售后服務(wù)措施及承諾匯總

1、第一章、 售后服務(wù)措施及承諾服務(wù)承諾包括如下內(nèi)容：貨物質(zhì)量管理控制制度售前、售中、售后服務(wù)售后服務(wù)計(jì)劃售后服務(wù)保障體系其他服務(wù)承諾針對(duì)本項(xiàng)目設(shè)立的服務(wù)小組聯(lián)系方式培訓(xùn)體系第一節(jié)、貨物質(zhì)量管理控制制度為了使用戶采購(gòu)到合理、放心的產(chǎn)品，能清楚的分辨貨物產(chǎn)品的質(zhì)量，更好的掌握貨物的特性和使用，我方專門制定了貨物質(zhì)量管理控制制度，供用戶參考；一、初步檢驗(yàn)程序1、貨物送達(dá)到采購(gòu)人指定的地點(diǎn)后，由業(yè)主方組成相關(guān)驗(yàn)收人員對(duì)貨物進(jìn)行初步檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容：即對(duì)貨物的數(shù)量、外觀情況及供應(yīng)商向采購(gòu)人出具的使用說明書、權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)證明、質(zhì)量保證書、質(zhì)量合格證等相關(guān)單據(jù)進(jìn)行目測(cè)檢驗(yàn)。2、貨物經(jīng)業(yè)主方驗(yàn)收人員初步檢驗(yàn)后，

2、在數(shù)量齊全、外觀情況符合且上述單據(jù)齊全的情況下，驗(yàn)收人員在采購(gòu)貨物收貨情況檢驗(yàn)表上簽字。3、貨物經(jīng)過初步檢驗(yàn)后，若有其中一項(xiàng)以上不符合要求或單據(jù)欠缺的，即認(rèn)為是不合格的產(chǎn)品，業(yè)主方驗(yàn)收人員在收貨情況檢驗(yàn)表上簽字、注明“不合格”的原因向我方反映，我方將積極采取更換或修理的措施。二、專業(yè)檢驗(yàn)程序1、貨物經(jīng)初步檢驗(yàn)合格后，由質(zhì)量檢驗(yàn)部門的專業(yè)技術(shù)人員對(duì)該批貨物的質(zhì)量進(jìn)行詳細(xì)的檢測(cè)檢驗(yàn)，包括但不限于上述第一步初步檢驗(yàn)中的檢測(cè)項(xiàng)目，必要時(shí)可以采取高科技手段進(jìn)行檢驗(yàn)或送檢。2、若專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)檢驗(yàn)后，均認(rèn)為該批貨物符合要求，則在收貨情況檢驗(yàn)總表上簽字并注明“合格”，并及時(shí)將該表送交予采購(gòu)人和我方。3、若專

3、業(yè)技術(shù)人員在檢驗(yàn)過程中對(duì)貨物質(zhì)量的鑒定發(fā)生爭(zhēng)議或無(wú)法評(píng)斷的，則向質(zhì)量檢驗(yàn)部門的主管作出書面報(bào)告，必要時(shí)可以請(qǐng)權(quán)威質(zhì)量鑒定部門進(jìn)行鑒定檢驗(yàn)。4、若專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)檢驗(yàn)后，均認(rèn)為該批貨物不符合要求，則在收貨情況檢驗(yàn)總表上簽字、注明“不合格”的原因并將該情況向采購(gòu)人提交書面報(bào)告。由采購(gòu)人通知我方，我方將積極采取應(yīng)對(duì)措施，由商務(wù)人員聯(lián)系生產(chǎn)廠商，雙方協(xié)商解決方案，在協(xié)商過程中做好資料、證據(jù)的收集工作，如合同文書的備份、技術(shù)人員的書面鑒定說明、權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告、與生產(chǎn)廠商會(huì)議的錄音等，向采購(gòu)人做出合理、及時(shí)的解決方案。三、入庫(kù)前的最后檢驗(yàn)1、貨物經(jīng)初步檢驗(yàn)合格且經(jīng)專業(yè)檢驗(yàn)合格后，專業(yè)技術(shù)人員及時(shí)將收

4、貨情況檢驗(yàn)表送達(dá)至業(yè)主方，由采購(gòu)方進(jìn)行入庫(kù)前的最后檢驗(yàn)。2、業(yè)主方詳細(xì)檢查收貨情況檢驗(yàn)總表上的初步檢驗(yàn)程序及專業(yè)檢驗(yàn)程序的簽字情況及貨物的使用說明書、權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)證明、質(zhì)量保證書、質(zhì)量合格證等相關(guān)單據(jù)。上述項(xiàng)目經(jīng)業(yè)主方檢驗(yàn)全部齊全后，采購(gòu)方在收貨情況檢驗(yàn)表上簽字確認(rèn)；四、材料的保存1、上述三個(gè)環(huán)節(jié)的書面材料分別由相關(guān)部門自行建檔保存，期限為10年。2、三方簽字的收貨情況檢驗(yàn)表及貨物的使用說明書、權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)證明、質(zhì)量保證書、質(zhì)量合格證等相關(guān)單據(jù)，應(yīng)由業(yè)主方辦公室建檔保存，期限為10年。3、購(gòu)貨合同原件應(yīng)由業(yè)主方財(cái)務(wù)室建檔保存，期限為10年；復(fù)印件應(yīng)由辦公室建檔保存，期限為10年。第二節(jié)、售

5、前、售中、售后服務(wù)承諾售前服務(wù)承諾:1. 提供特殊的產(chǎn)品需求，滿足客戶的個(gè)性化需要。2. 公司嚴(yán)格按著合同約定安排生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)，保證按著合同約定時(shí)間供貨。3、提供專業(yè)咨詢：我們保證在1小時(shí)之內(nèi)回答用戶所提出的任何專業(yè)技術(shù)問題；4、提供詳細(xì)資料：我們保證在1小時(shí)之內(nèi)提供用戶所需要的所有技術(shù)資料；5、提供合理報(bào)價(jià)：我們保證在1小時(shí)之內(nèi)提供用戶咨詢的產(chǎn)品的合理報(bào)價(jià)；6、提供考察接待：我們保證隨時(shí)接待用戶的考察，并為用戶提供各種便利條件。售中服務(wù)承諾:1、我們保證無(wú)論合同大小，都將認(rèn)真、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)信地對(duì)待每一份合同；2、我們保證守時(shí)、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款；3、我們保證按投標(biāo)的承諾為

