徐州市消費(fèi)者家電購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)調(diào)查研究報(bào)告

1、徐州市消費(fèi)者家電購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)調(diào)查研究報(bào)告12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考徐州市消費(fèi)者家電購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)及百大家電品牌形象狀況調(diào)查研究報(bào)告徐州師范大學(xué)廣告?zhèn)鞑ブ行? 月22020 年 4 月 19 日文檔僅供參考目 錄前言 3第一部分 :樣 本 構(gòu) 成 與 家 電 購(gòu) 買(mǎi) 者 結(jié) 構(gòu) 特 征 分析 5第二部分 :徐州市消費(fèi)者家電購(gòu)買(mǎi)形態(tài)及對(duì)百大家電購(gòu)買(mǎi)選擇狀況分析 9一 、 消 費(fèi) 者 選 擇 家 電 商 場(chǎng) 時(shí) 的 主 要 考 慮 因素 9二、購(gòu)買(mǎi)家電地點(diǎn)及原因分析11三、購(gòu)買(mǎi)家電行為習(xí)慣分析24四 、 消 費(fèi) 者 對(duì) 廣 告 與 促 銷(xiāo) 的 態(tài) 度 分析2632020 年 4 月 19 日

2、文檔僅供參考五 、 對(duì) 家 電 售 后 服 務(wù) 的 滿 意 狀 況 分析 30第三部分 :消費(fèi)者對(duì)徐州各家電商場(chǎng)及對(duì)百大家電品牌形象認(rèn)知評(píng)價(jià)狀況分析 32一 、 各 家 電 商 場(chǎng) 及 百 大 家 電 品 牌 知 名 度 分析 32二 、 對(duì) 各 家 電 商 場(chǎng) 及 對(duì) 百 大 家 電 品 牌 形 象 的 認(rèn) 知 分析 36三 、 對(duì) 百 大 家 電 的 認(rèn) 知 了 解 途 徑 分析 53第四部分 :結(jié)論與建議 55一、消費(fèi)者對(duì)百大家電及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌認(rèn)知印象與優(yōu)劣勢(shì)分析 55二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電行為分析 61三、百大家電優(yōu)、劣勢(shì)小結(jié) 63四、幾點(diǎn)建42020 年 4 月 19日文檔僅供參

3、考議 65前 言近年來(lái) , 徐州市家電行業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)生了巨大的變化, 特別是蘇寧、五星等外來(lái)兵團(tuán)的進(jìn)駐 , 給以百大和供銷(xiāo)為代表的徐州本土家電行業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的沖擊 , 使徐州市家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈, 本土家電企業(yè)的發(fā)展上升勢(shì)頭受阻。當(dāng)前徐州市場(chǎng)上除蘇寧、五星、百大、供銷(xiāo)四家具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的企業(yè)外, 還有楚韻、燦坤、陽(yáng)光、光明及其它百貨商場(chǎng)和超市的家電商場(chǎng), 隨著上海永樂(lè)家電進(jìn)駐金地商都 , 徐州家電市場(chǎng)再次進(jìn)入白熱化競(jìng)爭(zhēng)階段, 市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰時(shí)期已經(jīng)來(lái)臨 , 家電經(jīng)銷(xiāo)市場(chǎng)將再一次重新洗牌。為全面了解百大家電品牌形象狀況及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電的行為習(xí)慣,進(jìn)而為百大家電品牌的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策及營(yíng)銷(xiāo)廣告策劃奠定市

4、場(chǎng)資訊基礎(chǔ), 我們應(yīng)百大家電委托 , 的 7 月份進(jìn)行了此次調(diào)研活動(dòng)。徐州師范大學(xué)廣告?zhèn)鞑ブ行臑榇私M建了專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目小組, 小組組長(zhǎng)由商學(xué)院副院長(zhǎng)、調(diào)研與營(yíng)銷(xiāo)廣告學(xué)策劃專家樊傳果副教授擔(dān)任。本次調(diào)研的主要目的圍繞兩個(gè)方面展開(kāi): 一是了解徐州消費(fèi)者對(duì)百大家電 , 百大家電藍(lán)天店, 及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘇寧家電, 五星家電等的形象認(rèn)知、評(píng)價(jià)狀況及購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)滿意狀況等, 進(jìn)而找出百52020 年 4 月 19 日文檔僅供參考大家電品牌形象方面的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及面臨的機(jī)會(huì)點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn); 二是了解徐州市家電消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策及購(gòu)買(mǎi)行為習(xí)慣, 找出百大家電可能存在的銷(xiāo)售障礙及問(wèn)題點(diǎn), 發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者尚未滿足的購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)需

