第一講-員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況

1、第一講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況1引言2現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展?fàn)顩r3員工關(guān)系管理的主要目的4員工關(guān)系管理包含的要素5員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位 6員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法 7員工關(guān)系管理中的角色分工第二講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（一） 基本管理1. 1.引言2. 勞動(dòng)關(guān)系管理3. 法律問題及投訴4. 員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)5. 員工的信息管理第三講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（二） 溝通與承諾管理1. 1.引言2. 2.員工的內(nèi)部溝通管理3. 3.員工的參與式管理第四講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（三） 紀(jì)律及沖突管理1. 1.員工的紀(jì)律管理2. 2.員工的沖突管理

2、第五講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（四） 解聘及輔導(dǎo)管理1引言2怎么辭退員工3裁員、減員、合并及收購(gòu)4. 心理咨詢服務(wù)第六講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（五） 核心員工管理1引言 2提高員工滿意度的十個(gè) “ C” 3獎(jiǎng)勵(lì)管理4部門經(jīng)理實(shí)用留人方法第七講 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核及員工滿意度調(diào)查（上） 1引言2進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的五個(gè)目的 3員工滿意度調(diào)查十步曲（上）第八講 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核及員工滿意度調(diào)查（下） 1引言2員工滿意度調(diào)查十步曲（下） 3員工關(guān)系管理評(píng)估及審核 4課程總結(jié)內(nèi)容摘要】第 1 講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況【本講重點(diǎn)】 員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位 員工關(guān)

3、系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法 員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r員工關(guān)系管理即人力資源管理萌生于 19世紀(jì) 50年代，至今為止 經(jīng)歷了一個(gè)不斷變化發(fā)展的過程，對(duì)一個(gè)公司而言， 人力資源管理的重要性在現(xiàn)代呈現(xiàn)出一個(gè)不斷提升的態(tài)勢(shì)。圖 1 1 公司業(yè)務(wù)發(fā)展各要素中首要問題變化 在人力資源這個(gè)概念剛剛產(chǎn)生的 19世紀(jì) 50年代， “人”并不是一 個(gè)公司最重要的因素，對(duì) 5060 年代的公司而言， 資金才是最值得關(guān)注的因素， “人 ”則被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面；歷史發(fā)展 到 70 年代中期，公司的關(guān)注重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，技術(shù)開 發(fā)能力成為新的焦點(diǎn)，一個(gè)公司是否有足夠的新產(chǎn)

4、品推入市場(chǎng)， 變成了這個(gè)公司是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵因素；到 了 80 年代中期，技術(shù)開發(fā)不再是一個(gè)嚴(yán)重的問題，重心變成了公 司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、組織流程；信息技術(shù)是 90 年代中期公 司管理的新重點(diǎn)，如果一個(gè)公司有產(chǎn)品、能研發(fā)、有很好的業(yè)務(wù) 流程及積極的公司戰(zhàn)略，那么這個(gè)公司還需要用一系列 信息化的技術(shù)來管理這些戰(zhàn)略，來進(jìn)行知識(shí)管理。進(jìn)入 21世紀(jì)后，根據(jù) “冰山理論 ”，一個(gè)組織中位于海平面以上 的內(nèi)容（諸如一家公司賣什么產(chǎn)品、一年的銷售額是多少、有多少人、每個(gè)人是學(xué)什么的等等）不再是公司真正的 重點(diǎn)，真正的重點(diǎn)是位于海平面以下的內(nèi)容，那就是 “人”， 具體包括人與人如何交往，人與人如何溝通，

5、部門與部門之間如 何共同解決問題等等。只有這些內(nèi)容處理好了，才能保 證海平面之上的內(nèi)容具有真正的生機(jī)。所以，對(duì)當(dāng)今企業(yè)而言， 在其發(fā)展各要素的相對(duì)重要性方面，人力資源已成為許 多企業(yè)考慮的首要問題?，F(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的1.員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證圖 1 2 員工管理的目的員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證，而現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主 要目的就是使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏取勝利。良好的員工關(guān)系管理能夠極大增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)新員工進(jìn) 入企業(yè)的時(shí)候，首先要對(duì)其進(jìn)行能力素質(zhì)評(píng)估，然 后將其放在合適的崗位上，用一個(gè)高效的管理者對(duì)其實(shí)施管理， 如果這種管理進(jìn)行得很成功，就會(huì)直接促成員工對(duì)工作 的投入和敬

