用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)工作計(jì)劃書(shū)及顧客意見(jiàn)征詢(xún)調(diào)查表統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

1、用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)工作計(jì)劃書(shū)及顧客意見(jiàn)征詢(xún)調(diào)查表統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告目的：通過(guò)用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)調(diào)查，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心一年來(lái)的工作進(jìn)行一次檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中心在日常管理服務(wù)中存在的缺陷和問(wèn)題，以便我們更好的改進(jìn)工作，提高工作效率。方式：采用書(shū)面調(diào)查方法進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為小區(qū)內(nèi)已入住和裝修期間單元的業(yè)主，采用隨機(jī)發(fā)放調(diào)查表的形式進(jìn)行征詢(xún)。具體工作安排：1、本次發(fā)放調(diào)查表分，回收率不得低于%；2、月 日月日發(fā)放調(diào)查表 （各房管員按片區(qū)發(fā)放）；3、月 日日回收調(diào)查表（各房管員按片區(qū)回收）；4、月 日做出調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，并寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。擬定：審批：物業(yè)服務(wù)中心年月日顧客意見(jiàn)征詢(xún)調(diào)查表統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告顧顧物業(yè)服

2、務(wù)中心于年月日月日就物業(yè)管理服務(wù)事宜進(jìn)行了一次意見(jiàn)征詢(xún)，本次顧客意見(jiàn)征詢(xún)調(diào)查表在已入住和正在裝修期間單元中隨機(jī)發(fā)放份，發(fā)放覆蓋率為%；回收份，回收率達(dá)%。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明對(duì)小區(qū)的管理人員的服務(wù)態(tài)度、保安服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維修、維修及時(shí)率、車(chē)場(chǎng)管理、施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、 接管驗(yàn)收和總體評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度達(dá)%以上，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的的工作評(píng)價(jià)較高，得到了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)中心工作的認(rèn)可。對(duì)接管驗(yàn)收因涉及工程專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面較強(qiáng)，相關(guān)人員了解不多，滿(mǎn)意率在%，有待提高，下步我物業(yè)服務(wù)中心將加大宣傳力度；總體而言，此次顧客對(duì)我物業(yè)服務(wù)中心之總體評(píng)價(jià)較高，表明我們的管理服務(wù)工作在穩(wěn)步發(fā)展，同時(shí)也指明了我司在公共設(shè)施和社區(qū)文化方面的不足之處，希望大家能發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，把物業(yè)管理工作做得更