危機(jī)傳播管理 資料整理

1、精選文檔危機(jī)傳播管理第一章 危機(jī)與危機(jī)管理1危機(jī)：有組織外部環(huán)境變化或者內(nèi)部系統(tǒng)失常造成的可能破壞正常發(fā)展秩序和目標(biāo)，要求做出緊急決策、響應(yīng)和行動(dòng)的威脅性時(shí)間、狀態(tài)或結(jié)構(gòu)。2危機(jī)是一種事件還是一種狀態(tài)？是一種形勢(shì)/情境/狀態(tài)。事件還是狀態(tài)這是一個(gè)涉及危機(jī)定位的根本性問題。危機(jī)往往由特定事件引發(fā)，其表現(xiàn)形式也主要是威脅性時(shí)間，但危機(jī)事件不等于危機(jī)。危機(jī)的本質(zhì)組織內(nèi)部與外部的構(gòu)成要素、動(dòng)作規(guī)則和發(fā)展秩序優(yōu)常態(tài)異化、裂變?yōu)橥{體系的過(guò)程。危機(jī)帶來(lái)的不只是一個(gè)威脅性事件，而是一種涉及內(nèi)外部多重利害關(guān)系的復(fù)雜困境。相應(yīng)的，危機(jī)管理也不單純是事件處理而是對(duì)組織威脅性生存環(huán)境的修復(fù)和改造。定義為狀態(tài)的意義：

2、更準(zhǔn)確反映危機(jī)的本質(zhì)，有利認(rèn)識(shí)、理解。明確危機(jī)管理的方向。有利于組織樹立危機(jī)意識(shí)，建立應(yīng)對(duì)機(jī)制，形成戰(zhàn)略性危機(jī)發(fā)展觀。3危機(jī)的基本特征：不確定性、緊迫性、威脅性、潛在損害性、破壞性(必然性與偶然性 漸進(jìn)性與緊迫性 破壞性與建設(shè)性 個(gè)體性與公共性)4危險(xiǎn)的類型：自然危機(jī)與社會(huì)危機(jī) 結(jié)構(gòu)性危機(jī)與偶發(fā)性危機(jī) 重大危機(jī)與一般危機(jī) 經(jīng)濟(jì)危機(jī)與政治危機(jī) 利益危機(jī)與信仰危機(jī)等等從危機(jī)的內(nèi)涵和屬性出發(fā)，一是人為與非人為的標(biāo)準(zhǔn)；二是內(nèi)與外的標(biāo)準(zhǔn)人永遠(yuǎn)是危機(jī)管理的核心問題5危機(jī)管理是一種情境管理、資源管理、溝通管理、行為管理。6危機(jī)管理應(yīng)遵循的原則有：1預(yù)防第一原則2制度保障原則3全局利益原則4積極擔(dān)責(zé)原則5誠(chéng)實(shí)

3、守信原則7諾曼奧古斯丁的危機(jī)管理6階段模型：危機(jī)的避免、危機(jī)管理的準(zhǔn)備、危機(jī)的確認(rèn)、危機(jī)的控制、危機(jī)的解決、利用危機(jī)（循環(huán)）8希斯的4R模式：減縮、預(yù)備、反應(yīng)、恢復(fù)9米特羅夫和皮爾遜的危機(jī)管理5階段模式：危機(jī)信號(hào)偵測(cè)、危機(jī)準(zhǔn)備與預(yù)防、危機(jī)損失的控制、危機(jī)恢復(fù)的管理、學(xué)習(xí)（循環(huán)）10危機(jī)管理體系的三個(gè)核心范疇是：危機(jī)管理戰(zhàn)略規(guī)劃、危機(jī)預(yù)控和危機(jī)應(yīng)急管理危機(jī)管理戰(zhàn)略規(guī)劃包括：危機(jī)管理思想、危機(jī)管理制度、危機(jī)管理戰(zhàn)術(shù)體系（1危機(jī)發(fā)展觀的明確+危機(jī)管理體系的形成2日常化危機(jī)管理制度的建立、維護(hù)與修正3危機(jī)管理戰(zhàn)術(shù)框架的勾畫、論證和執(zhí)行）危機(jī)預(yù)控包括：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)訓(xùn)練危機(jī)應(yīng)急管理包括：危

