職務(wù)分析問卷(PAQ)概述

1、職務(wù)分析問卷（PAQ）概述職務(wù)分析問卷（Position Analysis Questionnaire, PAQ）是19世紀(jì)50年代末期為分析一系列廣泛的職位而開發(fā)出來的工作分析系統(tǒng)。其產(chǎn)生伊始是為了實(shí)現(xiàn)當(dāng)時(shí)社會(huì)上亟待實(shí)現(xiàn)的兩個(gè)目標(biāo)：開發(fā)一種通用的、以統(tǒng)計(jì)分析為基礎(chǔ)的方法來建立某職位的能力模型，以淘汰傳統(tǒng)的測評方法；運(yùn)用統(tǒng)計(jì)推理的方法進(jìn)行職位間的評價(jià)，以確定相定報(bào)酬。此后，在PAQ運(yùn)用中，研究者發(fā)現(xiàn)PAQ提供的數(shù)據(jù)同樣可以作為其他人力資源功能模塊的信息基礎(chǔ)，如工作分類、人員匹配、工作設(shè)計(jì)、職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)、績效測評以及職業(yè)咨詢等。PAQ是通過標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問卷形式來收集工作信息的，它覆蓋的

2、內(nèi)容包括：一般的工作行為、工作條件或者職位特征。具體而言，它收集以下六大類信息：信息來源：員工從哪里以及如何獲得執(zhí)行工作所需的信息；智力過程：執(zhí)行工作所涉及的推理、決策、計(jì)劃和信息處理活動(dòng)；工作產(chǎn)出：員工執(zhí)行工作時(shí)所使用的身體活動(dòng)、工具以及方法；人際關(guān)系：執(zhí)行工作所需要的與他人之間的關(guān)系；工作背景：執(zhí)行工作的物理和社會(huì)背景；其他職位特征：除了那些已經(jīng)提到的與工作相關(guān)的活動(dòng)、條件和特征。 其中，前三類信息被認(rèn)為是與傳統(tǒng)的行為模式相對應(yīng)的，即行為過程由刺激（S）、機(jī)體（O）和反應(yīng)（R）組成，如圖3-1所示。信息輸入（S） 信息處理與決策（O） 動(dòng)作與反應(yīng)（R）圖3-1 傳統(tǒng)的行為模式圖解因此，PA

3、Q要素所描述的是包含在工作中的“人的行為”，諸如工作中人的感覺、知覺、智力發(fā)揮、體力消耗和人際活動(dòng)等。但是工作中人的行為是相當(dāng)豐富的，要想將所有行為都以要素形式概括性的描述出來，必然會(huì)導(dǎo)致要素的數(shù)量眾多，而這也帶來了PAQ在應(yīng)用過程中的復(fù)雜性。在實(shí)際操作中，PAQ研究者可以根據(jù)需要選擇A、B兩種樣式。其中樣式A包括189個(gè)工作要素，樣式B包括194個(gè)工作要素。對此，詳細(xì)的說明和工作要素舉例可分別參見表3-1、表3-2，而具體的維度和子維度則可參見表3-3、表3-4。表3-1 樣式A的結(jié)構(gòu)類別(維度)說明工作要素舉例信息來源任職者使用的信息來源是什么？包含哪些感覺和感性能力？書面材料智力過程包含

4、哪些判斷、推理、決策、信息加工等思考過程？編碼/譯碼工作產(chǎn)出任職者運(yùn)用的明顯體力活動(dòng)是什么？鍵盤的使用（續(xù)表）類別(維度)說明工作要素舉例人際關(guān)系人際活動(dòng)和職務(wù)關(guān)系是什么？交談工作背景任職者在什么樣的物理?xiàng)l件和社會(huì)條件下工作？工作所伴隨的社會(huì)和心里狀況是什么？高溫作業(yè)其他職位特征其他方面從事重復(fù)性活動(dòng)表3-2樣式B的結(jié)構(gòu)類別(維度)說明工作要素舉例信息來源任職者在哪里、怎樣獲得工作是所使用的信息？數(shù)據(jù)材料的使用智力過程工作中包含哪些推理、決策、計(jì)劃和信息處理活動(dòng)？決策水平工作產(chǎn)出在工作中從事何種體力活動(dòng)？應(yīng)用哪些工具和設(shè)備？設(shè)備的控制人際關(guān)系工作過程中，和其他任職者的關(guān)系？代碼交流（續(xù)表）類別

