個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略篇 銀行個(gè)人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)資料 初級(jí)基礎(chǔ)版

1、2011年個(gè)人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)資料（基礎(chǔ)版）個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略篇一、單選題（40題）題目類型：?jiǎn)芜x題干：星級(jí)評(píng)價(jià)模型中的服務(wù)星級(jí)指標(biāo)計(jì)算周期為（ ）。備選項(xiàng)：a、月b、季度c、半年d、一年正確答案：c題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)模型題目難度1題目類型：?jiǎn)芜x題干：星級(jí)評(píng)價(jià)模型中的貢獻(xiàn)星級(jí)指標(biāo)計(jì)算周期為（ ）。備選項(xiàng)：a、月b、季度c、半年d、一年正確答案：a題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)模型題目難度2題目類型：?jiǎn)芜x題干：在星級(jí)評(píng)價(jià)體系推廣后，（ ）是個(gè)人客戶享受我行各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)的依據(jù)。備選項(xiàng)：a、服務(wù)星級(jí)b、貢獻(xiàn)星級(jí)c、星點(diǎn)值d、客戶等級(jí)正確答案：a題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)模型題目難度2題目類型：

2、單選題干：星級(jí)評(píng)價(jià)模型中的服務(wù)星級(jí)下降的緩沖期為（ ）。備選項(xiàng)：a、1個(gè)月b、3個(gè)月c、6個(gè)月d、12個(gè)月正確答案：c題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)模型題目難度2題目類型：?jiǎn)芜x題干：中國(guó)工商銀行私人銀行部成立于（ ）備選項(xiàng)：a、2009年3月18日b、2009年3月27日c、2007年3月28日d、2008年3月27日正確答案：d題目涉及知識(shí)點(diǎn)私人銀行基礎(chǔ)知識(shí)題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)關(guān)于同意中國(guó)工商銀行股份有限公司私人銀行部開(kāi)業(yè)的批復(fù)滬銀監(jiān)復(fù)2008208號(hào)題目類型：?jiǎn)芜x題干：工行私人銀行業(yè)務(wù)在總行的品牌名稱是（ ）備選項(xiàng)：a、工行私行b、工行私人銀行c、工銀私人銀行d、工商銀行私人銀

3、行業(yè)務(wù)正確答案：c題目涉及知識(shí)點(diǎn)私人銀行基礎(chǔ)知識(shí)題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)關(guān)于實(shí)施品牌架構(gòu)視覺(jué)表現(xiàn)基礎(chǔ)應(yīng)用規(guī)范的通知工銀辦發(fā)2010216號(hào)題目類型：?jiǎn)芜x題干：工商銀行私人銀行經(jīng)營(yíng)理念是（ ）備選項(xiàng)：a、 想所未想，創(chuàng)所未創(chuàng)b、 完美您的財(cái)富人生c、 在您身邊，值得信賴d、誠(chéng)信相守，穩(wěn)健相傳正確答案：d題目涉及知識(shí)點(diǎn)工銀私人銀行基礎(chǔ)知識(shí)經(jīng)營(yíng)理念題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)張福榮行長(zhǎng)在私人銀行工作會(huì)議上的講話統(tǒng)一思想 堅(jiān)定信心 促進(jìn)私人銀行業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展（2009年3月13日）題目類型：?jiǎn)芜x題干：工商銀行私人銀行針對(duì)個(gè)人金融資產(chǎn)在（ ）人民幣或等值外幣以上的高凈值個(gè)人客戶提供

4、服務(wù)備選項(xiàng)：a、1000萬(wàn)元b、800萬(wàn)元c、500萬(wàn)元d、300萬(wàn)元正確答案：b、題目涉及知識(shí)點(diǎn)工銀私人銀行基礎(chǔ)知識(shí)私人銀行客戶對(duì)象題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)中國(guó)工商銀行股份有限公司私人銀行服務(wù)協(xié)議題目類型：?jiǎn)芜x題干：國(guó)內(nèi)首家獲得中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)牌照的私人銀行是（ ）：備選項(xiàng)：a、中國(guó)銀行私人銀行b、中國(guó)民生銀行私人銀行c、中國(guó)工商銀行私人銀行d、中信銀行私人銀行正確答案：c題目涉及知識(shí)點(diǎn)工銀私人銀行基礎(chǔ)知識(shí)題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)關(guān)于同意中國(guó)工商銀行股份有限公司私人銀行部開(kāi)業(yè)的批復(fù)滬銀監(jiān)復(fù)2008208號(hào)題目類型：?jiǎn)芜x題干：工銀私人銀行向服務(wù)對(duì)象提供