6、業(yè)，就能引發(fā)員工的工作熱情；憑著這種熱情，員工 會(huì)用良好的工作態(tài)度為公司爭(zhēng)取更多的忠誠(chéng)客戶，忠誠(chéng) 顧客的不斷增長(zhǎng)會(huì)直接帶來企業(yè)利潤(rùn)的真正增長(zhǎng)，對(duì)上市公司而 言，最終會(huì)實(shí)現(xiàn)市值的增加。員工管理的有效執(zhí)行能夠保證一系列良好的連鎖反應(yīng)，最主要的 是能夠培養(yǎng)出真正敬業(yè)的員工，在以人為本的現(xiàn)代 社會(huì)，員工的工作態(tài)度無疑是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出 的一個(gè)制勝關(guān)鍵。2.成功企業(yè)的共同特點(diǎn)圖 1 3 成功企業(yè)共同特點(diǎn)模型圖 凡是成功的企業(yè)，一般都具有如圖 12 所示的一些共同特點(diǎn)， 其中 “共同的目標(biāo)和價(jià)值觀 ”是首要特點(diǎn)，這一點(diǎn)充 分體現(xiàn)在員工參與式管理中； “明確的朝目標(biāo)進(jìn)展的指示 ”主要是 指中層

7、經(jīng)理要善于下達(dá)命令，強(qiáng)調(diào)指令要清晰有力； “公開討論的氛圍 ”側(cè)重于強(qiáng)調(diào)員工關(guān)系管理中的內(nèi)部交流機(jī)制； “每個(gè)成員都作為有價(jià)值的人員被接受 ”指的是企業(yè) 要學(xué)會(huì)把每一個(gè) “問題員工 ”都變成有價(jià)值的人，而且使其被組織 接受，這是員工關(guān)系管理中的一個(gè)重點(diǎn)?？偠灾晒ζ髽I(yè)的每一個(gè)特點(diǎn)，都是積極的員工關(guān)系管理的 直接成果。3. 企業(yè)金字塔圖 1 4 企業(yè)金字塔所謂企業(yè)金字塔包含 “政策策略 ”、“系統(tǒng)流程 ”和 “人才團(tuán)隊(duì) ”三部 分內(nèi)容，意指企業(yè)是由這三大內(nèi)容搭建而成的。位于塔尖的 “政策策略 ”是搭建一家企業(yè)的基礎(chǔ)，它是指清晰明確 的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它可以為企業(yè)指明發(fā)展的方向； 而位于塔中的

8、“系統(tǒng)流程 ”包含了企業(yè)是否具有健全的企業(yè)組織管 理體系、是否具有特別適合企業(yè)和國(guó)情的管理機(jī)制以 及是否具有健全、優(yōu)秀、有效的企業(yè)文化；就重要性而言，位于 塔底的 “人才團(tuán)隊(duì) ”是最重要的，它指的是企業(yè)有沒有 系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定的計(jì)劃、吸引到人才后有沒有針對(duì)部門和 個(gè)體的發(fā)展計(jì)劃、有沒有獨(dú)特有效的激勵(lì)措施可以把核心員工留下來。員工關(guān)系管理中包含的要素現(xiàn)代的、積極的員工關(guān)系管理主要包含如上所示的16項(xiàng)內(nèi)容，其中 勞動(dòng)關(guān)系管理”就是指?jìng)鹘y(tǒng)的簽合同、解決勞動(dòng)糾紛等內(nèi)容；而 心理咨詢服務(wù)”是現(xiàn)在企業(yè)中最時(shí)髦、最流行 的一種福利，這項(xiàng)福利的產(chǎn)生來源于日益強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng) 壓力；員工的信息管理”對(duì)那些相對(duì)比較

