寫字樓保潔業(yè)務(wù)培訓

1、入戶保潔及衛(wèi)生間、開水間清掃一、入戶保潔客戶租用或業(yè)主自用的房間用來辦公，需要進行專業(yè)的保潔清掃服務(wù)，這項服務(wù)工作就是入戶保潔。1、清掃區(qū)域的分類1）辦公區(qū)域a、高檔辦公區(qū)域使用人多為：總裁、董事長、總經(jīng)理、老板類區(qū)域特點：裝修高檔、配套設(shè)施齊備、面積大、并擺放有貴重飾品，鋪設(shè)高級地毯。b:中檔辦公區(qū)域使用人多為：部門經(jīng)理，中層干部區(qū)域特點：單間、配有沙發(fā)、文件柜等辦公用品c：一般辦公區(qū)域使用人多為：一般職員區(qū)域特點：大開間、標準辦公家具2）會議室區(qū)域a、高檔貴賓接待室區(qū)域特點：高檔家具、沙發(fā)、地毯b、高檔會議室區(qū)域特點：高檔辦公家具、先進的視頻語音通訊設(shè)備。c、普通會議室區(qū)域特點：面積大、配

2、有專業(yè)的會議桌、椅、飲水設(shè)備等。2、入戶清掃的種類1）開荒清掃對建筑物裝修后具備入駐條件時的保潔清掃服務(wù)。a、天花板的清掃程序：準備工作：灰塵撣、抹布、干毛巾、吸塵器、鋁合金人字梯、升降機。操作程序：（1）按天花板高度選擇升降設(shè)備。（2）用吸塵器或灰塵撣將天花板表面的灰塵、污垢吸去。（3）石膏板只能增加吸塵、撣灰的頻率，不能用水或清潔劑擦拭。（4）噴塑板類天花板用濕抹布擦拭后，應及時再用干燥、潔凈的干毛巾擦拭。b、木墻裙、木墻面的清潔保養(yǎng)程序：準備工作：抹布、干毛巾、百潔布、水桶、吸塵器、吸水毛巾、全能清潔劑、家具保養(yǎng)蠟。操作程序：（1）在被清潔保養(yǎng)的木制品表面下面的地板、地毯上鋪上吸水毛巾。

3、（2）用吸塵器對被清潔保養(yǎng)的木制品表面進行吸塵。（3）用溫水（30度）抹布，擰干后擦拭木制品表面。（4）無法用溫水擦除的污垢，用百潔布浸全能清潔劑后進行局部除垢。（5）用干毛巾擦拭木制品表面，使其干燥。（6）木制品凸凹面和墻面立體雕花部分的空隙中不得有灰塵、污垢。（7）在被清潔保養(yǎng)的木制品表面上均勻噴涂家具保養(yǎng)蠟。（8）用干凈、柔軟的毛巾擦拭木質(zhì)品表面，恢復木制品表面原有的光澤、質(zhì)感。c、玻璃幕墻、門、窗清潔工作程序準備工具：工作警示牌、伸縮桿、鏟刀、涂水器、刮水器、干毛巾、水桶、玻璃清潔劑、墊布。高位玻璃清潔方法（可采用豎刮方法）。（1） 在作業(yè)現(xiàn)場明顯處擺放工作警示牌。（2） 按玻璃清潔劑

4、與清水1：40左右的比例兌好玻璃清潔溶液。（3） 玻璃下方平鋪墊布（廢、舊塵推罩）。（4）將伸縮桿調(diào)至適用長度。（5）伸縮桿頂部連接頭安裝鏟刀，將玻璃表面污跡鏟除干凈（使用鏟刀前，玻璃表面需潮濕）。（6）伸縮桿頂部連接頭安裝涂水器，以不滴水為標準，沿玻璃頂部從左至右上下均勻涂抹，污跡較重的地方重點涂抹（但切勿弄濕玻璃頂部框沿）。（7）換上刮水器于玻璃上方，從左至右、由上至下勻速下拉，保持刮水器傾斜角度（玻璃刮與玻璃表面角度為45），中途不得停頓，刮至自身頭部高度為止。（8）每第二刮應與前一已刮處重疊2寸，每一刮完畢后用布將膠條上的水擦干（切勿在清刮過程中將濕刮在玻璃上拍打）。（9）玻璃清刮后，

