售樓處日常規(guī)章制度

1、 售樓處日常規(guī)章制度撰寫(xiě)人：_日 期：_售樓處日常規(guī)章制度一、考勤制度1.銷(xiāo)售代表實(shí)行六天工作制，每周可輪休一天，具體日期依照售樓處周值日排班表、簽到表（表格01-01）執(zhí)行。2.上班時(shí)間。由各售樓處現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)情況自行擬定，報(bào)備項(xiàng)目總監(jiān)及行政部后執(zhí)行。3.員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、上錯(cuò)班，銷(xiāo)售代表未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理必須及時(shí)報(bào)備項(xiàng)目秘書(shū)，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理調(diào)班須經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)同意；若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)/需提早離開(kāi)售樓部的，應(yīng)于上班時(shí)間前/離開(kāi)前通知現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，征得現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)（若現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，則應(yīng)用手機(jī)形式向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理說(shuō)明原因，然后再打電話回售樓處/當(dāng)即知會(huì)當(dāng)值負(fù)責(zé)

2、同事），事后應(yīng)于第一時(shí)間補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。4.關(guān)于遲到、曠工的標(biāo)準(zhǔn)按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意之早退按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。5.所有請(qǐng)假統(tǒng)一按公司制度執(zhí)行（包括大假、事假、病假）。6.除上班時(shí)間帶客看樓外，不可隨便外出，若因辦理公司事務(wù)需外出銷(xiāo)售代表須經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理須項(xiàng)目總監(jiān)同意，并填寫(xiě)售樓處外出登記表（表格01-02），外出時(shí)間超過(guò)批準(zhǔn)時(shí)限15分鐘以內(nèi)每分鐘計(jì)罰款2元，超過(guò)批準(zhǔn)時(shí)限15分鐘之后按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。二、售樓部日常規(guī)則1.銷(xiāo)售代表必須按公司規(guī)定嚴(yán)格保守公司機(jī)密（包括項(xiàng)目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。2.若被發(fā)展商、客戶書(shū)面投訴者視為嚴(yán)重過(guò)失，被

3、投訴者除要寫(xiě)檢討報(bào)告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將作解聘處理。3.銷(xiāo)售代表上班時(shí)間內(nèi)必須穿著制服、佩帶工作卡。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應(yīng)化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次書(shū)面警告并在項(xiàng)目部銷(xiāo)售會(huì)議上做檢討。4.銷(xiāo)售代表按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來(lái)訪客戶都能得到主動(dòng)，熱情的接待，銷(xiāo)售代表不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來(lái)訪新客戶接待時(shí)間較長(zhǎng)、老客戶來(lái)訪，銷(xiāo)售代表可補(bǔ)接待名額。除此之外輪到接待客戶的銷(xiāo)售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個(gè)銷(xiāo)售代表接待客戶，不在崗位之銷(xiāo)售人員不再另補(bǔ)接待名額。5.樓盤(pán)的銷(xiāo)控工作及認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同的相關(guān)管理由售

4、樓處現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理不在時(shí)，由當(dāng)值負(fù)責(zé)同事在第一時(shí)間知會(huì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理后執(zhí)行。銷(xiāo)售：13016.嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機(jī)、賭博、看與工作或銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志及書(shū)籍。違反者第一次口頭警告，第二次書(shū)面警告并在項(xiàng)目部銷(xiāo)售會(huì)議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。7.售樓部上班時(shí)間內(nèi)，除接待滿員外，控臺(tái)最少留有兩名銷(xiāo)售代表，否則全體當(dāng)班銷(xiāo)售代表書(shū)面警告一次，并在項(xiàng)目部銷(xiāo)售會(huì)議上做檢討。8.任何時(shí)間（包括午休時(shí)間）均不可在控臺(tái)上或示范單位內(nèi)睡覺(jué)。9.午休時(shí)間根據(jù)各樓盤(pán)特殊情況由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理各自制定，銷(xiāo)售代表應(yīng)服從項(xiàng)目經(jīng)理安排，10.現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理分配給各銷(xiāo)售代表的具體工作或報(bào)告必