4、及決策、策略執(zhí)行、恢復(fù)與評(píng)估11危機(jī)的誘因是：外部環(huán)境變化（自然&社會(huì)）+組織內(nèi)部管理不善（觀念/戰(zhàn)略/戰(zhàn)術(shù)）+導(dǎo)火線12危機(jī)還有特殊傳播性，大眾媒介的滲透性。危機(jī)的非常態(tài)事關(guān)多重利害關(guān)系的復(fù)雜性（成為媒體報(bào)道、傳播的核心關(guān)注點(diǎn)）。再加上人際/組織/群體傳播對(duì)其高度敏感，致使危機(jī)一旦爆發(fā)便迅速蔓延第二章 危機(jī)管理的流派與危機(jī)傳播1危機(jī)管理的流派有：管理流派和傳統(tǒng)流派 從兩者差異來(lái)看，危機(jī)管理【偏向于“對(duì)事”，危機(jī)傳播偏向于“對(duì)人”2危機(jī)修辭：即社會(huì)主體在危機(jī)情景下的言語(yǔ)策略危機(jī)公關(guān)與危機(jī)修辭的區(qū)別：1在危機(jī)管理的基本假設(shè)層面，危機(jī)公關(guān)認(rèn)為對(duì)外溝通良好的組織比溝通不良的組織更能夠承受危機(jī)，并將因

5、此相對(duì)降低危機(jī)損害；危機(jī)修辭認(rèn)為如果組織將符號(hào)資源發(fā)展為演說(shuō)策略，在運(yùn)用得當(dāng)?shù)那闆r下，可以使自己在未擊中全身而退，維護(hù)良好形象2從理論來(lái)源層面，危機(jī)公關(guān)以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，特別是卡特里普的雙向開放系統(tǒng)和格魯尼格的雙向均衡論；危機(jī)修辭則扎根于符號(hào)互動(dòng)論和社會(huì)責(zé)任論，特別是符號(hào)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)中有關(guān)說(shuō)服的思想內(nèi)容3在策略選擇層面：危機(jī)公關(guān)強(qiáng)調(diào)盡快、全面、雙向溝通，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系的建設(shè)，危機(jī)修辭主張見機(jī)行事，允許策略性的模糊表達(dá)，可以否認(rèn)或者拒絕道歉，甚至在特定情況可以隱藏某些真相，強(qiáng)調(diào)組織對(duì)外的敘事或論述，而非雙向、對(duì)等溝通4在目標(biāo)設(shè)定層面：危及公共管希望通過(guò)循序漸進(jìn)的步驟，與利益相關(guān)者達(dá)成有效溝通，重新建立

6、系統(tǒng)平衡；危機(jī)修辭更關(guān)注有效挽救組織形象、實(shí)現(xiàn)預(yù)期的說(shuō)服效果相對(duì)而言，危機(jī)公關(guān)的學(xué)術(shù)視野更長(zhǎng)遠(yuǎn)，危機(jī)修辭研究則抓住當(dāng)下3傳播的特征：1是一個(gè)信息共享過(guò)程2傳播是在特定“場(chǎng)域”內(nèi)進(jìn)行的，話語(yǔ)只有在特定語(yǔ)境中才能獲得意義3傳播得以成立的基本假設(shè)，是傳授雙方具有共通的符號(hào)體系和意義空間4傳播史變動(dòng)著的主客體互動(dòng)關(guān)系5傳播是一個(gè)系統(tǒng)，是信息流動(dòng)“過(guò)程的集合體”4危機(jī)傳播的主要特性：危機(jī)傳播是混亂符號(hào)和不確定意義的擴(kuò)散過(guò)程危機(jī)傳播是信息傳播主體與客體失序互動(dòng)的過(guò)程危機(jī)傳播史信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)故障乃至失靈的過(guò)程5危機(jī)傳播的要素：核心要素、次級(jí)要素、邊緣要素、干擾要素6危機(jī)傳播模式：?jiǎn)蜗蛑本€模式雙向反饋模式輻合模

