PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版ppt課件

1、工欲善其事必先利其器QC管理,2016年1月10日,啥意思,目錄,一、質(zhì)量管理（QC）簡介,二、質(zhì)量管理小組的組建,三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序,五、質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果報(bào)告的編制,六、質(zhì)量管理小組成果的發(fā)表,四、質(zhì)量管理常用工具,1、 什么是QC小組,QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物,一、質(zhì)量管理（QC小組）簡介,2、

2、QC小組的發(fā)展,試點(diǎn)階段： 1978年至1979年,推廣階段： 1980年至1985年,鞏固深化階段： 1986年至今,3、 QC小組活動(dòng)概述,QC小組活動(dòng)是通過P(計(jì)劃)D(實(shí)施)C(檢查)A(處理)不斷循環(huán)改善品質(zhì)這種理論和方法，少走彎路，以較短的時(shí)間、較少的投入獲得較好的成果。 PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明(W.E.Deming)于20世紀(jì)50年代初提出的，所以又稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。 PDCA四個(gè)英文字母及其在PDCA循

3、環(huán)中所代表的含義如下： P（Plan）-計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃； D（Do）-執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； C（Check）-檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問題； A（Action）-行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán),2）QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性（以職工自愿參加為基礎(chǔ),實(shí)行自主管理） 廣泛的群眾性（人人參與、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策充分發(fā)揮發(fā)揮集體智慧） 高度的民主性（發(fā)揚(yáng)民主、各抒己見、集思廣益、各顯其能） 嚴(yán)密的科學(xué)性（活動(dòng)遵循科學(xué)程序，分析問題采用科學(xué)方法,4、 QC小組

4、的性質(zhì)和特點(diǎn),1）QC小組的性質(zhì) QC小組是群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效組織形式， 是職工參加民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物,2）QC活動(dòng)的作用 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量； 有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理； 有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平； 有利于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力； 有利于提高顧客的滿意程度,1）QC活動(dòng)的宗旨 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性； 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益； 建立心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場,5、 QC活動(dòng)的宗

5、旨和作用,1）自愿參加 自愿結(jié)合 （自行組織起來，自覺參與質(zhì)量管理） （2）自上而下 上下結(jié)合 （注重領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)員和工人三結(jié)合） （3）事實(shí)求是 聯(lián)系實(shí)際 （與企業(yè)發(fā)展和整體工作協(xié)調(diào)一致） （4）靈活多樣 不拘一格 （不追求小組類型和形式而講求實(shí)效,1、組建QC小組的原則,2、QC 小組的組建程序,成立小組,課題選定,確定目標(biāo),登記,申報(bào)備案,確認(rèn),3、QC小組的分類,這四種類型都是針對(duì)現(xiàn)狀存在某種問題 （或是與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)相比有差距，或是與 上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)或要求相比有差距）， 弄清原因，針對(duì)主要原因，擬定改進(jìn)措施， 以達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或要求,不是針對(duì)現(xiàn)狀作改善活動(dòng)，而是想追求一種新的 境界或使工作

6、更卓越，探尋新思路、創(chuàng)造新產(chǎn)品 提供新服務(wù)，采用新方法，是以前不曾有的事物,QC小組主要由兩部分人員組成：組長（或有副組長）和組員,4、QC小組人員的組成和要求,即：Plan （計(jì)劃） Do （實(shí)施） Check （檢查） Action（總結(jié),1、問題型課題活動(dòng)程序,自定目標(biāo)值的活動(dòng)課題活動(dòng)程序,指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序,2、問題型課題活動(dòng)程序,2、設(shè)定目標(biāo),3、提出各種方案并確定最佳方案,4、制訂對(duì)策,5、按對(duì)策表實(shí)施,6、確認(rèn)效果,7、標(biāo)準(zhǔn)化,8、總結(jié)與今后打算,是否 達(dá)到目標(biāo),A,C,D,P,是,否,項(xiàng)目,現(xiàn)狀,立題,創(chuàng)新型,問題解決型,決策的依據(jù),原因分析,在原來的基礎(chǔ)上, 上升一個(gè)

7、新臺(tái)階,設(shè)定目標(biāo),要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚,從未有過的事情,無現(xiàn)狀調(diào)查,而是研究 創(chuàng)新的切入點(diǎn),不用分析原因,為達(dá)到目標(biāo), 廣泛提出各種方案,尋找最佳方案,完全是新的要求,針對(duì)存在的問題癥結(jié) 分析原因,找出主要原因,用數(shù)據(jù)說話,以數(shù)據(jù)分析工具為主, 非數(shù)據(jù)分析工具為輔,應(yīng)用工具,在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高,以非數(shù)據(jù)分析工具為主,評(píng)價(jià)、比較、選擇 （有數(shù)據(jù)時(shí)也要用數(shù)據(jù),創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)別,3、創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序,四、質(zhì)量管理常用工具,1、管理工具相關(guān)圖,2、管理工具相關(guān)圖與CDA活動(dòng)步驟,PDCA的來源,現(xiàn)象 （1）管理者天天“救火”，忙得腳不著地，焦頭爛額，疲憊不堪； （2）下屬工作

