中層干部管理能力提升

1、整理課件,1,中層干部管理能力提升,問題引導(dǎo)式培訓(xùn) ，,（知識產(chǎn)權(quán) 請勿復(fù)制） ，,（第二版）,整理課件,2,深圳共好管理咨詢有限公司培訓(xùn)專家,國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授；上海大學(xué)HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理人才學(xué)院培訓(xùn)室主任；中華培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)專家；法國JB國際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師。顧先生擁有30年企業(yè)管理（20年）與培訓(xùn)（10年）的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在李嘉誠和榮毅仁集團(tuán)投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國JB國際商業(yè)集團(tuán)、中信國際集團(tuán)與韓國樂天集團(tuán)任CEO的15年實(shí)戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權(quán)中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程的編寫，其企業(yè)咨詢與管理、管理技能

2、提升模型、企業(yè)工作質(zhì)量等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實(shí)踐中，頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評，被譽(yù)為“將西方管理理念在中國本土化和實(shí)用化”的管理專家。 經(jīng)典課程 一、管理類： 1.企業(yè)咨詢與管理、2企業(yè)轉(zhuǎn)型期管理 3.領(lǐng)導(dǎo)力、4.戰(zhàn)略與變革、5.危機(jī)管理、6.目標(biāo)管理、7.高效團(tuán)隊建設(shè)、8.卓越執(zhí)行力、9.企業(yè)行政管理、10.企業(yè)文化、11.企業(yè)安全管理、12.商務(wù)談判技巧、13.時間與效率管理、14.績效考評、15.有效溝通技巧、16.有效激勵、17.項(xiàng)目管理、18.、MTP19.中層干部管理技巧、20實(shí)用管理與提升、21、工作分析與技巧、22、能力模型管理 23.生產(chǎn)管理、24.思維管理 25

3、 學(xué)習(xí)型組織 26 班組長管理實(shí)務(wù)等 二、經(jīng)營類： 客戶管理、2.銷售管理、3.信息管理、4.市場策劃技巧、5.銷售戰(zhàn)略管理、6.區(qū)域與渠道管理、 7.代理商（經(jīng)銷商）管理技巧、8.成交技巧、9. 經(jīng)典銷售、10.銷售談判等. 三、其它類：（略） 培訓(xùn)特點(diǎn)： （采用最新問題引導(dǎo)培訓(xùn)方式） 講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實(shí)故事、問題思考、測試練習(xí)、角色扮演觀摩學(xué)習(xí)、管理游戲、情景模擬、討論交流、現(xiàn)場析疑、領(lǐng)悟歸納、開發(fā)潛質(zhì)、互動推理.等方式,主講嘉賓簡介,整理課件,3,課程目的,1.認(rèn)知中層管理者的角色和工作內(nèi)容 2.培養(yǎng)中層干部管理、理解和執(zhí)行力 3.達(dá)成團(tuán)隊達(dá)成和諧共好的發(fā)

4、展模式 4.掌握部門績效有效提升方法和技能 5.學(xué)會打造適合中層發(fā)展的職業(yè)通道 6.了解解決問題能力和創(chuàng)新辯證關(guān)系,整理課件,4,一單元、崗位認(rèn)知與理解,1,1、為什么要設(shè)中層 2、經(jīng)理責(zé)任與使命 3、中層職業(yè)經(jīng)理標(biāo)志 4、柔性化與個性化 5、主管心態(tài)四流程 6.、自我實(shí)現(xiàn)意義,整理課件,5,1. 中層管理的意義,中層干部工作是企業(yè)的，企業(yè)要取得優(yōu)勢，形成核心競爭力， 必須提高員工整體素質(zhì)與提高中層干部工作能力,1.承上啟下 2.貫徹落實(shí) 3.穩(wěn)定隊伍 4.下級,整理課件,6,2、中層干部責(zé)任與使命,部門經(jīng)理責(zé)任：根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和價值觀，作出相應(yīng)并采取具體行為和承擔(dān)工作的過程,四使命 1、提高工

5、作質(zhì)量 2、提高工作效率 3、降低企業(yè)成本 4、防止危機(jī)事故,整理課件,7,3.企業(yè)使命的定義,使命： 對企業(yè)終極目標(biāo)的 -通常等同于 “愿景” 愿景： 是對終極目標(biāo)化的描述,整理課件,8,4. 企業(yè)使命五要素,1.地域要素 2.產(chǎn)品要素 3.技術(shù)要素 4.需求要素 5.要素,整理課件,9,5. 柔性化與個性化,案例分析:管理風(fēng)格 請問：1.她們分別是什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？ 2.你認(rèn)為張穎出現(xiàn)什么問題？,32,整理課件,10,6. 自我實(shí)現(xiàn)的科學(xué)意義,自我實(shí)現(xiàn)，在對環(huán)境積極適應(yīng)的前提下，個體自身的充分發(fā)揮，個體人生價值充分實(shí)現(xiàn)并在這過程中有利于社會,1.人性 2. 3.自我 4.他人,應(yīng)該充分了解,整