7、式（p31p33）7傳播流：指信息由傳者發(fā)出，經(jīng)過(guò)各種中間環(huán)節(jié)，“流”向受者的社會(huì)過(guò)程。8傳播流的研究成果的共識(shí)性結(jié)論包括：一是作為信息傳遞過(guò)程的“信息流”它的作用在于告知人們發(fā)生了什么，二是作為效果形式和擴(kuò)散過(guò)程的“影響流”它的作用在于告知人們應(yīng)該怎么看或怎么辦9“3F”假設(shè)：維基信息流、危機(jī)影響流、危機(jī)噪音流（信息流不暢、影響流激蕩）危機(jī)傳播鏈線性、樹狀、放射、漩渦型復(fù)合式危機(jī)傳播管理的主線方向控制信息流、引導(dǎo)影響流、消解噪音流10謠言（狹義）是一種蓄意制造、未經(jīng)證實(shí)、對(duì)當(dāng)事主體可能產(chǎn)生損害的信息（廣義）是一種未經(jīng)證實(shí)的信息，實(shí)踐將檢驗(yàn)其“事實(shí)”或“確實(shí)”的成分。11謠言一般包含事實(shí)和意見

8、兩類信息，前者是顯在的后者則是附加在前者之上的12謠言的產(chǎn)生和傳播史一個(gè)構(gòu)建的過(guò)程13經(jīng)典謠言公式：R=i*a R謠言 i重要性 a模糊性14克羅斯修訂的謠言公式：R=i*a*c R謠言 i重要性 a模糊性 c批判力15謠言的4a公式：R=a*a*a*a R謠言 a模糊性 a反常度a關(guān)注度 a人們應(yīng)對(duì)謠言的各種反應(yīng)能力16謠言的類型：反抗性謠言、攻擊性謠言、宣傳性謠言、牟利性謠言、誤解性謠言17新媒體給謠言帶來(lái)的變化：一方面，新媒體繼承了人際傳播的直接性和隨意性、群體傳播的從眾性和集合效應(yīng)；另一方面，新媒體使謠言以最低的技術(shù)和傳播成本在公共空間生根和“瘋長(zhǎng)”一個(gè)網(wǎng)絡(luò)“大V”瞬時(shí)即可把謠言是那不

9、給數(shù)千萬(wàn)人18謠言的應(yīng)對(duì)：謠言本質(zhì)上是一種未經(jīng)證實(shí)而流傳的信息，因而明確、權(quán)威的信源乃是辟謠的主體善用媒體應(yīng)對(duì)謠言謠言在信息結(jié)構(gòu)上包含了“事實(shí)”和“意見”二維，因而“證實(shí)之事”和“正確意見”乃是辟謠的“對(duì)癥之藥”第三章 危機(jī)管理者與危機(jī)利益相關(guān)者1管理團(tuán)隊(duì)的職能：對(duì)組織的i安在危機(jī)作出預(yù)警確定危機(jī)管理的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)對(duì)計(jì)劃外危機(jī)培訓(xùn)與演練2危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在人員上包括：組織領(lǐng)導(dǎo)者專業(yè)公共關(guān)系人員危機(jī)涉及領(lǐng)域的專業(yè)管理人員和專家3功能導(dǎo)向：團(tuán)隊(duì)成員在危機(jī)狀態(tài)下能發(fā)揮什么樣的作用，對(duì)于化解危機(jī)能否產(chǎn)生重要影響，目標(biāo)與任務(wù)是決定人員構(gòu)成的指針4資源導(dǎo)向：團(tuán)隊(duì)成員在組織中，各自掌握何種資源，