5、以（ ）和（ ）為核心的個(gè)性化、專業(yè)化、私密化的財(cái)富管理服務(wù)備選項(xiàng)：a、產(chǎn)品營(yíng)銷、方案提供b、非金融活動(dòng)、金融服務(wù)c、零售服務(wù)、特定服務(wù)d、資產(chǎn)管理、顧問(wèn)咨詢正確答案：d題目涉及知識(shí)點(diǎn)私人銀行服務(wù)范圍題目難度2教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)關(guān)于印發(fā)2010年私人銀行業(yè)務(wù)工作要點(diǎn)的通知工銀辦發(fā)2010338號(hào)題目類型：?jiǎn)芜x題干：工銀私人銀行部目前有（ ）分部備選項(xiàng)：a、家b、家c、家d、家正確答案：a、題目涉及知識(shí)點(diǎn)私人銀行基礎(chǔ)知識(shí)題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)銀監(jiān)一部200878號(hào)關(guān)于中國(guó)工商銀行私人銀行部分部發(fā)展規(guī)劃有關(guān)問(wèn)題的函；銀監(jiān)辦發(fā)2009328號(hào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于中國(guó)工商銀行設(shè)立

6、私人銀行部分支機(jī)構(gòu)有關(guān)事項(xiàng)的通知題目類型：?jiǎn)芜x題干：工銀私人銀行專屬產(chǎn)品的品牌名稱是（ ）備選項(xiàng)：a、工銀私人銀行b、財(cái)富c、工銀高凈值d、精贏正確答案：d題目涉及知識(shí)點(diǎn)私人銀行產(chǎn)品體系題目難度2教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)工商銀行網(wǎng)上銀行私人銀行業(yè)務(wù)專區(qū)題目類型：?jiǎn)芜x題干：下列選項(xiàng)中，關(guān)于“強(qiáng)個(gè)金”的內(nèi)涵敘述不準(zhǔn)確的是( )備選項(xiàng)：a、規(guī)模最大b、競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)c、客戶數(shù)量最多d、品牌最優(yōu)正確答案：c 題目涉及知識(shí)點(diǎn)“強(qiáng)個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p90題目類型：?jiǎn)芜x題干：下列選項(xiàng)中，關(guān)于“五新”理念敘述不準(zhǔn)確的是( )備選項(xiàng)：a、新市場(chǎng)b、新客戶c、新產(chǎn)品d、新服務(wù)正確答案

7、：d題目涉及知識(shí)點(diǎn)“強(qiáng)個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p91題目類型：?jiǎn)芜x題干：下列選項(xiàng)中，關(guān)于從轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念入手，實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)個(gè)金”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型敘述不準(zhǔn)確的是( )備選項(xiàng)：a、客戶層面：由散戶為主向集群式客戶轉(zhuǎn)變b、產(chǎn)品層面：由單一型產(chǎn)品向綜合型、融合型產(chǎn)品轉(zhuǎn)變c、渠道層面：由內(nèi)部型為主向內(nèi)外統(tǒng)籌型轉(zhuǎn)變d、團(tuán)隊(duì)層面：由智力支持型向能力貢獻(xiàn)型轉(zhuǎn)變正確答案：a題目涉及知識(shí)點(diǎn)“強(qiáng)個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p91題目類型：?jiǎn)芜x題干：下列選項(xiàng)中，關(guān)于當(dāng)前著重發(fā)展的五類客戶群體敘述不準(zhǔn)確的是( )備選項(xiàng)：a、小老板b、小白領(lǐng)c、小公務(wù)員d、軍隊(duì)客戶正確答案：d題目涉及知

