售后工程師年終工作總結(jié)1

1、報(bào)告總結(jié)參考范本售后工程師年終工作總結(jié)1$經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓(xùn)練，關(guān)鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值，借它之勢(shì)成就自己。好幾個(gè)環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊(yùn)含著最強(qiáng)的向上力量，每次的痛哭都會(huì)洗刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓(xùn)練，關(guān)鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值，借它之時(shí)間過得很快，來到公司已經(jīng)大半年了，我做為一名網(wǎng)絡(luò)售后工程師，對(duì)自己 20xx 年來的工作做如下簡(jiǎn)單總結(jié)：一、工作任務(wù)主要負(fù)責(zé)H3C網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后調(diào)試、與用戶進(jìn)行有效及時(shí)溝通，并提出可行性調(diào)試方案以及

2、解決用戶網(wǎng)絡(luò)故障。二、主要參與項(xiàng)目xx 醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，這是我第一次單獨(dú)調(diào)試設(shè)備，印 象特別深刻，雖說是第一次獨(dú)自處理問題，但我相信自己能完成領(lǐng)導(dǎo) 交代的任務(wù)。由于沒有經(jīng)驗(yàn)，只能采取笨辦法，將這邊以前調(diào)試好的設(shè)備配置 拿過來參考，其中有很多東西自己當(dāng)時(shí)還看不懂，最后經(jīng)過自己慢慢 琢磨與查找資料完成了此次任務(wù)。在此次調(diào)試過程中，我掌握了設(shè)備調(diào)試的基本過程，以及無線控 制器與 Fit ap 的無線組網(wǎng)，為后面的項(xiàng)目調(diào)試打下了基礎(chǔ)。xx 酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我調(diào)試的第一個(gè)大項(xiàng)目，剛開始時(shí)有些措 手不及，不知從何做起，但在同事的指導(dǎo)與結(jié)合自己在其他小項(xiàng)目上 的調(diào)試經(jīng)驗(yàn)下，我漸漸的掌握了整個(gè)調(diào)試

3、方案，并與客戶做到了有效 溝通，及時(shí)解決相關(guān)問題。首次參與綜合網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，感受到實(shí)施前的各項(xiàng)規(guī)劃尤其重要，在 此過程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試過程。榆 xx 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我從頭到尾參與的又一個(gè)大項(xiàng)目，自從 上班開始，可以說是每個(gè)月都會(huì)出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院，路途 雖說辛苦，但我很高興能夠在這個(gè)項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到新的知識(shí)并積累了經(jīng) 驗(yàn)。此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與前面的機(jī)場(chǎng)酒店網(wǎng)絡(luò)調(diào)試很接近，所以相對(duì)前面 會(huì)更順利些。在此次調(diào)試過程中，我做好了提前規(guī)劃，心中有了整體方案，體 會(huì)到與客戶提前進(jìn)行整體方案溝通的重要與必要性。其他參與的項(xiàng)目還有， xx 等等以及其他網(wǎng)絡(luò)故障處理。三、曾遇到的問題與處理方法

4、技術(shù)方面： 問題描述：在 xx 集團(tuán)調(diào)試一臺(tái)華為交換機(jī)，配置好后但其光路無法與H3C原有交換機(jī)連通。處理方法：請(qǐng)教同事并檢查光模塊，同事建議用H3C交換機(jī)代替華為交換機(jī)，問題最終處理。 問題描述：在 xx 醫(yī)院無線配置好后，無線信號(hào)較弱，且 IOS 系統(tǒng)設(shè)備無法正常連接 WIFI 信號(hào)；處理方法：對(duì)無線控制器進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后信號(hào)變強(qiáng)，但是 IOS 系統(tǒng)設(shè)備仍無法正常工作，打電話詢問客服，未解決，最后嘗試在終 端設(shè)備配置DNS解決問題。非技術(shù)方面： 問題描述：在 xx 出差進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)試時(shí)，集成商不配合調(diào)試工 作；處理方法：先找集成商相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，答復(fù)是人手緊缺，還 是無法從其他地方調(diào)動(dòng)人員配

5、合我調(diào)試工作；最后找公司相關(guān)人員與 集成商溝通，決定周末和晚上加班完成此次調(diào)試任務(wù)。 問題描述：做為售后工程師，與客戶進(jìn)行溝通和調(diào)試網(wǎng)絡(luò)時(shí)， 經(jīng)常面臨被詢問是H3CT家還是英華工程師。處理方法：根據(jù)客戶情況，采取不同回答，若有特殊交代，則報(bào)以H3C廠家身份。四、建議與意見 建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬?xiàng)目調(diào)試進(jìn)程、結(jié)果以及配置相關(guān)文 檔進(jìn)行共享（如：存入百度云盤），方便其他人員處理客戶緊急問題。五、發(fā)展方向 我是網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)畢業(yè)的，這份工作對(duì)我來說專業(yè)對(duì)口，自己也 很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到快樂，所以打算長(zhǎng)期在這個(gè)行 業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性，技術(shù)能力還是有些欠缺，有更 多的 IT 技術(shù)，如存儲(chǔ)、虛擬化、服務(wù)器、云計(jì)算等都需要今后去學(xué)習(xí)； 在今后的社交中加強(qiáng)鍛煉自己的溝通交流能力以及說服力；以