汽車4s店展廳制度

1、管理制度一、展廳車輛管理：1. 銷售顧問(wèn)應(yīng)每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車輛保持內(nèi)外整潔、無(wú)劃痕，打開(kāi)發(fā)動(dòng) 機(jī)蓋、后背箱、車門后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車輛美觀的痕跡。2. 在展車前放置車輛說(shuō)明標(biāo)志牌，前車牌處粘貼車型牌，后車牌處粘貼公司名稱牌。3. 要去掉車內(nèi)座椅上的塑料套、警告標(biāo)志，地板上要有腳墊， SAIL SRV 車放倒的后排座 要在顧客走后恢復(fù)原狀（前臺(tái)負(fù)責(zé)），車輛座椅按照公司要求位置放置。4. 車輛擺放時(shí)，車輪徽標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一平行于地面，車內(nèi)外后視鏡應(yīng)調(diào)整到合適的位置，展車 應(yīng)經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色。5. 展車輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。6. 展示車輛要及

2、時(shí)充電加油，不能出現(xiàn)無(wú)油無(wú)電現(xiàn)象。7. 發(fā)現(xiàn)故障的車輛要立即退出展廳報(bào)修。8. 展廳內(nèi)一律不得點(diǎn)火試車，若客人強(qiáng)烈要求時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)給予婉拒。9. 展車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，若客人吸煙，銷售顧問(wèn)應(yīng)有禮貌地提醒制止。10. 展廳內(nèi)配備的試音碟片（ CD 、VCD 、DVD ）由管理該車的銷售顧問(wèn)保管，不得遺失， 不得私自送給客戶。11. 展車要保持流動(dòng)性，原則上車輛展示不得超過(guò)一個(gè)月，以保證展車內(nèi)部的整潔及可售性。12. 展示車輛的點(diǎn)煙器、鑰匙、保養(yǎng)手冊(cè)、隨車腳墊等物品必須專人保管，節(jié)假日進(jìn)行交 接，不得遺失，否則由責(zé)任人出資彌補(bǔ)。13. 當(dāng)其他區(qū)域的銷售顧問(wèn)出差或調(diào)休時(shí)，在公司的銷售顧問(wèn)有責(zé)任、有義務(wù)清

3、潔非自己 管轄區(qū)域的展示車輛。14. 展示車輛調(diào)整時(shí)，對(duì)新上展廳的車輛，銷售顧問(wèn)應(yīng)在車輛擺正位置后，馬上對(duì)車輛實(shí)施上述 1-5 條的清潔標(biāo)準(zhǔn)。15. 銷售經(jīng)理每天上午 09： 30和下午 14：30 檢查展示車輛，如發(fā)現(xiàn)展車未達(dá)到以上標(biāo) 準(zhǔn)，對(duì)管轄該區(qū)域的銷售顧問(wèn)罰款 30 元現(xiàn)金，如果該區(qū)域內(nèi)車輛是由兩個(gè)或兩個(gè)以上 的銷售顧問(wèn)托管，罰款金額均攤。二、日常工作1. 上班穿著工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司員工禮儀守 則和公司關(guān)于著裝的規(guī)定。上班時(shí)間未按公司規(guī)定著裝者，處 30 元罰款。2. 當(dāng)客戶接待通知某銷售顧問(wèn)出來(lái)接待顧客，一分鐘內(nèi)出來(lái)接待顧客或委托他人接 待顧客。3.

4、接待顧客時(shí)必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問(wèn)好，顧客就座后及時(shí)為顧客倒 上茶水，接待顧客時(shí)禁止把手插在衣內(nèi)。4. 出現(xiàn)問(wèn)題耐心向顧客解釋，在展廳禁止與客戶大聲爭(zhēng)執(zhí)。5. 禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫(kù)存表、 CALL-OFF 表、收車通知等內(nèi)部資 料。6. 保持展廳和辦公室的整潔。7. 遵守公司關(guān)于電話的使用規(guī)定，電話鈴響三聲內(nèi)必須接起，并使用公司規(guī)定的規(guī) 范用語(yǔ)。8. 交車時(shí)要陪客戶試車，試車時(shí)給客戶詳細(xì)講解車輛使用知識(shí)及車輛注意事項(xiàng)。9. 交車把客戶介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員，工作繁忙時(shí)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人 員的名片交給客戶，請(qǐng)客戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，以方便客戶維 修。10. 交完車后，當(dāng)天將發(fā)票提貨聯(lián)、車輛檢驗(yàn)表和車輛保養(yǎng)手冊(cè)副聯(lián)交給庫(kù)存管理 員，將客戶信息交給銷售業(yè)務(wù)助理。11. 服從部