鏈家地產(chǎn)實習(xí)報告

1、鏈家地產(chǎn)實習(xí)報告前言隨著學(xué)業(yè)即將的完成，我們這批懵懂的孩子進入了實習(xí)的時期，從自己選擇自己感覺合適的行業(yè)開始，最開始的時候都是一片迷茫，不知道自己該從事什么樣的職業(yè)，不知道哪個職業(yè)更加的適合自己，思來想去也沒有一個結(jié)果，突然地一天了解到了鏈家地產(chǎn)，感覺二手房這個市場還是比較適合自己的，雖然不一定特別適合自己，但是這個行業(yè)足夠自己去歷練自己，這個行業(yè)現(xiàn)在的市場占有率在房地產(chǎn)行業(yè)占到了相當(dāng)大的比例，經(jīng)過再三的思量，最終決定選擇這個行業(yè)，鏈家地產(chǎn)二手房租售。一、實習(xí)公司簡介（一）、鏈家地產(chǎn)發(fā)展史鏈家地產(chǎn)是中國領(lǐng)先的不動產(chǎn)服務(wù)提供商，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀、金融及資產(chǎn)管理等服務(wù)，讓每一位消費

2、者都能在鏈家愉悅的找到一個家。2001年，鏈家地產(chǎn)從一個27人的小團隊起步，十年磨一劍，不斷創(chuàng)新使鏈家終成行業(yè)翹楚，業(yè)務(wù)范圍橫跨華北、東北、華東、西南等經(jīng)濟區(qū)，并仍不斷擴大服務(wù)區(qū)域。而今鏈家已是擁有900余家直營連鎖門店、18000多名專業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀人及支持團隊、百萬客戶真誠信任、月銷售額超過億元的中國最具影響力的房地產(chǎn)品牌經(jīng)濟企業(yè)之一。在全北京擁有接近30%的市場份額，并遠超同業(yè)連續(xù)數(shù)年蟬聯(lián)第一；十年間圓滿完成了40多萬個托付，為上百萬家庭圓了家的夢想。2006年起在安徽、內(nèi)蒙和山西建立了三所鏈家希望小學(xué)，并仍將繼續(xù)。為發(fā)揚社區(qū)公益，鏈家聯(lián)合北京市社區(qū)服務(wù)中心開展“十萬小時義工”活動，為社區(qū)

3、提供社區(qū)美化、綠化環(huán)保等服務(wù)。同時了解到貧困地區(qū)兒童對學(xué)習(xí)知識的渴望，鏈家開展“長征路上的愛心圖書館”公益項目，計劃募集圖書35萬冊，為長征路上的邊遠學(xué)校建立35所圖書館。2003年，我們率先提出“簽三方約，不吃差價”，為消費者提供誠信服務(wù)；2006年，我們率先宣布實行資金監(jiān)管，保障消費者交易資金安全；2011年，我們率先發(fā)動“真房源行動”，并聯(lián)合中國消費者協(xié)會設(shè)立“百萬先行賠付保證金”，維護消費者真實找房的權(quán)益。鏈家地產(chǎn)將繼續(xù)秉承“為中國消費者提供最愉悅的不動產(chǎn)服務(wù)”的目標(biāo)，不斷創(chuàng)造“第一”，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準。（二）、鏈家的企業(yè)文化1、我們的企業(yè)愿景“行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”：讓不動產(chǎn)服務(wù)業(yè)走進殿堂2