8、識(shí)點(diǎn)“強(qiáng)個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p91題目類型：?jiǎn)芜x題干：個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定依據(jù)不包括( )備選項(xiàng)：a、金融資產(chǎn)類b、個(gè)人負(fù)債類c、中間業(yè)務(wù)類d、表外業(yè)務(wù)類正確答案：d題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p93題目類型：?jiǎn)芜x題干：個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定中金融資產(chǎn)類指標(biāo)，不包括( )備選項(xiàng)：a、第三方存管b、公積金存款c、黃金d、結(jié)算類交易正確答案：d題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p93題目類型：?jiǎn)芜x題干：個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定中，對(duì)于準(zhǔn)貸記卡透支( )個(gè)月及以上客戶，該筆負(fù)債余額不計(jì)入星級(jí)評(píng)價(jià)模型

9、計(jì)算范圍備選項(xiàng)：a、3b、5c、6d、7正確答案：d題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p93題目類型：?jiǎn)芜x題干：個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定中，對(duì)于貸記卡違約( )個(gè)月及以上客戶，該筆負(fù)債余額不計(jì)入星級(jí)評(píng)價(jià)模型計(jì)算范圍備選項(xiàng)：a、3b、6c、9d、12正確答案：b題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p93題目類型：?jiǎn)芜x題干：個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定中，對(duì)于準(zhǔn)貸記卡透支( )個(gè)月及以上的客戶，該客戶星級(jí)評(píng)定為準(zhǔn)星級(jí)備選項(xiàng)：a、3b、6c、9d、12正確答案：d題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)

10、p93題目類型：?jiǎn)芜x題干：個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定中，對(duì)于貸記卡違約( )個(gè)月及以上的客戶，該客戶星級(jí)評(píng)定為準(zhǔn)星級(jí)備選項(xiàng)：a、9b、10c、11d、12正確答案：c題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p93題目類型：?jiǎn)芜x題干：個(gè)人客戶按貢獻(xiàn)星級(jí)共分為( )類。備選項(xiàng)：a、5b、6c、7d、8正確答案：b題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p93題目類型：?jiǎn)芜x題干：個(gè)人客戶服務(wù)星級(jí)的調(diào)整不包括( )備選項(xiàng)：a、系統(tǒng)及時(shí)調(diào)整b、客戶經(jīng)理手工調(diào)整c、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人手工調(diào)整d、固定評(píng)級(jí)日調(diào)整正確答案：c題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定和

11、服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p94題目類型：?jiǎn)芜x題干：( )備選項(xiàng)：a、b、c、d、正確答案：題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)題目類型：?jiǎn)芜x題干：每年固定的服務(wù)星級(jí)調(diào)整日是( )備選項(xiàng)：a、1月1日b、12月31日c、1月1日和7月1日d、6月30日和12月31日正確答案：d題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p94題目類型：?jiǎn)芜x題干：下列選項(xiàng)中，關(guān)于六類新市場(chǎng)敘述不準(zhǔn)確的是( )備選項(xiàng)：a、政府機(jī)構(gòu)市場(chǎng)b、商品交易市場(chǎng)c、新型消費(fèi)品市場(chǎng)d、因體制改革和新農(nóng)村建設(shè)等各類改革與政策調(diào)整催生的新型市

12、場(chǎng)正確答案：a題目涉及知識(shí)點(diǎn)六類新市場(chǎng)與五類新客戶題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p98題目類型：?jiǎn)芜x題干：下列選項(xiàng)中，關(guān)于當(dāng)前著重發(fā)展的五類新型客戶群體敘述不準(zhǔn)確的是( ) 備選項(xiàng)：a、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者b、職業(yè)白領(lǐng)c、體育明星d、大學(xué)生正確答案：c題目涉及知識(shí)點(diǎn)六類新市場(chǎng)與五類新客戶題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p98題目類型：?jiǎn)芜x題干：“商友卡”專屬產(chǎn)品及服務(wù)中不包括( )備選項(xiàng)：a、專屬結(jié)算套餐b、融資服務(wù)c、理財(cái)服務(wù)d、私人助理正確答案：d題目涉及知識(shí)點(diǎn)六類新市場(chǎng)與五類新客戶題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p99題目類型：?jiǎn)芜x題干：寶貝成長(zhǎng)卡主要面向( )歲（含）以下未成年客戶