6、用戶提供送貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)；售后服務(wù)承諾:1、在壹年內(nèi)對(duì)設(shè)備免費(fèi)進(jìn)行售后服務(wù)一次，服務(wù)內(nèi)容：硬件及軟件。2、所有貨物終身維護(hù)。3、保修期內(nèi)出現(xiàn)非外為因素的自身故障，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。如保修期內(nèi)有易損件損壞，我公司提供免費(fèi)更換。保修期結(jié)束后（質(zhì)保期外）：我公司承諾對(duì)設(shè)備在必要時(shí)進(jìn)行定期維護(hù)和修理，如產(chǎn)品涉及的維護(hù)培訓(xùn)和操作技術(shù)動(dòng)態(tài)。第三節(jié)、售后服務(wù)計(jì)劃針對(duì)本次投標(biāo)項(xiàng)目，我公司特制定以下售后服務(wù)計(jì)劃：1、 對(duì)產(chǎn)品實(shí)行三包，在三包期內(nèi)，如出現(xiàn)由產(chǎn)品制造質(zhì)量引起的問題負(fù)責(zé)包修、包換、包退；對(duì)由于其它原因造成的問題，我方積極協(xié)助用戶解決問題，以保證產(chǎn)品及時(shí)使用，把故障損失降低到最低程度。

7、2、 設(shè)備的安裝、調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)由副總工程師為首的專業(yè)技術(shù)人員自帶隊(duì)上門服務(wù)，以解決采購(gòu)人的各種問題。3、 公司產(chǎn)品到達(dá)采購(gòu)人指定現(xiàn)場(chǎng)后，技術(shù)人員將負(fù)責(zé)協(xié)助指導(dǎo)安裝，調(diào)試等工作。4、 積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行和維護(hù)管理工作，可隨時(shí)向用戶以成本價(jià)提供本廠產(chǎn)品的備件及附件。5、 堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上的原則，隨時(shí)聽從用戶的召喚，當(dāng)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，在接到用戶要求對(duì)所購(gòu)設(shè)備進(jìn)行維修的通知后。3小時(shí)內(nèi)作出有效回應(yīng)，并在8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)維修到位，(注：在12小時(shí)內(nèi)不能解決的，供應(yīng)商須在一個(gè)工作日內(nèi)提供與原設(shè)備技術(shù)參數(shù)要求相同或高于原設(shè)備技術(shù)參數(shù)要求的備用產(chǎn)品，以保證采購(gòu)人的正常工作。)

8、。6、 設(shè)備在維修范圍內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)，并在接到用戶電話2-5小時(shí)內(nèi)到達(dá)或者進(jìn)行答復(fù)。公司售后服務(wù)值班電話：0851-7、本公司有健全的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)體系，在產(chǎn)品售后服務(wù)上有嚴(yán)格的措施和雄厚的技術(shù)力量，能保證產(chǎn)品到哪里，服務(wù)隊(duì)伍就到哪里。以最大可能的滿足用戶對(duì)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)方面的各種要求。而且我公司還在全省各地建立了強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，這不僅僅包括向用戶提供先進(jìn)的設(shè)計(jì)方案、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及優(yōu)惠的價(jià)格，更需要的是提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。在未獲悉用戶的需求和滿意之前，我們的工作就不會(huì)出現(xiàn)任何停歇。第四節(jié)、售后服務(wù)保障體系服務(wù)有效保障 ：公司售后服務(wù)部門本著用戶至上、服務(wù)第一的原則憑

9、借本地雄厚的技術(shù)實(shí)力、完善的服務(wù)體系及雙方在工作流程上的聯(lián)系。承諾為用戶單位提供及時(shí)、高效、可靠的服務(wù)。 （a）技術(shù)中心： 技術(shù)中心是公司專門從事技術(shù)維護(hù)和售后服務(wù)的部門，主要業(yè)務(wù)包括售后技術(shù)及應(yīng)用，設(shè)備故障的咨詢、診斷、安裝、維護(hù)及培訓(xùn)。技術(shù)中心擁有一批高素質(zhì)的技術(shù)工程師，對(duì)各種類型的設(shè)備故障診斷、安裝調(diào)試均有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可為用戶提供從低速到高速、從局域到廣域、從單一到綜合的全套解決方案。 中心的宗旨是：研究新技術(shù)，為用戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。 （b）客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心是公司專門從事售后服務(wù)的服務(wù)部門，主要服務(wù)內(nèi)容包括：對(duì)公司售出的設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、保修、維修；為客戶

10、提供技術(shù)咨詢、服務(wù)支持等。 客戶服務(wù)中心擁有完善的管理機(jī)制和工作程序，充分保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 客戶服務(wù)中心擁有多名專業(yè)技術(shù)人員，可以對(duì)各類設(shè)備進(jìn)行安裝、維修等。 通過以上職能部門，我公司售后服務(wù)部門能夠?yàn)橛脩籼峁┤缦路?wù)： 我公司設(shè)有7X24小時(shí)熱線電話，提供全天候無(wú)間斷的技術(shù)支持服務(wù)，可隨時(shí)接收故障的反饋和申報(bào)，我公司將根據(jù)故障報(bào)告內(nèi)容對(duì)問題進(jìn)行分級(jí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)申報(bào)的問題進(jìn)行響應(yīng)及解決。 我公司售后服務(wù)部門配備有足夠的技術(shù)支持工程師，并有節(jié)假日值班制度，可根據(jù)用戶申報(bào)問題的具體情況隨時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。 我公司在配有常用設(shè)備配件庫(kù)，能夠提供高效的備件服務(wù)。并可針對(duì)用戶單位設(shè)