4、、我們的使命對社會：鏈家建立一個有遠大抱負，操守自律，勇于創(chuàng)新，智慧管理的現(xiàn)代服務(wù)品牌。對房地產(chǎn)交易客戶：鏈家有能力并且渴望具備能力去給客戶提供愉悅的不動產(chǎn)服務(wù)。對房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)：鏈家將提供海量、準確、標(biāo)準、有深度、使用便捷的不動產(chǎn)資訊。對房地產(chǎn)經(jīng)紀人：鏈家地產(chǎn)幫助和鼓勵經(jīng)紀人用美好人性，來共同創(chuàng)造和分享屬于平凡人的尊嚴和非凡成績。3、我們的核心價值觀客戶至上：我們知道鏈家的存在對于有房地產(chǎn)需求的客戶來講，意味著是值得信賴和依靠的。誠實可信：我們可以沒有聰明的腦袋、漂亮的臉蛋、絢麗的背景，但是我們誠實，我們讓人信任。團隊作戰(zhàn)：我們正是因為自認在競爭中很弱小才走到一起，我們只能彼此依靠、彼此關(guān)照

5、才能強大。拼搏進?。何覀儾徽瓶厝魏蜗∪辟Y源，唯有比別人更努力才能取得成功。二、實習(xí)內(nèi)容（一）、實習(xí)所做的工作在實習(xí)其中，主要從事的是二手房的租售業(yè)務(wù)。在最最開始的前三個月，我主要從事的是鏈家地產(chǎn)的房屋租賃業(yè)務(wù)，整個我們現(xiàn)在店面所在的商圈得到了一定的認識，然后在三月底有一個轉(zhuǎn)變，就是在從三月底開始，自己做決定從租賃業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到房屋買賣中來，四月初轉(zhuǎn)的買賣，然后從事房屋買賣一直到現(xiàn)在。1、資源的獲取其實這期間，不論是租賃，還是置換買賣，最主要的任務(wù)就是獲取所屬客源以及所屬房源，而得到這部分資源的方式主要有以下幾種。（1）、社區(qū)開發(fā)社區(qū)開發(fā)，主要的任務(wù)就是由經(jīng)紀人帶著鏈家地產(chǎn)的展板以及派報在固定的小區(qū)、

6、固定的時間去開發(fā)，展板以及派報上的房源基本都是現(xiàn)有在租售的房源，以此來吸引租售房源的業(yè)主或者客戶前來咨詢，留取他們的聯(lián)系方式，房屋租售的就登記在鏈家地產(chǎn)的內(nèi)網(wǎng)之中，客戶就在24小時之內(nèi)錄入到自己的客源之中。（2）、網(wǎng)絡(luò)端口現(xiàn)在鏈家地產(chǎn)經(jīng)紀人主要利用的端口有58同城、搜房幫、安居客、以及現(xiàn)在鏈家地產(chǎn)的開創(chuàng)的網(wǎng)站鏈家在線。租賃經(jīng)紀人一般用的是58端口、買賣經(jīng)紀人主要用的是搜房幫、安居客、鏈家在線等。每天定時在這些網(wǎng)站上發(fā)帖子吸引客戶，得到的客戶就是自己的客戶，屬于自己的資源。房源主要是通過看業(yè)主在網(wǎng)上發(fā)布的自己房源的租售的信息，通過電話和業(yè)主溝通，讓業(yè)主明白房源在中介登記的好處，以此來讓業(yè)主留下物

7、業(yè)地址，以及聯(lián)系方式，以此來登記房源信息。這個客房源的主要來源。（3）、店面接待鏈家地產(chǎn)在周邊的街道會設(shè)有屬于自己的店面，有一部分業(yè)主需要租售他們的房屋，他們都會主動到鏈家地產(chǎn)店面進行登記租售。一部分客戶想要租售房源，他們同樣會選擇中介進行登記。我們的任務(wù)就是在店面中接待客戶以及業(yè)主，獲取客房源的有效資源。以上這三種，是房客源主要來的有效途徑。（二）、獲取業(yè)績當(dāng)然僅僅獲取這部分資源還是不夠的，現(xiàn)有的任務(wù)主要去租售這批有效的資源，鏈家地產(chǎn)的房源是共享的，客源是屬于自己的，不完全共享。接下來就是如何去完成自己的業(yè)績。鏈家地產(chǎn)成交獲取業(yè)績的主要途徑有以下幾種。1、 錄入房源就是之前說過的通過以上三個

