家裝公司電話培訓(xùn)三十一問(設(shè)計(jì)師,業(yè)務(wù)員必看)

1、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)三十一問（設(shè)計(jì)師，業(yè)務(wù)員必看）1. 問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂,設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工,設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,現(xiàn)在惠州市場上一線品牌家裝公司都收設(shè)計(jì)費(fèi)的。像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上,好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的。我們收設(shè)計(jì)費(fèi)也是為了您的設(shè)計(jì)做好才收的,前期也只是繳納定金，我們的設(shè)計(jì)可以反復(fù)修改，直到您滿意為止，每平方我們僅收50元,您家裝修由我們公司施工，設(shè)計(jì)費(fèi)減半也是很合理的。2. 問：你們公司為什么還要收管理費(fèi)?答:市場上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn),我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)

2、費(fèi),我們的宗旨是質(zhì)量和服務(wù),質(zhì)量好的前提是管理,我們采用專門監(jiān)理,五級(jí)質(zhì)量監(jiān)控，分項(xiàng)驗(yàn)收制度，保障工程進(jìn)度和質(zhì)量,減少返工和以后的維修,避免返工和維修給您今后生活帶來麻煩,我們還對工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期巡查制度,您要理解我們收管理費(fèi)是用在管理您的工地上的成本.3. 問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?答：主材您是可以自購的,我們也可以為您代購?fù)泄苁椒?wù),我們有團(tuán)購量大優(yōu)惠,有保障,也便于銜接，方便您的生活,節(jié)省您的時(shí)間。輔材是我們公司統(tǒng)一配送的，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛,我們設(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好,由我們材料部統(tǒng)一采購,您也可以輕松很多.4. 問：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)街邊

3、叫的呢？你們公司有這么多人嗎？ 答：我們的實(shí)行的是班組制管理，施工班組是與我們公司簽定長期合同的隊(duì)伍，這些班組所有施工人員經(jīng)常要參加我們公司的各種會(huì)議和培訓(xùn)，經(jīng)考核合格才能上崗的。并且不定期對員工進(jìn)行素質(zhì)和技能培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值，真正做到以客戶為中心，我們公司總共有80多個(gè)各工種施工班組，為了確保施工質(zhì)量，每個(gè)月我們裝修限量是100套。5. 問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？ 答：我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量還可以，同時(shí)在建的工程有70多個(gè)，還沒有達(dá)到我們施工能力的上限。我們公司自成立6年多來，已經(jīng)形成了適合我們公司管理的系統(tǒng)模式和程序，我們嚴(yán)格按照這些程序操作，實(shí)行班組長

4、單項(xiàng)負(fù)責(zé)、分項(xiàng)驗(yàn)收、專職監(jiān)理責(zé)任監(jiān)督、五級(jí)質(zhì)量監(jiān)控。質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）6. 問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？ 答：利潤是每個(gè)公司都要生存的基礎(chǔ)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理，我們公司的預(yù)算采用清單式報(bào)價(jià)，我們不像有的公司連預(yù)算都不讓客戶帶回去，我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是在網(wǎng)上公開的，接受社會(huì)監(jiān)督，打開我們的網(wǎng)站就可以看到。我們實(shí)行單項(xiàng)人工和材料分開報(bào)價(jià)，價(jià)格與材料、人工有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級(jí)高，價(jià)格就要高一點(diǎn)。我們的材料、工價(jià)是根據(jù)市場的波動(dòng)而調(diào)整的，惠州市場上裝

5、修工的工資每天已經(jīng)達(dá)到150-200元一天，我們比游擊隊(duì)收費(fèi)肯定要高一點(diǎn)，游擊隊(duì)由于沒有監(jiān)督和管理，游擊隊(duì)的服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)是沒有保障的。一線品牌公司的價(jià)格都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利潤在10%左右，關(guān)鍵是找我們可以放心、省心。找公司裝修就是要找管理規(guī)范、具有規(guī)模的公司，他們的服務(wù)好，質(zhì)量有保障，多花點(diǎn)錢才有價(jià)值。7. 問：你什么沒有開始給我做，我為什么要先交錢給你？答：凡是裝修的客戶關(guān)心的一是設(shè)計(jì)、二是價(jià)格、三是質(zhì)量。關(guān)于價(jià)格，您登陸我們的網(wǎng)站就可以看到我們公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；關(guān)于質(zhì)量，您可以上我們的在建工地參觀，看看我們的工地管理和手工。關(guān)于設(shè)計(jì)，我們已經(jīng)溝通了有關(guān)設(shè)計(jì)理念，也得到了您的