11、立專門的備件庫(kù)，滿足客戶的即時(shí)需要。 服務(wù)方式：我公司的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)包括電話支持、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)、優(yōu)先級(jí)服務(wù)、遠(yuǎn)程電話撥入分析、專門客戶支持。 電話支持：客戶可以從我公司技術(shù)支持中心得到及時(shí)有效的電話支持。正規(guī)支持時(shí)間為星期一至星期五早9:00至晚6:00。 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：如果問題不能通過電話或電話撥入分析進(jìn)行解決，技術(shù)支持中心會(huì)在1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并派出經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)工程師到現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問題，到達(dá)時(shí)間視交通狀況而定。在24小時(shí)內(nèi)不能解決問題的情況下，為用戶提供同檔次的代用設(shè)備。 優(yōu)先級(jí)服務(wù)：當(dāng)用戶的設(shè)備發(fā)生問題時(shí)，可以自己確定問題的優(yōu)先級(jí)和技術(shù)支持中心的響應(yīng)時(shí)間。您可以在下列三種優(yōu)先級(jí)中進(jìn)行選擇：緊

12、急（無(wú)法使用）、嚴(yán)重（嚴(yán)重故障）和不太嚴(yán)重，從而得到不同的響應(yīng)速度。 維護(hù)聯(lián)系辦法： 辦公時(shí)間（公共假期外，周一至周五上午九時(shí)至下午六時(shí)）可聯(lián)系辦公電話，辦公時(shí)間以外可聯(lián)系二十四小時(shí)緊急電話。 辦公時(shí)間維護(hù)聯(lián)系電話： 0851- 二十四小時(shí)緊急聯(lián)系電話： 0851- (c)、售后服務(wù)制度及響應(yīng)時(shí)間 維修時(shí)間安排:(1)我公司統(tǒng)一服務(wù)電話: 0851-，該熱線提供78小時(shí)的系統(tǒng)維護(hù)報(bào)修、電話故障診斷或遠(yuǎn)程技術(shù)支持。724小時(shí)應(yīng)急服務(wù)電話 0851-。(2)電話響應(yīng)時(shí)間為：一級(jí)故障（整個(gè)系統(tǒng)癱瘓，基本功能不能實(shí)現(xiàn)或者全面退化），小于30分鐘；二級(jí)故障（潛在的整個(gè)系統(tǒng)癱瘓），小于30分鐘；三級(jí)故障（

13、直接影響服務(wù)，系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化），小于2小時(shí)；四級(jí)故障（斷續(xù)或間接影響服務(wù)），小于2小時(shí)；技術(shù)咨詢（技能咨詢、設(shè)備業(yè)務(wù)和功能的咨詢），小于2小時(shí)；其他問題（產(chǎn)品新業(yè)務(wù)新功能的需求，對(duì)服務(wù)無(wú)直接影響），小于48小時(shí)； (3)故障響應(yīng)時(shí)間：在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地區(qū)，我公司將在貴單位報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)修復(fù)；非服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地區(qū)，300公里以內(nèi)，4小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)修復(fù)；400公里以內(nèi)，24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)修復(fù)；400公里以上，2個(gè)工作日內(nèi)到場(chǎng)修復(fù)； (4)在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)不能及時(shí)修復(fù)時(shí)，我公司將在8小時(shí)內(nèi)免費(fèi)提供備機(jī)、備件，保障貴單位設(shè)備使用不間斷。故障設(shè)備應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)完畢； (5)提供所有維修點(diǎn)的名稱、地址和

14、聯(lián)系方式，如有變更，及時(shí)通知貴單位； 主要零配件價(jià)格和供應(yīng)渠道（1）所提供的設(shè)備硬件至少在3年（含3年以上）能夠繼續(xù)使用、升級(jí)。 （2）提供產(chǎn)品的價(jià)格在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保持一定的穩(wěn)定。 （3）當(dāng)預(yù)留備品不足，要用同類型產(chǎn)品替代時(shí)，除須經(jīng)業(yè)主方確認(rèn)外，我公司保證替代產(chǎn)品不低于原產(chǎn)品技術(shù)特性。（4）常規(guī)備品如下表序號(hào)名稱型號(hào)和規(guī)格1投影機(jī)燈泡215WUHE22.4G音響系統(tǒng)接收器32.4G音響系統(tǒng)揚(yáng)聲器4中控系統(tǒng)USB電子鑰匙5實(shí)物展臺(tái)遙控器6多媒體講臺(tái)鑰匙鎖7計(jì)算機(jī)內(nèi)存2GB DDRIII8計(jì)算機(jī)電源/9聯(lián)想顯示器19寸寬屏液晶10WiFi路由器TP-Link748N11多媒體教學(xué)軟件江波V2.012

15、機(jī)柜玻璃第五節(jié)、其他服務(wù)承諾客戶巡檢我公司在保修期內(nèi)提供全方位技術(shù)的定期巡查制度，第一年做到半年一次巡檢，保修期第二、三年度一年一次，每次巡檢結(jié)束時(shí)提供出巡檢報(bào)告。 巡檢方式 定期巡檢采用現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程相結(jié)合的方式進(jìn)行，貴陽(yáng)地區(qū)所在地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，地市以下單位通過遠(yuǎn)程登錄、電話等方式進(jìn)行巡檢。 巡檢內(nèi)容 巡檢內(nèi)容包括設(shè)備現(xiàn)狀、設(shè)備磨損率、設(shè)備使用情況、設(shè)備性能分析等。 巡檢報(bào)告 我公司在巡檢結(jié)束時(shí)向貴單位提供巡檢報(bào)告，就工作情況做一個(gè)總結(jié)?？偨Y(jié)的內(nèi)容為故障處理報(bào)告。 檢舉制：用戶對(duì)我公司在技術(shù)服務(wù)上有疑慮或不滿意之處，可直接撥打公司投訴電話：0851-。我公司在調(diào)查了解后將認(rèn)真處理，給用戶滿意的答

