高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案課件

1、高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,1,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,小組成員及分工 演講人員：黃超超 PPT制作：郭學(xué)峰 江海洋 馬旭馳,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,2,前 言,近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，高速公路網(wǎng)作為經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈在不斷延伸，目前全國(guó)已建成的高速公路通車?yán)锍踢_(dá)5.3萬公里，躍居世界第二位。這給消防部隊(duì)高速搶險(xiǎn)救災(zāi)帶來了新挑戰(zhàn)。在各類事故處置中，我們處置的高速搶險(xiǎn)占到36。由于高速上危化品運(yùn)輸車多，且汽車著火后易燃易爆等特點(diǎn)，給參戰(zhàn)官兵的安全帶來威脅，官兵傷亡機(jī)率大幅上升。做好高速公路應(yīng)急救援中的安全工作是各級(jí)消防部隊(duì)亟需解決的新課題,高速公路收費(fèi)

2、站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,3,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,突發(fā)事件的概念,背景分析,分類類別,主要特征,處理原則,處理流程,應(yīng)急預(yù)案,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,4,突發(fā)事件的概念,2007年8月30日我國(guó)出臺(tái)中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法，2007年11月1日該法正式生效，此舉標(biāo)志著我國(guó)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)入了法治化新階段。 突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。 按照社會(huì)危害程度、影響范圍等因素，自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件分為特別重大、重大、較大和一般四級(jí)。分別用紅色、橙色、

3、黃色和藍(lán)色標(biāo)示,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,5,背景分析,非理性、非法的 表現(xiàn)形式比例上升,突發(fā)事件的 類型特別齊全,參與突發(fā)事件的總 人數(shù)呈大幅增加趨勢(shì),各類突發(fā)事件的 總量呈爆炸式增長(zhǎng),我國(guó)已進(jìn)入突 發(fā)事件高發(fā)時(shí)期,我國(guó)高速公路突 發(fā)事件也在逐年增加,因司機(jī)疲勞駕駛 導(dǎo)致收費(fèi)亭被撞,司機(jī)欲逃費(fèi)對(duì) 收費(fèi)站人員進(jìn)行毆打,收費(fèi)站通行 費(fèi)被盜、被搶,收費(fèi)站 機(jī)電系統(tǒng)被雷擊,聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)被黑 客攻擊、數(shù)據(jù)全部丟失,高速公路發(fā)生 大面積山體滑坡,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,6,分類類別,自然災(zāi)害,交通事故,治安事件、火災(zāi)事件,D,收費(fèi)設(shè)備運(yùn)作異常事件,從高速公路收費(fèi)站日常管理過

4、程來看，發(fā)生在收費(fèi)站口的事件或事故大致可分為,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,7,自然災(zāi)害,自然災(zāi)害：通常把以自然條件變異或突變?yōu)橹饕蛩a(chǎn)生的對(duì)高速公路收費(fèi)站口造成災(zāi)害性影響的事件稱為自然災(zāi)害事件。如：暴雨、暴雪等,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,8,交通事故,交通事故：是指車輛在道路或收費(fèi)站口收費(fèi)廣場(chǎng)，因過錯(cuò)或者意外造成人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的事件。如：車輛撞壞收費(fèi)亭、車輛追尾等,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,9,治安事件,治安事件：主要指在高速公路收費(fèi)站口發(fā)生的爆炸、涉槍、殺人、搶劫、重大盜竊等危害交通安全的重大治安事件和沖擊收費(fèi)站口等群體性治安事件。如：盜竊、搶劫