5、側(cè)身逆光檢查玻璃表面是否有落刮或遺濺水印。低位玻璃清潔方法：（可采用橫刮方法）（）將玻璃表面污跡鏟除干凈（使用鏟刀前，玻璃表面需潮濕）。（）用涂水器（以不滴水為標準）在玻璃上均勻涂抹（無規(guī)則形式，但動作要流暢）。（）先用1-2寸刮條邊緣在玻璃左側(cè)從上到下刮出一條干的邊緣。（）在橫刮玻璃時，刮水器一定要向右傾斜，以便污水能順著玻璃往下流。（）從剛刮出的那條干的邊緣起，每第二刮應與前一已刮處重疊2寸，每一刮至右側(cè)邊緣應少于一刮水器距離這止。每一刮后用布將膠條上的水擦干。（）橫刮時中途不可停頓，保持刮水器傾斜角度，力度均勻（虛握，以拇指、中指、食指用力為主）。（）刮右側(cè)邊緣玻璃時，采用豎刮方法，將刮

6、水器豎起緊貼右側(cè)邊緣，以畫半弧下拉至底邊。（）用干毛巾擦干玻璃框邊緣水跡。（）檢查玻璃表面是否有落刮或遺濺水印。d、地毯吸塵工作程序準備設(shè)備工具：吸塵器及相關(guān)附件、工作警示牌、鏟刀、刷子。（）清掃現(xiàn)場明顯處豎立工作警示牌。（）清理地毯表面大塊垃圾、大頭針等尖硬物，用鏟刀將地毯上的口香糖、粘紙等去除。（3）使用前需先檢查吸塵器電源線及插頭是否完好，儲塵袋是否安裝。（4）插入臨近插座，吸塵時要正確操作，吸塵扒頭要有規(guī)則緩慢拖動，每次拖動要相互交叉一些。（）在吸塵過程中，如遇有物體阻擋，切不可用力拉吸塵管，以防吸塵管被拉斷。（）吸塵時將小件可移物挪開，桌椅、墻根邊角處應使用吸塵器附件，如扁嘴吸頭、毛

7、吸頭等進行清潔。（）在操作過程中，如吸塵器散發(fā)異味或發(fā)生不正常響聲時，應立即關(guān)機，進行檢查校正。（）吸塵時，絕對不能吸入鑼絲、大頭針等尖硬物，以免損傷、劃破儲塵袋。（）吸塵器絕對不可吸水，以防燒壞電機。（）吸塵完畢后，須先關(guān)掉電源，然后將吸塵器內(nèi)的垃圾清除、擦凈（儲塵袋不可水洗），并將電源線有規(guī)則地繞好。（）撤掉工作警示牌，離開現(xiàn)場。e、燈具清掃：準備工作：抹布、水桶、干毛巾、全能清潔劑、鋁合金人字梯、吸塵器、升降機（必要時）清掃程序：（1）按燈具的高度選擇升降設(shè)備。（2）關(guān)閉電源，旋出燈泡或燈管。（3）開啟吸塵器，選擇合適的吸塵頭吸取燈罩上的灰塵。（4）將浸過全能清潔劑的抹布擰干后，擦拭燈罩

8、。（5）用干毛巾擦拭燈泡或燈管。（6）將燈泡或燈管旋回復位。（7）用潮濕的毛巾擦拭燈具裝飾架（8）開啟燈具電源，檢查燈泡（燈管）有無破損。2）日常清掃對已入駐辦公的客戶進行專業(yè)的清掃服務(wù)。a、與客戶簽訂日常清掃協(xié)議。l 約定每日清掃服務(wù)的時間l 約定每日清掃服務(wù)的區(qū)域、物面、標準b、組建清掃組l 配置清掃工具l 配置清掃人員3）定期清掃定期清掃是指在日常入戶清掃服務(wù)中，沒有必要每日進行的清掃服務(wù)，根據(jù)其特性制定成周期性的清掃服務(wù)工作。l 定期清掃的周期性要制定合理，要能滿足客戶的需求。l 工作實施前要告知客戶具體清掃服務(wù)項目l 配置充足的力量，確保工作圓滿完成3、入戶清掃的程序及標準準備工作：