5、須按時(shí)完成、遞交。若未按時(shí)完成或遲交報(bào)告者書(shū)面警告一次，第二次將扣除其一天工資。11.銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表應(yīng)注明新老客戶到訪量，未注明者第一次口頭警告，第二次書(shū)面警告并在項(xiàng)目部銷(xiāo)售會(huì)議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。備注：1.以上規(guī)章制度適用范圍包括展銷(xiāo)會(huì)期間。2.除公司規(guī)定外，本售樓部日常規(guī)章制度主要作為輔助售樓部日常動(dòng)作之指引。3.有關(guān)考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)以電訊局“117臺(tái)”報(bào)時(shí)為準(zhǔn)。4.以上規(guī)章制度由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行，扣罰所得款項(xiàng)作為各個(gè)樓盤(pán)的銷(xiāo)售人員活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。5.此規(guī)章制度由二oo三年一月一日起實(shí)施。6.以上各項(xiàng)罰款規(guī)定是以約束員工共同遵守制度為目的，一經(jīng)定立將嚴(yán)格執(zhí)行。制定人：_審批人：_售樓處管

6、理制度（范本）架構(gòu)售樓處經(jīng)理（_名）銷(xiāo)售主任（_名）銷(xiāo)售人員（_人）售樓處工作時(shí)間：_點(diǎn)-_點(diǎn)早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)（排位也按此順序），不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。著裝要求：售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋。售樓處語(yǔ)言行為規(guī)范：1、客戶到售樓處，前臺(tái)必須全體起立，“歡迎光臨”；a位主動(dòng)迎接，用“您好。有什么可以幫到您”問(wèn)候語(yǔ)，按銷(xiāo)售程序引導(dǎo)客戶，末位提供倒水等服務(wù)。2、前臺(tái)電話接聽(tīng)，用“您好，_”問(wèn)候語(yǔ)，耐心解答客戶提出的問(wèn)題，做好來(lái)電咨詢登記記錄。3、嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩，對(duì)上司必須稱職務(wù)。

7、4、嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。5、經(jīng)理室有來(lái)訪客人，由末位銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。售樓處前臺(tái)接待制度：1、銷(xiāo)售人員每天按簽到順序依次排為a、b、c、d位；2、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄，銷(xiāo)售主任監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；3、客戶、發(fā)展商和公司員工進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究a位責(zé)任；如a位已通知b位，而b位沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)位，則追究b位責(zé)任，以此類推；5、銷(xiāo)售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位；6、如客戶來(lái)時(shí)a位正處理工作事務(wù)，由b位接待客戶；a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位，同上情況其余排位

8、同事完事后仍歸原位；7、沒(méi)有下意向金、封樓費(fèi)、定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到售樓處詢問(wèn)購(gòu)房相關(guān)事宜，算該銷(xiāo)售人員接待客戶一次；銷(xiāo)售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；8、只要客戶詢問(wèn)有關(guān)售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問(wèn)一些與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向b位說(shuō)明情況；9、銷(xiāo)售人員不得在前臺(tái)看任何報(bào)刊書(shū)籍；例會(huì)制度：1、售樓處每天點(diǎn)由銷(xiāo)售經(jīng)理經(jīng)理主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計(jì)客戶情況，分析工作中問(wèn)題，總結(jié)會(huì)銷(xiāo)售人員必須全員參加。2、每周由銷(xiāo)售經(jīng)理及高級(jí)策劃師主持召開(kāi)售樓處工作會(huì)議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類問(wèn)題。3、售樓處經(jīng)理每周六上午以書(shū)面形式向公司

9、匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，協(xié)商需要解決問(wèn)題，銷(xiāo)售人員提交各自工作周報(bào)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)：1、銷(xiāo)售人員必須經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以全面了解市場(chǎng)狀況，增加專業(yè)知識(shí)。2、各銷(xiāo)售人員必須每天收集報(bào)紙及專刊的房地產(chǎn)資料，并加以分析，作好客戶的置業(yè)顧問(wèn)。3、售樓處經(jīng)理（銷(xiāo)售主任）對(duì)置業(yè)顧問(wèn)每月考核一次，做到傳、幫、帶。運(yùn)作程序：接待客戶分析客戶引導(dǎo)客戶跟蹤客戶收取封樓費(fèi)（人民幣：_元）收取訂金（人民幣：_元）并簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)收取首期（簽定正式買(mǎi)賣(mài)合同）協(xié)助辦理按揭。銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售工作中，遇到需提請(qǐng)發(fā)展商配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與發(fā)展商的各級(jí)人員聯(lián)系。售樓處獎(jiǎng)罰制度：1、最高銷(xiāo)售個(gè)人金獎(jiǎng)每月截止至