5、(維度)說明工作要素舉例工作背景工作在何種物理和社會(huì)背景下進(jìn)行？空氣污染程度其他職位特征和工作相關(guān)的、又不屬于上述任何類別的活動(dòng)、條件或特征還有哪些？著裝表3-3 樣式A的維度與子維度維度子維度信息來源工作信息來源鑒別和感性活動(dòng)智力過程決策與推理信息加工運(yùn)用已獲得的信息工作產(chǎn)出物理設(shè)備的使用整體手工活動(dòng)一般身體活動(dòng)人際關(guān)系交流各種人際關(guān)系個(gè)人接觸的數(shù)量個(gè)人接觸的類型監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作場景與工作背景物理工作條件心理和社會(huì)因素其他因素工作時(shí)間表、發(fā)薪方法、服裝工作要求責(zé)任表3-4樣式B的維度與子維度維度子維度信息來源工作信息來源感覺和知覺活動(dòng)推測過程智力過程決策、推理、計(jì)劃、安排信息加工活動(dòng)運(yùn)用已獲得

6、的信息工作產(chǎn)出工作和設(shè)備的運(yùn)用手工活動(dòng)全身活動(dòng)運(yùn)用體力的水平身體定位/姿勢操作/協(xié)調(diào)活動(dòng)人際關(guān)系交流 各種人際關(guān)系個(gè)人接觸的數(shù)量個(gè)人接觸的類型監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作場景與工作背景物理工作條件工作危險(xiǎn)個(gè)人和社會(huì)因素其他因素著裝資格許可工作時(shí)間表工作要求責(zé)任工作結(jié)構(gòu)職務(wù)的關(guān)鍵性工資/收入此外，在PAQ中用于決定問題范的圍的等級量表是與所研究職位相關(guān)的。六種不同類型的量表得到應(yīng)用：（1） 使用的范圍員的工使用該項(xiàng)目的程度；（2） 時(shí)間總量做事情所需要花費(fèi)的時(shí)間比例；（3） 對職位的重要性問題所細(xì)分出來的活動(dòng)對于執(zhí)行工作的重要性；（4） 出現(xiàn)的可能性工作中身體遭受傷害的可能性程度；（5） 可應(yīng)用性某個(gè)項(xiàng)目是否

7、可應(yīng)用于該職位；（6） 專用代碼用于PAQ中特別項(xiàng)目的專用等級量表。而且，每個(gè)等級量表都包括六個(gè)級別。例如，“對工作重要性”的量表由下列評價(jià)表組成：N（0）=不使用（1）=很?。?）=低（3）=平均（4）=高（5）=非常高諸如，圖3-2中給出了與工作產(chǎn)出活動(dòng)相關(guān)的幾種PAQ問題及相關(guān)量表。PAQ作為一項(xiàng)系統(tǒng)性的分析方法，經(jīng)過幾十年的實(shí)踐應(yīng)用與改進(jìn)不斷得到了實(shí)踐者們的親睞。PAQ提供的數(shù)據(jù)可以作為人力資源功能模塊的信息基礎(chǔ)，如工作分類、人則匹配、工作設(shè)計(jì)、職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)、績效測評以及職業(yè)咨詢等。這些運(yùn)用范圍的擴(kuò)展表明PAQ可以運(yùn)用于建設(shè)企業(yè)職責(zé)信息庫，以整合基于戰(zhàn)略的人力資源信息系統(tǒng)，事實(shí)上

8、在國外PAQ的這種戰(zhàn)略用途已經(jīng)得以證明，并取得了很好的效果。工作產(chǎn)出方法和設(shè)備的使用手持工具或者儀器在該類別中考慮哪些運(yùn)用與移動(dòng)或者修改加工件、材料、產(chǎn)品或者物體的機(jī)器。再此不考慮測量性的工具。該職位（）的重要性代碼N不使用很小低平均高非常手動(dòng)的精密的工具儀器（也就是說使用者進(jìn)行非常準(zhǔn)確或者精密的操作的時(shí)候所使用的工具或者儀器。如雕刻師的工具、鐘表匠的工具、外科儀器的試用）。無精密要求的工具、儀器（使用者用于執(zhí)行不需要非常準(zhǔn)確或者精密的操作時(shí)所使用的工具，如錘子、扳鉗、泥鏟、剪刀、鑿子、油灰刀、加固器、手持加油槍等。再此不包括長柄工具）。長柄工具（如鋤頭、耙子、鐵鍬、鎬、斧頭、掃把、拖把等）。

