（精編）試乘試駕測試題答案

1、 試乘試駕測試題部門：姓名：分數(shù)：一、填空題： 8題每空 1分共 30分1、 選擇填空題（把相應(yīng)選項填到方框內(nèi)，每填對一個得 1分）A車輛準備 B文件資料準備 C試乘試駕中的操作規(guī)范 D特殊情況應(yīng)對 E車輛歸位 F要點介紹及信息填寫 G體驗重點項目H注意事項 I商談促進 J試乘試駕中的話術(shù) K獲取客戶信息試乘試駕前試乘試駕中試乘試駕后A B FC H G J DE I K2、試乘試駕路線應(yīng)該標明（每個路段測試的重點），所選道路應(yīng)能進行（15-20）分鐘的試車。3、所選道路應(yīng)避免（建筑工地）和（交通擁擠）的地區(qū)。4、客戶來源（老客戶）（潛在客戶）（大眾媒體）。5、與客戶交換駕駛時，應(yīng)為客戶打開（

2、駕駛座車門），請客戶入座，調(diào)整（方向盤）、（電動后視鏡）、（座椅）等，協(xié)助客戶達到最佳的駕駛姿勢后，輕聲關(guān)上門，同時提醒客戶系上（安全帶）及遵守（交通規(guī)則），確保試駕的安全。6、在換乘時需先將（車輛熄火）、（鑰匙）取下，待客戶入坐，銷售顧問進入副駕駛座后，再將（鑰匙）交由客戶。7、試乘試駕結(jié)束后，銷售顧問在客戶需要車后須確認（客戶有無物品遺忘）。8、運用（六方位）和（ FAB話術(shù)）向客戶講解所乘試乘試駕車的各 項功能。二、不定項選擇題： 10題每題 2分共 20分1、提醒客戶參加試乘試駕活動準備哪些內(nèi)容（ A B C D）A、提醒客戶最好穿運動鞋、輕便服裝朋友同來 C、客戶試乘試駕協(xié)議準備2、

3、將客戶信息建立（ C）B、確認是否需要帶家人及D、提醒客戶帶好行駛證B、試乘試駕協(xié)議書 C、意向客戶跟蹤卡A、試乘試駕管理表D、保有客戶跟蹤卡3、試乘試駕前車輛準備（ A B C D）A、定期做 PDI檢查，查看車輛狀態(tài)，排除任何故障C、車輛內(nèi)無私人物品，B、車輛油料充足、內(nèi)外整潔、且試乘試駕車貼完整無損座椅塑料套去除干凈并套上座椅套，有腳墊、有抽紙 D、備有車輛可以播放的音樂光碟，類型豐富，可由客戶選擇播放4、試乘試駕準備哪些文件資料（ A C D）A、試乘試駕管理表 C、試乘試駕車輛保險單、行駛證 D、試乘試駕協(xié)議書5、試乘試駕要點介紹及相關(guān)信息有哪些（ A B D）B、本人身份證A、介紹

4、試乘試駕要點和所需時間B、客戶駕駛證號、聯(lián)系方式等C、填寫意向客戶跟信息的登記，記錄在試乘試駕管理表蹤卡 D、填寫試乘試駕協(xié)議書6、試乘試駕應(yīng)注意哪些事項（ A B C）A、采用提示性語言，盡量避免與客戶做過多交談，以防分散客戶行 車的注意力B、及時提醒行駛路線及注意事項C、多采用封閉式提問、尋求客戶認同感行講解D、應(yīng)多與客戶溝通交談，并對車輛進7、試乘試駕結(jié)束后贈送禮品于客戶，并請客戶填寫（ B）A、客戶意向跟蹤卡 B、試乘試駕滿意評估表 C、試乘試駕管理D、商談報價單表8、對于客戶的個性化建議和意見進行記錄，錄入（A）進行客戶跟蹤，以便試乘試駕后續(xù)追蹤促進及統(tǒng)計分析。A、意向客戶跟蹤卡D、

5、商談報價單B、試乘試駕評估表C、試車試駕管理表9、未能促成現(xiàn)場成交時（ A B C D）A、面對未能成交情況，要正確認識失敗B、不要流露出失望無奈的表情C、要繼續(xù)保持熱情態(tài)度D、友好地與客戶告別，真誠感謝客戶10、試乘試駕注意事項（ A B C E）A、請嚴格遵守駕駛規(guī)章制度，保證安全B、試乘試駕過程中請全程系好安全帶C、試乘試駕過程中請遵從銷售顧問的指示和安排D、試駕時可體驗一下危險駕駛動作，以全面展示車輛的各種性能E、試乘試駕過程中造成的一切交通違章由駕駛員承擔三、判斷題： 10題每題 2分 共 20分1、銷售顧問可無駕照，但顧客必須有駕照，并陪同客戶試乘試駕，不可答應(yīng)客戶獨自試駕。（ ）

6、 2、帶領(lǐng)客戶到試乘試駕車停放區(qū)，并注意禮儀，如替客戶開車門、關(guān)車門。（）3、客戶到達試乘試駕車之后，開啟發(fā)動機并準備好 CD，將車內(nèi)溫度調(diào)到最舒適的狀態(tài)。（）4、客戶先乘坐，由銷售顧問來開車，在行駛前向客戶介紹車內(nèi)相關(guān)儀表操控鍵，讓客戶熟悉車輛的特點和操作方法，若客戶有同行者，可請其坐于后座。（）5、為了是客戶對比亞迪汽車的性能有直觀感受，銷售顧問可靈活運用試乘試駕話術(shù)，讓客戶體驗試乘的感受。（ ）6、運用“六方位”及 FAB話術(shù)向客戶講解所乘試乘試駕車的各項功能。（）7、與客戶交換駕駛時，應(yīng)選擇適當?shù)陌踩攸c換手，將車輛停妥并熄火下車。（）8、試駕時只需主駕駛座上的人系好安全帶，副駕駛則無需系安全帶。（ ）9、自己坐上副駕駛座后以雙手將鑰匙交給試駕的客戶，試駕中確保行車安全并控制好時間。（）10、試乘試駕結(jié)束后，銷售顧問在客戶下車后須確認客戶有無物品遺忘。（）四、問答題： 3題 每題 5分共 15分1、選擇有變化的道路以展示車輛哪些性能？答：1加速性能 2剎車靈敏性 3舒適性 4操控性 5內(nèi)部隔音效果。2、客戶邀約的目的？答：1增加掌握客戶基本信息幾率及準確性 2在意向客戶群體中進行產(chǎn)品傳播、傳遞有利的方面 3讓客戶真正體驗產(chǎn)品本身的價值，增加客戶成交幾率 3、邀約前的準備工作？答：1確認邀約名單 2