10、_日，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的銷(xiāo)售人員可獲“最高銷(xiāo)售金獎(jiǎng)”，并給予_元的獎(jiǎng)勵(lì)；業(yè)績(jī)第二的可獲“最高銷(xiāo)售銀獎(jiǎng)”，并給予_元的獎(jiǎng)勵(lì)；2、最高銷(xiāo)售小組金獎(jiǎng)每月計(jì)算小組的個(gè)人平均銷(xiāo)售額，平均數(shù)最高的小組獎(jiǎng)勵(lì)人民幣_(tái)元；由組長(zhǎng)分配，作為小組活動(dòng)基金；3、若銷(xiāo)售人員在工作中出錯(cuò)，根據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行處罰：（1）違反工作守則要求的，第一次罰款_元、第二次罰款_元、第三次_元，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；（2）因銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度被客戶投訴的第一次罰款_元、第二次罰款_元并通報(bào)批評(píng)；（3）違反其它銷(xiāo)售管理?xiàng)l例，每次扣_元，違反同樣錯(cuò)誤每次疊加式扣罰；凡違反售樓處管理制度者均嚴(yán)格按如下制度處罰：1、員工遲到罰款30元；2、重復(fù)違反

11、或違反情節(jié)較重者停止接待客戶（期限具體由經(jīng)理定）；3、情節(jié)特別嚴(yán)重者（如損害了公司、發(fā)展商形象、利益等），部門(mén)移交公司處理第二篇：售樓處規(guī)章制度售樓處規(guī)章制度1、作息時(shí)間_月份至_月份早7：30晚5：30_月份至_月份早8點(diǎn)晚5。00.除正常休息外請(qǐng)假必須提前申請(qǐng)，否則視同曠工處理。值班人員請(qǐng)假自行找人替班。遲到早退罰款10元，曠工視情節(jié)嚴(yán)重最低扣除3天工資。2、分組值班每組值班一周輪流值班，值班組承擔(dān)售樓處衛(wèi)生工作包括門(mén)口、地面、沙盤(pán)座椅及售樓資料工具的整理工作。值班組除衛(wèi)生外負(fù)責(zé)售樓處正常工作下班時(shí)間后的值班，每班暫定2人。3、售樓員進(jìn)行輪排，按順序進(jìn)行接待客戶，接待客戶的售樓員在門(mén)口站崗

12、值班，直至接到客戶，下一個(gè)售樓員接著站崗值班。售樓員在接待過(guò)程中盡量一人進(jìn)行解答接待，如需要可以求助其他售樓員或經(jīng)理，被求助者不得拒絕。售樓員在接待過(guò)程中其他售樓員盡量不要插話，以免影響售樓員思路，熟人除外。售樓員在接待客戶后要送到門(mén)外，整個(gè)接待過(guò)程應(yīng)超過(guò)15分鐘。接待客戶不能空崗，輪排至誰(shuí)直接接待，接待客戶應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)接待客戶，因個(gè)人原因未能及時(shí)接待罰款10元，此輪輪空；因公事未能接待客戶的輪排下個(gè)人進(jìn)行接待，事情辦完后補(bǔ)輪排。4、售樓員進(jìn)行接待客戶后當(dāng)日內(nèi)必須進(jìn)行登記，如發(fā)生撞單以登記為準(zhǔn)，如無(wú)法確定協(xié)商解決，協(xié)商不成，獎(jiǎng)金收于售樓處作為公用基金不予發(fā)放。5、售樓員在解答客戶問(wèn)題時(shí)必須按照相