9、手持設(shè)備工具（如夾子、長柄勺、勺子、鑷子等，用于移動(dòng)或者傳遞目標(biāo)或者材料；在這不包括防護(hù)性設(shè)備，諸如石棉手套等）。裝有動(dòng)力的（手工操作或者利用諸如電、壓縮空氣、燃料、液壓機(jī)液體等能源控制設(shè)備，其中完成修正的部分是手動(dòng)的，諸如牙醫(yī)的鉆孔器、焊接設(shè)備等，以及小得足能夠用手完全握住的設(shè)備）。精密的工具儀器（執(zhí)行要求非常準(zhǔn)確或者精密的操作時(shí)使用的手握動(dòng)力工具或者儀器，諸如小型牙醫(yī)鉆孔器，或者用于特別精確或者精巧作業(yè)的實(shí)驗(yàn)室設(shè)備）。無精確要求的工具儀器（手持的、能源驅(qū)動(dòng)的工具或者儀器，用于執(zhí)行不要求非常準(zhǔn)確或者精密的操作，如普通動(dòng)力鋸、大型磨砂機(jī)、大剪刀、綠籬整頓器等，以及相關(guān)的設(shè)備，諸如電焊熨斗、噴射

10、槍或者噴嘴兒、焊接工具等）圖PAQ中與工作產(chǎn)出相關(guān)的部分題目通過對PAQ的介紹，我們可以看到PAQ系統(tǒng)具有很大方的應(yīng)用價(jià)值。首先，PAQ為收集職位諸多方面的量化資料提供了一種標(biāo)準(zhǔn)化工具。而標(biāo)準(zhǔn)化有助于確保不同的職位以相似的方法得到評估。尤其是在計(jì)算機(jī)技術(shù)高度發(fā)展的今天，計(jì)算機(jī)就可以對標(biāo)準(zhǔn)化的信息進(jìn)行分析，并對不同的工作分析結(jié)果進(jìn)行處理以及職位間的比較。其次，PAQ提供了可靠的、有效的職位資料。PAQ在實(shí)踐運(yùn)用中的信度和效度計(jì)量中受到社會(huì)普遍認(rèn)可，因此，在進(jìn)行職位分析時(shí)所收集到的PAQ信息資料，能夠很好的反映企業(yè)的真實(shí)情況。再次，PAQ的操作性強(qiáng)，而且作為人員導(dǎo)向性工具，其使用面相當(dāng)廣泛，可以對

11、職位所必須的雇員任職資料進(jìn)行評估。PAQ所收集到的信息能夠有效確認(rèn)雇員任職資格，對于建立有效的人力資源甄選項(xiàng)目和人力資源開發(fā)項(xiàng)目是非常必要的。最后，相對于其他工作分析系統(tǒng)來說，PAQ被認(rèn)為三花費(fèi)較少而且所需時(shí)間較少的工作分析工具。然而，PAQ本身所存在的一些問題，也受到相關(guān)專業(yè)人士的批評。第一，使用該問卷進(jìn)行工作分析的人員需要有相當(dāng)高的閱讀能力，即對工作分析人員的文化程度要求較高。根據(jù)Wayne Cascio的研的究，PAQ的指導(dǎo)語和項(xiàng)目描述以及評價(jià)尺度所需的閱讀能力為大學(xué)生水平，而低于大學(xué)生水平的人員則很難讀懂問卷內(nèi)容，這無疑限制了使用者的數(shù)量，也給使用者造成了一定的閱讀困難。第二，PAQ問卷的設(shè)計(jì)目的是針對所有職務(wù)的，雖然項(xiàng)目繁多（189或194），但畢竟有限，而且其評價(jià)的是基本工作要素而不是具體的工作任務(wù)，因此，不能精確地對工作進(jìn)行區(qū)分。根據(jù)Arvey和Begalla的研究，警察局的工作概況與家庭主婦類似，因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作的活動(dòng)都是隨著麻煩排除和危機(jī)處理而發(fā)生變化。雖然這可能有其他方面的原因，但也暴露了PAQ存在的一些問題。第三，由于PAQ不關(guān)注任務(wù)活動(dòng)，所以在進(jìn)行工作分析時(shí)僅適用PAQ是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。例如，工作說明書因