公司銷售客服工作總結(jié)

1、公司銷售客服工作總結(jié)時光荏苒，歲月如梭。伴隨著時光繁忙的腳步， 2015 年已經(jīng)悄 然結(jié)束， 2016 年的鐘聲已經(jīng)敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙 而又充實的工作生活即將開始。 在這歲末年初之際， 回首過去這一年 來的點點滴滴， 我在上級領(lǐng)導的正確指導下， 在同事們的幫助與支持 下，我基本完成了公司所下達安排的銷售任務， 并且在技術(shù)上和工作 中都得到了一定的提高和進步。回顧這一年來的收獲， 讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打， 繼續(xù)在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下奮進； 這一年的壓力與挫折， 也讓我感受到 自身的不足，感受到學習與努力的重要性。根據(jù)上級領(lǐng)導要求，將我 在 2015 年度的具體工作內(nèi)容總

2、結(jié)如下：一、個人工作體會2015 年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開始客服 工作以來就一直在忙碌之中渡過?；仡?2015 年度，我主要從事銷售 性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對于一個 銷售性的客服來說， 做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人， 整個過程感受最多的只有一個字： 辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這 種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你 已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。在我的工作中我遇到這樣的挫折， 使我備受壓力， 但同時卻也讓 我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā)。 有段時間， 我上班電話講解軟件 功能，下班短信策單、打感情牌，最

3、后客戶終于答應來公司交錢的前 一天卻因為我打錯錢數(shù)而導致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的 心理，也使得我不再繼續(xù)強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻 在上海成交。此事對我打擊特別大！我反反復復的在找問題找原因， 差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題， 怨天尤 人。后來在客戶那得知，是我誤會了他當時那番話，因為我的先入為 主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并 非是客戶的想法。 幸虧后來還有挽回的余地， 客戶在我的不折不撓下， 最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上，我反復思考， 總結(jié)自身不足，并意識到在未來的工作中我只有充分認識到自身所存 在的問

4、題并加以改善、解決，才能使我個人的銷售業(yè)績的到提高。二、銷售工作業(yè)績在 2015 年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任 務，取得了良好的銷售業(yè)績， 并充分獲得了上級部門以及同事的認可 與肯定，獲得了些許榮譽。 但是從具體的月度銷售業(yè)績情況來看，我 在上一年度 4 月份以及 5 月份的工作業(yè)績情況并不理想， 其主要原因 是個人在當月當季度的思想懶散， 沒有積極進行銷售任務， 感覺自身 工作沒有指定的任務壓力， 因此工作態(tài)度并不積極， 并且在當年 5 月 份，我請了 15 天的休假，從而導致了銷售任務的延期，在休假過后 我也并沒有調(diào)整好心態(tài)，從而使得任務進度跟不上整體步伐。對此， 我深

5、深認識到自身的問題，并對自身情況進行了反復反思，在 2016 年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務。三、工作內(nèi)容情況一年來，我堅持做好與已經(jīng)購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后 服務，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進行耐心 而又詳細的講解，并努力做好 QQ 遠程處理工作。在現(xiàn)場課程進行接 待時盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情， 輔助用戶使用軟件進行分析 手中的股票，爭取在服務基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進行續(xù)費。 此外，在一年來， 我堅定完成客服部所安排部署的銷售任務，通過自 身的不懈努力和耐心溝通， 使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到 了再次的開發(fā)，為保障我湖南益盟操

6、盤手有限公司的良好銷售績效而 做出應有貢獻。四、自身不足以及未來計劃 我從廣東來到湖南長沙益盟操盤手有限公司工作已有一年半的 時間。在此期間內(nèi)， 我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工 作任務，做到熱情服務，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過 程中，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力， 也使我充分認識到了自 身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇 到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇 到較大年紀的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我感到十分 的愧疚與悔悟， 在未來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題， 多 向老師以及前輩學習并請教銷售技巧， 以及應對能力。 進一步加強自 身對客戶的親和力， 不斷提升自身的溝通技巧和工作方式， 加深對證 券理論知識的學習， 提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務水平， 以保證我 未來年度工作的良好成效。五、公司管理建議為了更好做好未來的銷售任務以及其他各項工作， 實際提升公司 的團里銷售熱情，提高公司的銷售業(yè)績。我結(jié)合自身 XX 年來的工作 經(jīng)驗，對公司提出以下建議。 我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制 度，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細， 哲恒好的促進了我公司的 管理力度。但是如果在此同時能夠，進一步完善和落實獎勵制度，確 保每個月的任務都不一樣，補齊不完善遺漏的制度