6、理課件,11,二單元、部門經(jīng)理主要工作,1. 部門工作計劃 2、管理五要素和流 3、員工素質(zhì) 4、客戶需求調(diào)查分析 5、解決問題的能力 6、工作預(yù)測、預(yù)案與,整理課件,12,1. 工作計劃的制定,1. 為何做這件事？ 2. 目的為何？ 3. 何處實(shí)施？ 4. 誰與誰執(zhí)行？ 5. 哪個提案？,6.截止期限 7.如何執(zhí)行？ 8.花費(fèi)多少？ 9. 問題點(diǎn) 10 .,整理課件,13,2. 管理五要素,整理課件,14,3. 員工素質(zhì),1.業(yè)務(wù)水平 2.敬業(yè)精神 3.承受力,整理課件,15,4. 解決問題的能力,分析與回答： 1.企業(yè)經(jīng)理人工作實(shí)質(zhì)就是解決問題；正確嗎？ 2.你認(rèn)為企業(yè)經(jīng)理人解決問題有哪些

7、內(nèi)容？ 3.能把馬牽到河邊，但不能強(qiáng)迫它喝水 - 說明什么管理現(xiàn)象？,工作分析：對某特定工作作出明確規(guī)定，并確定完成這工作所需要的知識技能等條件的過程。,整理課件,16,三單元、快樂管理與團(tuán)隊建設(shè),工作滿意度：與組織生產(chǎn)力成 ； 滿意的員工造就滿意的客戶,心流：投入某事，以致失去時間意識的現(xiàn)象 快樂團(tuán)隊：1.可感染2.可創(chuàng)造3.可轉(zhuǎn)化,整理課件,17,1.快樂管理的內(nèi)涵,快樂管理包括： 一、工作氛圍 二、人際關(guān)系 三、管理方式 四、化與民主性,整理課件,18,2. 團(tuán)隊建設(shè)六過程,前階段,階段2,階段3規(guī)范化,階段4,5階段解體,階段1形成,整理課件,19,3、什么是團(tuán)隊和諧,和諧社會定義：

8、“民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處” - 胡錦濤,極限理論 1. 理論故事 2. 理論公式 3. 理論策略 4. 理論應(yīng)用,整理課件,20,4 .自主指導(dǎo)團(tuán)隊方式,工作組,指導(dǎo)下的工作團(tuán)隊,自我指揮的工作團(tuán)隊,自我管理的各種團(tuán)隊,今天,明天,將來,基本環(huán)境,65,羅森塔爾效應(yīng) 鯰魚效應(yīng),環(huán)境,整理課件,21,調(diào)查問卷 姓名 月 日 1. 為什么績效管理往往是令各級經(jīng)理頭疼的事 ? 2. 你認(rèn)為績效管理目的是什么？ 3. 你認(rèn)為績效管理主要內(nèi)容或主要步驟是哪些? 4. 你認(rèn)為改進(jìn)績效管理的關(guān)鍵是什么 ? 5. 請給績效管理下一個定義,四單元、目標(biāo)和績效管理,整理

9、課件,22,一個對目標(biāo)及如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識的過程；一種通過對人的管理去提高概率的思路或方法,1. 績效管理定義,績效： 成績和效果 （達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、0）,75,整理課件,23,2. 績效管理內(nèi)容,能,勤,績,整理課件,24,3. 績效考核權(quán)重,高級管理層,職級層次,工作業(yè)績,工作態(tài)度,工作能力,中級管理層,普通員工層,65%,70%,80%,10%,15%,10%,10%,15%,25%,81,整理課件,25,4.影響績效原因分析,個人特征,知識、價值觀、 自我形象、個性、 內(nèi)驅(qū)力,行動,具體行為,技能,結(jié)果,工作結(jié)果,產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量， 客戶滿意度， 新技能掌握速度,能導(dǎo)致工作結(jié)果的個人特征和

10、行為,整理課件,26,T字型評估法,B方案 缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5.,A方案 缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5.,例如:選擇對象 是讀研究生還是在本單位等機(jī)會 是換工作還是努力工作,整理課件,27,五單元、創(chuàng)新的精髓,過去：你是怎樣成功的？ 今天：你的現(xiàn)狀又如何？ 明天：你準(zhǔn)備走到那里？ 關(guān)鍵詞： 建立健全你的系統(tǒng)！,整理課件,28,1、上司需要什么樣的人,五項(xiàng)素養(yǎng)：精神、個人責(zé)任、持續(xù)改進(jìn)、尋求機(jī)遇和一展宏圖 三個正確：、有明確目標(biāo)和奉獻(xiàn)精神員工，是企業(yè)成功的基礎(chǔ),整理課件,29,2.中層主管的任務(wù),1.建設(shè)與