13、關(guān)培訓(xùn)資料進(jìn)行解答，在不知道情況下不得私自瞎編，及時(shí)向經(jīng)理或知道的同事詢問(wèn)。盡量不要用不知道，不清楚等語(yǔ)言敷衍客戶。6、售樓員要熟悉專業(yè)術(shù)語(yǔ)，熟練掌握樓盤(pán)房源，價(jià)格，面積，戶型等基礎(chǔ)知識(shí)，必須脫離檔案文件，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都能詳細(xì)介紹房源。7、客戶成交后必須當(dāng)天建檔留查，并登記在成交統(tǒng)計(jì)表，以后客戶的每筆補(bǔ)款等要及時(shí)填寫(xiě)?？蛻舫山缓笠统山磺皯B(tài)度一致，并告知老帶新政策，爭(zhēng)取發(fā)展新客戶。不定期進(jìn)行抽查回訪電話，如未打回訪電話罰款10元/客戶/次。8、售樓處售樓經(jīng)理負(fù)責(zé)制，售樓員必須做到精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、有團(tuán)隊(duì)合作精神、服從經(jīng)理安排、有責(zé)任心、維護(hù)公司利益形象。如有違反，視情節(jié)嚴(yán)重最低50元。第三篇：

14、售樓處規(guī)章制度售樓處規(guī)章制度為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度，望售樓處各位員工認(rèn)真落實(shí)貫徹執(zhí)行。第一條1、售樓處員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)打掃衛(wèi)生，早上清理、中午維護(hù)，中午值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督組織當(dāng)天衛(wèi)生工作，嚴(yán)格按照辦公室定制的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)清理，售樓處及辦公室窗戶每周清理一次，地面及規(guī)定物品每天早、中清理，原則周五上午售樓處大掃除、周五下午樣板間大掃除。每周六公司統(tǒng)一檢查衛(wèi)生時(shí)出現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，由當(dāng)日值班人員承擔(dān)一切責(zé)任。2、所有員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、不流動(dòng)吸煙。售樓處大廳、辦公室內(nèi)不得吸煙。如在公共場(chǎng)

15、所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生，將本人工作場(chǎng)所物品按規(guī)定放置管理，沒(méi)必要的清除。3、每日衛(wèi)生分2組清理，辦公室、大廳2人，談客區(qū)及衛(wèi)生間2人，中午值班人員負(fù)責(zé)組織監(jiān)督及參與。2組人員每周更換一次衛(wèi)生區(qū)域。4、夏季小區(qū)內(nèi)雜草清理劃分為2組，每周更換一次衛(wèi)生區(qū)域，具體衛(wèi)生區(qū)域到小區(qū)內(nèi)安排。5、每周五下午清理打掃樣板間，2人一組，一周一換組，2人為搭檔關(guān)系，互相監(jiān)督，共同管理樣板間事項(xiàng)，定期的通風(fēng)、關(guān)窗、維護(hù)、樣板間進(jìn)出參觀人員等一切事項(xiàng)一定詳細(xì)記錄，交接前確認(rèn)樣板間內(nèi)物品完好無(wú)缺后簽字交接，落實(shí)責(zé)任到位。交接人員在交接前務(wù)必打掃好室內(nèi)衛(wèi)生，例如鞋套

16、清洗等，形成良好交接習(xí)慣。對(duì)待特殊裝飾裝修物品清理是要注意保護(hù)好，家具、地板要用干布擦，不能沾水。出現(xiàn)問(wèn)題，由2位值班人員共同承擔(dān)，例如衛(wèi)生檢查時(shí)、領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)衛(wèi)生不到位引起的罰款等事項(xiàng)、因管理不到位物品損壞、雨季忘記關(guān)窗引起的破壞等等。6、公司每周六統(tǒng)一檢查衛(wèi)生，區(qū)域。售樓處、售樓處辦公室、樣板間、銷(xiāo)售部衛(wèi)生區(qū)，衛(wèi)生檢查不過(guò)關(guān)引起的一切責(zé)任由每個(gè)區(qū)域的負(fù)責(zé)小組承擔(dān)。第二條1、售樓處所有員工統(tǒng)一遵守公司考勤制度，主要在于充分發(fā)揮員工的積極性，不斷提高工作素質(zhì)和工作效率，使員工勤于公務(wù)，嚴(yán)肅紀(jì)律，更好的完成任務(wù)。實(shí)行每周六個(gè)工作日，每天工作八小時(shí)，上下班時(shí)間根據(jù)季節(jié)變化而做相應(yīng)的調(diào)整。2、出勤統(tǒng)計(jì)