10、是否具備豐富的資源配置經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的資源整合能力，資源流向也為人員構(gòu)成指定了方向。5危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式：ICS模式、SEMS模式和CMSS模式ICS模式的最大優(yōu)點(diǎn)是“在組織構(gòu)架上實(shí)行扁平管理p476危機(jī)管理中的權(quán)力配置：事前準(zhǔn)備、事中管理、恢復(fù)管理事前準(zhǔn)備中的權(quán)力配置宜堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，以一線為主的原則，原因是：危機(jī)突襲之下，處于一線的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)往往更了解現(xiàn)實(shí)情況，更便于獲取第一手資訊，更容易形成明確判斷，因而放權(quán)給他們，有利于迅速響應(yīng)危機(jī)一線部門的直接反應(yīng)可以為危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的核心層贏得時(shí)間和空間一線部門的分權(quán)與核心層的指揮權(quán)并不完全沖突事中管理的權(quán)力配置要堅(jiān)持核心層統(tǒng)一集權(quán)、平行部門分權(quán)協(xié)作原

11、則。原因：事中管理階段，核心層要充分行使指揮權(quán)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)進(jìn)程平行部門之間應(yīng)實(shí)行分工協(xié)作的權(quán)責(zé)機(jī)制與事前準(zhǔn)備階段一樣，事中管理亦應(yīng)堅(jiān)持如下兩個(gè)原則：決策問題的影響等級(jí)越高，越應(yīng)集中領(lǐng)導(dǎo)；誰(shuí)越離重要信息來(lái)源越近，誰(shuí)就越獲得優(yōu)先分權(quán)恢復(fù)管理的權(quán)力配置亦應(yīng)結(jié)合形式考慮輕重緩急的合理性7利益相關(guān)者：與組織按照有形或者無(wú)形的契約關(guān)系結(jié)成特定利益互動(dòng)機(jī)制的人或者人的集合體。公眾：特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱。從公眾到利益相關(guān)者并非單純的概念轉(zhuǎn)換，驅(qū)動(dòng)這一轉(zhuǎn)換的是復(fù)雜、深刻的社會(huì)、歷史變革。利益相關(guān)者的三個(gè)特性：合法性影響力緊迫性8“3C”假設(shè)

12、信息共同體、利益共同體、價(jià)值共同體9危機(jī)管理者和危機(jī)利益相關(guān)者之間的博弈是在下列層面中展開的：雙方對(duì)關(guān)鍵資源的占有程度（實(shí)力說(shuō)話）雙方在特定時(shí)空條件下的社會(huì)影響力（權(quán)威至上）雙方針對(duì)特定問題的立場(chǎng)與行動(dòng)（道義高地）雙方整合力量、形成聯(lián)盟的可能性（得道多助）10危機(jī)管理堅(jiān)持的價(jià)值觀：合作（既是公共關(guān)系的指導(dǎo)觀念，也是其實(shí)踐策略）集體主義（對(duì)西方個(gè)人主義泛濫的一種積極修正）社會(huì)統(tǒng)合主義（又稱社會(huì)法團(tuán)主義，是對(duì)過(guò)度多元主義的替代）共同體關(guān)系作為一種依存結(jié)構(gòu)而存在的因此危機(jī)管理的核心問題是傳播，傳播當(dāng)以人為本，而仁者愛人，價(jià)值乃是危機(jī)中自我救贖的根本。第四章 危機(jī)預(yù)警1、 簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)管理的基本策略（1）

