卡狐月度績(jī)效考核辦法

1、（2013 版）內(nèi)部資料注意保密杭州卡狐科技有限公司二O三年六月卡狐科技績(jī)效考核辦法為了調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性， 激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績(jī)，增強(qiáng)公司 競(jìng)爭(zhēng)力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，特制定本績(jī)效考核辦法。、考核對(duì)象公司所有部門及員工（總經(jīng)理除外）二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時(shí)間：每月1日至31日。（二）考核方法：將員工每月應(yīng)發(fā)各崗位績(jī)效進(jìn)行考核并以評(píng)分，根據(jù)當(dāng)月工作績(jī)效考核結(jié)果，確定月、年度績(jī)效、年終獎(jiǎng)發(fā)放比例和具體金額。（三）考核內(nèi)容：?jiǎn)T工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。（四）考核方式：1、綜合辦負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計(jì)。2、財(cái)務(wù)人員由董事會(huì)負(fù)責(zé)考核，公司提供相關(guān)參考依據(jù)。三、考核辦法1、考核內(nèi)

2、容業(yè)績(jī)、投訴、外呼量、出勤、流失率等，各項(xiàng)考核要素詳見(jiàn)附表2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同項(xiàng)目分值也不同，詳見(jiàn)附件。3、考核程序部門負(fù)責(zé)人提供數(shù)據(jù)，綜合辦統(tǒng)一整理、統(tǒng)計(jì)、核算四、考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲考核者面談，并簽名 確認(rèn) 交由綜合辦統(tǒng)一匯總 備案直屬主管審核簽字（一）對(duì)員工的考核1、考核結(jié)果考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，按照比例，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D、總經(jīng)理審核簽字E五個(gè)等級(jí)。各個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表 2）:A級(jí)：超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績(jī)優(yōu)異；B級(jí)：全面完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績(jī)良好；C級(jí)：基本完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績(jī)一般，偶有工作失誤;D級(jí)：完成當(dāng)月工作任務(wù)

3、大于50%，綜合表現(xiàn)一般，工作成績(jī)較差或有重大工作失誤。E級(jí)：完成當(dāng)月工作任務(wù)小于50%，綜合表現(xiàn)一般，工作成績(jī)較差或有重大工作失誤。最終考核比例等級(jí)15%A20%B40%C20%D5%E圖表22、獎(jiǎng)懲辦法當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績(jī)效工資的發(fā)放掛鉤：考核中過(guò)程中，當(dāng)月考核等級(jí)為D的，留任原職查看；累計(jì)達(dá)到兩次的，轉(zhuǎn)為試用員工；累計(jì)達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。年度C級(jí)考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過(guò)三次的，根據(jù)其實(shí)際工作情況，給予適當(dāng)懲處，當(dāng)月考核等級(jí)為E的給予解聘或辭退。此外，員工月度工作績(jī)效考核結(jié)果， 將作為年度優(yōu)秀員工評(píng)選、 年終考核和獎(jiǎng)懲的重要參考依據(jù)。（二）對(duì)部門的考核1考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門的考核標(biāo)

4、準(zhǔn)主要由以下幾個(gè)方面組成：部門工作完成情況、投訴率、質(zhì)檢合格率、出勤率、員工流失率等。2、考核辦法對(duì)部門的考核采用綜合辦統(tǒng)一整理、統(tǒng)計(jì)、核算，最終以公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定為準(zhǔn)。3、考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲年終，公司將根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況，評(píng)選優(yōu)秀部門，并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予部門適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于年終考評(píng)較差的部門，公司將根據(jù)實(shí)際情況，給予部門負(fù)責(zé)人降職、降薪或解聘處理。五、考核執(zhí)行程序（一）考核、匯總1、員工考核：?jiǎn)T工考核由綜合辦核算、面談簽字、組長(zhǎng)簽字、主管簽字、總經(jīng)理簽字五個(gè) 部分組成。（1）綜合辦統(tǒng)計(jì)核算后，與考核人進(jìn)行績(jī)效面談，無(wú)誤后簽字確認(rèn)；（2）交由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字；（3 ）主管簽字（4）總經(jīng)理簽

5、字；（5）最終綜合辦備案?？己烁麟A段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。2、部門考評(píng)：部門考核由綜合辦核算、面談簽字、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字、總經(jīng)理簽字、四部分組成。（1）綜合辦統(tǒng)計(jì)核算后，與考核部門組長(zhǎng)進(jìn)行績(jī)效面談，無(wú)誤后簽字確認(rèn)；（2）交由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字；（3）總經(jīng)理簽字；（4）最終交由綜合辦備案?？己烁麟A段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。3、高管考核：高管人員考核綜合辦核算、面談簽字、提交總經(jīng)理簽字評(píng)定三個(gè)部分組成。4、匯總：每月10日前，各部門將員工考核和部門考核匯總后，交領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)簽字。（二）結(jié)果反饋（1）每月8日前，綜合辦將部門及所屬員工的考核下發(fā)各部門負(fù)責(zé)人；（2）綜合辦根據(jù)考核結(jié)果填報(bào)員工月度考核匯總表（詳見(jiàn)附件），并