13、發(fā)放。備選項(xiàng)：a、6b、12c、16d、18正確答案：c題目涉及知識(shí)點(diǎn)六類新市場(chǎng)與五類新客戶題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p100題目類型：?jiǎn)芜x題干：寶貝成長(zhǎng)卡靈通卡除具有靈通卡的全部功能，還包括( )備選項(xiàng)：a、成長(zhǎng)基金b、成長(zhǎng)理財(cái)c、成長(zhǎng)保障d、求學(xué)助手正確答案：b題目涉及知識(shí)點(diǎn)六類新市場(chǎng)與五類新客戶題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p100題目類型：?jiǎn)芜x題干：我行第一家“名人俱樂(lè)部”在( )成立備選項(xiàng)：a、北京b、上海c、廣東d、浙江正確答案：a題目涉及知識(shí)點(diǎn)六類新市場(chǎng)與五類新客戶題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)題目類型：?jiǎn)芜x題干：理財(cái)金賬戶卡行對(duì)象為我行( )星級(jí)（含）以上

14、客戶。備選項(xiàng)：a、四b、五c、六d、七正確答案：b題目涉及知識(shí)點(diǎn)品牌管理題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p107題目類型：?jiǎn)芜x題干：理財(cái)金賬戶卡行對(duì)象為我行( )星級(jí)（含）以上客戶。備選項(xiàng)：a、四b、五c、六d、七正確答案：c題目涉及知識(shí)點(diǎn)品牌管理題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p107題目類型：?jiǎn)芜x題干：“幸福之家”個(gè)人住房貸款不包括( )備選項(xiàng)：a、個(gè)人住房購(gòu)置（按揭）貸款b、個(gè)人住房裝修貸款c、個(gè)人住房轉(zhuǎn)按揭貸款d、個(gè)人住房公積金貸款正確答案：d題目涉及知識(shí)點(diǎn)品牌管理題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p107題目類型：?jiǎn)芜x題干：下列選項(xiàng)中，財(cái)富客戶專屬服務(wù)敘述不準(zhǔn)確的是( )備

15、選項(xiàng)：a、“財(cái)”系列包括財(cái)富規(guī)劃、資產(chǎn)管理和賬戶管理服務(wù)b、“智”系列包括理財(cái)顧問(wèn)和財(cái)富資訊服務(wù)c、“尊”系列包括貴賓通道、專享費(fèi)率和專屬介質(zhì)服務(wù)d、“享”系列包括專享費(fèi)率、環(huán)球金融和私人增值服務(wù)正確答案：d題目涉及知識(shí)點(diǎn)品牌管理題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p109題目類型：?jiǎn)芜x題干：貴賓理財(cái)中心主要個(gè)人目標(biāo)客戶群是( )星級(jí)客戶備選項(xiàng)：a、三b、四c、五d、六正確答案：c題目涉及知識(shí)點(diǎn)服務(wù)渠道管理題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p103題目類型：?jiǎn)芜x題干：貴賓理財(cái)中心主要對(duì)公目標(biāo)客戶群是( )萬(wàn)元（含）以上的客戶備選項(xiàng)：a、50b、100c、500d、1000正確答案：a題目涉及

16、知識(shí)點(diǎn)服務(wù)渠道管理題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p104題目類型：?jiǎn)芜x題干：“商友卡”專屬個(gè)人匯款套餐共有( )類備選項(xiàng)：a、5b、6c、7d、8正確答案：c題目涉及知識(shí)點(diǎn)六類新市場(chǎng)與五類新客戶題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p99題目類型：?jiǎn)芜x題干：“商友卡”專屬個(gè)人匯款套餐是按照( )進(jìn)行分類的備選項(xiàng)：a、套餐期限b、匯款筆數(shù)c、匯款金額d、匯款頻率正確答案：b題目涉及知識(shí)點(diǎn)六類新市場(chǎng)與五類新客戶題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p99二、多選題（24題）題目類型：多選題干：星級(jí)評(píng)價(jià)體系中金融資產(chǎn)指標(biāo)包括短期資產(chǎn)和中長(zhǎng)期資產(chǎn)，其中短期資產(chǎn)包括（ ）。備選項(xiàng)：a、活期儲(chǔ)蓄存款b、