13、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)：減少或消除運(yùn)營(yíng)管理中可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)（2）排除風(fēng)險(xiǎn)：集中力量解決問題，或采取退出機(jī)制化解風(fēng)險(xiǎn)（3）緩解風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)內(nèi)部控制，協(xié)調(diào)利益相關(guān)者關(guān)系，減少風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為危機(jī)的速度、頻度和強(qiáng)度（4）轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)：轉(zhuǎn)移責(zé)任（5）分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：減輕潛在負(fù)擔(dān)（6）承受風(fēng)險(xiǎn)：直面風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵看組織對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力2、 簡(jiǎn)述危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成及各個(gè)子系統(tǒng)的功能構(gòu)成：危機(jī)監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)、危機(jī)評(píng)估子系統(tǒng)、危機(jī)預(yù)報(bào)子系統(tǒng)危機(jī)監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)的功能：（1）對(duì)信息的監(jiān)測(cè)，深度分析風(fēng)險(xiǎn)信息 （2）對(duì)人的監(jiān)測(cè)，了解公眾對(duì)危機(jī)的反應(yīng)和反應(yīng) （3）收集、加工危機(jī)管理管理的相關(guān)的歷史資料，做好危機(jī)管理前的知識(shí)管理危機(jī)評(píng)估子系統(tǒng)的功能：（1）對(duì)危

14、機(jī)發(fā)展進(jìn)程的冷靜分析 （2）對(duì)危機(jī)危害程度的客觀評(píng)估 （3）對(duì)危機(jī)化解可行性的報(bào)告危機(jī)預(yù)報(bào)子系統(tǒng)的功能：對(duì)危機(jī)額爆發(fā)、演進(jìn)及其危害，向組織內(nèi)外的利益相關(guān)者發(fā)出警報(bào)，以喚起各方注意，采取預(yù)控措施。3、危機(jī)迷情：即在危機(jī)情境下，由于溝通扭曲、利益受損和價(jià)值異化，人們?cè)谛睦砗托袨樯铣霈F(xiàn)的極化、混亂狀態(tài)。公眾陷入迷情的表現(xiàn)：（1）80/20法則 （2）破窗效應(yīng) （3）集合行為3、 為何要擴(kuò)大公眾參與風(fēng)險(xiǎn)溝通和危機(jī)管理（1）如是溝通不為事實(shí)、知識(shí)和技能至少，尚應(yīng)化解公眾心目中的想象和圖景。組織的努力雖然重要，而公眾的主動(dòng)參與和創(chuàng)造更加重要，他們必須在風(fēng)險(xiǎn)之下成為自己命運(yùn)的主人。（2）雖然公眾并非永遠(yuǎn)正確

15、，但組織應(yīng)尊重公眾，公眾和組織的糾纏問題在于，組織是否有足夠的善意和耐心，造就成熟、理性、向上、健康的公民。為了打破危機(jī)迷情，公眾應(yīng)擴(kuò)大公眾參與，盡可能開放的預(yù)警和應(yīng)對(duì)危機(jī)。第五章 危機(jī)傳播管理的對(duì)話模式基于“事實(shí)-價(jià)值”模型（上）1“事實(shí)與價(jià)值二分法是現(xiàn)代道德哲學(xué)和政治哲學(xué)的根本前提”。事實(shí)是客觀存在的一切事物、過(guò)程、狀態(tài)和屬性的總和，事實(shí)總是指向分析命題和客觀陳述。價(jià)值是客體對(duì)主體的效應(yīng)，是情感、態(tài)度、道德和信念的總和，價(jià)值直指綜合命題和主觀評(píng)價(jià)。2.（1）對(duì)話在信息關(guān)系上是雙向的，強(qiáng)調(diào)信息反饋和意見交換。（2） 在引入事實(shí)與價(jià)值“二分法”的情況下，對(duì)話承認(rèn)權(quán)利、厲害關(guān)系在事實(shí)上的多元化、

