《平衡計分卡》PPT課件

1、平衡計分卡,世界級的有效領(lǐng)導(dǎo)力,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提高客戶管理的 有效性,確保員工戰(zhàn)略性能力,受到激勵的員工隊伍,強化供應(yīng)鏈 的管理,引入聯(lián)盟和合資項目,迅速了解客戶 的需求,發(fā)展快速反應(yīng) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),提高客戶忠誠度,提供高效的 客戶服務(wù),增加成本競爭力,收入快速增長,開發(fā)創(chuàng)新性服務(wù),資源配置收益最大化,股東價值最大化,財務(wù),客戶,流程,學(xué)習(xí) 成長,案例1銷售/生產(chǎn),銷售部門的績效評估以銷售收入為指標，生產(chǎn)部門的績效評估以降低成本和庫存量以及提高產(chǎn)品質(zhì)量為指標。 公司的銷售業(yè)績顯著，但是公司不能及時交貨，生產(chǎn)部門已經(jīng)連續(xù)幾個月加班,把平衡計分卡僅僅作為績效考核的工具，各部 門只關(guān)心自己的績效，

2、缺乏橫向的溝通,存在的問題,解決的辦法：縱向和橫向的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 在制訂公司的戰(zhàn)略重點之后，各業(yè)務(wù)或支持部門制定 出和公司戰(zhàn)略規(guī)劃縱向一致，以及各業(yè)務(wù)或支持部門橫向協(xié) 調(diào)的績效指標與行動計劃。因此，每個業(yè)務(wù)或支持部門都應(yīng)該 把其他部門對自己的需求和期望整合到自己的計分卡中,部門之間沒有良好的溝通與協(xié)調(diào)，出現(xiàn)溝通壁壘， 各部門各自為政,銷售部門抱怨客戶服務(wù)部門在滿足客戶需求方面行動太慢，而且服務(wù)部人員在提供服務(wù)后沒有花時間跟蹤大客戶，銷售人員堅信這些都影響了他們的銷售額。 客服部抱怨銷售部沒有給他們及時提供及時充分的信息以便很好地服務(wù)客戶,存在的問題,案例2銷售/服務(wù),解決的辦法：部門橫向協(xié)作，部門

3、間要進行信 息溝通，資源共享。 銷售部門及時把新產(chǎn)品的信息提供給客服部，使客服部 能更好的服務(wù)客戶，也能很好的向客戶介紹新產(chǎn)品，取得更 大的市場占有率，也能提高客戶滿意度。從而提高老客戶回 頭率和新客戶獲得率。 服務(wù)部在售后服務(wù)方面要提高，要建立客戶檔案，以及 時跟蹤客戶使用產(chǎn)品的情況，對產(chǎn)品的評價，能及時發(fā)現(xiàn)問 題，把信息反饋給相關(guān)部門，解決問題,案例3新產(chǎn)品開發(fā),新產(chǎn)品開發(fā)對公司在中國的長期成功發(fā)展非常重要，但是銷售人員和市場人員對收集新產(chǎn)品創(chuàng)意和新產(chǎn)品開發(fā)興趣不大，因為他們的績效考評和這一塊沒有關(guān)系。 市場部門主管對新產(chǎn)品的開發(fā)周期憂心忡忡，因為他們得不到其他部門的支持，例如采購、生產(chǎn)和質(zhì)量控制等。這些部門無需向他們匯報。而且這些部門的績效目標也不包括像新產(chǎn)品開發(fā)周期這樣的指標,把平衡計分卡僅僅作為績效考核的工具，而不是戰(zhàn)略管 理的工具。新產(chǎn)品開發(fā)是公司的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素，但卻沒 有得到高級管理層的支持，戰(zhàn)略的目標沒有共享,存在的問題,解決辦法：平衡計分卡提升到戰(zhàn)略管理工具 不要把平衡計分卡僅僅作為績效考核的工具，它還是是 戰(zhàn)略管理的工具。 建立一個執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團隊來促進變革，高層管理團隊共同 明晰企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略。 讓戰(zhàn)略成