5、、破壞設(shè)施、武力威脅、毆打或擄走收費(fèi)工作人員等,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,10,火災(zāi)事件,火災(zāi)事件：是指在高速公路收費(fèi)站口，因著火失去控制而造成的生命財(cái)產(chǎn)損失等災(zāi)難性事件稱為火災(zāi)事件?；馂?zāi)發(fā)生的原因包括：雷擊起火、自燃起火、使用明火不慎以及使用燃?xì)饣螂娖鞑划?dāng)?shù)?高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,11,收費(fèi)運(yùn)作異常事件,收費(fèi)運(yùn)作異常事件：是指因員工在高速公路收費(fèi)過程中不能按照規(guī)范操作而造成或可能造成損害的異常事件。如：系統(tǒng)死機(jī)、IC卡損壞等,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,12,主要特征,縱觀高速公路收費(fèi)站口的管理，突發(fā)事件主要有以下主要特征,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件

6、處理與應(yīng)急預(yù)案,13,主要特征,突然性,突然性有兩種表現(xiàn)： 一種是客觀突然性，從發(fā)生到發(fā)展，瞬間劇變，令人措手不及。一般來講，這種危害占大多數(shù)。 二種是主觀突然性，其發(fā)生、發(fā)展有較長(zhǎng)的過程，但由于人們的忽視，一旦突然正視，有強(qiáng)烈的主觀沖擊性。如：有些電路老化引起事故等,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,14,主要特征,破壞性,突發(fā)事件往往是各種矛盾的集中暴露，一般具有較大的危害性，對(duì)高速公路收費(fèi)站口日常管理具有較大的破壞性，有的甚至帶有毀滅性,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,15,主要特征,難以預(yù)測(cè)性,雖然少數(shù)突發(fā)事件在事前已有蛛絲螞跡，但相當(dāng)一部分則是難以預(yù)測(cè)的,高速公路收費(fèi)站

7、口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,16,復(fù)雜性,復(fù)雜性,一是類型多樣。不同的突發(fā)事件有著不同的產(chǎn)生原因和行為目的。 二是矛盾呈交織狀態(tài)。 三是過程呈反復(fù)之勢(shì),高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,17,連鎖性,連鎖性,少數(shù)突發(fā)事件波及很快，處理不及時(shí)會(huì)發(fā)生連鎖反應(yīng)，引發(fā)災(zāi)害鏈,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,18,影響性,影響性,一經(jīng)產(chǎn)生往往傳播迅速，影響巨大，引起廣泛關(guān)注，負(fù)作用大且持續(xù)時(shí)間長(zhǎng),高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,19,處理原則,突發(fā)事件應(yīng)對(duì),堅(jiān)持預(yù)防為主、預(yù)防 與應(yīng)急相結(jié)合的原則,堅(jiān)持反應(yīng)快速、 及時(shí)處理的原則,堅(jiān)持安全第一、 疏導(dǎo)交通的原則,堅(jiān)持保護(hù)財(cái)產(chǎn)、 降低損失

8、的原則,堅(jiān)持控制事態(tài)、 維護(hù)秩序的原則,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,20,處理流程,記錄和保存現(xiàn)場(chǎng)材料,組織及時(shí)搶救或處理,通知有關(guān)人員啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,了解事件真相并報(bào)告,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,21,應(yīng)急預(yù)案,為了保證預(yù)防和減少突發(fā)事件，或者在突發(fā)事件發(fā)生之后減輕、控制、消除突發(fā)事件造成的危害，保障高速公路管理過程中的人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的站口工作秩序，維護(hù)高速公路正常的營(yíng)運(yùn)管理。高速公路管理者必須認(rèn)真制定適合本單位實(shí)際情況的應(yīng)急預(yù)案，收費(fèi)站口常見的應(yīng)急預(yù)案有,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,22,應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)對(duì)收費(fèi)站口 自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)對(duì)收費(fèi)站口

9、 交通事故的應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)對(duì)收費(fèi)站口 治安事件的應(yīng)急預(yù),應(yīng)對(duì)收費(fèi)站口 火災(zāi)事故的應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)對(duì)收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn) 作異常情況的應(yīng)急預(yù)案,自然 災(zāi)害,交通事故,治安事件,火災(zāi)事故,異常情況,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,23,應(yīng)對(duì)收費(fèi)站口自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案,進(jìn)入雨雪、汛期、聽到強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、雷暴等自然災(zāi)害的預(yù)報(bào)，收費(fèi)站口執(zhí)行24小時(shí)值班，并組織員工做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。 、關(guān)閉備用用電設(shè)備和設(shè)施，如果可以直接關(guān)閉電源，如：機(jī)房和車道所有備用的機(jī)電設(shè)備，配電房備用電源等；檢查房屋安全狀況。 、加強(qiáng)巡查的力度和密度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或處置。 、萬一發(fā)生因自然災(zāi)害引起的安全事故，立即安排相關(guān)技術(shù)或施工人員按規(guī)程要