16、差異性和不均勻，也強(qiáng)調(diào)情調(diào)，道德，尊嚴(yán)，信仰等價(jià)值范疇的平等和均衡。（3）按照巴赫金的對(duì)話理論，對(duì)話并不謀求永恒架構(gòu)和一律思想，它是不同聲音的交織和爭(zhēng)論，是不同意見和思想形成的復(fù)調(diào)。（4）在新媒體的推動(dòng)下，對(duì)話已經(jīng)成為當(dāng)今時(shí)代的重要主題之一。（5）對(duì)話既是方法也是觀念，既是手段也是目的，3.核心主張是實(shí)現(xiàn)信任重建和意義分享。 一級(jí)路徑是促進(jìn)真想查證和利益互惠。4.獨(dú)斷者聲稱能夠發(fā)現(xiàn) 作為對(duì)象的真相，真相不僅存在，而且可以被我們認(rèn)識(shí)。懷疑者認(rèn)為真相是虛無(wú)的，面對(duì)同一事實(shí)，每個(gè)人都會(huì)擁有各自版本的真相，這本身就說(shuō)明真相乃是幻象。緘默者認(rèn)為，真相自在，卻不可念想，不可言說(shuō)，因此必須保持緘默。5信任定

17、義：（1）道德論視角，信任被理解為一種內(nèi)在的道德觀念，是基于人倫，情感和交往形成的一種“托付”。（2）經(jīng)驗(yàn)論視角，信任是一種基于既往知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)的一種心理定式和行為慣性。 (3)功能視角，信任被歸結(jié)為一種利益交換和社會(huì)資本。理解信任：（1）信任是對(duì)話得以發(fā)生，持續(xù)并產(chǎn)生結(jié)果的前提，是真正的交流的基礎(chǔ)，理解的源泉。（2）信任是尊重，關(guān)愛，誠(chéng)實(shí)，負(fù)責(zé)，勇敢等多種價(jià)值要素的匯聚與凝結(jié)。（3）信任是一種社會(huì)資本和互惠機(jī)制。6.意義體系實(shí)質(zhì)上是人類認(rèn)同的最重要的來(lái)源和皈依。情感認(rèn)同、道德認(rèn)同、審美認(rèn)同和信念認(rèn)同等皆是人類構(gòu)建共同體的動(dòng)力源泉。缺少意義體系的指引和統(tǒng)攝，任何利益上的認(rèn)同都是短暫和危脆的。第六

18、章 危機(jī)傳播管理的對(duì)話模式基于“事實(shí)-價(jià)值”模型（下）1.事實(shí)之維的三個(gè)二級(jí)路徑：告知，疏導(dǎo)，轉(zhuǎn)換2.價(jià)值之維的三個(gè)二級(jí)路徑：順應(yīng)，引領(lǐng)，重建3.“告知”路徑的主要內(nèi)容：（1）告知真相 （2）充分告知 （3）適度承諾4.“疏導(dǎo)” 路徑的主要內(nèi)容：（1）響應(yīng)核心議題（2）構(gòu)建第三方話語(yǔ)聯(lián)盟（3）規(guī)避危機(jī)黑洞5.“轉(zhuǎn)換” 路徑的主要內(nèi)容：（1）前后一致（2）協(xié)同核心利益相關(guān)者（3）轉(zhuǎn)移視線6.“順應(yīng)” 路徑的主要內(nèi)容：（1）傾聽（2）合作非對(duì)抗（3）關(guān)愛弱者7.“引領(lǐng)” 路徑的主要內(nèi)容：（1）大局觀念（2）共同體意識(shí)（3）公共精神8“價(jià)值再造” 路徑的主要內(nèi)容：在危機(jī)傳播管理的效能上，組織除了要促