16、復(fù)。 應(yīng)急維修時(shí)間安排：本公司在工廠及各銷售片區(qū)設(shè)有完整的銷售、安裝、維修保養(yǎng)部門，及設(shè)有自用大型成品倉(cāng)庫(kù)和零配件倉(cāng)庫(kù)。以方便能夠獨(dú)立承擔(dān)本地區(qū)及其他地區(qū)的一切送貨、安裝、維修保養(yǎng)服務(wù)。并且長(zhǎng)久定期派遣專業(yè)人員上門為貴單位作售后服務(wù)跟蹤。一般在本公司服務(wù)中心區(qū)域內(nèi)，本公司在接到貴單位投訴電話后三小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員上門維修、保養(yǎng)。備注：若其他地區(qū)的設(shè)備發(fā)生故障，我們會(huì)安排客戶所在地的維修工程師，為客戶上門維修設(shè)備故障（保修期內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)，免費(fèi)維修，保修期外按成本性維修收取費(fèi)用）。 由于不可抗力的自然災(zāi)害（如強(qiáng)烈地震、火災(zāi)、洪水等）及人為因素造成設(shè)備損壞，雙方均互不追究責(zé)任。我方可協(xié)助貴單位解決，

17、但有關(guān)費(fèi)用由貴方負(fù)責(zé)。第六節(jié)、本項(xiàng)目設(shè)立的服務(wù)小組聯(lián)系方式組內(nèi)職務(wù) 姓 名 公司職務(wù) 組 長(zhǎng) 花齊 技術(shù)總監(jiān) 技術(shù)工程師 楊波 技術(shù)部工程師 日常負(fù)責(zé)人 周建英 業(yè)務(wù)主管 其他 成員 龍毅 經(jīng)理 潭 波 技術(shù)工程人員 舒忠中 信息技術(shù)負(fù)責(zé)人 付 壹 技術(shù)工程人員 何富軍 遵義客服中心經(jīng)理 顏 忠 總經(jīng)理 劉 杰 貴陽(yáng)客服中心站長(zhǎng) 劉文江 畢節(jié)客服中心站長(zhǎng) 第七節(jié)、培訓(xùn)體系分期培訓(xùn)； 為了使貴單位更好地掌握設(shè)備的使用與維護(hù)方法，我公司可為貴單位提供免費(fèi)培訓(xùn)，分別為用戶所在地集中培訓(xùn)及安裝現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 集中培訓(xùn)； 培訓(xùn)對(duì)象：主要技術(shù)負(fù)責(zé)人及設(shè)備操作員 培訓(xùn)地點(diǎn)：貴單位所在地或我公司組織集中培訓(xùn) 培訓(xùn)

18、天數(shù)：3天 培訓(xùn)內(nèi)容：所投物品的必備培訓(xùn)，日常維護(hù)。 參加人員：我公司將派經(jīng)驗(yàn)豐富的授權(quán)技術(shù)工程師授課并指導(dǎo)實(shí)習(xí)。貴單位每個(gè)設(shè)備安裝節(jié)點(diǎn)派技術(shù)人員參加培訓(xùn)。 培訓(xùn)費(fèi)用：我公司不另收培訓(xùn)費(fèi)，派出工程師的差旅費(fèi)由我公司承擔(dān)；貴單位各級(jí)人員來(lái)培訓(xùn)的差旅費(fèi)及產(chǎn)生的其它費(fèi)用自行承擔(dān)。 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；培訓(xùn)對(duì)象：一般工作人員的初級(jí)技術(shù)培訓(xùn) 培訓(xùn)地點(diǎn)：貴單位所在站點(diǎn) 培訓(xùn)天數(shù)：3天 培訓(xùn)內(nèi)容：所投物品的必備培訓(xùn)、電腦及后臺(tái)管理、系統(tǒng)檢測(cè)、軟硬件操作以及日常維護(hù)等。 參加人員：我公司將派經(jīng)驗(yàn)豐富的授權(quán)技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。貴單位現(xiàn)場(chǎng)全體工作人員均可參加培訓(xùn)。 培訓(xùn)費(fèi)用：我公司不另收培訓(xùn)費(fèi)，派出工程師的差旅費(fèi)由我公司承

19、擔(dān)；貴單位各級(jí)人員來(lái)培訓(xùn)的差旅費(fèi)及產(chǎn)生的其它費(fèi)用自行承擔(dān)。 培訓(xùn)機(jī)制：針對(duì)此次特殊用戶，我公司將采用特殊的培訓(xùn)方式如下： 1、在安裝的同時(shí)對(duì)使用方進(jìn)行安裝前培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品簡(jiǎn)單的開關(guān)機(jī)及系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)，同時(shí)也對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)安裝方法，安裝過程，等基本信息作系統(tǒng)的指導(dǎo)。 2、集中或分散的培訓(xùn)方式，針對(duì)用戶地域的情況，將視情況而訂分為集中培訓(xùn)或分散式的培訓(xùn)，集中培訓(xùn)需要由用戶方安排時(shí)間及場(chǎng)地，集在在一起進(jìn)行完整的，應(yīng)用及使用過程中常見問題進(jìn)行具體分析及解決，對(duì)出現(xiàn)的一些軟件故障進(jìn)行解決的系統(tǒng)培訓(xùn)；分散式的培訓(xùn)就是用戶方如果因?yàn)槠渌撤N原因而不能集中的時(shí)候我們將在安裝的過程中進(jìn)行各方面的講解及故障分析解決等培