6、認(rèn)可，接下來我就要開始做圖紙，做設(shè)計(jì)是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，也容易被抄襲，設(shè)計(jì)屬于腦力勞動(dòng)，目前在社會(huì)上還沒有真正形成尊重腦力勞動(dòng)的習(xí)慣，所以在目前這種大環(huán)境下，公司為了保護(hù)設(shè)計(jì)師的勞動(dòng)成果，嚴(yán)格規(guī)定了只有繳納誠意金的客戶，設(shè)計(jì)師才能開始做設(shè)計(jì)。我們有十幾個(gè)專業(yè)設(shè)計(jì)師，總有一個(gè)能設(shè)計(jì)出您所想要的方案，而且您不滿意還可以反復(fù)修改，直到您滿意為止。8. 問：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平？ 答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力和專業(yè)有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師都是大專院校環(huán)境藝術(shù)專業(yè)畢業(yè)的。我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師

7、保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。9. 問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？ 答：（這個(gè)問題可以參照第7個(gè)問題回答）。設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，中國有句古話，叫“好貨不便宜，便宜無好貨”。免費(fèi)設(shè)計(jì)采用海量圖紙去贏取客戶，實(shí)際上他們根本沒有什么設(shè)計(jì)理念而言，充其量就是憑運(yùn)氣去撞，這樣的設(shè)計(jì)您放心嗎？我們采用的是小組合作，全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品模式。從測量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5到7天的時(shí)間，每個(gè)設(shè)計(jì)師每月最多3套圖紙，我們以前也不收設(shè)計(jì)誠意金，設(shè)計(jì)師很消極不愿意

8、做，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著做，收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果，不滿意您可以換設(shè)計(jì)師，直到讓您滿意為止，收設(shè)計(jì)費(fèi)在惠州市場上已成必然趨勢。10. 問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？ 答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年，我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。11. 問：你們公司的優(yōu)勢在哪里？答：我們公司的優(yōu)勢概括起來有四點(diǎn)：一“預(yù)算等于結(jié)算”，只要您按照我們預(yù)算書上所列的清單去做，我們在結(jié)算時(shí)不增加一分錢，當(dāng)然如

9、果您要增加清單以外的項(xiàng)目，那就要另外報(bào)價(jià)收費(fèi)；二“工程絕不外包”，我們實(shí)行的是班組制施工，施工班組統(tǒng)一由工程部調(diào)配，避免項(xiàng)目承包制的中間環(huán)節(jié)，工人不由公司調(diào)配，使工程質(zhì)量得不到保障；三“拒絕回扣”，拿回扣是家裝行業(yè)的不良“潛規(guī)則”，“拿回扣”實(shí)際上是“羊毛出在羊身上”，損害的是業(yè)主利益。四“一站式”服務(wù)，我們是惠州目前唯一一家擁有自己裝飾材料城的裝飾公司，從設(shè)計(jì)、施工、材料、售后服務(wù)真正能做到一站式服務(wù)，這樣可以真正做到讓客戶省錢、省力、省心、省時(shí)間，使客戶價(jià)值達(dá)到最大化。12. 問：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購嗎？要收費(fèi)嗎？ 答：可以，我們暫時(shí)不收取軟裝設(shè)計(jì)費(fèi)，也許以后會(huì)收取。 13. 問：工程由誰

10、來負(fù)責(zé)驗(yàn)收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？ 答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管。我們質(zhì)檢中心負(fù)責(zé)對水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì)返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。14. 問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？ 答：我們公司現(xiàn)在班組滿意度考核制。客戶滿意度高，質(zhì)量好，班組長獎(jiǎng)金就高，公司對班組實(shí)行統(tǒng)一管理。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修?！肮こ探^不外包”是我們經(jīng)營的宗旨之一。15. 問：與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？ 答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語“您好！請這邊坐，

11、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下”或“這是我們公司資料，先了解一下我們公司”等類似的話語。16. 問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？ 答：我們公司自成立6年多來，已經(jīng)形成了適合我們公司管理的系統(tǒng)模式和程序，我們嚴(yán)格按照這些程序操作，實(shí)行班組長單項(xiàng)負(fù)責(zé)、分項(xiàng)驗(yàn)收、專職監(jiān)理責(zé)任監(jiān)督、五級(jí)質(zhì)量監(jiān)控。質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。17. 問：裝修過程我要做什么? 答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@是設(shè)計(jì)您的家，您的家是唯一的，因此設(shè)計(jì)也是唯一的。并且這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn)，

12、裝修過程您只要做好材料驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù)。18. 問：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對環(huán)保是沒有的。我們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。19. 問：為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？ 答：我們把主材和電器部分采用自愿代購或自購，因?yàn)檫@些材料價(jià)格因品牌、規(guī)格等不同價(jià)格相差非常大，這樣可以保障客戶多樣化選擇，可以有效保障客戶利益，您也可以指定品牌由我公司代購。20. 問：