6、于每月10日前交公司領(lǐng)導(dǎo)審批；（3）綜合辦將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋至各部門，并函告財(cái)務(wù)部；（4）考核人根據(jù)實(shí)際情況和需要，與被考核人進(jìn)行溝通，以改進(jìn)和提高工作績(jī)效。（5）年終，綜合部將填報(bào)員工年度考核匯總表（詳見(jiàn)附件）和部門年度考核匯總表（詳見(jiàn)附件），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各部門。六、晉升（降級(jí)）機(jī)制（一）職位晉升（降級(jí)）1、公司實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效考核制度，員工的績(jī)效考核成績(jī)對(duì)其晉升（降職）具有重大影 響，績(jī)效考核每月實(shí)施一次， 考核結(jié)果分為A、B、C、D E五類?？?jī)效考核調(diào)整每一年一次, 依據(jù)考核結(jié)果決定具體調(diào)整。具體如下表所示：考核成績(jī)職務(wù)升降年度績(jī)效考核等級(jí)為A有晉升資格年度績(jī)效考

7、核等級(jí)為B、C職務(wù)保持不變季度績(jī)效考核等級(jí)為D職務(wù)降一級(jí)季度績(jī)效考核等級(jí)為E辭退2、員工具體的晉升必須依據(jù)公司、各部門組織架構(gòu)調(diào)整或具體工作的需要，并嚴(yán)格按照公司崗位說(shuō)明書的任職要求，同時(shí)參考員工的績(jī)效考核成績(jī)予以具體實(shí)施和執(zhí)行。（二）薪資晉升（降級(jí)）1、職務(wù)晉升后薪資晉級(jí)：根據(jù)組織架構(gòu)調(diào)整或具體工作的需要，員工的職務(wù)得以提升后，其薪資級(jí)別同時(shí)也將提升。 薪資級(jí)別提升的具體等級(jí)， 原則上按照提升后的職務(wù)所在薪資級(jí)別最低一級(jí)予以定級(jí)，不得超過(guò)該薪資級(jí)別的3級(jí)。2、降職：?jiǎn)T工職務(wù)等級(jí)下降，其薪資級(jí)別同時(shí)也將下降。薪資級(jí)別提升的具體等級(jí)，原則上按照降級(jí)的崗位所在薪資級(jí)別最低一級(jí)予以定級(jí)，特別情況下，

8、降級(jí)的薪資定級(jí)可按照實(shí)際情況確定，但不得超過(guò)該剛崗位薪資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的5級(jí)。3、平級(jí)調(diào)動(dòng)后的薪資定級(jí)：平級(jí)調(diào)動(dòng)，職務(wù)等級(jí)不變，薪資等級(jí)也保持不變。4、競(jìng)聘上崗后的薪資定級(jí)：?jiǎn)T工競(jìng)聘成功，轉(zhuǎn)入新崗位工作，薪資需要重新定級(jí)。原則上按照競(jìng)聘的新崗位所在薪資級(jí)別最低一級(jí)予以定級(jí)，不得超過(guò)該薪資級(jí)別的3級(jí)。5、任職資格等級(jí)調(diào)整：?jiǎn)T工的薪資級(jí)別與其任職資格等級(jí)直接掛鉤，薪資級(jí)別的升降與任職資格等級(jí)的升降相聯(lián)系。6、特殊晉級(jí)：有下列情形時(shí)，可進(jìn)行特殊晉級(jí)：A、員工有特殊功勞表現(xiàn)；B、中途錄用的員工，具有優(yōu)秀的技能與業(yè)績(jī)；C為同行業(yè)間競(jìng)相爭(zhēng)取的人才；D其他總經(jīng)理認(rèn)可的情況。（三）晉升晉級(jí)資格與條件1、提交晉升晉級(jí)

9、申請(qǐng)的員工為本公司已簽訂正式勞動(dòng)合同的員工，不包括臨時(shí)工與兼職人員。2、員工在正式轉(zhuǎn)正后，滿 3個(gè)月才具有晉級(jí)資格；員工在本公司原崗位服務(wù)滿半年后，才可晉升更高一級(jí)崗位，特殊情況下須經(jīng)總經(jīng)理特批。3、有下列情形之一者，取消其當(dāng)期晉升晉級(jí)資格：A、病、事假天數(shù)累計(jì)超過(guò) 10天（含）以上者，工傷除外；B、曠工1天（含）以上者；C、遲到、早退累計(jì)6次（含）以上者；D受到3次（含）以上警告處罰；E、受到2次（含）以上嚴(yán)重警告處罰；（四）晉升晉級(jí)實(shí)施責(zé)任1、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工晉升、晉級(jí)的提報(bào)和審核，職務(wù)有晉升的或晉級(jí)的員工同時(shí)還需要提交晉升、晉級(jí)報(bào)告見(jiàn)附件。2、綜合辦負(fù)責(zé)公司員工晉升、晉級(jí)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、復(fù)核及晉升、晉級(jí)工作的具體組織與實(shí)施。3、總經(jīng)理負(fù)責(zé)所有員工晉升、晉級(jí)的批準(zhǔn)。（五）晉升晉級(jí)原則1 、一年內(nèi)每個(gè)員工晉升不得超過(guò) 1次，晉級(jí)不得超過(guò)2次；2、員工在12個(gè)月內(nèi)薪資晉級(jí)幅度不得超過(guò)本崗位 4級(jí)，由于職務(wù)晉升帶來(lái)的薪資晉級(jí)可不受此限制；3、 員工晉升至新崗位后（包括競(jìng)聘上崗） ，試用兩個(gè)月經(jīng)考核合格后正式擔(dān)任新職。 試 用期間員工薪資級(jí)別不作調(diào)整， 試用合格后根據(jù)新崗位薪資級(jí)別再作相應(yīng)晉級(jí)調(diào)整。 試用結(jié) 束經(jīng)考核不合格者，公司并不保證其返回原崗位，不能返回原崗位的由公司另作適當(dāng)安排，不能安排的公