17、第三方存管c、靈通快線無(wú)固定期限超短期理財(cái)產(chǎn)品d、股票型基金正確答案：abc題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)價(jià)模型題目難度2題目類型：多選題干：星級(jí)評(píng)價(jià)體系中金融資產(chǎn)指標(biāo)包括短期資產(chǎn)和中長(zhǎng)期資產(chǎn)，其中長(zhǎng)期資產(chǎn)包括（ ）。備選項(xiàng)：a、國(guó)債b、保險(xiǎn)c、靈通快線滾動(dòng)型產(chǎn)品d、紙黃金正確答案：abcd題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)價(jià)模型題目難度2題目類型：多選題干：星級(jí)評(píng)價(jià)體系中個(gè)人負(fù)債指標(biāo)由（ ）組成。備選項(xiàng)：a、個(gè)人住房按揭貸款b、個(gè)人消費(fèi)貸款c、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款d、信用卡透支正確答案：abcd題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)價(jià)模型題目難度2題目類型：多選題干：符合以下哪些條件之一的客戶，若當(dāng)前服務(wù)星級(jí)較低，系

18、統(tǒng)將自動(dòng)即時(shí)調(diào)高至六星級(jí)。備選項(xiàng)：a、信用卡金卡b、白金卡c、財(cái)富簽約客戶d、理財(cái)金賬戶正確答案：bc題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)價(jià)模型題目難度2題目類型：多選題干：為鼓勵(lì)客戶增加價(jià)值貢獻(xiàn)，同時(shí)緩沖各種原因造成的臨時(shí)性貢獻(xiàn)下降，對(duì)于服務(wù)星級(jí)在固定評(píng)級(jí)日的調(diào)整采?。?）的管理方式。備選項(xiàng)：a、當(dāng)期升級(jí)b、當(dāng)期降級(jí)c、延期降級(jí)d、延期升級(jí)正確答案：ac題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)價(jià)模型題目難度2題目類型：多選題干：星級(jí)評(píng)級(jí)體系推廣后，進(jìn)入pbms系統(tǒng)的客戶須滿足以下哪些條件？備選項(xiàng)：a、服務(wù)星級(jí)四星以上b、理財(cái)金客戶c、貸款客戶d、信用卡客戶正確答案：abcd題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)價(jià)題目難度

19、2題目類型：多選題干：星級(jí)的一票否決制主要針對(duì)以下哪些情況。備選項(xiàng)：a、個(gè)人貸款為關(guān)注類的b、個(gè)人貸款損失類的c、理財(cái)金客戶不達(dá)標(biāo)的d、信用卡逾期超過(guò)一定天數(shù)以上的正確答案：bd題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)價(jià)模型題目難度3題干：工銀私人銀行服務(wù)內(nèi)容主要有以下系列備選項(xiàng)：a、財(cái)務(wù)管理服務(wù)b、資產(chǎn)管理服務(wù)c、顧問(wèn)咨詢服務(wù)d、私人增值服務(wù)e、跨境金融服務(wù)正確答案：abcde題目涉及知識(shí)點(diǎn)工銀私人銀行行服務(wù)范圍題目難度3教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)關(guān)于同意中國(guó)工商銀行股份有限公司私人銀行部開(kāi)業(yè)的批復(fù)滬銀監(jiān)復(fù)2008208號(hào)題目類型：多選題題干：以下有關(guān)工商銀行私人銀行行內(nèi)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的說(shuō)法正確的是備選項(xiàng)：a

