèi)，由公司借調(diào)、交流、外派至其它單位工作 的員工，應(yīng)按期在各崗位任職時間所占比重與其在任職部門績效評估結(jié)果 進行綜合考評，確定評估結(jié)果。第七章績效結(jié)果的應(yīng)用第三十一條績效評估工作完成后，人力資源部根據(jù)公司薪酬管理、 人員任用、培訓(xùn)發(fā)展相關(guān)管理制度提出績效結(jié)果應(yīng)用的總體方案；各部門 和各中支公司根據(jù)績效評估結(jié)果向人力資源部提出本單位員工績效結(jié)果應(yīng) 用的相關(guān)建議。第三十二條人力資源部整合各部門和各中支公司績效結(jié)果應(yīng)用建議, 并將績效結(jié)果應(yīng)用方案上報公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組進行審批。第三十三條 人力資源部組

15、織落實績效結(jié)果應(yīng)用方案，各部門和各中 心支公司應(yīng)積極協(xié)助和參與績效結(jié)果應(yīng)用方案的落實。第三十四條績效結(jié)果在基本薪酬調(diào)整、績效獎金支付等方面的應(yīng)用 按照公司薪酬管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三十五條績效結(jié)果應(yīng)用于員工崗位調(diào)整：連續(xù)兩年績效評估結(jié)果 為優(yōu)秀的員工，公司在選拔提聘時應(yīng)優(yōu)先考慮；兩年內(nèi)出現(xiàn)績效評估結(jié)果 為待改進及以下的，不得提拔使用；連續(xù)兩年績效評估結(jié)果為待改進的， 就近調(diào)整至低一級崗位；當(dāng)年績效評估結(jié)果為不合格的，離崗并對其進行 待崗培訓(xùn)。第三十六條公司應(yīng)結(jié)合績效評估結(jié)果制定針對性的培訓(xùn)工作計劃， 幫助各部門、各中心公司和員工提升工作能力、改善工作績效；第三十七條績效評估結(jié)果將記入員工發(fā)展檔案

16、，并作為制定員工職 業(yè)生涯規(guī)劃的重要依據(jù)。第八章績效計劃調(diào)整第三十八條績效計劃制定后原則上不得更改，但市場環(huán)境和公司經(jīng) 營管理出現(xiàn)重大調(diào)整、受不可抗力影響等特殊情況時，可適時對績效計劃 進行調(diào)整。第三十九條績效計劃調(diào)整可由員工或其直接上級中的一方提出，經(jīng)雙 方就調(diào)整內(nèi)容溝通討論后提出績效計劃調(diào)整方案（績效計劃調(diào)整審批表見 附件四），報績效計劃審核人批準(zhǔn)后交人力資源部備案。其中，部門和分 公司主要領(lǐng)導(dǎo)的績效計劃調(diào)整需報經(jīng)公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批。第四十條績效計劃調(diào)整原則上應(yīng)于三季度之前完成，除公司績效管理 領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)的情況外不得于四季度進行績效計劃的調(diào)整。第九章績效申訴第四十一條 公司績效評估

17、工作全面完成之后，設(shè)置為期兩周的申訴 期；申訴期內(nèi)，各部門和員工如對績效評估結(jié)果有異議可填寫個人績效 評估表的申訴部分向公司績效管理辦公室進行申述；第四十二條 績效申訴處理程序一、調(diào)查事實：績效管理辦公室與申訴涉及的各方面人員核實申訴事 項。聽取相關(guān)人員的意見和建議，了解事情的經(jīng)過和原因；二、協(xié)調(diào)溝通：績效管理辦公室在了解情況、掌握事實的基礎(chǔ)上，促 進申訴方與考核人的溝通與理解，與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑；三、提出處理意見：績效管理辦公室在綜合各方面意見的情況下，對 申訴所涉及事實進行認(rèn)定，確認(rèn)在績效管理中是否存在違反公司規(guī)定的行 為，對申訴提出處理意見；四、績效管理辦公室協(xié)調(diào)申述人所

18、在部門落實處理意見。第十章附則第四十三條 本辦法由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂，自印發(fā)之日起 實施。第四十四條 各中支公司應(yīng)根據(jù)本辦法規(guī)定制定本地實施辦法， 報分公 司人力資源部備案。附件清單：附件一、績效管理權(quán)限表附件二、個人績效計劃表附件三、年中績效回顧記錄表附件四、績效計劃調(diào)整審批表附件五、個人績效評估表附件六、績效評估等級分布 附件一：績效管理權(quán)限表員工崗位類別員工績效直接管理人員工績效管理審核人（機構(gòu)）（機構(gòu)）總經(jīng)理、黨委書記總公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理公司總經(jīng)理績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組助理中支公司主要領(lǐng)公司總經(jīng)理績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組導(dǎo)中支公司其它領(lǐng)中支公司總經(jīng)理績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組導(dǎo)部門主要領(lǐng)導(dǎo)公司分管領(lǐng)導(dǎo)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組部門其他領(lǐng)導(dǎo)部門主要領(lǐng)導(dǎo)公司分管領(lǐng)導(dǎo)科室負(fù)責(zé)人部門主要領(lǐng)導(dǎo)（60%公司分管領(lǐng)導(dǎo)部門其他領(lǐng)導(dǎo)（40%一般員工部門主要領(lǐng)導(dǎo)（60% 部門主要領(lǐng)導(dǎo)科室負(fù)責(zé)人（40%附件六、績效評估等級分布部門績效員工績效等級比例優(yōu)秀良好合格待改進不合格優(yōu)秀10%20%40%35%5%良好35%15%40%40%5%合格50%10%35%50%5%待改進5%5%30%55%5%不合格30%60%5%5%附件二：財產(chǎn)保險公司年度 個人績效計劃表直接上司姓名：名：稱:崗位名稱：