20、訓(xùn)。 3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品的硬件安裝，軟件系統(tǒng)安裝，軟件故障分析，硬件故障分析，及其應(yīng)用過程中的故障分析。4、專人培訓(xùn)：我公司將派專業(yè)的培訓(xùn)人員對(duì)計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用過程中的常見故障進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或集中的系統(tǒng)培訓(xùn)。用戶檔案卡制：為用戶建立完善的檔案卡，以便掌握用戶使用情況并提供科學(xué)的維修依據(jù)，內(nèi)容包括： 1、安裝時(shí)間； 2、每次檢修或維修時(shí)間、故障原因、處理情況、收費(fèi)情況、收費(fèi)或免費(fèi)情況； 3、維修人員簽名； 4、用戶簽名及意見。第二章、 項(xiàng)目實(shí)施、安裝調(diào)試方案項(xiàng)目施工進(jìn)度和周期控制工程時(shí)間進(jìn)度按照用戶要求和實(shí)際情況，在合同簽訂后50日歷天內(nèi)供貨、安裝、調(diào)試、系統(tǒng)集成完畢，具體時(shí)間在合同中約定。我們將派優(yōu)秀

21、技術(shù)人員、熟練工人實(shí)施該項(xiàng)目。加上常年有設(shè)備庫(kù)存，會(huì)大大縮短系統(tǒng)施工工期，使系統(tǒng)能在貴單位早日投入使用。根據(jù)項(xiàng)目具體情況和學(xué)校具體要求進(jìn)一步協(xié)商確定具體工期:(以提供合理工作面為前提) 完工時(shí)間我們將派專業(yè)的技術(shù)工程師實(shí)施該項(xiàng)目。加上常年有設(shè)備庫(kù)存，會(huì)大大縮短系統(tǒng)施工工期，使系統(tǒng)能在貴單位早日投入使用。根據(jù)此次項(xiàng)目具體情況我公司承諾在簽訂合同后58天內(nèi)完成全部工作（視工作面情況可節(jié)省施工時(shí)間）。交貨期交貨地點(diǎn) 交貨期見工程時(shí)間進(jìn)度表；交貨地點(diǎn)為：用戶指定安裝地點(diǎn)施工進(jìn)度計(jì)劃1、工期計(jì)劃，施工階段人員數(shù)量計(jì)劃，設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃等。2、為了能使以上計(jì)劃得以保證，關(guān)鍵在于各專業(yè)的配合、各工種的協(xié)調(diào)、各工

22、序的合理穿插，同時(shí)還要制定切實(shí)可行的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施。落實(shí)各階段工程進(jìn)度的人員控制、具體任務(wù)和工作責(zé)任，建立規(guī)范的進(jìn)度控制組織體系。3、三天一次小會(huì)，將上個(gè)工作階段施工情況作一個(gè)小結(jié)，將實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度對(duì)照、將影響進(jìn)度的因素進(jìn)行分解和分析、找出解決辦法。根據(jù)施工斷、點(diǎn)進(jìn)度計(jì)劃、編制相應(yīng)的物資供應(yīng)計(jì)劃，物資順利進(jìn)場(chǎng)是保證工程施工順利進(jìn)行的前提。4、進(jìn)度計(jì)劃全面交底，發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛盾、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。簡(jiǎn)要說明

23、1. 根據(jù)工程進(jìn)度計(jì)劃、工程量、施工組織設(shè)計(jì)要求及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，在人員進(jìn)場(chǎng)之前作好臨設(shè)工作，并組織好人力、物資的進(jìn)場(chǎng)工作。2. 各施工負(fù)責(zé)人要熟悉圖紙及圖紙會(huì)審紀(jì)要，多和工人交流，給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng)，常到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查，施工過程中要密切配合其他專業(yè)的施工。3. 地面線槽一定要安裝牢固，同時(shí)注意不要有毛刺，以免在鋪設(shè)線纜時(shí)對(duì)線纜的損傷。4. 線纜敷設(shè)必須在線管、橋架安裝符合要求才能進(jìn)行，在敷設(shè)線纜之前必須對(duì)其抽樣檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)行施工，進(jìn)口設(shè)備、線纜有國(guó)家檢驗(yàn)合格報(bào)告或免檢證也可直接投入施工。5. 各多媒體設(shè)備安裝必須保證安全及維護(hù)方便。6. 多媒體設(shè)備軟硬件測(cè)試并進(jìn)行標(biāo)識(shí)。7. 項(xiàng)目竣工、文

24、檔資料進(jìn)度計(jì)劃全面交底，發(fā)動(dòng)員工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛盾、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。施工進(jìn)度保證措施據(jù)我公司工程施工經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為甲方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)提出工期要求，故在施工組織設(shè)計(jì)里作了保證工期的安排措施。具體措施如下：1、實(shí)行目標(biāo)管理，控制協(xié)調(diào)及時(shí)將安裝工程分層、分系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目分解，確定施工進(jìn)度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實(shí)各級(jí)人員崗位職責(zé)，定期召開工程協(xié)調(diào)會(huì)議，分析影響進(jìn)度的因素，制定相應(yīng)對(duì)策，經(jīng)常性地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，確保分部分項(xiàng)

25、進(jìn)度目標(biāo)的完成。2、依靠科技進(jìn)步，加快施工進(jìn)度利用公司擁有的現(xiàn)代化裝備，依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實(shí)可行，經(jīng)濟(jì)有效的施工操作規(guī)程，合理安排施工順序，加快施工進(jìn)度，同時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)配置現(xiàn)代化的辦公用品（電腦，傳真機(jī)，打印機(jī)等），提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時(shí)傳遞信息。3、搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)集中公司力量確保重點(diǎn)，在人力，物力，機(jī)具等方面給予本工程以充分的保證。職能部室深入現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，指導(dǎo)項(xiàng)目部組織實(shí)施。通過計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與建設(shè)單位和協(xié)作單位的關(guān)系，及時(shí)溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭(zhēng)取早日完成，做到進(jìn)度快，投

