優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)

1、優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)S、V集團標準化辦公室:VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN琪縣中醫(yī)院2016年骨傷科優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)2016年骨傷科在科主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士總結(jié)去年經(jīng)驗，圍繞“提服務、控制量、抓落實、保安全”中心重點工作，牢記“病人至 上、精益求精”的服務宗旨，從工作模式、績效考核、激勵機制等方而 積極探索，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府 滿意的冃標不斷前進。一、活動內(nèi)容（一）排班形式：實行彈性排班，護士在病房與病人的交流，護理時間 增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了 “健康教育知識”宣傳欄，以使病人和家 屬掌握更多的健康教育知識。（-）健康教

2、育：為患者提供健康教育、康復指導，心理護理。（三）開展了中醫(yī)特色護理：耳穴埋豆、艾條盒灸、中藥熏洗、穴位（四）充分利用便民箱，為病人提供力所能及的幫助。（五）責任制與績效掛鉤，提高護士滿意度在責任制護理模式實施 中，以工作能力，工作量，工作質(zhì)量，崗位風險，病人滿意度為考核指 標，打破大鍋飯局而，體現(xiàn)多勞多得，責任制護理也打破了一些護士依 賴的心態(tài)，讓其意識到自己的不足和欠缺，調(diào)動起學習積極性，耍有好 的服務態(tài)度，熟練的操作技能，更要不斷更新和補充專業(yè)知識，為提供 優(yōu)質(zhì)護理服務打下基礎(chǔ)。建立護患溝記錄及不定期滿意度調(diào)查：將意見 簿掛在醒R處，并不定期進行滿意度調(diào)查，征詢病人的意見，以求真務實客觀

3、的對我們的工作進行評判，發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，及時將處理意 見反饋給病人，以便改進我們的工作。（六）加強交流溝通，改進服務:1每月進行一次工休座談，征求病人意見。2每月一次護理質(zhì)量小組會議：對各護理質(zhì)量考核進行分析總結(jié)。每季度一次醫(yī)護討論會，增加醫(yī)護之間的合作。3科室每月進行質(zhì)控大檢查，并在科室會議上進行反饋分析，及時擬定整改措施進行改進。做到有執(zhí)行標準，有檢查落實，有總結(jié)分析，有信息 反饋，有整改措施，有詳實記錄。4簡化了護理文書，取消了一般護理記錄單的書寫，建立和完善整體護理的各種護理表格并在臨床進行實施。如：入院評估單、護理記錄 單、生活護理執(zhí)行單、導管風險評估單、各種交接轉(zhuǎn)運單等。大大減

4、少 了護士每天書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。5制定，學習應急預案，提高應急能力，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，及各種應急事件，確?；颊吆妥o理安全。通過演練，使護理人員充 分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突 發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效，熟練使用齊種急救技術(shù)和裝 備，做到規(guī)范處置，及時化解危機。6為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標 識等，減少和不良事件的發(fā)生。7加強培訓，提高素質(zhì)：每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。每月開展科室護理業(yè)

5、務講課，鼓勵年輕護士擔 任主講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。二、活動成果（一）護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。（-）通過這一年大家的不懈努力，病區(qū)病人滿意度一直都在90%以上。（三）責任護士加強了病房巡視及積極翻身拍背，并大大減少了壓瘡及跌倒事故的發(fā)生。（四）責任護士對病人病情全而了解，提高了治療水平，減少了醫(yī)療事故的發(fā)生，縮短了患者住院時間，減輕了患者的負擔。（五）滿意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。三、存在的問題（-）有的年輕護士?？浦R全欠缺，入院、出院時宣教內(nèi)容欠豐富，不到位。（-）有的年輕護士未擺正心態(tài)，遇著不滿意的患者，竭力爭辯

6、,導致誤會愈來愈深，引來不必要的麻煩。（三）護士主動到病房服務意識不夠。（四）護士的護理服務還不夠規(guī)范。（五）在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。四、整改措施（-）認真學習優(yōu)質(zhì)護理服務的相關(guān)內(nèi)容，加深認識。（二）加強對年輕的教育和情緒疏導，讓她們擺正心態(tài)，加強她們的主動服務意識，更好的為患者服務。（三）對年輕護士進行培訓，指導年輕護士如何溝通，并制訂了健康教育于冊。（四）加強?？浦R學習，整理了常見病種的出院指導，病人出院前向病人講解。（五）加強對責任護士的考核和監(jiān)督。（六）充分考慮年輕護士的優(yōu)點，取其利，避其弊。（七）加強環(huán)

7、節(jié)質(zhì)量的控制，提高護理質(zhì)量，及時進行質(zhì)量跟蹤,使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。把人人作為質(zhì)量控制點，監(jiān)督檢查，職責落 實，完善了護理質(zhì)量管理體系。（八）以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開 展優(yōu)質(zhì)服務，變被動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化 的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。（九）規(guī)范護理服務：要求護士主動熱情，微笑服務，接待患者做到“五主動”主動起立、接物、問候、自我介紹、健康宣教。耐心解釋 做到“四個不”:不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的不說不 行、對患者主訴不說沒事。工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識 到:優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表而的層次是 遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務對彖的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意” 傳遞給病人，才能讓病人真正