9、抹布（多塊）、干毛巾（多塊）、水桶、噴壺、吸塵器、清掃車、塵推、垃圾袋、鞋套、拖布、告示牌、全能消毒清潔劑、家具保養(yǎng)蠟、口曲紙。清掃程序：（1）入戶清掃人員進行工具、設(shè)備、清潔用品的準備工作。（2）講準備好的清潔用品放置于清掃車上。（3）將清掃車推至將要清掃的客戶房間門口。（4）、經(jīng)客戶允許后，穿好鞋套，進入清掃區(qū)域，在門口處放置“清掃中”告示牌。（5）依次從里向外的房間順序開始清掃。（6）將煙灰缸內(nèi)的煙灰倒入垃圾婁中，發(fā)現(xiàn)有未熄滅的煙頭應及時將其捻滅。（7）收垃圾簍內(nèi)的垃圾、辦公垃圾、生活垃圾應分類裝袋。（8）將收好的垃圾袋扎緊后放置于清掃車中，辦公垃圾貼口曲紙標識。（9）用浸過全能消毒清潔

10、劑的抹布擦拭垃圾婁后，套上垃圾袋。（10）將煙灰缸放到水桶中抬到清潔間用清水沖洗。（11）將噴壺內(nèi)的全能消毒清潔劑噴涂在煙灰缸上，用吸水毛巾擦拭后放回原處。（12）用干凈柔軟的干毛巾擦拭實木家具（板臺），根據(jù)實木家具材質(zhì)的不同，也可噴涂家具保養(yǎng)蠟上光后均勻擦拭。（13）皮沙發(fā)用柔軟的干毛巾撣去灰塵后，噴家具保養(yǎng)蠟上光后均勻擦拭。（14）用干凈柔軟的干毛巾擦拭電器外觀。（電腦顯示屏不在其列）（15）用浸過全能消毒清潔劑的抹布擰干后擦拭電話機話筒、按鍵、并用另一塊吸水毛巾重復擦拭一遍。（16）用擰干的濕抹布擦拭辦公桌、茶幾、椅子上的灰塵。（17）用擰干的濕抹布，擦拭窗臺和窗框。（18）將吸塵器插頭

11、插在電源插座上。（19）開啟吸塵器，對地毯進行吸塵。（20）關(guān)閉吸塵器，拔下電源插頭，將吸塵器放回清掃車中。（21）用塵推對地板、過道推塵去污。（22）對推塵后殘留在地板、過道上的污垢可用拖布擦除。（23）將全能消毒清潔劑噴涂在門拉手上，用吸水毛巾擦拭。（24）自我巡查，清點清潔用品后，撤回告示牌。填寫入戶清掃登記表并簽字。（25）將垃圾袋送至垃圾分類間，生活垃圾日產(chǎn)日清，辦公垃圾保留24小時后，執(zhí)行固體廢棄物分類程序。二衛(wèi)生間清掃： 準備工作：抹布（白、藍、綠）、百潔布、拖布、竹夾、噴壺、馬桶刷、告示牌、防酸手套、工作提籃、衛(wèi)生間清潔劑、全能消毒清潔劑、浴盆清潔劑、待用刮刀（刀片）、垃圾袋、

12、門塞、衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液。 1、衛(wèi)生間清掃程序：敲門懸掛“清掃中”告示牌打開衛(wèi)生間門，放置門塞更換衛(wèi)生紙清理紙簍清刷大小便器清理洗手盆、臺面、鏡面添加洗手液擦拭地面衛(wèi)生間門把手消毒收回“清掃中”告示牌、門塞 2、衛(wèi)生間清掃物面的方法及標準：（1）、坐廁器： 用坐廁器水箱內(nèi)的水沖洗坐便器內(nèi)部的臟污。 翻起坐廁器蓋板和坐板。 將衛(wèi)生間清潔劑噴入坐廁器內(nèi)壁。 用馬桶刷擦刷坐廁器內(nèi)壁、上沿、入水口、及出水口。 用坐廁器水箱內(nèi)的水沖洗坐廁器內(nèi)清洗后的污水。 用噴壺內(nèi)的全能消毒清潔劑噴涂坐廁器坐板和蓋板的上下兩面及水箱放水扳手。 用藍、綠抹布分別擦拭噴涂有全能消毒清潔劑的坐板和蓋板的上下兩面及水箱放水