13、你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級(jí)？ 答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)的公司，“家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)”，這是裝修行業(yè)的專業(yè)套路。21. 問：你們設(shè)計(jì)哪些圖紙？ 答：我們要求設(shè)計(jì)師統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有平面、立面、剖面、接點(diǎn)大樣圖、客廳效果圖、水電圖、天花圖等。全套圖紙完善后由工程部核準(zhǔn)才能夠進(jìn)場施工以保障施工進(jìn)度和施工效果。（出示公司制作的圖冊）22. 問：你們公司預(yù)算定額的依據(jù)是什么？國家標(biāo)準(zhǔn)還是公司標(biāo)準(zhǔn)？如果是公司內(nèi)部定的，那么價(jià)格高了讓我怎么辦？ 答：我們是根據(jù)惠州家裝市場客戶調(diào)查和參照最新的廣東省裝飾裝修定額的標(biāo)準(zhǔn)確定的。但是，現(xiàn)在市場上材料、人工波動(dòng)很大，根據(jù)市場動(dòng)態(tài)，我們會(huì)

14、不定期做市場調(diào)查，對我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)登報(bào)通告，在網(wǎng)站上公布，接受行業(yè)協(xié)會(huì)及全社會(huì)監(jiān)督，價(jià)格合理是我們服務(wù)的重點(diǎn)之一。23. 問：公司的人工和輔料為何這么高？依據(jù)是什么？ 答：現(xiàn)在的裝修是透明報(bào)價(jià)，輔料和人工我們會(huì)含一部分利潤和機(jī)具損耗費(fèi)，其實(shí)我們的凈利潤最多10%，每套房子施工兩三個(gè)月，還要保修二年，水電五年！太便宜了做不好，質(zhì)量會(huì)出問題的。合理利潤是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。24. 問：價(jià)格與工程質(zhì)量成正比嗎？ 答：有一定關(guān)系，但不能完全認(rèn)定價(jià)格就與質(zhì)量一定成正比。對于同一個(gè)公司來說，價(jià)格和質(zhì)量是成正比。我們公司提倡質(zhì)量第一，服務(wù)第一，安全第一。高薪聘請人才，價(jià)格相差在人工費(fèi)上，我們

15、凈利潤最多也只有10%。25. 問：環(huán)保超標(biāo)怎么辦？ 答：住宅環(huán)保，主要是指甲醛是否超標(biāo)。我們國家標(biāo)準(zhǔn)是：8mg/立方米，我們盡量在用材上考慮環(huán)保選材，假如累積量超標(biāo)我們就會(huì)請專業(yè)環(huán)保治理公司進(jìn)行治理，保障環(huán)保。26. 問：材料選擇注意哪些問題？ 答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發(fā)票，到正規(guī)的市場采購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號(hào)并記下回頭再買，杜絕回扣問題。27.問：你們公司中檔裝修要多少每平米？ 答：半包（只包人工及輔材）一般700-800元/平方，全包（包人工、輔材、主材）1200元/平方以上，主要看用材，人工費(fèi)都差不多的。28.問：你們智能家居的優(yōu)勢在哪里？ 答：智

16、能系統(tǒng)是公司將您家在裝修的過程中施工的每個(gè)細(xì)節(jié)拍成數(shù)碼高清照片，將其放在我們的網(wǎng)站上，并專門為您設(shè)計(jì)一個(gè)頁面，您只要有時(shí)間將上網(wǎng)，您隨時(shí)隨地就能了解您家裝修情況。這是我們?yōu)檠b修客戶做的一項(xiàng)增值服務(wù)。29.問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？ 答：是差不多。但“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道”，看施工現(xiàn)場主要看施工秩序、材料堆放、工地衛(wèi)生、手工精致、施工工藝、材料應(yīng)用等。要說不一樣，真正還是管理和施工人員素質(zhì)的不一樣，管理模式的不一樣。我們公司最大的不一樣就是對班組的分項(xiàng)培訓(xùn)和制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，工程質(zhì)量、衛(wèi)生、進(jìn)度、安全是我們主要管理指標(biāo)。30. 問：施工過程中怎么與你們銜接？說的與做的會(huì)一致嗎？ 答：我們公司嚴(yán)格按施工手冊、工程管理計(jì)劃表進(jìn)行管理，如果沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)理及班組長就會(huì)面臨警告、整改、停工整頓、開除等處罰。31問：設(shè)計(jì)怎么談？答：設(shè)計(jì)建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項(xiàng)基本原則“功能、風(fēng)格、風(fēng)水、個(gè)性”四大要素談，用專業(yè)的理論和理念建立客戶信任。用50%的時(shí)間分析客戶的需求，了解客戶的基本信息、性格特征、愛好、要求以