10、求予以修復(fù)處理，避免出現(xiàn)二次事故。 、對(duì)處置情況做好認(rèn)真記錄，修訂或完善應(yīng)急預(yù)案,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,24,應(yīng)對(duì)收費(fèi)站口交通事故的應(yīng)急預(yù)案,如果車道發(fā)生輕微等交通事故，及時(shí)協(xié)調(diào)肇事雙方處理，并將車輛牽引出車道；如果遇到較大的交通事故，應(yīng)立即封閉車道，并開啟備用車道收費(fèi)，疏導(dǎo)廣場(chǎng)車輛，保障站口通行秩序。報(bào)路段監(jiān)控中心通知交警和路政部門前來處理。認(rèn)真做好事故處理記錄。 、如遇交通事故中有人員傷亡，當(dāng)班收費(fèi)班長(zhǎng)參與傷員搶救，立即通知收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)和路段監(jiān)控中心撥打120救援，逐級(jí)上報(bào)，并通知交警和路政部門處理，情況緊急情況下，班長(zhǎng)協(xié)助攔截通行車輛，護(hù)送傷員到就近醫(yī)院搶救。認(rèn)真做好事故

11、處理記錄。 、如遇肇事車輛撞毀、損壞站口設(shè)施，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)在保證人身安全的條件下，立即示意車輛停下，滯留肇事車輛，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，將情況上報(bào)監(jiān)控室和收費(fèi)站口值班領(lǐng)導(dǎo)，逐級(jí)上報(bào)，并通知交警部門并配合路政部門處理，處理完畢放行肇事車輛。認(rèn)真做好事故處理記錄。 、如遇到因交通事故引起的危害性很大、有可能嚴(yán)重危及整個(gè)收費(fèi)廣場(chǎng)人員生命財(cái)產(chǎn)安全的事件（如遇車輛裝載炸藥、易燃化工原料、有毒氣體時(shí)），當(dāng)班收費(fèi)班長(zhǎng)立即上報(bào)路段監(jiān)控中心和收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)，逐級(jí)上報(bào)，收費(fèi)人員應(yīng)迅速封閉所有車道，清點(diǎn)好票款，暫時(shí)離開收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，立即通知交警、路政部門進(jìn)行處理，協(xié)助疏導(dǎo)車輛和疏散人員，待事故處理完畢后返崗上班，并認(rèn)真做好事故處理

12、記錄,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,25,應(yīng)對(duì)收費(fèi)站口治安事件的應(yīng)急預(yù)案,加強(qiáng)監(jiān)控、防范未然。收費(fèi)廣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)不明身份的滋事人員，首先應(yīng)報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員報(bào)告給值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)對(duì)全過程進(jìn)行錄像。屬叫罵類型的，做好文明服務(wù)工作，耐心解釋，勸其離開收費(fèi)站，不得與其對(duì)罵，爭(zhēng)吵，避免事件進(jìn)一步擴(kuò)大。 、提高警惕、及時(shí)處理。如發(fā)現(xiàn)滋事人帶有攻擊性的器械或有暴力傾向時(shí)，當(dāng)班收費(fèi)人員反鎖門窗，確保自身安全，立即通知監(jiān)控室，監(jiān)控室報(bào)告收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)，并加強(qiáng)對(duì)事件動(dòng)態(tài)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)開始滋事、擾亂正常的工作秩序，立即打110報(bào)警。若防范不及，有傷員的要及時(shí)送醫(yī)院搶救，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，組織員工協(xié)助公安人員處理現(xiàn)場(chǎng)。 、做