26、資省，質(zhì)量高。項(xiàng)目施工管理我公司項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)是PMI的項(xiàng)目管理體系和系統(tǒng)安全工程成熟度模型SSE-CMM。SSE-CMM的目的是建立和完善一套成熟的、可度量的安全工程過程。該模型定義了一個(gè)安全工程過程應(yīng)有的特征，這些特征是完善的安全工程的根本保證。這個(gè)安全工程對(duì)于任何工程活動(dòng)軍是清晰定義的、可管理的、可測(cè)量的、可控制的并且是有效的。SSE-CMM模型及其評(píng)定方法匯集了工業(yè)界常見的實(shí)施方法，提供了一套業(yè)界范圍內(nèi)（包括政府及產(chǎn)業(yè)）的標(biāo)準(zhǔn)度量體系，確保了在處理硬件、軟件、系統(tǒng)和組織安全問題的工程實(shí)施活動(dòng)后，能夠得到的一個(gè)完整意義上的安全結(jié)果。PMI的項(xiàng)目管理知識(shí)體系把項(xiàng)目管理歸納為范圍管理、時(shí)間管

27、理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理、溝通管理和整合管理九大知識(shí)領(lǐng)域。PMI知識(shí)體系為系統(tǒng)管理提供了指南。我公司把項(xiàng)目管理體系細(xì)分為以下幾類：項(xiàng)目管理在項(xiàng)目實(shí)施過程中，一方面需要與建設(shè)單位、各個(gè)專業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃，控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)：1、 人力、財(cái)力、物力資源的調(diào)配2、 設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管3、 設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管4、 設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管5、 對(duì)遵守法律法規(guī)的管理 商務(wù)管理 取得多媒體系統(tǒng)集成合同以后，合格的

28、產(chǎn)品、充足的供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。1.合同、商品定單等文件的管理2.設(shè)備供應(yīng)商的制度3.商品貨期的制定與控制 設(shè)計(jì)管理工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提。通過與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位的溝通，對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想、了解用戶的實(shí)際需求，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計(jì)方案。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師小組來(lái)完成深化設(shè)計(jì)，邀請(qǐng)專家顧問組成會(huì)審小組對(duì)各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評(píng)議。在多媒體系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)中，堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，遵照標(biāo)書的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì)：1、 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔2、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明文檔3、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙4、 系統(tǒng)施工圖紙5、 系

29、統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔 施工管理在施工過程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：1、 工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格、工具合格）2、 設(shè)備材料的管理（材料審批、驗(yàn)收制度、倉(cāng)庫(kù)管理）3、 施工的進(jìn)度管理（進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度執(zhí)行）4、 施工的質(zhì)量管理（驗(yàn)收制度、成品保護(hù)）5、 施工的安全管理6、 施工的界面管理7、 施工的組織管理8、 工程的文檔管理 工程的技術(shù)管理工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過程，我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)

30、督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，嚴(yán)格按照智能系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對(duì)線記錄、調(diào)試工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：1、 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理2、 安裝工藝的指導(dǎo)與管理3、 調(diào)試作業(yè)與管理 工程質(zhì)量管理工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映，我司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定：1、 施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2、 管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督3、 配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督4、 配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督5、 調(diào)試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督6、 系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量

31、分析7、 系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法8、 系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9、 系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求 安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查：1、 進(jìn)入工地的人員安全2、 倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的安全保管工程質(zhì)量保證措施本工程施工將嚴(yán)格按照質(zhì)量要求，以本公司質(zhì)量管理體系（QM-TXJS-2003-B,QP/TXJS-XX-2003）為基礎(chǔ)，結(jié)合工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，制訂相應(yīng)的質(zhì)量保證措施。以下將對(duì)質(zhì)量保證措施的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)闡述：項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)及措施我們的質(zhì)量方針是：誠(chéng)信敬業(yè) 精心建設(shè) 追求卓越 顧客

32、滿意我們的質(zhì)量目標(biāo)是：工程優(yōu)良率100%、顧客滿意率100%。根據(jù)本次用戶實(shí)際情況，針對(duì)本工程我公司的關(guān)鍵質(zhì)量保證措施有以下幾方面：本工程質(zhì)量控制的依據(jù)是按照國(guó)家的法律法規(guī)、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)通信工程施工的相關(guān)規(guī)范，工程設(shè)計(jì)方案，以及根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系文件要求，總工室制定的質(zhì)量檢查監(jiān)督規(guī)范執(zhí)行。 相關(guān)的規(guī)范：u 郵電部技術(shù)規(guī)定中國(guó)公眾多媒體通信網(wǎng)技術(shù)體制，YDN0771997u 設(shè)備廠家提供的相關(guān)技術(shù)資料u 設(shè)計(jì)文件u 施工工藝規(guī)范u 廠家設(shè)備安裝手冊(cè)u(píng) 客戶服務(wù)手冊(cè)u(píng) 項(xiàng)目管理流程u 不合格施工，服務(wù)控制程序u 糾正措施控制程序(1) 各級(jí)操作人員、檢驗(yàn)人員都進(jìn)行過技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)

33、考試合格后才能上崗。我公司有完善的三級(jí)培訓(xùn)制度，保障技術(shù)人員能夠了解和掌握通信實(shí)用、先進(jìn)的技術(shù)。我們通過外派技術(shù)人員參加各種技術(shù)培訓(xùn)外，還利用公司內(nèi)部聘任教師方法，充分使用公司較完善的數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室，組織各種形式的內(nèi)部培訓(xùn)和技術(shù)交流，使技術(shù)人員的技術(shù)水平不斷提高，尤其是新員工很快就可以熟練地進(jìn)行工作。(2) 工程開工前，組織項(xiàng)目組成員進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)交底，對(duì)施工圖進(jìn)行預(yù)審，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)要求和我方制定的實(shí)施方案，明確工作流程和所有需要填寫的報(bào)表，保證所有參加人員深入理解工程實(shí)施和要求，嚴(yán)格按照實(shí)施方案執(zhí)行。(3) 在施工過程中，招標(biāo)方任何部門對(duì)我公司有關(guān)服務(wù)、施工質(zhì)量、施工進(jìn)度等方面的意見反饋，我方會(huì)立

