完整版)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則測(cè)試題答案

1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則測(cè)試題姓名：部門:得分：一、單項(xiàng)選擇題（共20分，每題1分）1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)最新發(fā)布于（A . 1999 年 B.2002 年 C.2004 年2、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)標(biāo)編號(hào)為（A. GB19580 2004B.GB/T16949 20023、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不是（ DD ）。D.2012 年C ）。C.GB/T19580 2012D.GB/Z19579 2004）的工具。A. 指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)B.組織內(nèi)質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享C為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D.對(duì)組織進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)4、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（D ）oA.規(guī)定了

2、組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求B.規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)價(jià)流程C為組織追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D.為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南5對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效，（B ）oA.只能由同事來(lái)評(píng)價(jià)B.可包括其他利益相關(guān)者的反饋評(píng)價(jià)C.只能由上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)評(píng)價(jià)D.只能由正式員工來(lái)評(píng)價(jià)6、高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)，以下說(shuō) 法不準(zhǔn)確的是（ B ）oA.應(yīng)確保是雙向溝通B.必須是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人與大家溝通C可包括面談、電話或電子郵件等形式D.溝通機(jī)制是可變化的7、支持過(guò)程是指那些（ C ）的過(guò)程。A. 直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用B. 不直接為

3、顧客創(chuàng)造價(jià)值，也不為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用C. 雖然不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用D. 直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但不為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用8、戰(zhàn)略策劃時(shí)（C ）oA.有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進(jìn)的B.必須采用SWOT方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析C應(yīng)與組織的愿景和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致D.應(yīng)主要考慮預(yù)期的財(cái)務(wù)結(jié)果9、 組織確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)的目的是（B ）oA.為了銷售方便B. 了解顧客需求，應(yīng)對(duì)組織面臨的挑戰(zhàn)C向經(jīng)營(yíng)成功的組織學(xué)習(xí)D.滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求10、組織應(yīng)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)（B ）制定員工的教育、培訓(xùn)計(jì)

4、劃A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.人力資源規(guī)劃C.財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃D技術(shù)規(guī)劃11、影響工作場(chǎng)所內(nèi)員工 （包括臨時(shí)工、合同工 ）、外來(lái)人員和其他人員安全與健康條件的因素，稱 為（ C ）因素。A.職業(yè)安全衛(wèi)生B.職工安全健康12、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，A.員工工作過(guò)程B.新型管理工具13、（ B ）是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。A.人力資源B.測(cè)量、分析與改進(jìn)C .職業(yè)健康安全 D .環(huán)境安全與健康領(lǐng)導(dǎo) ”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注（ D ）D. 經(jīng)營(yíng)結(jié)果C.過(guò)程管理D.顧客與市場(chǎng)C.組織的外部資源14、 重復(fù)多次購(gòu)買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（C ）。A.直接顧客B.最終顧客C.忠

5、誠(chéng)顧客D.消費(fèi)者15、“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 ”評(píng)分指南中，賦予 “結(jié)果”的總得分為（ D ），7 類總分?jǐn)?shù)為（ E）A.100B.80C.120D.40016、根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)過(guò)程應(yīng)按（ 展開， I 表示整合， L 表示學(xué)習(xí)）A. A-D-L-IB.A-D-I-LC.A-L-D-I17、根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)結(jié)果應(yīng)按（ 示趨勢(shì)， C 表示對(duì)比， I 表示整合）A. A-D-L-IB.Le-D-I-CC.Le-C-T-IE. 1000A ）四個(gè)要素評(píng)價(jià)其成熟度。 （ A 表示方法， D 表示D.D-L-I-AD ）四個(gè)要素評(píng)價(jià)其成熟度。 （ Le 表示水平， T 表D.Le-T-C-I1

6、8、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中共有幾個(gè)過(guò)程幾項(xiàng)結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)三角是指（A ）。A、 6個(gè)過(guò)程,1項(xiàng)結(jié)果B、 3個(gè)過(guò)程 3管理 1個(gè)結(jié)果C、 5 個(gè)過(guò)程 2 個(gè)結(jié)果D、 5項(xiàng)過(guò)程 1個(gè)測(cè)量 1個(gè)結(jié)果19、“領(lǐng)導(dǎo)”條款主要包括（ B ）三大部分。A、組織的領(lǐng)導(dǎo)和組織的治理、戰(zhàn)略制定B、領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理和社會(huì)責(zé)任C、組織的領(lǐng)導(dǎo)、公共責(zé)任、績(jī)效管理D、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用和公益支持20、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括（ A ）七部分。A、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析和改進(jìn)，經(jīng)營(yíng)結(jié)果B、領(lǐng)導(dǎo)，以人為本，顧客與市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、測(cè)量、分析和改進(jìn)，過(guò)程管理，戰(zhàn)略C、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)管理，顧客與市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、測(cè)量

7、、分析和改進(jìn)，過(guò)程管理D、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，人力資源，測(cè)量、分析和改進(jìn)，過(guò)程管理，經(jīng)營(yíng)結(jié)果二、多項(xiàng)選擇題 （共 30分，每題 2分，多選不給分，少選每選 1個(gè)得 0.5分）1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是由（ A、 D ）聯(lián)合發(fā)布的。A.國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局B國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)C.國(guó)家環(huán)?？偩諨國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)2、 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要用途是（A 、D ）。A. 為追求卓越績(jī)效組織提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B. 作為管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù)C用于綠色產(chǎn)品認(rèn)證D.用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)3、 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的社會(huì)責(zé)任方面的要求，是指組織在（A、B、D ） 方面的表現(xiàn)