13、好記錄、逐級(jí)報(bào)告。及時(shí)上報(bào)路段監(jiān)控中心，并做好事件記錄，同時(shí)上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，事后以書面形式報(bào)告事件經(jīng)過,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,26,應(yīng)對(duì)收費(fèi)站口火災(zāi)事故的應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)對(duì)收費(fèi)站口 火災(zāi)事故的應(yīng)急預(yù)案,迅速處理 安置傷員,撲滅小火 控制大火,加強(qiáng)監(jiān)管 注重苗頭,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,27,應(yīng)對(duì)收費(fèi)站口火災(zāi)事故的應(yīng)急預(yù)案,加強(qiáng)監(jiān)管、注重苗頭。收費(fèi)站口要明確設(shè)備保管、火災(zāi)處理負(fù)責(zé)人，定期不定期檢查可能發(fā)生的火災(zāi)源（如：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)易發(fā)熱部件），及時(shí)處理、控制火災(zāi)源（如：加強(qiáng)通風(fēng)、散熱等）。 、撲滅小火、控制大火。如火勢(shì)較小時(shí)，在確保自身安全的情況下，當(dāng)班人員可利用滅火器

14、進(jìn)行撲救。預(yù)計(jì)火勢(shì)過大不能撲滅的，應(yīng)迅速向監(jiān)控中心和有關(guān)部門匯報(bào)，立即向119報(bào)警，報(bào)警時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確講清火災(zāi)發(fā)生地、著火物質(zhì)、火勢(shì)大小、起火部分及聯(lián)絡(luò)電話。如周圍地形復(fù)雜，應(yīng)通知管理所人員到站口迎接消防車。如遇運(yùn)載易燃、易爆物品的車輛在廣場(chǎng)起火，當(dāng)班收費(fèi)班長(zhǎng)立即上報(bào)路段監(jiān)控中心和收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)，逐級(jí)上報(bào)，收費(fèi)人員應(yīng)迅速封閉所有車道，清點(diǎn)好票款，暫時(shí)離開收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，立即通知火警、路政部門進(jìn)行處理，協(xié)助疏導(dǎo)車輛和疏散人員，待事故處理完畢后返崗上班，并認(rèn)真做好事故處理記錄。 、控制事態(tài)、轉(zhuǎn)移物資。發(fā)現(xiàn)火勢(shì)在逐漸加大，立即組織人員在確保人身安全條件下，做好重要資料和物資的轉(zhuǎn)移保管（如：現(xiàn)金、帳本、票證、設(shè)備等）

15、。 、迅速處理、安置傷員。如果火勢(shì)沒有得到控制，火災(zāi)中有人員傷亡，要及時(shí)妥善處置，上報(bào)監(jiān)控室打120援救，保護(hù)好事故的現(xiàn)場(chǎng),高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,28,應(yīng)對(duì)收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案,科學(xué)預(yù)測(cè)、認(rèn)真部署。收費(fèi)站根據(jù)收費(fèi)規(guī)律，分析車流量，測(cè)算車輛可能突然增加的時(shí)段，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備,格守職責(zé)、充分準(zhǔn)備。收費(fèi)站各崗位，必須做好隨時(shí)應(yīng)對(duì)車道流量猛增的情況，要有隨時(shí)上崗的思想準(zhǔn)備，內(nèi)業(yè)人員做好票、卡、備用金的供應(yīng)準(zhǔn)備，提前檢查票、卡庫(kù)存情況，準(zhǔn)備票箱、卡箱、備用金等（需要時(shí)可以預(yù)制部分預(yù)制卡,D,記錄分析、及時(shí)調(diào)整。待車輛完全通過收費(fèi)站口后，及時(shí)分析車流量猛增的原因，如果可能還會(huì)發(fā)