8、永遠(yuǎn)達(dá)不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丟三落四； （3）老板天天為如何提高管理水平發(fā)愁，在各種或先進(jìn)或時(shí)髦或流行的管理模式之間艱難的學(xué)習(xí)和抉擇,本質(zhì) 我們沒有真正理解管理的基本原理和法則，其中管理的系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原則就被我們放棄了,how （1）PDCA循環(huán)工作法就是管理系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原則的實(shí)際應(yīng)用方法。 （2）PDCA循環(huán)是一種科學(xué)的工作程序，PDCA循環(huán)-改善提升，本是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個(gè)原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程，它同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量,3、PDCA管理循環(huán),from 最早是由美國貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特博士提出，后經(jīng)戴明博士在日本推廣應(yīng)用，所以,又

9、稱為“戴明環(huán),四個(gè)特點(diǎn),特點(diǎn)之一周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推,二、PDCA管理循環(huán),特點(diǎn)之二大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體,二、PDCA管理循環(huán),特點(diǎn)之三大階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程,二、PDCA管理循環(huán),特點(diǎn)之四統(tǒng)計(jì)的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法，作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問

10、題的有效工具,八個(gè)步驟,P階段： 分析現(xiàn)狀、找出問題 分析問題產(chǎn)生的原因 找出主要要因 擬定措施，制定計(jì)劃,D階段： 執(zhí)行措施，執(zhí)行計(jì)劃,C階段： 檢查工作，調(diào)查效果,A階段： 標(biāo)準(zhǔn)化，固化成績 遺留問題轉(zhuǎn)入下期,二、PDCA管理循環(huán),5W1H是指: When何時(shí) Who何人 Where何地 What何事 Why為什么 HOW如何進(jìn)行,人類6個(gè)忠實(shí)的仆役 他們教我所有的事情 他的名字是： 何時(shí)、何地、誰、何事、為 何、如何 -紀(jì)伯倫,2、5 W 1 H,1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)?

11、6. 如何 (How),針對(duì)不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如,1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How),針對(duì)不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如,1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How),針對(duì)不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如,1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3.

12、何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How),針對(duì)不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如,1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How),針對(duì)不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如,1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How),針對(duì)不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同

13、的發(fā)問，例如,例 5W1H是一個(gè)探討問題的技巧“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要多問幾次“才好”才能將問題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來，類似我們的“打破砂鍋問到底”之精神,例1：一臺(tái)機(jī)器突然停了下來，那就沿著這條線索進(jìn)行一連串的步步緊逼的追問： 問：“機(jī)器為什么不轉(zhuǎn)了？” 答：“因?yàn)楸ｋU(xiǎn)絲斷了?！?問：“為什么保險(xiǎn)絲會(huì)斷呢？” 答：“因?yàn)槌?fù)荷而造成電流太大?！?問：“為什么會(huì)超負(fù)荷呢？” 答：“因?yàn)檩S承干澀不夠潤滑。” 問: “為什么軸承干澀不夠潤滑?” 答: “因?yàn)橛捅梦簧蠞櫥蛠?” 問: “為什么油泵吸不上潤滑油來?” 答: “因?yàn)橛捅脮?huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損.” 問: “為什么油泵會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨

14、損?” 答: “因?yàn)橛捅梦囱b過濾器而使鐵屑混了進(jìn)來.” 追問至此,水落石出,最終的原因找到了,如果原有沒有過濾器，對(duì)未安裝過濾器進(jìn)行改善，它就是最高層級(jí)，即魚骨圖的小骨，是解決問題的根本?？赡苡行r(shí)候，why會(huì)問不下去了，轉(zhuǎn)變一下思路，針對(duì)此問題轉(zhuǎn)換為who或者where或許能找到問題的根本，制定治本的對(duì)策,3、常用統(tǒng)計(jì)、分析方法及工具,QC老7種工具適用于現(xiàn)場控制人員 因果圖（魚刺圖、石川圖） 排列圖 直方圖 散布圖 調(diào)查表（檢查表） 分層法 控制圖（管理圖,QC工具老七種之一,別名：石川圖、魚刺圖 功能：分析問題可能的原因，或影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素 用途：分析原因或影響因素，加以控制,因果