19、成現(xiàn)狀，事實(shí)之改善，還應(yīng)致力于價(jià)值體系的改造和超越。在平常時(shí)期，組織的學(xué)習(xí)和改變是緩慢的，甚至排斥改變，然而危機(jī)當(dāng)頭，這些阻力可能會(huì)降低或者消失不見，可以在短時(shí)間內(nèi)迅速促成改變。如是而論，危機(jī)會(huì)“教化”，啟示組織于生死兩重天的境遇中，重新思考“我是誰(shuí)”，“我為何存在”，“我向何處去 ”等基本問題。第七章 危機(jī)議題管理1議題就是不同利益相關(guān)者之間，對(duì)于某一項(xiàng)涉及公共利益的問題所持有的不同意見和爭(zhēng)論。2議題管理就是在事前，事中，事后監(jiān)測(cè)和引導(dǎo)危機(jī)中的公共意見及其走向和狀態(tài)。3議題管理的內(nèi)容和本質(zhì):1議題識(shí)別與定義2議題監(jiān)測(cè)與分析3議題管理目標(biāo)及其優(yōu)先性設(shè)定4議題管理策略的選擇與執(zhí)行5政策，法案的形

20、成和修訂。4議題設(shè)置:指大眾媒體能夠設(shè)置公眾議題。5媒體中心論:1媒體不但設(shè)置議程的內(nèi)容，而且設(shè)置人們的議程的思考和討論方式。2議題設(shè)置不只預(yù)設(shè)公眾的認(rèn)知，同時(shí)也影響和形塑公眾的態(tài)度與行為。6消息來(lái)源中心論:社會(huì)是互相競(jìng)爭(zhēng)的利益團(tuán)體構(gòu)成的，媒體不過(guò)是社會(huì)政治，經(jīng)濟(jì)和文化結(jié)構(gòu)中的一環(huán)。7消息來(lái)源-媒體協(xié)商論:議程建構(gòu)強(qiáng)調(diào)媒體議程，公眾議程，政策議程的三方面視為一個(gè)完整的建構(gòu)過(guò)程。打破了以往“決定論”的線性思維，將議程的形成和轉(zhuǎn)化視為多元化對(duì)話，建構(gòu)過(guò)程。8危機(jī)中媒體的角色:亦敵亦友，非敵非友，乃是“挑戰(zhàn)者”，被認(rèn)為是行政，立法，司法之外的第四權(quán)利，如是而觀，媒體簡(jiǎn)直是現(xiàn)代社會(huì)中刻意安排的無(wú)時(shí)無(wú)處

21、不在的挑戰(zhàn)者。9危機(jī)中媒體政策:1及時(shí)、主動(dòng)、公開2合作、服務(wù)、對(duì)話3底線、戰(zhàn)線、界限第八章 危機(jī)修辭與信息發(fā)布1.危機(jī)修辭的基本理念：（1）信譽(yù)的力量（2）情感的力量(3)道德的力量（4）理想的力量（5）邏輯的力量2.基本流程和主要步驟：（1）確定主題（2）選擇時(shí)機(jī)（3）設(shè)計(jì)流程（4）啟用發(fā)言人（5）邀請(qǐng)參會(huì)者（6）布置現(xiàn)場(chǎng)（7）實(shí)戰(zhàn)彩排（8）稿件“落地”3.基本素養(yǎng)：（1）發(fā)言人自身的分析能力和應(yīng)變能力 （2）發(fā)言人始終擔(dān)負(fù)著調(diào)研，策劃，溝通和發(fā)布等多重任務(wù)（3） 危機(jī)發(fā)言人必須具有強(qiáng)大的心理素質(zhì)和良好的人格修養(yǎng)，能夠承受巨大的壓力和沖擊修辭策略：（1）坦誠(chéng)關(guān)愛（2）沉穩(wěn)持重（3）有效回應(yīng)

