常用護患溝通技巧

1、常用護患溝通技巧溝通是人與人之間交換意見、觀點、感情的過程。在護理工 作中，護患關系的好壞是建立在護患交流形式的基礎上的。適當 的護患交流形式可改善病人的心態(tài)，滿足病人的心理需求，使病 人盡快適應角色的轉變，積極配合治療和護理，從而提高藥物的 療效，促進病人早日康復。然而，怎樣才能更好地與患者溝通， 更好地、更透徹地了解病人的心理活動，使整體護理工作更趨完 善，祖國醫(yī)學的整體觀念告訴我們“因七情而起病，宜以人事制 之，非藥石所能療”。而生物社會心理醫(yī)學模式的形成，使局部 的功能護理轉向了整體護理，這充分說明了整體護理的重要性。 實踐證明，心理與健康，情緒與醫(yī)療的關系非常密切。護理人員 必須努力

2、學習運用心理學指導護理工作，充分掌握患者的心理特 征。護士每天工作在患者身邊，利用一切巡視、觀察、操作、治 療、護理的機會與患者及時溝通，形式多樣不受限制。固定時間 溝通和隨時溝通相結合，固定人員溝通和隨機人員溝通相彌補， 運用語言、非語言、文字、圖片等方式進行溝通。對不同疾病的 患者心理特點進行研究，協(xié)調好護患關系。1 語言溝通：語言是溝通護患之間感情的橋梁，禮貌、誠懇、自然友好的 交談可以幫助病人認識和對待自己的疾病，減少和消除消極情緒 如對心情不愉快的病人給予耐心解釋可以消除疑慮及一些不良 的心理因素，對消極悲觀的病人給予溫暖，給予鼓勵，可使病人 得到精神上的支持，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。如

3、一個病人因某種焦 慮情緒而尋求醫(yī)護人員的幫助，醫(yī)護人員即提供一種支持性的氣 氛，使病人說出自己的情感，并將按此決策對自己的行為做出必 要的改變。交談時護士對病人應熱情而誠懇，應用清晰、明確的 語言，溫和的音調與病人交談，同時也避免過于親密和毫無目的、 意義的交流。俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。護士 的語言直接對病人產生心理效應，護士應重視語言的學習和修養(yǎng)， 掌握病人的心理，并在交談中注意病人的反應，使病人產生溫暖 親切感，覺得自己是處于被理解和尊重的地位，這是有效交流的 前提。禮貌稱呼：交談時根據病人性別、年齡、職業(yè)等稱呼得體。 使病人感到自然、舒服、同時會理解為護士態(tài)度真誠、懇切。

4、 共同參與、平等交流。交流時充分發(fā)揮病人的主觀能動性，發(fā)揮 其生理、心理因素在治療、護理中的積極作用，保障了診療、護 理的及時性、準確性和有效性，切忌將病人置于從屬地位。介紹 得體、語言明了。向病人介紹自己時應充滿自信，掌握好自我評 價的分寸。2 非語言溝通非語言交流是不使用語言，而通過語體、類語言、觸摸等形 式進行交流。它起著配合、輔助和加強語言交流的作用。整潔大 方的儀表使病人有安全而受尊敬的感覺；和藹可親、從容沉著的 舉止、嫻熟的操作技能，易取得病人的信任和好評；一個無聲的 微笑，體現(xiàn)出護士對病人的同情、友好的態(tài)度，病人會有輕松愉 快感。觸摸是非語言交流的特殊形式，它能增進護患的相互關系

5、， 它是用以補充語言溝通及向他人表示關心的一種重要方式，但要 應用恰當。行動是無聲的語言，直接影響著病人的情感。懶散、 懈怠會令人產生厭惡；輕佻潦草使病人產生不安全和不信任感。 因此護士要做到操作時輕柔、莊重、鎮(zhèn)定、認真，用端莊的儀表、 落落大方的神態(tài)、充沛的精力，給病人心理上的安慰。眼睛是非 語言行為的主要工具，親切和藹的目光使患者易于接近，護士要 學會控制情緒，時刻開朗樂觀，以此去感染病人，贏得病人的信 任。儀表端莊、發(fā)不外露、神態(tài)親切、動作協(xié)調、舉止端莊、對 病人親切友好、給病人以親切感，使病人有親心情舒暢的感覺。3 職業(yè)性語言的應用：3.1 護士的語言修養(yǎng)是護士素質高低的標志之一，護士

6、的語言往 往會給病人帶來喜、怒、哀、樂，可以治病，也可以致病，而這 些語言對病人的康復至關重要。3.2 治療性語言 能起到心理治療作用的語言3.2.1 針對病人思想顧慮采用的開導性語言，如對心肌炎病人說： “您的心律失常通過治療、護理以及您的合作能夠很快得到控 制?！?.2.2 對某種疾病的暗示性語言：如對肺癌病人說：“您每天抽 一包煙將危害您的健康”。3.2.3 對檢查結果正常及預后良好的解釋性語言，如對胃手術病 人說：“您的手術病理報告證實未發(fā)現(xiàn)癌細胞”。3.2.4 對不良后果或不治之癥的病人保護性語言，如對截肢病人 說：“您的疾病通過治療和護理，能夠控制在一定范圍內，會逐 漸恢復肌體功能

7、。”3.3 非治療性語言，與病人談一些病人工作及生活方面的事，可 以滿足與病人交往需要，另一方面可彌補和改進治療性交談中不 足，起到補充作用。4 距離的應用 在交談過程中距離可以影響人們之間的相互關系，因此在交 談中應根據不同的內容選擇不同的距離，避免產生不良的后果。 如在傳染區(qū)，詢問病史時離患者很遠，那就會讓患者產生自卑心 理，無疑給護患關系抹上陰影，當某些問題要涉及患者隱私的時 候要特別注意周圍的環(huán)境，護士還要注意自身表情、姿勢、眼神 等無聲語言的流露。讓患者充分體會被尊重理解的感覺。5 聆聽的技巧：5.1 不要隨意打斷病人的談話或插話，以示尊重。5.2 向對方表明你想聽他發(fā)表意見，保持眼神的交流和適當?shù)膭?作。5.3 保持耐心，全神貫注地聽患者傾訴。5.4 控制自己的情緒，主要是面部表情，保持自然而面帶笑。5.5 對對方的話做出反映，靈活運用手勢來維持交談進行。5.6 有不同意見