16、生類似情況，則要調(diào)整、完善應(yīng)急方案,車流量猛增,隨機(jī)應(yīng)變、及時(shí)應(yīng)對(duì)。當(dāng)開足車道仍無法疏通車流時(shí)，及時(shí)通知值班領(lǐng)導(dǎo)，并請(qǐng)示是否使用預(yù)制卡及定額票據(jù)，提高站口車輛通行能力，路段中心上報(bào)聯(lián)網(wǎng)管理部，并通知聯(lián)網(wǎng)路段內(nèi)各收費(fèi)站,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,29,應(yīng)對(duì)收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案,系統(tǒng)突然癱瘓,發(fā)現(xiàn)收費(fèi)系統(tǒng)無法使用，應(yīng)立即通知收費(fèi)站機(jī)電維護(hù)員檢查，如果系統(tǒng)癱瘓，立即報(bào)告給值班領(lǐng)導(dǎo)，并啟動(dòng)備用車道收費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)；如果全部車道收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓，經(jīng)請(qǐng)示后，使用便攜式收費(fèi)機(jī)或者預(yù)制卡及定額票據(jù),路段中心上報(bào)聯(lián)網(wǎng)管理部，同時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系專人維修，并通知聯(lián)網(wǎng)路段內(nèi)各分中心,事件處理完畢后，認(rèn)

17、真做好登記,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,30,應(yīng)對(duì)收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案,因停電或收費(fèi)系統(tǒng)故障導(dǎo)致所有出、入口車道無法使用 、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)停電，監(jiān)控員及時(shí)通知管理所電工進(jìn)行發(fā)電，如果因?yàn)榘l(fā)電機(jī)原因，無法繼續(xù)發(fā)電，立即通知值班領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)示路段中心使用預(yù)制卡及定額票據(jù)。 、路段中心上報(bào)聯(lián)網(wǎng)管理部,并通知聯(lián)網(wǎng)路段內(nèi)各分中心。 、待供電或收費(fèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常后上報(bào)監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心報(bào)知聯(lián)網(wǎng)區(qū)域其他路段。 、事件處理完畢后，認(rèn)真做好登記,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,31,應(yīng)對(duì)收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案,事前無通知的警衛(wèi)車隊(duì)的應(yīng)急處理 、如車隊(duì)前后均有警車護(hù)衛(wèi)及車隊(duì)標(biāo)記，被

18、護(hù)衛(wèi)車輛為地方車牌，但是事前沒有接到該車隊(duì)經(jīng)過的通知，收費(fèi)員應(yīng)將車隊(duì)特征上報(bào)路段中心，查核清楚后，再進(jìn)行操作。 、如有護(hù)衛(wèi)警車到收費(fèi)廣場(chǎng)告知收費(fèi)人員警衛(wèi)車隊(duì)和車輛數(shù)量，收費(fèi)員報(bào)和路段中心,應(yīng)做好準(zhǔn)備，提前打開專用車道，待車隊(duì)來時(shí)免費(fèi)優(yōu)先放行。 、收費(fèi)所周圍地段發(fā)生重大災(zāi)害事故，收費(fèi)所對(duì)前往搶險(xiǎn)救災(zāi)的車輛或無警車開道的特殊車隊(duì)，上報(bào)路段中心，經(jīng)同意后可優(yōu)先免費(fèi)放行。 、車隊(duì)經(jīng)過后，管理所收費(fèi)人員及監(jiān)控室應(yīng)將車輛數(shù)量、車輛特征、經(jīng)過時(shí)間等詳細(xì)情況做好記錄，并上報(bào)路段中心,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,32,應(yīng)對(duì)收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案,收費(fèi)車在車道暫時(shí)找不到通行卡的應(yīng)急處理 、在