13、扳手，并將蓋板、坐板復位。待添加的隱藏文字內(nèi)容2 用濕抹布擦拭坐廁器外部有污垢的，要用刮刀鏟除或噴涂全能消毒清潔劑后，用抹布擦拭清除。 定期打開水箱上蓋，清潔水箱內(nèi)壁的污垢，沖洗干凈。（2）、小便器 用衛(wèi)生夾夾出小便器尿斗內(nèi)的煙頭等廢棄物。 用清水沖洗小便器內(nèi)的尿漬。 向小便器內(nèi)壁噴灑衛(wèi)生間清潔劑。 用馬桶刷擦刷小便器內(nèi)壁，內(nèi)、外沿，進水口與出水口。 用清水沖洗小便器內(nèi)的污水。 將噴壺內(nèi)的全能消毒清潔劑噴涂在小便器內(nèi)壁和內(nèi)、外沿口上。 用藍色毛巾擦拭小便器內(nèi)、外沿口。 小便器外若有污垢，可用刮刀鏟除或噴涂全能清潔劑，后用抹布擦拭清除。 將噴壺內(nèi)的全能消毒清潔劑噴涂在小便器上部放水閥門手柄上，用

14、綠色毛巾擦拭。（3）、洗手盆、臺面、鏡面： 用清水沖洗洗手盆及化妝臺臺面上的污垢、臟物。 用擰干的濕抹布擦拭鏡面的污漬、水漬。 定期用玻璃清洗劑清洗衛(wèi)生間鏡面。 向洗手盆內(nèi)噴涂浴盆清潔劑。 用百潔布擦洗洗手盆內(nèi)壁。 打開水龍頭，用清水沖洗洗手盆的內(nèi)的污水。 將噴壺內(nèi)的全能消毒清潔劑噴在衛(wèi)生間臺面和水龍頭手柄上。 用白色吸水毛巾擦拭臺面、水龍頭及手柄。 用濕抹布將化狀臺下面擦拭干凈。（4）、衛(wèi)生間地面： 用衛(wèi)生夾將地面上的紙團等廢棄物夾起，盛入垃圾袋內(nèi)。 用濕拖布（或壓固式地拖）拖慶地板上的水跡、污垢，尤其是坐廁器后部的死角和紙簍下面，小便器下方。 將噴壺內(nèi)的全能消毒清潔劑噴涂在地板表面上。 用

15、干拖布拖抹地板表面。 用多功能地刷機，全能消毒清潔劑，定期對衛(wèi)生間地面進行全面清洗。（5）、衛(wèi)生間隔板、門、門拉手： 用濕抹布擦拭隔板、門表面的水跡，污漬。 隔板門的底部應重點擦試。 將全能消毒清潔劑噴涂在隔板門、門及門拉手上。 用白色吸水毛巾擦拭門把手。（6）、烘手器、衛(wèi)生紙盒、皂液盒： 用濕抹布擦拭烘手器、衛(wèi)生紙盒及皂液盒的外壁的水漬、污漬。 將噴壺內(nèi)的全能消毒清潔劑噴涂在烘手器、衛(wèi)生紙盒及皂液盒的表面上。 定期對衛(wèi)生紙盒內(nèi)壁和皂液盒內(nèi)壁進行擦拭和清洗。 用白色吸水紙巾擦拭烘手器、衛(wèi)生紙盒及皂液盒。（7）、 衛(wèi)生間墻面： 將全能消毒清潔劑噴涂在靠近烘手器下面、皂液器下面、小便器后和紙簍等后面的墻面上。 用抹布擦