17、1）遵守公司考勤打卡制度，員工每日上、下班必須親自打卡。根據(jù)打卡記錄計(jì)算出勤情況。2）漏、忘記打卡者須經(jīng)辦公室復(fù)核簽字后計(jì)入考勤，每月漏、忘打卡一次扣10元。3）如特殊原因找到部門(mén)經(jīng)理證明事出有因漏打、遲打，回公司及時(shí)補(bǔ)打指紋并出示部門(mén)經(jīng)理簽字的證明條，送辦公室復(fù)核簽字方可計(jì)入考勤。（最晚不遲于次日上午，超過(guò)時(shí)間視為無(wú)效）4）中午上下班打卡紀(jì)律的規(guī)范。上午下班打卡不得遲于下班時(shí)間半小時(shí)，下午上班打卡不得早于上班時(shí)間半個(gè)小時(shí)。3、遲到、早退和曠工1）員工應(yīng)提前10分鐘到達(dá)公司做好準(zhǔn)備，依據(jù)打卡機(jī)打出時(shí)間確定遲到或早退，遲到或早退每次扣10元，一個(gè)月遲到3次及以上者扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；遲到或早退超過(guò)3

18、0分鐘及以上者，按曠工半天處理；遲到或早退2小時(shí)及以上事后不辦理補(bǔ)假手續(xù)者均按曠工處理。2）因意外、特殊情況不能按規(guī)定時(shí)間打卡的，必須提前向部門(mén)經(jīng)理說(shuō)明情況，并通知辦公室在考勤表上記錄認(rèn)可。3）工作中因事中途離開(kāi)時(shí)要和部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，說(shuō)明事由、去處、時(shí)間等信息經(jīng)允許再外出，未完成的工作可請(qǐng)同事代替完成不得耽誤工作。員工私自外出不請(qǐng)假者，按曠工處理。4）凡在工作時(shí)間內(nèi)，脫離崗位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理。5）員工未請(qǐng)假而不到崗者視為曠工。曠工一天，罰款200元，以此類推。4、請(qǐng)假1）員工因私事不能上班時(shí)，必須提前請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)通知辦公室做好考勤記錄，做好工作交接，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位

19、。2）員工請(qǐng)假_日以內(nèi)（含_日）由部門(mén)經(jīng)理審批，_日以上由總經(jīng)理審批，并填寫(xiě)請(qǐng)假條交由辦公室留存。3）主管以上管理人員休班盡量安排在星期天，其他時(shí)間休班1天的要提前和分管經(jīng)理溝通。如正常工作日休班2天（含兩天）以上須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，通知辦公室做好考勤記錄。4）員工請(qǐng)休假，遇有與公司業(yè)務(wù)安排有沖突時(shí)，要以公司利益為重。5）員工請(qǐng)假應(yīng)提前一天，最晚不能超過(guò)上班前半小時(shí)通知辦公室。員工請(qǐng)假由部門(mén)經(jīng)理通知辦公室，如特殊情況可自行通知。調(diào)休時(shí)間一般安排在周一至周五，周六、周日原則上不安排調(diào)休。如遇節(jié)假日、推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況的，由部門(mén)經(jīng)理視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上下班時(shí)間及休息安排，特殊情況可延長(zhǎng)上下班時(shí)間

20、。6）突發(fā)事件或急病來(lái)不及請(qǐng)假者，應(yīng)利用電話提前通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和辦公室，出勤當(dāng)天必須辦理補(bǔ)假手續(xù)。上班路上發(fā)生意外事故，辦公室安排人員幫助解決處理。5、婚、喪、產(chǎn)假1）正式員工符合結(jié)婚年齡，持結(jié)婚證，可獲得帶薪婚假7天。2）員工直系親屬（父母、子女、配偶）或旁系親屬（岳父母或公婆）去世的，可給予3天帶薪喪假（含節(jié)假日），路途時(shí)間另算。3）工齡滿1年以上的已婚女員工生育時(shí)，須呈醫(yī)院簽發(fā)的有效證明，符合計(jì)劃生育規(guī)定的，可給予帶薪產(chǎn)假（含待產(chǎn)假、含節(jié)假日）90天。4）婚、喪、產(chǎn)假都應(yīng)事先填寫(xiě)休假申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交辦公室留存，方可休假。6、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)