19、不影響正常收費(fèi)的前提下，允許駕駛員在一定時(shí)間內(nèi)找通行卡，但要示意駕駛員?？吭趶V場(chǎng)旁找，并講明收費(fèi)政策，無卡要按全程收取通行費(fèi)并加收IC卡工本費(fèi)。 、如駕駛員找到卡，按正常車刷卡收費(fèi)，如找不到，原則上按無卡無法證明入口站操作，同時(shí)收取IC卡成本費(fèi)，并開具專用發(fā)票。 、如收費(fèi)員已收取通行費(fèi)，此時(shí)駕駛員又找到IC卡，可憑發(fā)票退IC卡工本費(fèi)，不予退通行費(fèi)。 、退回IC卡工本費(fèi)時(shí)，要向駕駛員收回賠償票（客戶聯(lián)）粘回原處作廢處理,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,33,應(yīng)對(duì)收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案,沖崗車的應(yīng)急處理 、將車牌、車型、行走方向、特征、收費(fèi)設(shè)施損壞情況等信息報(bào)監(jiān)控中心。 、正常收

20、費(fèi)車沖崗，在系統(tǒng)確認(rèn)闖關(guān)記錄。 、當(dāng)刷卡顯示費(fèi)額時(shí)，駕駛員丟下不足繳納通行費(fèi)的現(xiàn)金沖崗，收費(fèi)員將此情況向監(jiān)控中心報(bào)告，征得同意后，按沖崗車處理，將此款交票管員作為特殊長(zhǎng)款處理，并備注清楚；如丟下現(xiàn)金足繳納的，按確認(rèn)鍵打票，余款交票管員做特殊長(zhǎng)款處理，并做好記錄，將情況上報(bào)監(jiān)控中心,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,34,應(yīng)對(duì)收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案,駕駛員對(duì)收費(fèi)政策和稱重信息有異議的應(yīng)急處理 、對(duì)車型分類有異議。向駕駛員解釋車型劃分是根據(jù)省廳下發(fā)的關(guān)于統(tǒng)一高速公路、長(zhǎng)江大橋車輛通行費(fèi)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的通知和省人民政府下發(fā)的省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)湖北省高速公路車輛通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知文件

21、執(zhí)行。 、對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議。向駕駛員解釋高速公路是按省物價(jià)局和省交通運(yùn)輸廳的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定的基價(jià)、收費(fèi)系數(shù)和實(shí)際行駛里程計(jì)收通行費(fèi)。 、對(duì)綠色通道政策有異議。禮貌告訴駕駛員，我們是按照關(guān)于進(jìn)一步完善鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道政策的緊急通知等文件精神執(zhí)行,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,35,應(yīng)對(duì)收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案,關(guān)于鈔幣真?zhèn)蔚膽?yīng)急處理 、婉轉(zhuǎn)請(qǐng)駕駛員換另一張。 、向駕駛員解釋此幣與真鈔的區(qū)別，并且告訴已經(jīng)過精確度較高的驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行了檢驗(yàn)，確為假幣；如確實(shí)只有那么多現(xiàn)金，可抵押價(jià)值大于通行費(fèi)的物品，按未付車處理。 車輛駛離后，駕駛員返回說收費(fèi)員找贖的是假幣要求退換

22、的應(yīng)急處理 、禮貌告訴駕駛員，票款應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清，收費(fèi)員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)人民幣具有一定的辨識(shí)能力（從鈔票的水印、手感、紙質(zhì)等方面同駕駛員解釋），而且還有精密的驗(yàn)鈔機(jī)幫助辨別。 、對(duì)故意滋事的，上報(bào)監(jiān)控室，監(jiān)控員將情況向值班領(lǐng)導(dǎo)反映，征得同意后打110報(bào)警,高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案,36,應(yīng)對(duì)收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案,車輛在車道出現(xiàn)故障的應(yīng)急處理 、如是小型汽車，先與駕駛員協(xié)商將車輛推出車道，但先關(guān)閉通行燈，關(guān)閉手動(dòng)欄桿，擺好交通錐后才能進(jìn)行。 、如是大型車，視情況而定，上報(bào)監(jiān)控中心通知拖車。 、故障車在廣場(chǎng)旁修理，要求其做好安全措施，不得在廣場(chǎng)留下遺棄物和油漬。 車輛損壞收費(fèi)設(shè)施的應(yīng)急處理