8、。A.履行公共責(zé)任B.公益支持C.向社會(huì)公開各種信息D.誠(chéng)信體系、道德規(guī)范4、 企業(yè)的價(jià)值觀、發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)向（A、D ）溝通。A.全體員工B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.社會(huì)各方D.主要供方和合作伙伴5、 企業(yè)應(yīng)當(dāng)識(shí)別其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)（A、 B、 D ）等方面造成的社會(huì)影響，并采取措施。A.公共衛(wèi)生B.能源消耗C.就業(yè)問(wèn)題D.環(huán)境保護(hù)6、 高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營(yíng)造一種（A、 B、 D ）的環(huán)境。A.誠(chéng)信守法B.創(chuàng)新和快速反應(yīng)C.內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和資源獨(dú)立D.促進(jìn)學(xué)習(xí)7、組織的治理應(yīng)致力于以下關(guān)鍵因素： （ A、 B、 D ）。A.組織行為的管理責(zé)任B財(cái)務(wù)方面的責(zé)任C.內(nèi)外部審計(jì)的關(guān)聯(lián)性D.股東利益的保護(hù)8

9、、 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠均衡地考慮其面臨的（A、 B、 C ）的需要。A.長(zhǎng)期挑戰(zhàn) 工B.短期挑戰(zhàn)C.長(zhǎng)短期機(jī)遇D.所有內(nèi)部過(guò)程9、一般來(lái)講，組織的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程可包括： （ A、 B、 C ）。A.營(yíng)銷過(guò)程B.設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程C生產(chǎn)過(guò)程D.公共關(guān)系過(guò)程10、 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，有關(guān)過(guò)程的條款包括（A、 B、 C ）。A.領(lǐng)導(dǎo) B.過(guò)程管理C.測(cè)量分析和改進(jìn)D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果11、 根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)主要應(yīng)包括（A、 C、 D ）。A.組織績(jī)效的當(dāng)前水平B.組織績(jī)效的獲得方法C.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效D.組織績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度12、 組織的治理與社會(huì)責(zé)任結(jié)果包括（A、 B

10、、 D ）等方面的績(jī)效。A.公共責(zé)任B.道德行為C.過(guò)程的效率D.公益支持13、 領(lǐng)導(dǎo)作用三角（驅(qū)動(dòng)性）由（A、 B、 D ）三要素構(gòu)成。A.領(lǐng)導(dǎo) B.戰(zhàn)略 C.資源D.顧客與市場(chǎng)14、 過(guò)程結(jié)果作用三角（從動(dòng)性）由（A、 C、 D ）三要素構(gòu)成。A 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 B 測(cè)量、分析和改進(jìn) C 資源 D 過(guò)程管理15、 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展包括（A、 B ）。A 員工的教育培訓(xùn) B 員工的職業(yè)發(fā)展 C 工作環(huán)境 D 員工滿意度測(cè)量三、簡(jiǎn)答題 （共 50分， 1-5 題每題 8 分，第 6題為 10 分）1、簡(jiǎn)述卓越績(jī)效模式九項(xiàng)基本理念。答： 1）遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)； 2）戰(zhàn)略導(dǎo)向； 3）顧客驅(qū)動(dòng)； 4）社會(huì)責(zé)

11、任； 5）以人為本； 6）合作共贏； 7）重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果； 8）學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新 9）系統(tǒng)管理。2、簡(jiǎn)述組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。1. 答： 確定方向2. 雙向溝通3. 營(yíng)造環(huán)境4. 產(chǎn)品安全5. 品牌建設(shè)6. 持續(xù)經(jīng)營(yíng)7. 績(jī)效管理3、簡(jiǎn)述組織應(yīng)從哪些方面進(jìn)行績(jī)效分析與評(píng)價(jià)。答： 1）策劃制定組織的績(jī)效目標(biāo)，包括： “產(chǎn)品與服務(wù)、顧客與市場(chǎng)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、資源使用效果 指標(biāo)、過(guò)程有效性、領(lǐng)導(dǎo)作用績(jī)效”等方面，指標(biāo)具有挑戰(zhàn)性、科學(xué)性和先進(jìn)性。2）定期啟動(dòng)不同指標(biāo)的分析評(píng)價(jià)流程，采用對(duì)應(yīng)的分析和統(tǒng)計(jì)方法（見自評(píng)報(bào)告121 頁(yè)），總結(jié)出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果、變化趨勢(shì)、和競(jìng)品的對(duì)比等狀況。3）根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，采取不同的對(duì)應(yīng)措施，結(jié)合企業(yè)資源狀況及發(fā)展方向的需求，確定部分改進(jìn) 的先后次序，并識(shí)別創(chuàng)新機(jī)會(huì)，迅速實(shí)施。必要時(shí)，可以結(jié)合合作伙伴等外部資源，共同實(shí)施。（此題目高管可以列舉