34、即分析原因，研究改進(jìn)措施，確保在招標(biāo)方認(rèn)可的時(shí)間內(nèi)完成整改。對(duì)于驗(yàn)收后由維護(hù)單位六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)由于施工期間造成的質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)無(wú)條件免費(fèi)予以維修和整改。保證在驗(yàn)收后的24小時(shí)內(nèi)對(duì)工程上相應(yīng)的遺留問題進(jìn)行處理，給出整改方案，在業(yè)主要求的時(shí)間內(nèi)完成整改。(4) 交工驗(yàn)收前，與業(yè)主、監(jiān)理、廠家督導(dǎo)嚴(yán)格按照測(cè)試方案進(jìn)行測(cè)試，并嚴(yán)格、如實(shí)、實(shí)時(shí)地做好測(cè)試記錄，并請(qǐng)相關(guān)人員簽署測(cè)試結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，作為竣工文件資料之一。項(xiàng)目管理按照用戶要求和實(shí)際情況，在合同簽訂后50日歷天內(nèi)供貨、安裝、調(diào)試、系統(tǒng)集成完畢，具體時(shí)間在合同中約定。為保證本項(xiàng)目工程的工期要求和施工質(zhì)量，我公司計(jì)劃派出項(xiàng)目經(jīng)理2人，施工班長(zhǎng)2人

35、，施工班組2個(gè)參與工程。合計(jì)各類施工管理技術(shù)人員共8人，其中應(yīng)急后備隊(duì)1個(gè)，共9人。 施工組織結(jié)構(gòu)我公司為本項(xiàng)目成立專門的項(xiàng)目部，對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一項(xiàng)目管理。項(xiàng)目部組織結(jié)構(gòu)采用矩陣型組織結(jié)構(gòu)，公司多個(gè)職能部門和分公司，包括管線分公司、設(shè)備分公司、綜合辦公室、市場(chǎng)部、技術(shù)質(zhì)監(jiān)部、物資中心，派出人員參與項(xiàng)目的實(shí)施，由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理和調(diào)度。其中管線分公司、設(shè)備分公司主要負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理和施工，綜合辦公室、市場(chǎng)部、質(zhì)監(jiān)部和物資中心負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施起支撐作用，負(fù)責(zé)后勤支持、施工安全監(jiān)督、客戶服務(wù)、合同結(jié)算、工程質(zhì)量監(jiān)督、技術(shù)支持、物資存儲(chǔ)和配送等方面工作。項(xiàng)目部按層次可分為：管理層和作業(yè)層。管

36、理層負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和支持。采用矩陣型組織結(jié)構(gòu)，可以利用各職能部門和分公司充足的人力資源，尤其是負(fù)責(zé)具體施工的作業(yè)層，設(shè)備分公司具備大量的高素質(zhì)技術(shù)人員和各類測(cè)試儀表，完全可以滿足項(xiàng)目的施工要求，同時(shí)，也有能力組成后備力量，以彌補(bǔ)因客觀原因造成的進(jìn)度延遲，或應(yīng)付額外的工程施工任務(wù)。把綜合辦公室、市場(chǎng)部、質(zhì)監(jiān)部和物資中心參與到項(xiàng)目部中來(lái)，目的是對(duì)項(xiàng)目的全面實(shí)施起到監(jiān)督、支持和配合的作用，同時(shí)，可以增強(qiáng)各部門、分公司在項(xiàng)目部?jī)?nèi)的溝通和協(xié)調(diào)，令項(xiàng)目各功能模塊在實(shí)施過程中有機(jī)的結(jié)合在一起；本項(xiàng)目設(shè)立專門的項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，并協(xié)調(diào)各職能部門和分公司的項(xiàng)目人員的工作，項(xiàng)

37、目中各職能部門、分公司的人員除了對(duì)本部門、分類公司負(fù)責(zé)之外，同時(shí)在項(xiàng)目范圍內(nèi)也接受項(xiàng)目主負(fù)責(zé)人的管理和協(xié)調(diào)，使各部門、分公司的項(xiàng)目人員可以緊密合作，在項(xiàng)目主負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)和管理下，共同完成項(xiàng)目的目標(biāo)。為滿足本項(xiàng)目的工期、質(zhì)量和技術(shù)要求，我公司采用矩陣型組織結(jié)構(gòu)組建項(xiàng)目部，項(xiàng)目部由管理層和作業(yè)層兩個(gè)功能模塊構(gòu)成。共配備2名現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目主負(fù)責(zé)人，技術(shù)質(zhì)量總監(jiān)、安全主任、物資主管、后勤主管及客戶經(jīng)理各1名，施工班長(zhǎng)2名，資料統(tǒng)計(jì)員2名，施工班組2個(gè)。合計(jì)各類施工管理技術(shù)人員共8人，其中應(yīng)急后備隊(duì)1個(gè)，共9人1名專職安全員作為后備力量，以應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的應(yīng)急工程或突發(fā)事件（包括為配合業(yè)務(wù)開放的需要實(shí)施的緊急工程，

38、業(yè)主追加工程量，處理施工過程中發(fā)生的通信故障及安全事故等）。施工班組現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（人） 施工班長(zhǎng)（人） 施工班組（組）施工人員（人）資料統(tǒng)計(jì)員（人）技術(shù)和質(zhì)量機(jī)構(gòu)安全機(jī)構(gòu)質(zhì)量監(jiān)督員（人）技術(shù)支持工程師（人）安全員（人）班組111141121班組2111411預(yù)備隊(duì)111111合計(jì)23393222 項(xiàng)目部管理層組織計(jì)劃項(xiàng)目部管理層負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和支持，管理層各職位作如下安排：u 安排一名項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的管理和與客戶的溝通、協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)各職能模塊的工作，進(jìn)行地區(qū)間資源調(diào)度，領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目部成員完成項(xiàng)目目標(biāo)；u 安排兩名現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工程管理，對(duì)各自