8、途徑獲取屬于自己的有效資源。這部分資源任意一套房源租售出去都會按照一定的比例分給你部分成交業(yè)績，前提是該房源在鏈家地產(chǎn)成交。2、 維護房源維護房源主要括兩部分，一個是實堪業(yè)績，也就是你去房屋內(nèi)拍照片以及畫戶型圖，生成實堪人，另外一個就是鑰匙業(yè)績，通過與業(yè)主溝通，收取現(xiàn)有租售房源的鑰匙，這兩種不論哪個你現(xiàn)在占有了，你也可以分得部分成交業(yè)績，前提是房源在鏈家地產(chǎn)成交。3、客戶成交以上兩個并不是業(yè)績的獲取最主要的方式，那樣獲取的業(yè)績并不是很多。主要的業(yè)績來源還是自己的客戶通過你成交?？驮磳儆谧约?，獲取客源就要去維護客源，通過打電話、面談等方式深度挖掘客戶的核心需求，根據(jù)客戶的核心需求去鏈家地產(chǎn)的內(nèi)網(wǎng)

9、系統(tǒng)匹配房源，找到合適的房源，至少三套類似的房源，讓客戶對推薦的房源有一個對比度，同事約客戶去看房源，快速形成帶看，看房房源，在客戶與業(yè)主之間進行協(xié)調(diào)，促進成交?？驮闯山环值脴I(yè)績大約占到總業(yè)績的70%以上。這也是主要的業(yè)績來源。（二）、實習(xí)中遇到的問題剛剛接觸二手房中介這個市場的時候，基本都是一片茫然，不知道自己該如何去開展自己的業(yè)務(wù)。由最開始的7天跑盤了解現(xiàn)在所在店面的商圈，到最后的簽單中間遇到了許多的問題。 首先初入職場，原來期待的待遇和現(xiàn)實差距太大，形成了巨大的落差，同時對同事、單位、周邊的一切都是一片陌生，在這個陌生的環(huán)境中，不知道如何才能更好的適應(yīng)環(huán)境，開始害怕以及退縮。最開始的時候

10、店經(jīng)理安排打電話，那時候自己也是無措，不知道該和房主說些什么，聊些什么，開始畏懼打電話，就是打電話，說話也是沒有底氣，感到奈、沮喪。甚至帶客戶的時候，根不會去挖掘客戶的核心需求，甚至不知道如何去給客戶匹配房源，不知所措，無從下手。（三）問題解決當(dāng)然初入職場問題有好多好多，以上三點是最主要的幾點。1、 首選從自己下手，慢慢的冷靜下來思考，慢慢探索前行的路，為自己設(shè)立目標(biāo)，慢慢去嘗試接觸這些最開始自己所害怕的事宜，接觸的同時自己也在慢慢的適應(yīng)這個陌生的環(huán)境。慢慢了解公司的企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程等等。2、 在我的身邊有許多的老經(jīng)紀人，他們一般都是在鏈家地產(chǎn)上班過很長一段時間，他們耐心的向我講解公司現(xiàn)狀，業(yè)務(wù)流程，以及如何帶客戶、找客源的經(jīng)驗，這都是他們很長時間總結(jié)出來的經(jīng)驗，讓我獲益匪淺。同事們的熱心幫助，真誠對待，讓我慢慢的適應(yīng)了這個環(huán)境。3、 鏈家地產(chǎn)會組織集中培訓(xùn)項目，如北京七天新人訓(xùn)、新人銜接訓(xùn)、帶看培訓(xùn)、速銷培訓(xùn)等等活動，讓我更加深刻的了解到公司的企業(yè)背景、業(yè)務(wù)流程等，加速我的成長腳步。三、所獲所得在鏈家的短短半年的時間中，經(jīng)歷了折單的無奈，經(jīng)歷了成單的喜悅、經(jīng)歷了糾紛的解決，在這半年的時間