5、求和新的需求點(diǎn), 為百大家電的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和廣告決策提供必要的市場(chǎng)資訊。在抽樣方面, 我們采用了隨機(jī)抽樣的方法, 在徐州市區(qū)抽取600 個(gè)家庭。在樣本特征方面, 要求受訪者是家用電器的主要購(gòu)買(mǎi)者, 年齡在 18-60 歲之間 , 家里最近兩年購(gòu)買(mǎi)過(guò)家電, 且不在廣告公司、調(diào)研公司、公關(guān)公司、新聞媒介、家電生產(chǎn)/ 銷(xiāo)售的企業(yè)或單位工作 , 最近 6 個(gè)月沒(méi)有接受過(guò)任何市場(chǎng)訪問(wèn)。在樣本的具體分配方面 , 我們把徐州市區(qū)( 徐州市區(qū)三環(huán)路以內(nèi)和銅山新區(qū)) 分成東、西、南、北四個(gè)大區(qū), 每個(gè)大區(qū)又劃分成若干個(gè)居民小區(qū)。每個(gè)小區(qū)都被分配一定的樣本數(shù)量。具體分配時(shí), 我們考慮了各塊的居民構(gòu)成、人口數(shù)量、消費(fèi)水

6、平狀況、地域特征等各方面的因素, 使樣本總量與特征具有代表性, 能夠比較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)反映徐州市家電購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)的實(shí)際狀況。完成樣本構(gòu)成情況見(jiàn)第一部分。在訪談員的聘用和培訓(xùn)方面, 我們篩選出40 名品學(xué)兼優(yōu)的商學(xué)院學(xué)生作為此次調(diào)查的訪談員, 并進(jìn)行了一天的基礎(chǔ)培訓(xùn)和調(diào)研專業(yè)培訓(xùn)?；A(chǔ)培訓(xùn)涉及樣本選取技巧、訪談?wù)Z言技巧、訪談控制的技巧等 , 由此次調(diào)查的專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目小組組長(zhǎng)樊傳果副院長(zhǎng)主持專業(yè)培訓(xùn)涉及此次問(wèn)卷所有題目類(lèi)型的提問(wèn)方法, 記錄方法和注意事項(xiàng)。所有訪問(wèn)員都進(jìn)行試訪調(diào)查, 合格后方進(jìn)行實(shí)地訪問(wèn)。培訓(xùn);62020 年 4 月 19日文檔僅供參考完成之后 , 我們又對(duì)所有參與的學(xué)生進(jìn)行了分組, 兩

7、個(gè)人為一個(gè)小組 , 這樣既能提高訪問(wèn)的效率 , 而且兩人之間能夠互相監(jiān)督 , 提高問(wèn)卷質(zhì)量。在正式執(zhí)行之前 , 我們又安排所有訪問(wèn)員進(jìn)行試訪的工作,最終確保每個(gè)訪問(wèn)員都能熟知問(wèn)卷內(nèi)容和訪問(wèn)技巧。為了控制調(diào)查訪談?wù)`差 , 有徐州師范大學(xué)廣告?zhèn)鞑ブ行膶ｉT(mén)抽調(diào)三名員工全程參與 , 跟蹤此次調(diào)查的每一個(gè)環(huán)節(jié)、程序。在問(wèn)卷的回收時(shí) , 問(wèn)題缺漏和未完成的問(wèn)卷、樣本資料不全的問(wèn)卷全部視為無(wú)效問(wèn)卷 , 予以剔除 , 對(duì)所有問(wèn)卷進(jìn)行 30%的電話核實(shí)和 5%的實(shí)地核實(shí)。調(diào)查執(zhí)行完成后 , 共回收問(wèn)卷 664 份, 剔除無(wú)效問(wèn)卷 61 份 , 保留有效問(wèn)卷 603 份, 實(shí)際錄入 600 份。為了控制調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)誤差 , 我們又對(duì)