21、假的必須提前向上級(jí)請(qǐng)假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工。7、輪休期間不得關(guān)閉手機(jī)，不得遺留重要客戶問(wèn)題及簽約等，售樓處可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)通知返回投入工作，不得無(wú)故推脫。第三條1、每天早上8點(diǎn)之前整理好工裝、化妝等工作，工作時(shí)應(yīng)穿戴整潔，統(tǒng)一工裝、佩戴工牌，保持好個(gè)人形象，工作時(shí)間禁止上網(wǎng)玩游戲、玩手機(jī)、聊天、閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、串崗等做與工作無(wú)關(guān)的事情。2、堅(jiān)守工作崗位，必須認(rèn)真高效完成工作任務(wù)，對(duì)玩忽職守、不勝任工作或職工反映意見(jiàn)較大、不服從管理、不團(tuán)結(jié)、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、消極怠工、損壞公司形象者，公司有權(quán)做出辭退處理或無(wú)條件開(kāi)除決定。3、同事之間應(yīng)搞好團(tuán)結(jié)，和睦相處，互勉互勵(lì)，共同提高專業(yè)的項(xiàng)目

22、知識(shí)。不得傳播詆毀公司或他人的言論，違者處以警告罰款，嚴(yán)重者開(kāi)除處分，不得抱怨、發(fā)牢騷、傳播消極的、負(fù)面的信息，反對(duì)將相互之間矛盾及糾紛刻意升級(jí)影響公司的聲譽(yù)和利益，如有影響，公司將對(duì)個(gè)人做出同樣的處罰，情況嚴(yán)重者予以開(kāi)除。4、所有員工應(yīng)向外界宣傳公司正面形象，保守公司內(nèi)部機(jī)密，不得隨意向他人泄露任何相關(guān)信息及內(nèi)容，嚴(yán)格杜絕損公利已、弄虛做假，一旦發(fā)現(xiàn)證實(shí)立即開(kāi)除撤職情況嚴(yán)重者上報(bào)司法機(jī)關(guān)部門(mén)，追究法律責(zé)任。5、所有員工在任何場(chǎng)合都要把公司形象及利益放在首位。不得借公司名義或用職權(quán)對(duì)外做有損公司信譽(yù)或利益行為，對(duì)給公司造成損失的予以開(kāi)除情況嚴(yán)重將追究法律責(zé)任。6、所有員工，不遵守公司制度由飲酒

23、所造成的一切（事件、事故）后果，由本人承擔(dān)全部責(zé)任，公司不負(fù)責(zé)任何責(zé)任。7、不得隨意翻看辦公室的文件。不經(jīng)過(guò)辦公室允許不得隨便使用電腦及打印機(jī)，打印文件要登記。應(yīng)節(jié)約、節(jié)省的原則使用辦公用品（打印耗材、紙張、筆等）及辦公能源（水、電、油、電話等），需要采購(gòu)領(lǐng)取的辦公用品應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月上報(bào)，統(tǒng)一采購(gòu)。8、損壞公司財(cái)產(chǎn)物品，視損壞程度照價(jià)賠償，部門(mén)工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不準(zhǔn)外借。9、不允許使用公司電話接、打私人電話，售樓中心吧臺(tái)內(nèi)接、打私人電話不得超過(guò)5分鐘，如有急事可到門(mén)外接打，接待客戶時(shí)所有人員不允許接、打私人電話、大聲喧嘩。10、沒(méi)有客戶時(shí)，可以打電話跟蹤、預(yù)約客戶，或者對(duì)練、學(xué)習(xí)，避