20、、行內(nèi)所有的零售客戶都是私人銀行客戶b、簽約成為工銀私人銀行客戶后，客戶的資產(chǎn)賬戶介質(zhì)保持不變c、工銀私人銀行客戶服務(wù)實(shí)行私人銀行與零售銀行雙線維護(hù)d、客戶金融資產(chǎn)計(jì)量零售銀行與私人銀行共同反映e、工銀私人銀行的業(yè)務(wù)收入與當(dāng)?shù)胤中邪?0%的比例分別計(jì)算正確答案：bcd題目涉及知識(shí)點(diǎn)工銀私人銀行業(yè)務(wù)行內(nèi)聯(lián)動(dòng)發(fā)展原則題目難度3教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)關(guān)于推進(jìn)零售銀行與私人銀行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的通知工銀辦發(fā)2009142號(hào)題目類型：多選題題干：以下有關(guān)工商銀行私人銀行行內(nèi)聯(lián)動(dòng)發(fā)展原則論述正確的是備選項(xiàng)：a、客戶賬戶體系不變b、客戶使用介質(zhì)不變c、客戶服務(wù)實(shí)行私人銀行與零售銀行雙線維護(hù)d、客戶金融資產(chǎn)計(jì)

21、量零售銀行與私人銀行共同反映e、私人銀行業(yè)務(wù)收入按客戶屬地全額返還正確答案：abcde題目涉及知識(shí)點(diǎn)工銀私人銀行業(yè)務(wù)行內(nèi)聯(lián)動(dòng)發(fā)展原則題目難度3教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)關(guān)于推進(jìn)零售銀行與私人銀行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的通知工銀辦發(fā)2009142號(hào)題目類型：多選題題干：工銀私人銀行的服務(wù)機(jī)構(gòu)有備選項(xiàng)：a、北京、深圳、太原b、上海、廣州、濟(jì)南c、成都、重慶、杭州d、鄭州、杭州e、南京、成都正確答案：abde題目涉及知識(shí)點(diǎn)私人銀行基礎(chǔ)知識(shí)題目難度2教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)銀監(jiān)一部200878號(hào)關(guān)于中國(guó)工商銀行私人銀行部分部發(fā)展規(guī)劃有關(guān)問(wèn)題的函；銀監(jiān)辦發(fā)2009328號(hào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于中國(guó)工商銀行設(shè)立私人

22、銀行部分支機(jī)構(gòu)有關(guān)事項(xiàng)的通知題目類型：多選題題干：成為簽約私人銀行客戶的條件為備選項(xiàng)：a、在我行個(gè)人金融資產(chǎn)在800萬(wàn)人民幣以上（含）或等值外幣以上的高凈值個(gè)人客戶b、具有良好的聲譽(yù)及信用記錄c、與工銀私人銀行簽署中國(guó)工商銀行股份有限公司私人銀行服務(wù)協(xié)議的客戶、d、所有的工行客戶正確答案：abc題目涉及知識(shí)點(diǎn)私人銀行基礎(chǔ)知識(shí)題目難度2教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)中國(guó)工商銀行股份有限公司私人銀行服務(wù)協(xié)議6、題目類型：多選題題干：工銀私人銀行服務(wù)是根據(jù)私人銀行服務(wù)協(xié)議之約定，接受客戶委托，按照（ ）的服務(wù)準(zhǔn)則，為客戶提供以資產(chǎn)管理和顧問(wèn)咨詢等服務(wù)為主的綜合性服務(wù)。備選項(xiàng)：a、保密b、誠(chéng)信c、審慎d、

23、專業(yè)正確答案：abcd題目涉及知識(shí)點(diǎn)私人銀行服務(wù)定義題目難度2教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)中國(guó)工商銀行股份有限公司私人銀行服務(wù)協(xié)議多選題題干：工銀私人銀行財(cái)務(wù)管理服務(wù)包括備選項(xiàng)：a、日常財(cái)務(wù)管理服務(wù)b、現(xiàn)金管理服務(wù)c、全權(quán)委托資產(chǎn)管理d、投資及文化講座正確答案：ab題目涉及知識(shí)點(diǎn)私人銀行服務(wù)范圍題目難度2教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)關(guān)于同意中國(guó)工商銀行股份有限公司私人銀行部開(kāi)業(yè)的批復(fù)滬銀監(jiān)復(fù)2008208號(hào)私人銀行多選題題干：工銀私人銀行向服務(wù)對(duì)象提供以（）和（）為核心的個(gè)性化、專業(yè)化、私密化的財(cái)富管理服務(wù)備選項(xiàng)：a、方案提供b、非金融活動(dòng)c、資產(chǎn)管理d、顧問(wèn)咨詢正確答案：cd題目涉及知識(shí)點(diǎn)私人銀