9、大，如幾千人的公司非 常重要；另外 辭退、裁員及臨時(shí)解聘、合并及收購(gòu) ” 則是稍微消極一點(diǎn)的員工關(guān)系管理，是用來處理員工的?，F(xiàn)代員 工關(guān)系管理包含的內(nèi)容非常豐富，需要逐一漸進(jìn)地認(rèn)識(shí) 和學(xué)習(xí)。員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位1員工關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系圖1-5員工關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系一般來說，員工關(guān)系管理是人力資源部的職能之一，但是，這個(gè) 職能在人力資源部和公司的準(zhǔn)確定位卻是根據(jù)公司規(guī)模的不同而有所不同：總公司級(jí)在一個(gè)下屬很多集團(tuán)的多元化公司里，公司總部的人力資源部中 一定會(huì)單設(shè)專人來負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理和企業(yè)文化， 這個(gè)職位在公司以及人力資源部?jī)?nèi)都是一個(gè)專門的崗位。區(qū)域級(jí)對(duì)于一個(gè)下設(shè)各大區(qū)域或者

10、各分支機(jī)構(gòu)、各代表處的公司來說， 在總公司的人力資源部中，也需要一個(gè)人專門負(fù)責(zé) 企業(yè)文化和員工關(guān)系管理，這個(gè)崗位也是單獨(dú)設(shè)置的。分公司級(jí)在一家只有分公司的公司中，因?yàn)閸徫辉O(shè)置有限，所以這類公司 負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的一般就是人力資源部的最高負(fù)責(zé)人，他的主要工作在于員工關(guān)系管理和企業(yè)文化，至于招 聘培訓(xùn)、考核、福利等內(nèi)容則由其下屬分管。部門級(jí)如果公司的規(guī)模較小，諸如最多各地有一些代表處，每個(gè)代表處 有兩三個(gè)聯(lián)絡(luò)人員。在這類公司中，切忌將員工關(guān)系管理置于行政部的工作中，應(yīng)該由公司的最高管理層來負(fù)責(zé) 如，公司的老總、畐I總，此外中層經(jīng)理也可以負(fù)責(zé)部分員 工關(guān)系管理工作。2.HR的主要職能圖1 6 HR的

11、主要職能人力資源主要具有四大職能，需要做好四件 事：做公司的戰(zhàn)略伙伴、做公司的變革先鋒、 進(jìn)行專業(yè)的基礎(chǔ)管理和做員工的主心骨。綜合觀之，四個(gè)模塊中最難做好的就是做員工的主心骨”，因?yàn)樽鳛槿肆Y源部的員工，面 對(duì)其它部門的員工時(shí)要永遠(yuǎn)說真話，不能欺騙他們；同時(shí)還要維護(hù)公 司的利益，用自己的感情、用自身的親和力去 打動(dòng)員工，這些工作對(duì)負(fù)責(zé)人力資源的人來說要求可謂很高，工作可謂很 有難度。3員工關(guān)系管理人員的部分主要工作描述員工關(guān)系管理人員主要需要做好以下一些工 作，這是員工關(guān)系管理人員的基本工作內(nèi)容： 勞動(dòng)關(guān)系管理員工組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào)建立和推廣企業(yè)文化和民主管理 加強(qiáng)和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無阻 及時(shí)接待、處理員工申訴為員工提供有關(guān)福利、法律和心理方面的咨 詢服務(wù)及時(shí)處理各種意外事件員工激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰員工離職面談及手續(xù)辦理員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問題調(diào)研各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查、員工滿意度 活動(dòng)的組織員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì)4.HR的素質(zhì)模型圖1 7 HR的素質(zhì)模型HR 的高素質(zhì)是員工關(guān)系管理的潤(rùn)滑劑，所 以，HR 定要不斷提升自身能力，力爭(zhēng)使自 己既成為一個(gè)