24、免閑聊拉呱，做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，在接待前臺(tái)時(shí)，不得坐姿不雅或趴在前臺(tái)上，售樓處不得大聲喧嘩。11、中午值班人員不準(zhǔn)趴在前臺(tái)上睡覺(jué)或到辦公室里面做與工作無(wú)關(guān)的事情；中午值班人員不能隨意外出，中午值班人員負(fù)責(zé)一天的衛(wèi)生監(jiān)督，可根據(jù)情況安排衛(wèi)生打掃工作。第四條1、接待完客戶第一時(shí)間收拾桌面資料，資料夾不許亂扔亂放，確保大廳內(nèi)的整潔衛(wèi)生。2、置業(yè)顧問(wèn)要及時(shí)做好客戶來(lái)訪、來(lái)電客戶檔案表，向部門(mén)經(jīng)理回報(bào)客戶信息，交流溝通客戶意向。如部門(mén)經(jīng)理不在，可電話、短信告知客戶情況。3、嚴(yán)格執(zhí)行客戶回訪制度規(guī)定，及時(shí)回訪、跟蹤客戶。（每次回訪要做好記錄，每周交于部門(mén)經(jīng)理，周一開(kāi)部門(mén)總結(jié)會(huì)，分析客戶。）4、嚴(yán)格執(zhí)行置業(yè)

25、顧問(wèn)排輪接客制度，不得挑剔和自由選擇接待客戶，要有團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)意識(shí)；置業(yè)顧問(wèn)在看見(jiàn)顧客和公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門(mén)后要同事起立問(wèn)好，并由輪值人員走出前臺(tái)接待；接待客戶過(guò)程中必須做到微笑、熱情、真誠(chéng)，不能用虛假、夸大的語(yǔ)言欺騙客戶，其他員工需要配合接待人員，如：倒水、遞資料等。第五條新員工入職，試用期必須滿三個(gè)月（特殊人員須總經(jīng)理批準(zhǔn)方可縮短試用期），如試用期間不合格、不滿意公司有權(quán)辭退，員工也可自動(dòng)離職，可做雙向選擇。在職員工辭職：須提前十五日寫(xiě)出辭職報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)，自動(dòng)離職，扣發(fā)一個(gè)月工資，離職后最后一個(gè)月工資，扣壓三個(gè)月后發(fā)放。公司免費(fèi)給員工購(gòu)買(mǎi)工傷意外險(xiǎn)，如工作不滿一年者在工資扣除。員工的考勤管理，由

26、辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)一律按章處理。第四篇：售樓處日常管理制度售樓處日常管理制度為了維護(hù)樓處管理秩序，避免不必要的情況出現(xiàn)，故制定以下條例。一、售樓處工作時(shí)間：8點(diǎn)-17點(diǎn)早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)，不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息二、樓處行為規(guī)范：1、每日上班工作時(shí)間著統(tǒng)一工裝。保持工裝的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告并罰款20元，空輪值一天；兩次以上罰款50元，記曠工一天。2、售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，嚴(yán)禁佩戴夸張首飾，嚴(yán)禁披發(fā)，嚴(yán)禁涂深色指甲，嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴(yán)禁穿休閑服

27、裝染頭。男同事著深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶；嚴(yán)禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。3、工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無(wú)關(guān)的事，如看雜志、睡覺(jué)、前臺(tái)玩手機(jī)、在售樓處大堂及吧臺(tái)內(nèi)吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款20元，三次以上取消3次接待排輪資格。4、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，如查無(wú)當(dāng)事人，則對(duì)接待臺(tái)當(dāng)職所有員工作集體每人10元罰款處理。5、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經(jīng)查實(shí)直接做辭退處理。6、銷(xiāo)售人員必須隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷(xiāo)售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時(shí)，對(duì)當(dāng)事銷(xiāo)售人員處以罰款20元整。7、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括調(diào)研人員和看項(xiàng)目人員）如出現(xiàn)投訴問(wèn)題，根據(jù)情節(jié)處理，如是工作人員責(zé)任按曠工一天處理。8、銷(xiāo)售人員在進(jìn)入辦公室和財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門(mén)然后進(jìn)入。財(cái)務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒(méi)有工作需要的，不得無(wú)故逗留。9、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與