2021年小區(qū)物業(yè)客服員年終工作總結(jié)_第1頁
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1、 2021年小區(qū)物業(yè)客服員年終工作總結(jié)撰寫人：_日 期：_2021年小區(qū)物業(yè)客服員年終工作總結(jié)客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。（三）圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎截止_年_月_日，總共開設模擬操作賬戶_個，簽署開戶協(xié)議

2、書_份，激活賬戶_個。（四）密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。（一）員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對_的經(jīng)驗不足等。（二）部門管理制度、流程不夠健全目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。三、_年工作計劃要點（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量；（二）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。（三）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。（五）加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量?；仡檁年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望_年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致

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