22、（4）處理棘手問題（5）贏得多數(shù)人（6）追求正面效果4.新聞敘事基本結(jié)構(gòu): (1)該屬于故事（2）情境與評(píng)論（3）背景與預(yù)測(cè) 書P154圖5.要點(diǎn)與技巧：（1）牢記接受采訪目的，這決定著你說(shuō)話的內(nèi)容和方式（2）真誠(chéng)對(duì)話，不做秀，不出丑，不自作聰明（3）掌握必要的表達(dá)技巧: （1）簡(jiǎn)潔 （2）謹(jǐn)慎選擇代詞 (3)盡量不要用否定詞（4）多用主動(dòng)句式（5）不必回答假設(shè)性問題6.寫作文本的原則：堅(jiān)持利益相關(guān)者本位寫作文本的技巧：（1） 寫作文本時(shí)切忌自說(shuō)自話，而應(yīng)換位思考，基于利益相關(guān)者的反應(yīng)和需求呈現(xiàn)事實(shí)，表達(dá)觀點(diǎn)。(2)換位思考常有“融冰”之效，（3）文本內(nèi)容不應(yīng)過(guò)度糾纏“事”之是非，“物”之得失

23、，而要關(guān)心“人”之權(quán)利和尊嚴(yán)。7.框架: (1)角色功能框架 ，重在表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，職責(zé)及勝任程度。（2）情感道德框架 在危機(jī)漩渦中，公眾的感性訴求可能會(huì)大于理性判斷，在得與失，生與死面前，他們不希望看到冷冰冰，戴著面具的領(lǐng)導(dǎo)者。(3)文化信念框架 領(lǐng)導(dǎo)者的修辭和形象塑造要充溢時(shí)代精神。同時(shí)也要表征文化傳統(tǒng)。第九章 新媒體與危機(jī)傳播1當(dāng)普羅大眾獲得信息生產(chǎn)者和傳播者的地位時(shí)，人類社會(huì)的信息傳播秩序必然發(fā)生重大轉(zhuǎn)變：一是在信息量上做加法 二是對(duì)政治、財(cái)富、知識(shí)精英以及專業(yè)人員的傳統(tǒng)表達(dá)優(yōu)勢(shì)和權(quán)力做減法 三是信息飛沫化、去中心化形成了多元一件的激烈競(jìng)爭(zhēng)2信息飛沫化的實(shí)現(xiàn)方法：人人皆可發(fā)言去中心化

24、在新媒體下加劇，現(xiàn)代性和后現(xiàn)代性之間的轉(zhuǎn)渡和互動(dòng)變得更加復(fù)雜話語(yǔ)權(quán)的再分配，是在變局中，公共空間和輿論場(chǎng)域的話語(yǔ)權(quán)的再分配p1633傳播管理：傳播主體對(duì)信息流進(jìn)行設(shè)計(jì)、干預(yù)和控制的過(guò)程4信息流并不是完全被動(dòng)的依附于關(guān)系網(wǎng)，信息流自然也介入和構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)，而是強(qiáng)調(diào)在二者關(guān)系中，關(guān)系網(wǎng)具有基礎(chǔ)性、優(yōu)先性地位從信息流到關(guān)系網(wǎng)的轉(zhuǎn)換和拓展，直接挑戰(zhàn)了單向的灌輸和宣傳，并呼喚著對(duì)話時(shí)代的到來(lái)新媒體溝通組織社會(huì)公眾：新媒體在傳統(tǒng)媒體之外為大眾提供了嶄新的表達(dá)平臺(tái)，人人皆是表達(dá)者，個(gè)體之間可以荀淑形成信息共同體；微博、微信等社會(huì)化媒體不僅通過(guò)傳遞信息聯(lián)結(jié)大眾，而且圍繞特定議題建立或重構(gòu)大眾之間的社會(huì)關(guān)系，使之成為臨時(shí)或穩(wěn)定的利益共同體；當(dāng)分散的個(gè)體匯入信息共同體和利益共同體時(shí)，線上的表達(dá)和線下的行動(dòng)就會(huì)形成彼此呼應(yīng)和協(xié)同促進(jìn)之勢(shì)5敘事：人們將各種經(jīng)驗(yàn)組織成為有現(xiàn)實(shí)意義的事件的基本方式，它是一種推理模式也是一種表達(dá)模式6標(biāo)準(zhǔn)敘事的主要構(gòu)成要素：故事中承載著人們最看重的一些是非