24、行服務(wù)范圍題目難度2教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)關(guān)于同意中國(guó)工商銀行股份有限公司私人銀行部開(kāi)業(yè)的批復(fù)滬銀監(jiān)復(fù)2008208號(hào)私人銀行題目類型：多選題干：根據(jù)我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分層分類管理思路，我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分為財(cái)富管理中心、貴賓理財(cái)中心、理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)和金融便利店，以下選項(xiàng)中敘述正確的是（ ）備選項(xiàng)：a、財(cái)富管理中心是指建有專屬服務(wù)區(qū)域，主要為個(gè)人高端客戶和對(duì)公高端客戶提供個(gè)性化、全方位的財(cái)富規(guī)劃、資產(chǎn)管理、專業(yè)顧問(wèn)、現(xiàn)金管理等專家級(jí)財(cái)富管理服務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。b、貴賓理財(cái)中心是指建有專屬服務(wù)區(qū)域，主要為中高端個(gè)人客戶和中高端對(duì)公客戶提供各類中高端產(chǎn)品、理財(cái)服務(wù)、現(xiàn)金管理和個(gè)人化、高附加值服務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。c、理財(cái)

25、網(wǎng)點(diǎn)是指以綜合化經(jīng)營(yíng)為特征，主要為個(gè)人中端、對(duì)公中端及大眾客戶提供全面、便捷、標(biāo)準(zhǔn)化、綜合化服務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。d、金融便利店是指以交易類業(yè)務(wù)為主要服務(wù)內(nèi)容，定位于主要滿足個(gè)人客戶和對(duì)公小型、微型企業(yè)客戶的日常性、簡(jiǎn)單化的金融需求，以及能為客戶提供半自助服務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。正確答案：abcd題目涉及知識(shí)點(diǎn)渠道管理題目難度3教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p108題目類型：多選題干：我行個(gè)人客戶市場(chǎng)定位是（ ）備選項(xiàng)：a、定位高端。b、定位中端。c、競(jìng)爭(zhēng)高端。d、培育潛力。正確答案：bcd題目涉及知識(shí)點(diǎn)服務(wù)流程與規(guī)范題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p108題目類型：多選題干：下列選項(xiàng)中不屬于“五新”發(fā)展戰(zhàn)

26、略的是( )備選項(xiàng)：a、開(kāi)拓新市場(chǎng)b、營(yíng)銷新客戶c、掌握新知識(shí)d、開(kāi)發(fā)新渠道e、利用新服務(wù)正確答案：cde題目涉及知識(shí)點(diǎn)“五新”發(fā)展戰(zhàn)略題目難度2教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)題目類型：多選題干：全面推進(jìn)由“大個(gè)金”向“強(qiáng)個(gè)金”的戰(zhàn)略跨越，不斷深化“五新”發(fā)展戰(zhàn)略要求全行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)（ ）。備選項(xiàng)：a、經(jīng)營(yíng)的單一化向綜合化轉(zhuǎn)變b、被動(dòng)銷售型向主動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變c、競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序化向系統(tǒng)化轉(zhuǎn)變d、單一營(yíng)銷向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變e、智力支持向能力貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)變正確答案：bde題目涉及知識(shí)點(diǎn)題目難度2教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)題目類型：多選題干：我行網(wǎng)點(diǎn)分層分類建設(shè)的基本原則包括( )備選項(xiàng)：a、客戶分層b、服務(wù)分類c、功能