11、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊: 中西經(jīng)理人的區(qū)別 2.建立與標(biāo)準(zhǔn): 項(xiàng)目及時達(dá)標(biāo), - 不能讓高層主管多次過問. 3.實(shí)施管理與考核 4.培育與激勵部屬 系統(tǒng)化 可控性,整理課件,30,3、靈活性和創(chuàng)新能力,1. 尊重人才 2. 為企業(yè)使命而奮斗 3. 營造自主氛圍 4. 接納和失敗 5. 讓創(chuàng)新團(tuán)隊各盡其才,只有允許員工打破慣例，企業(yè)才能取得成功,整理課件,31,4. 通才與專才,通才 1.通與專的高度融合 2. 具有主動掌握專業(yè)知識和能力潛力 3.掌握職業(yè)崗位常規(guī)技能（即應(yīng)知應(yīng)會） 專才 1.專業(yè)方向有精深研究的專家 2.技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)、高技術(shù)性操作專門性人才 3.職業(yè)崗位技術(shù)和操作相對的人才（操作型）,整理

12、課件,32,1.不卑不亢 2.保持 3.熱情友好,六單元、怎樣與同級協(xié)作,協(xié)作：為實(shí)現(xiàn)某目標(biāo)由互助表現(xiàn)出的精神與面貌,整理課件,33,2、部門協(xié)作精神,1. 相互表達(dá) 2. 主動承擔(dān) 3. 敬業(yè) 4. 寬容與合作 5. 觀,整理課件,34,3、部門間服務(wù)方法模式,1.主動 2.被動 3.協(xié)調(diào) 4.協(xié)作 5. 6.回避,整理課件,35,4、部門沖突解決與處理,武斷,不 武斷,武 斷 性,不合作,合作,合作性,競爭,合作,妥協(xié),沖突五策略,整理課件,36,障礙與顧慮,1.權(quán)限和空白 2.方法與技能 3.情感和人際 4.態(tài)度與,整理課件,37,消弭障礙三階段,1.務(wù)實(shí)求本 搞好本職，樹立榜樣 2.不

13、執(zhí)著 友好建議，提供參考 3.建立 無威脅，不造作,真實(shí)案例：新加坡HR的故事,整理課件,38,七單元、如何管理下屬,具有“前瞻性”的判斷能力 領(lǐng)導(dǎo)“團(tuán)隊” 的能力 推動“項(xiàng)目” 的能力 有效“授權(quán)” 的能力 360度“溝通”的能力 解決“”的能力,整理課件,39,1、權(quán)威與組織動員能力,偉人的特質(zhì)共性： 1.智力 2.監(jiān)督力 3.自信 4.積極主動 5.,經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ)： 弱的權(quán)力：合法權(quán)、報酬權(quán)和權(quán) 強(qiáng)的權(quán)力：專家權(quán)和權(quán),整理課件,40,2.授權(quán)和親自抄刀,授權(quán)：委托別人去做事或某人為另外一個人的代表，或是分派任務(wù)和權(quán)力；是權(quán)力分工,通過集中和借助下屬的智慧共同完成工作的方式 1.授權(quán)是

14、一種分工 2. 是各負(fù)其責(zé)民主領(lǐng)導(dǎo)方式,整理課件,41,3.授權(quán)五利益,1集中精力辦大事 2提升下屬的士氣和信心 3建立有效人際關(guān)系，改善上下級關(guān)系 4有益于信息傳遞，提高工作效率 5有助于培養(yǎng)下屬的,整理課件,42,4. 授權(quán)五原則,1.因事設(shè)人，視能授權(quán) 2.責(zé)權(quán)對應(yīng)原則 3.逐級授予原則 4.原則 5.有效控制原則,整理課件,43,討論,我做給你看 教你怎么辦 保持適當(dāng)距離 把自己的想法變成下屬的自愿 特殊崗位特殊人才要用特殊方法管理,整理課件,44,八單元、中層干部職業(yè)發(fā)展,1.有待發(fā)展的項(xiàng)目（工作能力、方法） 2.發(fā)展這些項(xiàng)目的原因 3.目前的水平和期望達(dá)到的水平 4.發(fā)展這些項(xiàng)目的

15、方式 5.設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的,個人職業(yè)發(fā)展計劃,整理課件,45,1、影響職業(yè)發(fā)展因素,1. 進(jìn)取心與責(zé)任心 2. 心 3. 自我力量感 4. 自我認(rèn)識和調(diào)節(jié) 5. 情緒穩(wěn)定性 6. 社會敏感性 7. 社會接納性 8. 社會影響力,整理課件,46,2、中層干部自身素質(zhì)結(jié)構(gòu),整理課件,47,3、情景管理和能力模型,能力素質(zhì)模型： 1.通用能力 工作勝任能力，是對員工行為的要求，體現(xiàn)公司公認(rèn)的行為方式； 2. 可轉(zhuǎn)移的能力 在企業(yè)內(nèi)多個角色需要的技巧和能力 3. 獨(dú)特的能力 指某個特定角色和工作所需要的的技能，大多針對崗位設(shè)定,整理課件,48,4、職業(yè)發(fā)展和自我規(guī)劃,自我規(guī)劃職業(yè)生涯 ： 1.價值觀 2.興趣愛好 3. 知識和技能 4.性格特點(diǎn) 5.學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力 6. 獲得能力等,整理課件,49,馬斯洛需求理論,整理課件,50,附：亞、歐美溝通差異化,各國管理溝通方式 美國： A B式 中國