2019電子商務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能Word版

1、傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 2019年重慶市中職畢業(yè)生參加高職分類(lèi)考試招生專(zhuān)業(yè)技能考試電子商務(wù)類(lèi)考試說(shuō)明1、 考試性質(zhì) 2019年重慶市高職分類(lèi)考試招生電子商務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能考試是由中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生參加的普通高等學(xué)校招生入學(xué)考試。2、 考試內(nèi)容（一）考核目標(biāo)及要求1. 能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研進(jìn)行市場(chǎng)需求定位；2. 能利用Photoshop CS6圖形圖像處理軟件進(jìn)行網(wǎng)店裝修及商品圖片處理；3. 能對(duì)商品信息進(jìn)行編輯；4. 能運(yùn)用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣；5. 能熟練處理在線交易，完成支付；6. 能運(yùn)用電子商務(wù)物流基本技能處理電商常見(jiàn)物流問(wèn)題；7. 能運(yùn)用客

2、戶(hù)服務(wù)基本技能處理客服常見(jiàn)基本問(wèn)題。（二）考試內(nèi)容及范圍工作任務(wù)技能考核點(diǎn)操作步驟備注需求定位注冊(cè)會(huì)員發(fā)布問(wèn)卷從報(bào)告中尋找需求通過(guò)E-mail注冊(cè)問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)站會(huì)員;在問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)站發(fā)布問(wèn)卷;獲取并查閱調(diào)查報(bào)告，明確客戶(hù)需求。必考內(nèi)容網(wǎng)店裝修制作店招添加裝修模塊分類(lèi)欄設(shè)計(jì)運(yùn)用Photoshop CS6制作店鋪招牌（Banner）及LOGO；運(yùn)用搜索引擎及鏈接添加左側(cè)“店鋪收藏”模塊；后臺(tái)點(diǎn)擊手工分類(lèi)添加左下側(cè)“寶貝分類(lèi)”模塊；必考內(nèi)容傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！上傳自定義海報(bào)圖片，裝修右側(cè)自定義廣告區(qū)。商品信息編輯處理商品圖片準(zhǔn)確描述商品信息設(shè)置關(guān)鍵詞安排商品上下架時(shí)間將

3、經(jīng)過(guò)處理的商品主圖上傳網(wǎng)站平臺(tái)；描述商品信息及類(lèi)目屬性填寫(xiě)；為商品擬定關(guān)鍵詞；安排商品上下架時(shí)間。必考內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)廣告營(yíng)銷(xiāo)提煉廣告關(guān)鍵詞；編輯文字廣告文檔及圖片廣告；網(wǎng)站后臺(tái)發(fā)布關(guān)鍵詞廣告、文字廣告、圖片廣告；填寫(xiě)廣告有效期。必考內(nèi)容（考生隨機(jī)抽考1種營(yíng)銷(xiāo)途徑）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)選擇搜索引擎并注冊(cè)，如百度；根據(jù)相關(guān)性原則優(yōu)化店名和商品的關(guān)鍵詞。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)選擇E-mail服務(wù)商，如網(wǎng)易郵箱，注冊(cè)并登錄；根據(jù)用戶(hù)喜好，書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)單吸引人的電子郵件內(nèi)容（設(shè)置網(wǎng)店鏈接，插入寶貝圖片）；發(fā)送、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件，促成訂單。論壇營(yíng)銷(xiāo)登錄與網(wǎng)店主營(yíng)產(chǎn)品相近相關(guān)的論壇并注冊(cè)；編寫(xiě)網(wǎng)店推廣的論壇營(yíng)銷(xiāo)軟文；發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)軟文及

4、回帖。微博營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)建微博帳號(hào)；編輯用戶(hù)感興趣的網(wǎng)店商品營(yíng)銷(xiāo)微文；發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)微文及回復(fù)。微信營(yíng)銷(xiāo)注冊(cè)微信賬號(hào)；添加網(wǎng)店的目標(biāo)用戶(hù)為好友；編輯寶貝促銷(xiāo)微信內(nèi)容及促銷(xiāo)圖片；發(fā)送、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)微信。在線交易與支付處理訂單從平臺(tái)下載訂單到自己系統(tǒng)中；將訂單系統(tǒng)下發(fā)到倉(cāng)庫(kù)中；將物流單號(hào)回傳到網(wǎng)點(diǎn)訂單信息中。必考內(nèi)容（考生隨機(jī)抽考1個(gè)工作任務(wù)）網(wǎng)上支付開(kāi)通銀行卡的網(wǎng)上銀行功能；選擇支付平臺(tái)綁定銀行卡，開(kāi)通支付功能；選擇所開(kāi)通的支付方式并完成支付。物流送配貨物采購(gòu)填寫(xiě)物流單證產(chǎn)品包裝跟蹤物流信息到采購(gòu)批發(fā)平臺(tái)采購(gòu)客戶(hù)所需寶貝;填寫(xiě)寶貝訂購(gòu)表、收貨單、入庫(kù)單、報(bào)價(jià)單;根據(jù)網(wǎng)店具體訂單選擇合適的物流配送服務(wù)商;進(jìn)行個(gè)性

5、化寶貝包裝并填寫(xiě)發(fā)貨單、運(yùn)貨單;登錄物流公司網(wǎng)站，跟蹤客戶(hù)寶貝的物流信息?？蛻?hù)服務(wù)提供售前咨詢(xún)服務(wù)利用即時(shí)聊天工具跟咨詢(xún)客戶(hù)打招呼；認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)的內(nèi)容；專(zhuān)業(yè)解答客戶(hù)所咨詢(xún)的問(wèn)題；幫客戶(hù)挑選所需商品并告知如何購(gòu)買(mǎi)（如需要）；歡迎客戶(hù)再次光臨。必考內(nèi)容傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！合理提供退換貨服務(wù)制定退換貨處理標(biāo)準(zhǔn)；受理客戶(hù)的退換貨申請(qǐng)；跟蹤退換貨處理進(jìn)度；回訪退換貨事件處理的滿意度?；貜?fù)顧客投訴事件認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴及抱怨；及時(shí)有效的安撫客戶(hù)不滿情緒；對(duì)處理不當(dāng)之處誠(chéng)懇道歉并提出補(bǔ)救措施；及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度；回訪投訴事件處理的滿意度。三、考試形式及要求1考試時(shí)長(zhǎng)：90分鐘。2考試分值：250分。需求定位（分值：20分）網(wǎng)店裝修（分值：60分）商品信息編輯（分值：5