XX年衛(wèi)生院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動總結(jié)

1、XX年衛(wèi)生院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動總結(jié)XX年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣衛(wèi)生局的具體指導(dǎo)下，我院認真貫徹落實省、市關(guān)于創(chuàng)建平安醫(yī)院實施方案要求，結(jié)合我院實際，深入開展醫(yī)院平安建設(shè)工作，進一步完善全院平安醫(yī)院建設(shè)工作機制，全面推進治安防控體系建設(shè)，切實維護了醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護理安全、黨風(fēng)廉政建設(shè)，保持了我院穩(wěn)步發(fā)展。堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“打防結(jié)合、預(yù)防為主，干群結(jié)合、依靠群眾”的方針，在全院深入推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，大力開展社會治安綜合整治，切實解決醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，各項工作取得了顯著成績，職工安全感有效提升?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報如下：一、成立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)組 長：

2、副組長：成 員：成立了相應(yīng)的活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，結(jié)合本單位實際制定了創(chuàng)建活動實施方案，并召開職工大會進行具體部署。二、全面啟動，重點突破全縣各級醫(yī)療機構(gòu)對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施為中心，明確了創(chuàng)建工作的4類重點問題，全面強化醫(yī)院安全生產(chǎn)管理，加強宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，深入推動創(chuàng)建工作扎實有效開展。積極完善機制建設(shè)一是進一步完善醫(yī)患溝通機制。我院在原有基礎(chǔ)上加強和完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，充分利用醫(yī)院公示牌、服務(wù)手冊等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項目、服務(wù)價格等相關(guān)醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。認真落實住院“一日清單”制，根據(jù)

3、病人需要提供門診收費清單，便于患者及其家屬了解有關(guān)價格、收費、服務(wù)信息，解釋化疑，化解矛盾。同時充分做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。進一步改進和完善了現(xiàn)有的醫(yī)患溝通制度，加強了醫(yī)患之間的溝通和交流。定期召開醫(yī)院社會行風(fēng)監(jiān)督員會議，及時聽取社會意見和建議，并堅持開展病人滿意度調(diào)查活動，廣泛收集病人意見，不斷改進醫(yī)院工作。二是進一步完善投訴處理制度。我院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組，堅持每月到各臨床科室、行政后勤部門進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查。著重檢查醫(yī)患溝通工作的開展及病人滿意度情況等。堅持和完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，及時收集和匯總各檢查小組的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查結(jié)果，定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專題會議，并

4、將當(dāng)月檢查結(jié)果與科室、科主任目標考核掛鉤。堅持和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴處理制度，醫(yī)院嚴格執(zhí)行全天接待病人來信、來電、來訪的工作制度，及時受理病人的投訴和建議，協(xié)調(diào)和處理好病人的投訴工作。同時通過公布投訴電話、設(shè)立意見箱等方式，暢通與病人溝通的渠道，及時將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。堅持和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評制度，對受到病人贊譽的科室和醫(yī)務(wù)人員及時進行表揚；對病人意見相對集中的現(xiàn)象和存在的問題及時進行曝光批評，促進相關(guān)科室和個人整改和提高。開展多種形式的創(chuàng)建活動一是加強全員教育培訓(xùn)。以社會主義榮辱觀、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范、職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧等為主要內(nèi)容，結(jié)合“醫(yī)院質(zhì)量萬里行”、“治理商業(yè)賄賂”、社會治安綜合

5、整治等活動的開展，對全體職工進行了教育培訓(xùn)，不斷提升廣大職工的職業(yè)道德修養(yǎng)，使之在思想上受教育，素質(zhì)上有提高，行為上更規(guī)范。二是加強整治整改。對于各科室排查出的問題，認真進行梳理分析，查找原因、提出對策，標本兼治、綜合治理，確保問題得到及時有效解決。三、存在問題和建議平安醫(yī)院建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，需要多部門協(xié)同完成，目前，各部門之間的溝通機制尚不十分健全。下一步應(yīng)加大信息溝通力度，逐步理順各部門工作關(guān)系。我院部分職工對平安醫(yī)院建設(shè)工作的重要性認識不夠。應(yīng)加強全方位、高密度宣傳，結(jié)合醫(yī)院管理年和年終績效考核，加大對醫(yī)院職工的考核力度，使平安醫(yī)院建設(shè)工作進一步趨于規(guī)范化、制度化。我院平安醫(yī)院創(chuàng)建活動雖然取得了一定成績，但部分工作還不夠深入，與上級的要求還存在一定差距。在今后