27、分區(qū)d、效率至上正確答案：abcd題目涉及知識(shí)點(diǎn)渠道管理題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p107題目類型：多選題干：電子銀行渠道的重要作用包括( )備選項(xiàng)：a、穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶b、分流柜面壓力c、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型d、降低經(jīng)營(yíng)成本e、拓展收入空間正確答案：abcde題目涉及知識(shí)點(diǎn)渠道管理題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)p109題目類型：多選題干：為進(jìn)一步明確我行電子銀行業(yè)務(wù)今后發(fā)展方向，2005年總行電子銀行部提出了建設(shè)電子銀行六大平臺(tái)、四大渠道的戰(zhàn)略規(guī)劃，其中，電子銀行六大平臺(tái)包括（ ）。備選項(xiàng)：a、資金管理平臺(tái)b、電子商務(wù)平臺(tái)c、收費(fèi)繳費(fèi)平臺(tái)d、金融理財(cái)平臺(tái)e、代理銷售平臺(tái)f、營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)正

28、確答案：abcdef題目涉及知識(shí)點(diǎn)熟悉我行電子銀行六大平臺(tái)和四大渠道的內(nèi)涵。題目難度2教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材（第一版）p22題目類型：多選題干：我行個(gè)人星級(jí)根據(jù)用途不同分為（）。備選項(xiàng)：a. 貢獻(xiàn)星級(jí)b. 服務(wù)星級(jí)c. 發(fā)卡星級(jí)d. 未發(fā)卡星級(jí)正確答案：ab題目涉及知識(shí)點(diǎn)銀行卡題目難度2三、判斷題（16題）題目類型：判斷題干：星級(jí)評(píng)價(jià)模型由金融資產(chǎn)、個(gè)人負(fù)債、中間業(yè)務(wù)三大類主體指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)因素構(gòu)成。正確答案：對(duì)題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)模型題目難度2題目類型：判斷題干：對(duì)于貸款等級(jí)為可疑、次級(jí)的客戶，該筆負(fù)債余額也納入星級(jí)評(píng)價(jià)模型計(jì)算范圍。正確答案：錯(cuò)題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客

29、戶星級(jí)模型題目難度2題目類型：判斷題干：貢獻(xiàn)星級(jí)是個(gè)人客戶享受我行各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)的依據(jù)。正確答案：錯(cuò)題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)模型題目難度2題目類型：判斷題干：客戶開(kāi)立理財(cái)金賬戶、信用卡金卡時(shí)，如果客戶星級(jí)較低，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)整服務(wù)星級(jí)為五星。正確答案：對(duì)題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)模型題目難度2題目類型：判斷題干：對(duì)于新創(chuàng)建客戶信息號(hào)或經(jīng)核實(shí)發(fā)展?jié)摿^大、行外資產(chǎn)較多的客戶，可由客戶經(jīng)理手工調(diào)整其服務(wù)星級(jí)，調(diào)整次數(shù)不受限制。正確答案：錯(cuò)題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)模型題目難度1題目類型：判斷題干：如果固定評(píng)級(jí)日評(píng)定的貢獻(xiàn)星級(jí)低于評(píng)級(jí)日之前的服務(wù)星級(jí)，則當(dāng)期評(píng)定的服務(wù)星級(jí)下降為與貢獻(xiàn)星級(jí)一致。正確答案：錯(cuò)題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)模型題目難度2題目類型：判斷題干：個(gè)人客戶星級(jí)根據(jù)用途不同分為貢獻(xiàn)星級(jí)和服務(wù)星級(jí)兩種。正確答案：對(duì)題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)模型題目難度1題目類型：判斷題題干：簽約私人銀行客戶可享受工商銀行相應(yīng)星級(jí)服務(wù)正確答案：對(duì)題目涉及知識(shí)點(diǎn)私人銀行服務(wù)題目難度2教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)總行個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)價(jià)及服務(wù)體系題目類型：判斷題題干：廣義的工銀私人銀行客戶指是指客戶名下開(kāi)立在中國(guó)工商銀行股份有限公司的賬戶內(nèi)金融資產(chǎn)達(dá)到人民幣800萬(wàn)元（含）或等值外幣以上，不能享受工商銀行相應(yīng)星級(jí)服