39、單項(xiàng)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明施工進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)資源進(jìn)行調(diào)度，并保持與當(dāng)?shù)乜蛻舻臏贤ê蛥f(xié)調(diào)，對(duì)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；u 綜合部安排一名后勤主管，負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目實(shí)施的后勤配合工作；u 市場(chǎng)部安排一名客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶的溝通、協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督合同的有效實(shí)施和落實(shí)結(jié)算工作；u 技術(shù)質(zhì)監(jiān)部安排一名技術(shù)和質(zhì)量總監(jiān)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的技術(shù)支持、質(zhì)量和安全監(jiān)督與檢查等工作，對(duì)技術(shù)支持組和質(zhì)量監(jiān)督組進(jìn)行管理；u 綜合部安排一名安全主管，負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施過程中安全、文明施工，落實(shí)安全文明生產(chǎn)制度，確保安全施工無(wú)事故，對(duì)安全組進(jìn)行管理；u 物資部安排一名物資主管，負(fù)責(zé)物資的購(gòu)買、保管和發(fā)放等管理工作，對(duì)物資組進(jìn)行管理。

40、 項(xiàng)目部管理層職位職責(zé)按照項(xiàng)目管理流程，明確了項(xiàng)目部管理層各職位職責(zé)。A. 項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目合同的實(shí)施 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理和協(xié)調(diào)，對(duì)工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全文明總負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目總目標(biāo)，并領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部實(shí)現(xiàn)該目標(biāo) 負(fù)責(zé)推動(dòng)工程質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目?jī)?nèi)的有效運(yùn)行 負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào) 負(fù)責(zé)審核施工計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)書 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)各職能模塊的工作，進(jìn)行地區(qū)間資源調(diào)度B. 現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)地區(qū)單位工程的項(xiàng)目管理 負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)乜蛻?、監(jiān)理和設(shè)備廠家的溝通和協(xié)調(diào)，落實(shí)客戶的需求 負(fù)責(zé)單位工程設(shè)計(jì)的會(huì)審及核實(shí)工作 負(fù)責(zé)制定單位工程的施工計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)書，編寫技術(shù)交底 負(fù)責(zé)單位工程的施工安排、資源調(diào)度 負(fù)責(zé)對(duì)

41、單位工程的施工進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，保證計(jì)劃進(jìn)度的完成 負(fù)責(zé)單位工程的工程質(zhì)量管理，落實(shí)質(zhì)量自檢和復(fù)檢工作 負(fù)責(zé)落實(shí)單位工程的安全文明生產(chǎn)，保證安全施工無(wú)事故 負(fù)責(zé)制訂單位工程的重點(diǎn)、難點(diǎn)施工工序的施工方案，監(jiān)督施工方案的實(shí)施 負(fù)責(zé)組織單位工程的工程資料、竣工文件的編制并對(duì)其審核 負(fù)責(zé)組織、參加單位工程的工程驗(yàn)收C. 后勤主管 負(fù)責(zé)人力資源工作 收集培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)工作計(jì)劃并組織實(shí)施 負(fù)責(zé)總項(xiàng)目的后勤和采購(gòu)工作 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目人員工作能力的考核、評(píng)價(jià)D. 客戶經(jīng)理 負(fù)責(zé)與客戶和監(jiān)理公司進(jìn)行充分溝通 及時(shí)了解客戶的需要，了解客戶和監(jiān)理公司對(duì)我公司施工服務(wù)的滿意度 將客戶需求信息向現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人反饋，督促客

42、戶需求的落實(shí) 工程竣工，進(jìn)入保修期后，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪 負(fù)責(zé)合同的管理，進(jìn)行合同的洽談、評(píng)審、簽訂工作 督促合同的執(zhí)行 負(fù)責(zé)工程的結(jié)算工作E. 技術(shù)和質(zhì)量總監(jiān) 負(fù)責(zé)制定質(zhì)量檢查工作計(jì)劃、內(nèi)容及實(shí)施流程 安排質(zhì)量監(jiān)督人員和技術(shù)支持人員 負(fù)責(zé)執(zhí)行工程質(zhì)量管理體系，按照規(guī)范組織項(xiàng)目的質(zhì)檢工作 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)檢結(jié)果分析，提出質(zhì)改方案，主辦質(zhì)量分析會(huì) 負(fù)責(zé)定期向項(xiàng)目經(jīng)理和現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告質(zhì)檢結(jié)果F. 安全主管 負(fù)責(zé)安全管理保障體系的實(shí)施 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目安全、文明生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故、客戶無(wú)投訴 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目安全、文明生產(chǎn)進(jìn)行考核，定期向項(xiàng)目經(jīng)理和現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交安全、文明生產(chǎn)報(bào)告 負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員的安全、文明生產(chǎn)教育 負(fù)責(zé)指揮項(xiàng)目人員對(duì)生產(chǎn)事故進(jìn)行處理G. 物資主管 負(fù)責(zé)項(xiàng)目中主材和輔材的購(gòu)買和質(zhì)量把關(guān) 負(fù)責(zé)設(shè)備、主材和輔材的登記、倉(cāng)儲(chǔ)和保管 負(fù)責(zé)設(shè)備、主材和輔材的發(fā)放和運(yùn)輸 負(fù)責(zé)工具、儀表的購(gòu)買和分發(fā) 項(xiàng)目部作業(yè)層組織計(jì)劃針對(duì)本項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目部作業(yè)層各職位作如下安排：u 每期工程施工任務(wù)由施工班組完成，按照各期工程工程量的大小，安排充足的施工人員參與施工；由于項(xiàng)目工程量大、工期緊，針對(duì)該特點(diǎn)，針對(duì)單位工程劃分成若干