15、圖,QC工具老七種之二,排列圖 別名：柏拉圖（帕累托）、pareto圖 功能：識(shí)別少數(shù)關(guān)鍵因素，優(yōu)先采取解決措施 用途：常用于不合格品數(shù)或缺陷數(shù)的分類分析,QC工具老七種之三,直方圖 別名：柱狀圖、分布圖 功能：分析數(shù)據(jù)的規(guī)則性，尤其是中心值和分布狀況,批次數(shù)量,一批中缺陷的數(shù)目,160 130 100,QC工具老七種之四,散布圖 別名：散點(diǎn)圖、相關(guān)圖 功能：分析對(duì)應(yīng)變量之間的相關(guān)關(guān)系 相關(guān)關(guān)系分類：正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、不相關(guān),訓(xùn)練時(shí)間（小時(shí),QC工具老七種之五,別名：核查表、檢查表、分析表。 功能：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和粗略分析 用途：常用于其它工具的前期統(tǒng)計(jì)工作,調(diào)查表,QC工具老七種之六（1,別名

16、：層別法 所謂數(shù)據(jù)分層就是把性質(zhì)相同的，在同一條件下收集來的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較分析,分層法,QC工具老七種之六（2,數(shù)據(jù)分層法的分層原則： 按不同的時(shí)間分層。如按不同的日期，不同的班次等。 按操作人員分層。如按男工、女工、新工人、老工人、不同的工齡等。 按操作方法分層。如按不同的工藝方法，不同的作業(yè)環(huán)境條件等。 按原材料分層。如按不同的進(jìn)料時(shí)間、不同的供應(yīng)單位、不同的材料分成等。 按適用設(shè)備分層。如按不同型號(hào)的設(shè)備，不同的工裝夾具等,QC工具老七種之七,別名：管制圖、控制圖,UCL:Upper Control Limit 上控制限 LCL:Lower Control Limit 下控

17、制限,控制圖,5、常用統(tǒng)計(jì)、分析方法及工具,QC新7種工具適用于管理人員 頭腦風(fēng)暴法 系統(tǒng)圖（樹圖） 過程決策分析圖（ PDPC法） 網(wǎng)絡(luò)圖（箭條圖、CPM關(guān)鍵路徑法） 矩陣圖 親和圖（ KJ法或A型圖解法） 關(guān)聯(lián)圖,腦力激蕩法（激創(chuàng)意,QC工具新七種之一,QC工具新七種之二,把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。 分類：“構(gòu)成因素展開型”、“措施展開型,系統(tǒng)圖,QC工具新七種之三,PDPC法 就是為實(shí)現(xiàn)研制目標(biāo)而預(yù)測意外事故的發(fā)生，并盡可能把過程特性引向希望的方向發(fā)展的方法。 別名：過程決策程序圖法(Process Decisio

18、n Program Chart）、重大事故預(yù)測圖法,QC工具新七種之四,重新推敲計(jì)劃階段的方案； 容易處理在實(shí)施過程中出現(xiàn)的情況變化和計(jì)劃變更； 迅速得到由于部分作業(yè)給整個(gè)計(jì)劃帶來影響的，從而盡早采取措施； 容易找出關(guān)鍵路線，采取措施，縮短日程,網(wǎng)絡(luò)圖 又稱箭條圖、矢線圖,QC工具新七種之五,矩陣圖 是利用多維思考去逐步明確問題的方法， 用數(shù)學(xué)上矩陣的形式，表示各因素之間的相互關(guān)系，從中探索問題所在，并得出解決問題的設(shè)想,QC工具新七種之六,親和圖 KJ法是日本專家川喜田二郎(Kawakita Jiro)創(chuàng)造的，KJ是他的名字打頭的英文字母縮寫,別名：卡片法、KJ法、A型圖解法。適用于需要時(shí)間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題。 繪制步驟：1、確定課題 2、收集語言資料（直接觀察法、文獻(xiàn)調(diào)查法、面談閱讀法、頭腦風(fēng)暴法、回憶法、內(nèi)省法） 3、將語言資料制成卡片 4、整理綜合卡片 5、制圖 6、應(yīng)用 親和圖的主要用途： 1 認(rèn)識(shí)事物； 2 打破現(xiàn)狀，提出新的策略； 3 促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想； 4貫徹方針,QC工具新七種之七,對(duì)復(fù)雜因素相互糾纏的問題，搞清其結(jié)果，以找出適當(dāng)解決措施的辦法。 作用： 適用于分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問題； 經(jīng)多次修改、繪制，可以明確解決問題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)； 便于成員取得一致意見,關(guān)聯(lián)圖,6、管