小米公司物流與供應鏈管理案例分析

1、小米公司物流與供應鏈管理,小米公司簡介,供應鏈問題及優(yōu)化,供應鏈管理,小米公司簡介,小米公司正式成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司 小米手機、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心業(yè)務 “為發(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理念,物流特點,電子直銷與線下門店銷售相結(jié)合的方式 零庫存：物料在采購、生產(chǎn)、銷售、配送等環(huán)節(jié)中都處于周轉(zhuǎn)狀態(tài),2 供應鏈管理,5,營銷手段,未來定價模式 饑餓營銷,2.1營銷模式,小米官網(wǎng),顧客,線上營銷 優(yōu)點：節(jié)約成本、快速高效、與粉絲互動、制造社會反應 缺點：失去一部分消費者、售后服務不到位,6,2.2采購模式,小米的供應商根據(jù)采購產(chǎn)品類型分類,

2、特點： 按需定制，無自主品牌零件 小米手機有800多個器件，涉及100多個供應商 缺點： 1、原材料的來源單一和不成熟 2、國內(nèi)供應材料質(zhì)量不過關 “換芯門”,7,2.3生產(chǎn)模式,8,小米手機目前得發(fā)貨倉庫有北京、上海、深圳、成都、武漢、沈陽、鄭州、天津、南京、廣州10個倉庫物流中心,省會城市優(yōu)勢：基礎設施、交通便利、輻射能力、市場巨大 每個倉庫日訂單處理量從1.5萬個增加到2.5萬個,分析及影響：,東部多、西部少需求導向型,由圖可見：,2.4.1 倉庫選址,2.4 庫存管理,9,第三方物流，各大快遞公司負責配送 完成整張訂單倉庫運作,十幾臺機器打單：快遞公司+用戶和發(fā)票 合并成一張訂單：揀貨

3、單、發(fā)票、裝車單、快遞單等,2.4.2倉庫運作,倉儲區(qū)：高值區(qū) + 配件區(qū) 高值區(qū)：接收客戶預訂機器，按需定制 配件區(qū)：電池、外殼等通用配件 揀出 配貨區(qū)：掃描復核、封裝,接受訂單,接收配送指令,生成訂單,安排出貨,前拉式、“定制件”、零庫存運作,問題： 供應鏈完成時間過長，存在長期缺貨斷貨現(xiàn)象 解決方法： 黎萬強：“定制件”到“通用件”的轉(zhuǎn)化 小米之家門店直銷創(chuàng)新,分區(qū)簡單、分工明確、配貨快捷有效,10,01,第三方配送 多家快遞公司：如風達、順豐、EMS等 訂單自動分配 正面效應：節(jié)約投資、享有高效服務、 提高物流水平 負面效應：快遞公司參差不齊，顧客抱 怨多，與快遞公司交涉費時 小米公司

4、的應對：7*24小時在線服務咨 詢，但收效甚微,2.5 配送模式,11,01,03,02,第三方配送,網(wǎng)上訂購，上門自提 小米之家，憑身份證現(xiàn)場試用驗貨 優(yōu)勢：提高客戶滿意度、購物體驗,線下銷售 2015年5月12日，小米之家線下銷售 新的配送模式：現(xiàn)場拿貨 優(yōu)勢：客戶更為方便、滿足米粉需求,2.5 配送模式,供應鏈優(yōu)化,13,供應鏈優(yōu)化,供應商方面 選擇合適的供應商，重視供應商的作用，維持好與供應商之間的關系 培養(yǎng)自己的研發(fā)力量，開發(fā)自己的芯片 物流方面： 加強對供應鏈環(huán)節(jié)的把控，引進相應的人才 正確進行物流外包決策，科學選擇物流服務商，完善“自動匹配物流公司”的系統(tǒng)：網(wǎng)點覆蓋范圍+可用運輸能力 加強對物流服務商的評估和管理 建立信息共享機制 售后服務方面： 設立更多實體店； 對郵回公司修理的顧客，成立售后服務部門專門負責維修； 采用保險模式，在購機時自愿購買保險 ，在一年之內(nèi)損毀可免費換新,14,總結(jié)與反思,小米公司具有自己鮮明特點的供應鏈和物流配送政策，但是這種模式也存在一些不可避免的問題，比如供應鏈跟不上，物流方面不如人意等矛盾，小米公司要想更好地發(fā)展和壯大，就勢必要走如蘋果、三星等品牌的“獨立經(jīng)營戰(zhàn)略”，注重核心產(chǎn)品技術(shù)的開發(fā)，只有有了自